TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

1881657

Trabajo:

Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento
humano"

Aprendiz

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje

2020
Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos
laborales, ya que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se
desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que han sido
planeados con anterioridad. Hay que tener presente que así como toda
organización es diferente la una de la otra, sus políticas también.
Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas
organizacionales, para esta parte del proceso formativo, usted ha sido
seleccionado para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística de la
empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz
y Compañía Ltda”.La primera tarea asignada por el propietario de la empresa
consiste en apoyar el proceso de conformación del equipo de trabajo de alto
rendimiento que requiere para su empresa.
Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su
rol de consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:
1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La
Granjita Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la
misión, visión valores y principios del área. Todo ello, con base a la
temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y
estrategias de distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

Visión.
La empresa Colombiana, La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.
Incursionara en el año 2020 la comercialización de productos agrícolas y
cosechas de alta calidad a nivel mundial, colocando el país como un excelente
exportador de productos agrícolas, contribuyendo con el medio ambiente y
comercializándolo con calidad e inocuidad.
Misión.
Como exportadores de Productos agrícolas y cosechas del campo, debemos
incursionar en nuevos mercados, por eso se creó un plan de negociación
internacional para comercializar a nivel mundial, poder ser pioneros y dar a
conocer la producción, la calidad y la textura de estas cosechas tan
maravillosas que solo ofrece nuestro campo Colombiano.
Principios
Integralidad: Brindamos soluciones de evaluación y control de activos,
proyectos, negocios y empresas con criterio global en materia económica,
administrativa, financiera, contable, tributaria, legal, de tecnologías de
información y Talento humano.
Seguridad: Los miembros de las firmas empresariales o sociedades de La
Granjita Santacruz y Compañía Ltda, se rigen estrictamente por los principios
de la honestidad, la transparencia, la igualdad y la ética.
Empoderamiento: Trabajamos para capacitar a todas las personas en una
toma de decisiones eficiente, efectiva y apropiada en todos los niveles, que
estén seguros de su criterio y poder alcanzar su potencial al máximo.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en todas
nuestras actividades, por eso tenemos una oficina abierta para la presentación
de nuevos proyectos agrícolas que nuestro personal desee incursionar y que
sea viable para el crecimiento de la compañía.

Confidencialidad: La Empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

guardaran celosamente el secreto profesional y la debida reserva de datos y
negociaciones internacionales.
Profesionalismo: Los socios, empresarios y colaboradores se actualizan
permanentemente en cada una de sus áreas de trabajo, con el fin de poder
incursionar en nuevos mercados y colocar a nuestro país como exportador de
productos agrícolas y cosechas de alta calidad a nivel mundial.

Valores Organizacionales
 Practicar el trato respetuoso.
 Comunicación clara y honesta.
 Responsabilidad laboral.
 Competitividad e innovación.
 Evaluación autocrítica.
 Integridad laboral.
 Constancia y disciplina.

Objetivos Principales
1. Adquirir los materiales e insumos en las mejores condiciones, de esta forma
evitamos realizar operaciones ajenas o retrasos a nuestra labor de producción.
2. Reducir los costes de transporte, realizando agrupación de cargas y
minimizando etapas y distancias en el recorrido.
3. Reducir los costos de manipulación, procurando cambiar la producción de un
lugar a otro.
4. Reducir los grupos de clasificación del stock, así como minimizar el volumen,
el espacio y el número de recintos destinados a su almacenaje.
5. Reducir el número de revisiones y control de existencias, haciendo las
necesarias y de la forma más fácil y cómoda posible.
6. Realizar procesos fáciles y sencillos, para la producción, recolección
almacenamiento y transporte, con estos minimizaremos costos y tiempo,
haciendo una mejora en nuestro trabajo de producción.
 Políticas Para El Departamento Logístico De La Empresa

1. Disponibilidad de productos terminados: Posibilidad de entregar

inmediatamente al cliente su pedido a partir del stock físico disponible en la
empresa.

2. Cumplimiento de entrega al cliente: Cumplir de manera organizada la

entrega de producto en el tiempo estipulado en el caso de productos
fabricados sobre pedidos.

