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La Negociación como Estrategia

La Negociación como Estrategia

Diana P. Arias, Oriana P. Bolaños, Rubí L. Bautista, Yury E. Villamizar y Yussef H. Naranjo

Facultad Sociedad, Cultura y Creatividad Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria

Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos

Lina María Ortegón

Septiembre de 2020

Politécnico Gran colombiano Institución Universitaria

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La Negociación como Estrategia

Conflicto planteado

En la empresa publicitaria imágenes y diseños GAP el jefe del área de publicad el Señor Daniel Marín
Osorio que refiere que hace aproximadamente 4 meses se decidió contratar al Señor Iván Darío
Quintero como diseñador y publicista para apoyar en la conformación del nuevo equipo de diseño y
publicidad junto con el Señor Juan Alberto Martínez el cual ya venía trabajando de forma individual
en la realización de guiones y propuestas publicitarias hace aproximadamente 2 años.

Por lo tanto reporta al área de recursos humanos que se ha venido presentando a lo largo del último
trimestre del presente año una problemática con los Señores Iván Darío Quintero y Juan Alberto
Martínez que está generando malestar laboral por medio de quejas por parte de los compañeros de
trabajo, demora en las entregas de las propuestas publicitarias a los clientes lo cual está afectando
en gran parte el proceso y logro de resultados de la empresa; debido a que en varias ocasiones ha
evidenciado numerosas discusiones y desacuerdos por parte de los mencionados a la hora de la
presentación las ideas iniciales para el montaje de los guiones y propuestas publicitarias para los
clientes y considera que esta situación ya se sale de sus manos.

Citando también el Señor Daniel Marín Osorio que en varias ocasiones ha hablado con las dos partes
para saber a fondo que cual es la molestia y dificultad para trabajar en equipo y por qué en las
demoras de las entregas finales de las propuestas.

Para lo cual menciona que por la parte del Señor Iván Darío Quintero refiere que el Señor Juan
Alberto Martínez no toma en cuenta sus ideas y propuestas y que evidencia que se desmerita su
trabajo ya que solo incluye las ideas de el para la realización de los guiones y propuestas
publicitarias, a lo cual menciona que le causa un gran disgusto y que se siente ofendido refiriendo
que para la presentación de estas propuestas es necesario que también se tengan en cuenta
también sus ideas y su trabajo ya que el las realiza de una manera adecuada a los requerimientos de
los clientes.

Añadiendo también que en varias ocasiones el Señor Juan Alberto Martínez le ha mencionado “que
en la empresa no hay lugar para que dos personas ocupen este cargo y que nada de lo que se le
ocurre como propuesta inicial es bueno, que es basura, que no sabe hacer nada bueno y que él no va
a permitir que dañe la propuesta publicitaria que se le presentara a los clientes incluyendo ideas
malas y faltas de concepto” también menciona que en varias ocasiones varios de sus compañeros le
han comentado que el Señor Juan Alberto Martínez se refiere de el con palabras irrespetuosas y
hablan mal de su trabajo a lo cual el Señor Juan Alberto Martínez ha intentado hablar con el sobre
estas situaciones para lo cual él no le presta atención e ignora lo que se le dice y que es por estas
razones que se han generado las discusiones y enfrentamientos entre los dos cuando el Señor Iván
Darío Quintero intenta reclamarle o hacerle algún comentario del por qué ese trato y comentarios
dichos.

Y que por el lado el Señor Juan Alberto Martínez refiere que el Señor Iván Darío Quintero no
presenta buenas ideas para la creación de los guiones e ideas publicitarias refiriendo que son “muy
pobres de contenido” y que en varias ocasiones le ha mencionado que no se ajustan a los
requerimientos del cliente y que hay que modificarlas para que puedan ser incluidas a lo cual el
Señor Iván Darío Quintero responde con una mala actitud diciéndole que para él su idea o propuesta
si cumple con los requisitos de la solicitud del cliente y que no la piensa modificar ni realizar una
nueva.
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ELEMENTOS DEL CONLFICTO

Sujetos

¿quiénes son? Teniendo en cuenta la descripción del conflicto que se presenta en la empresa
Diseños GAP evidenciamos que las partes involucradas son los señores, Iván Darío Quintero y Juan
Alberto Martínez. que son las personas que se ven inmersas en este conflicto ya que no han podido
encontrar el punto medio de concertar e incluir las ideas propuestas por el Señor Ivan Dario
Quintero y que sean tenidas en cuenta para la realización de los guiones y propuestas publicitarias
evidenciando que existe una contrariedad y diferencia en la percepción y pensamiento entre las dos
partes sobre las ideas para los guiones y propuestas que deben presentar para dar cumplimiento a
sus actividades laborales asignadas como equipo, lo que genera que se presente una inconformidad
entre las dos partes en su desempeño laboral y malestar en el ambiente laboral.