3. Ciclo de respuesta al cliente: Nos referimos al tiempo que pasa desde que
un cliente hace su pedido, hasta que físicamente se le entrega en el lugar
designado por él.
4. Fiabilidad: La empresa se hace responsable de las entregas en una fecha
prometida, a menos que por causas de fuerza mayor, naturales o políticas se
haga el retraso de la misma se informara inmediatamente al cliente.
5. Calidad de la distribución: Relacionada con el índice de rechazo o
reclamaciones por pedidos recibidos en forma defectuosa o errónea.
6. Gestión de Stock: disponibilidad y fiabilidad.
7. Gestión de Pedidos: abarca ciclo de pedido, trazabilidad del pedido,
Información actualizada y pedidos completos.
8. Distribución: relacionada con entrega de producto solicitado, plazo de
Entrega, puntualidad de entrega, facilidad de devolución, aviso de entrega.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión

Logística. Recuerde que esta área es responsable de los siguientes
procesos:
 3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la
estructura organizacional y a los requerimientos de personal en los
procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones
para cada cargo.
Funciones del Cargo
Cargo Objetivos Función
Gerencia los procesos Dirigir. Controlar y
administrativos de la empresa evaluarla los procesos de
en temas generales del servicio adquisición de insumos,
Gerente de Operaciones logístico. equipos
Administra toda la logística de la
empresa

Planear, organizar, dirigir Coordinar el grupo de

coordinar y controlar los trabajo, formula, ejecuta y
procesos relativos a la controla el plan de
Jefe de Logística y investigación de mercado de presupuesto operativo.
Producción proveedores, compras locales y Responde y reporta los
nacionales, gestión y control de movimientos del proceso
inventarios, almacenamiento de de la empresa al Gerente
materiales, repuestos e de Operaciones.
insumos.
Son los encargados de Llevar un control diario
organizar, clasificar y ordenar de las operaciones en las
Supervisores de Logística y los procesos de producción, diferentes áreas
Producción pedidos, recepción de insumos asignadas.
y verificación del
almacenamiento y bodega.
Son los encargados de clasificar Se encargan de tomar
los despachos y salidas todos los pedidos,
Oficina de Despachos nacionales e internacionales de nacionales e
la empresa. internacionales, los
clasifican y los remesan a
la oficina de facturación.
Son los encargados de tomar Se encarga de verificar
Facturación de pedidos todos los pedidos nacionales y uno a uno los pedidos
Nacionales facturar según el precio en la nacionales de cada
moneda actual o su variación cliente.
según la inflación
Se encargan de realizar el costo Se encarga de verificar
de valor de los productos según uno a uno los pedidos
Facturación de pedidos los precios y valores Internacionales de cada
Internacionales internacionales en el alza del cliente.
dólar o los precios en la bolsa
de valores.
Se encarga de la operación de Encargado de verificar,
Supervisor de despacho despacho de pedidos vigilar los pedidos, las
Nacional nacionales cantidades, los
productos, que se van a

Encargados de armar los
pedidos nacionales en las
pallets.
Operadores de Despacho
Nacional
Se encarga de la operación de
Supervisor de despacho despacho de pedidos
Internacional internacionales.
Operadores de Despacho Encargados de armar los
Internacional pedidos nacionales en las
pallets.
Verificar las cantidades y la
Recepción de manufactura calidad de la mercancía o
e Insumos insumos que envían los
proveedores a la empresa.
Donde se lleva toda la
Almacenamiento de Acopio producción recogida en los
campos o cultivos.
Se realizan puntos estratégicos
de recolección en los campos o
cultivos con el fin de minimizar
el transporte largo de la
Puntos de Recolección mercancía y el maltrato de la
misma. Estos puntos se realizan
en cada pinto de cultivo y son
organizados para su posterior
transporte apropiado.
Centro de Clasificación de Es donde se clasifican los
productos productos de primera calidad,
segunda y tercera calidad para
los pedidos.
despachar.
Separa los pedidos,
armas las pallets
correctamente, cuidar de
la producción y estados
de la mismas, verificar
productos de fecha corta
para que no salgan en el
cargue.
Encargado de verificar,
vigilar los pedidos, las
cantidades, los
productos, que se van a
despachar.
Separa los pedidos,
armas las pallets
correctamente, cuidar de
la producción y estados
de la mismas, verificar
productos de fecha corta
para que no salgan en el
cargue.
Verifica las cantidades, la
calidad los precios, las
fechas y el estado de los
insumos de la empresa,
así mismo archiva las
facturas y lleva el
procesos de recepción.
Se encarga de almacenar
correctamente la
producción, las cadenas
de frio y las calidades
nacionales e
internacionales.
Encargados de recoger
toda la producción de los
puntos para llevarlos al
almacenamiento de
acopio en el menor
tiempo posible.
Son los encargados de
clasificar la producción
una por una de los
pedidos nacionales e
internacionales para su
posterior despacho.
 Se manejan los productos de Clasifican los productos
Productos Nacionales primer nivel, segundo y tercer de acuerdo a los puntos
nivel de la empresa para los de abastecimiento y
despachos nacionales. mayoristas de la
empresa, así mismo
como el aprovechamiento
de los productos de
tercer nivel para la venta
de minorista.
Velan por la calidad y la
cantidad de los productos
Manejan los productos de de primer nivel, así
Productos Internacionales primer nivel. mismo como las fechas
de vencimiento y el
manejo de despachos
internacionales.
Almacenan los productos
nacionales e
Recopilación de los productos internacionales donde se
Centro de Almacenamiento según su categoría o empacan de acuerdo a
y empaque despacho. las condiciones climáticas
o de viaje si son
nacionales o
internacionales.
Se clasifican las pallets,
Punto donde se recepcionan de acuerdo al peso, las
Recepción de pallets todas las pallets para fechas, las salidas
posteriormente estibar en las nacionales, salidas
estanterías. internacionales y la
rotación de las mismas.
Es la encargada de
recibir la materia prima
como los insumos, su
función es clasificar los
Punto de acopio de toda la productos, embalados y
Bodega producción de la empresa rotulados, llevar fechas
de control y cadenas de
frio, velar por el
abastecimiento de la
producción para no
generar retraso o
faltantes en las toma de
pedidos.
Se encargan de estibar o
re estivar la producción,
rotular, vinipelar,
Son los encargados de la enmarcar y clasificar la
Operarios de Producción organización y clasificación de mercancía tanto de los
la bodega, fechas y rotulados. pedidos como el
almacenamiento de los
 mismo, son los
encargados de alistar los
productos para los
despachos nacionales e
internacionales.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del
área. Defina el nivel de educación, experiencia, habilidades y
competencias necesarias para cada cargo.

Experiencia habilidades
Cargos Nivel educativo y competencias
Administrador de empresas, De 5 a 10 años de
ingeniero industrial o de experiencia en el área de
producción. logística industrial.
Gerente de Operaciones Especialista en gerencia de
sistemas integrados
Master en logística industrial.
Jefe de Logística y Ingeniero industrial especialista 2 a 3 años de experiencia
Producción con énfasis en logística en el campo de logístico
Ingeniería relacionada con la 2 a 3 años de experiencia
Supervisores de Logística y producción como pueda ser en el área de producción
Producción industrial o de organización industrial o logística
industrial. industrial
Administrador de empresas o 3 a 5 años de experiencia
profesional de comercio exterior con énfasis en negocios
Oficina de Despachos o negocios internacionales con internacionales y habla
manejo perfecto de inglés. de lengua extranjera
Ingeniero mecánico o industrial 1 año mínimo de
Facturación de pedidos con conocimientos en logística experiencia con manejo
Nacionales de transporte de personal de transporte
y logística
Administrador de empresas o 3 a 5 años de experiencia
profesional de comercio exterior con énfasis en negocios
Facturación de pedidos o negocios internacionales con internacionales y habla
Internacionales manejo perfecto de inglés. de lengua extranjera
Estudios técnicos, tecnólogos o 2 años de experiencia en
Supervisor de despacho profesionales en gestión de bodegas
Nacional almacenes

6 meses mínimo de
Operadores de Despacho Administración y controlde experiencia laboral en
Nacional inventarios stock de inventarios y
archivo.
Administrador de empresas o 3 a 5 años de experiencia
Supervisor de despacho profesional de comercio exterior en despachos y ventas
Internacional o negocios internacionales con internacionales.