Adicional podemos deducir ¿Cómo piensan? las partes involucradas ya que no existe un punto de
equilibrio, entre el señor Iván Darío Quintero y Juan Alberto Martínez, debido a que una de las dos
partes cuenta con más experiencia laboral en la empresa, y considera que ideas nuevas no son de su
agrado y cree que tampoco será para el cliente, por la otra parte el colaborador nuevo de la empresa
Iván Darío Quintero manifiesta inconformidad, frustración y desacuerdo por no darle importancia y
el espacio para que puedan conocer sus ideas en la producción. Vemos como cada persona está en
busca de defender cada una de sus ideas, sin llegar a proponer un punto medio donde puedan con
su conocimiento construir una sola idea que cumpla con las directrices de la empresa y las
especificaciones del cliente, al ser de este modo el conflicto se hace más evidente ya que no es fácil
ponerse de acuerdo y siempre va a primar la idea de la persona que pueda llegar a tener más poder
de decisión, el ambiente de trabajo se torna tenso y las dos partes involucradas siempre se van a
encontrar a la defensiva.

Cada trabajador siempre estará en busca de imponer sobre el otro sus ideas y con la intención de
ganar, es decir que se deduce ¿Cómo actúan? en su entorno laboral. El conflicto se convierte en una
guerra de poderes donde siempre va a existir la insatisfacción laboral, el egoísmo, el rechazo, el mal
ambiente de trabajo y todo por obtener lo que quieren según su gusto, sin tener presente que si
unen la ideas podrán obtener mejores resultados, tienen es la necesidad de competir para
demostrar cual es el mejor, Esto lleva a que cada vez que se requiera una idea por parte de alguno
de estas dos personas van a buscar diferentes métodos para ganarle al otro. Con lo ¿qué determina
sus decisiones? Ya que Juan Alberto Martínez desmerita el trabajo del colaborador Iván Darío
Quintero debido a su poca trayectoria en la empresa, argumentando con palabras egoístas y
ofensivas hacia las propuestas brindadas, mostrando la insatisfacción de ambas partes y adicional
afecta el clima laboral del área.

Esto nos lleva a la falta de cumplimiento en los resultados de productividad de la compañía ya que se
ve implícito el ¿cuánto tiempo les toma tomar una decisión? Hay que tener en cuenta que no hay
soluciones rápidas y sencillas para problemas complejos de teste tipo, es posible que la solución del
conflicto lleva su tiempo, sobre todo si se trata de una situación compleja en la que está implicada
sentimientos y emociones personales. Es importante la necesidad de un intermediador que fomente
a las dos partes de dar a conocer su punto frente la situación dejando de lado las razones que han
evitado anteriormente que se pueda solucionar el conflicto.
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¿Cuáles son sus intereses?

Por su parte para el señor “Iván Darío Quintero” manifiesta el que se valore su trabajo en la inclusión
de sus ideas para el desarrollo de los guiones y propuestas publicitarias.

Por su parte el Señor “Juan Alberto Martínez” manifiesta el no estar de acuerdo con que para el
desempeño de su cargo estén asignadas dos personas, además de no estar de acuerdo con las ideas
planteadas por su compañero de grupo el señor “Iván Darío Quintero” para la inclusión de ellas
dentro de los guiones y propuestas publicitarias a solicitud de los clientes ya que considera que no se
ajustan a sus requisitos y le solicita que sean modificadas para ser incluidas y tenidas en cuenta.

Posiciones:

¿Quién es el sujeto pasivo?

En este caso se presentan la relación entre dos sujetos de los cuales se identifica que el señor “Iván
Darío Quintero” es la parte pasiva de la situación presentada ya que ha sido el que refiere se siente
ofendido al ver que no se valora su trabajo, por parte del señor “Juan Alberto Martínez” además de
recibir malas palabras y comentarios irrespetuosos por parte del mencionado.

¿Quién es el sujeto Activo?

En este caso se presenta al señor “Juan Alberto Martínez” como el sujeto activo ya que se evidencia
que es el quien propicia expresiones verbales injuriosas y comportamiento de menosprecio al
trabajo del señor “Iván Darío Quintero”.

¿Motivadores?

Los intereses dentro de este conflicto se centran en el respeto y acreditación de su trabajo

desempeñado por parte del señor “Iván Darío Quintero”.

Y por su parte el interés del señor “Juan Alberto Martínez” refleja la resistencia a no trabajar en
equipo y pretender trabajar de forma individual.

Problema

¿En qué momento aparece el conflicto?

Se da a partir del momento en el cual los señores “Iván Darío quintero” y el señor “Juan Alberto
Martínez” se encuentran en una oposición constante que ha venido desarrollando a lo largo de los
últimos 3 meses en los cuales se han presentado desacuerdos como equipo de trabajo, debido a que
las dos partes manifiestan contrariedad lo cual ha venido afectando su desempeño laboral, malestar
en el ambiente laboral además de generar una disputa permanente entre las dos partes.

Por parte del señor “Iván Darío Quintero” manifestando un mal trato y menos precio de su trabajo
por parte del “Señor Juan Alberto Martínez” y el no estar de acuerdo en modificar sus ideas para
realizar los guiones y propuestas publicitarias ya que a su parecer cree que cumplen con lo solicitado
por el cliente y que en su opinión no es necesario.

Y por su parte el Señor “Juan Alberto Martínez” manifiesta el no estar de acuerdo con las ideas
propuestas por el señor “Iván Darío Quintero” para incluirlas en el montaje de los guiones y
propuestas publicitarias al referir que son pobres de contenido y que no cumplen con lo requerido
de los clientes y que se deben modificar para ser tenidas en cuenta.
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¿Cuál es el tema central del conflicto?

El tema central del conflicto se presenta en la falta de habilidad para trabajar en equipo entre las dos
partes debido a una oposición constante en la presentación de las ideas iniciales para el montaje de
los guiones y propuestas publicitadas requeridas por los clientes.

¿Causas reales del conflicto?

 No estructurar roles y funciones específicas para cada una de las partes.

 Inadecuadas metodologías de trabajo en equipo.
 Inadecuada relación comunicativa.
 Falta de capacitación y orientación por parte de la empresa en la adopción de habilidades
comunicativas asertivas.
 Desacreditación del trabajo conjunto.

¿localización del conflicto?

Este conflicto se localiza en la esfera laboral.

¿irradiación del conflicto?

En la situación planteada irradia afectación a nivel laboral afectando el ambiente laboral entre sus
compañeros de trabajo.

¿intensidad del conflicto?

El conflicto se ha venido desarrollando a lo largo del último trimestre tiempo en el cual se ha venido
generando diversos desacuerdos y deterioro de la comunicación y de la relación laboral de las dos
partes, lo cual ha permitido desarrollarse una disputa constante dado su incompatibilidad de
intereses dando lugar a las ofensas, malas palabras, discusiones y sentimientos de menosprecio
laboral por una de las partes con esto generando una relación y comunicación conflictiva y poco
asertiva en la forma de expresarse para llegar a acuerdos negociado de las dos partes.

¿Clase de conflicto?

Este conflicto pertenecer a la clase de conflictos exógenos o interpersonales y se evidencia que para
el proceso de resolución pueden ser impositivos, donde las partes quieren imponer sus posiciones
desestimando totalmente las de la contraparte.

Proceso del conflicto

En el conflicto planteado se refleja la falta de habilidad para realizar trabajo en equipo a lo largo de 3
meses desde su conformación, además refleja la incompatibilidad constante de ideales a la hora de
concertar las labores encomendadas lo que permite que se haya venido desarrollando una relación
conflictiva y comunicación poco efectiva a la hora de manifestar sus desacuerdos lo cual no ha
permitido generar acuerdos conjuntos para cada una de las partes.

Dentro de las exigencias por cada parte encontramos el no estar de acuerdo con los cambio que se
deberían hacer sus métodos de trabajo por cada uno ya que por parte de señor “ Ivan Darío
Quintero” evidenciamos que a su parecer todas las propuestas realizadas por el cumplen con lo
solicitado por los clientes y que a su parecer no piensa que es necesario su modificación y por su
parte el señor “Juan Alberto Martínez” manifiesta ideas las propuestas por su compañero de trabajo
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no satisfacen los requisitos solicitados y que por lo tanto el debería modificarlas para que así puedan
ser tenidas en cuenta, lo cual no ha permitido en el desarrollo del tiempo el concertar acuerdos
conjuntos que satisfagan las dos partes.

3. Exponga de conformidad con las características del conflicto por qué considera que es un
conflicto.

¿Por qué se considera que es un conflicto?

Teniendo en cuenta la información anteriormente mencionada, podemos decir que se considera

un conflicto ya que cumple con la mayoría de sus características ya que se presenta una postura
de enfrentamiento e incompatibilidad constante de ideales en un ambiente laboral entre dos
personas involucradas que conforma un equipo de trabajo a lo largo de 3 meses para desarrollar
sus actividades conjuntas lo cual ha venido presentando malestar en el ambiente laboral y
retrasos en el proceso además de que este caso puede ser evidenciado de forma real en la
empresa GAP dado han podido ser evidenciadas por su jefe inmediato y compañeros de trabajo.

además, se evidencian los diversos intereses de cada una de las partes involucradas, buscando
satisfacer no los intereses de la compañía ni del cliente, si no los propios pasando por encima de
los valores corporativos establecidos. Y finalmente estas dos personas tienen su propia
percepción y resistencia al cambio, lo cual deja ver siempre que la solución está en el otro y no
en sí mismos dejando ver a la otra persona como único responsable o culpable referenciando
que lo que cada uno realiza en cuanto a sus labores está bien.

Esto nos lleva claramente a evidenciar diversos factores como lo son:

 La falta de trabajo en equipo lo que afecta el rendimiento de la empresa.

 afectación en la sana convivencia entre todos los colaboradores de la empresa, generando
rivalidades y estancando la innovación y conocimientos de colaboradores con poca
trayectoria en la empresa.
 Se ve afectado el rendimiento de cada uno de los involucrados en el conflicto, a pesar de
tener habilidades individuales.
 Las habilidades individuales deber ser compartidas para que así se reflejen en el desarrollo
de sus actividades.