Operadores de Despacho
Internacional
Recepción de manufactura
e Insumos
Almacenamiento de Acopio
manejo perfecto de inglés.
Técnico o tecnólogo en 6 meses a 1 año de
asistencia administrativa experiencia.
Técnico o tecnólogo en 1 año en cargos similares
asistencia administrativa y/o bodegaje y logístico.
Técnico o tecnólogo en 1 año en cargos similares
asistencia administrativa y/o bodegaje y logística.

Puntos de Recolección Bachiller técnico o académico 6 meses de experiencia

Centro de Clasificación de
productos
Productos Nacionales
Productos Internacionales
Centro de Almacenamiento
y empaque
con conocimiento en manejo de en manejo de
la información y operación de información y uso
computadores adecuado del paquete de
office.
Técnico o tecnólogo en 6 meses de experiencia
asistencia administrativa en manejo de
información y uso
adecuado del paquete de
office
Técnico o tecnólogo en 1 año en cargos similares
asistencia administrativa y/o bodegaje y logística.
Administración y control de 3 a 5 años de experiencia
inventarios con carreras en en despachos y ventas
negocios internacionales o a internacionales.
fines.
Bachiller técnico o académico 1 año en cargos similares
con conocimiento en manejo de y/o bodegaje y logística.
la información y operación de
computadores

Técnico o tecnólogo en 1 año en cargos similares

Recepción de pallets asistencia administrativa y/o bodegaje y logística.

Técnico o tecnólogo en 1 año en cargos similares

Bodega asistencia administrativa y/o bodegaje y logística.

Técnico o tecnólogo en 1 año en cargos similares

Operarios de Producción asistencia administrativa y/o bodegaje y logística.

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con

el fin de fortalecer sus habilidades y competencias.

Introducción

Hoy en día es muy importante la capacitación, actualización y refuerzos de

conocimientos para el personal que labora en una empresa, por eso en este
plan de capacitación va dirigido a todo el personal humano que se encuentra
en la empresa, ya que si bien sabemos es el mejor recurso que tiene la
empresa, y para poder potencializar más el talento humano de cada una de las
personas en su ambiente laboral.

A continuación veremos como son los objetivos y que buscamos con la

sensibilización del personal, dándonos a conocer la importancia de capacitar en
todo momento al personal, según sus áreas de trabajo así como, crear un
ambiente laboral más cómodo y familiar, generando para ellos un equipo 100%
amigable y cómodo, con el fin de minimizar la baja autoestima, indiferencias
entre compañeros y enemistades entre los mismo.

Objetivo general y específico del plan de capacitación

El objetivo principal es capacitar a todo el personal desde el área administrativa

como el área operativa de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y
tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

 Preparar al  personal para la ejecución eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus  puestos.

 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales

y para otros puestos para los que el colaborador puede ser
considerado.

 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo

satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la

totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos
específicos.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.

 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los

planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.

Estrategia a utilizar

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando

cotidianamente, con el fin de sensibilizar al personal humano.

 Presentación de casos de antecedentes, historial y reseñas de

problemas anteriores con el fin de minimizar a futuro los incidentes o
accidentes laborales.

 Realizar talleres prácticos y didácticos con el fin de que el personal se

familiariza más con los programas de capacitación.
  usar una metodología de exposición con el personal de manera que sea
70% didáctica y práctica y 30% teórica.

Herramientas de capacitación

A continuación vemos como clasificaremos al personal de la empresa dentro de

cada uno de los programas de capacitación, esto con el fin de profundizar y
llegar de manera perfecta a la sensibilización del personal.

Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular, en este
caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y
se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones  técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en

el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos
sus conocimientos.

Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción

de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos
equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
empresarial.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la evaluación
de desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

Para los programas de capacitación, se debe respaldar por un cronograma y

registro de actividades realizadas para el personal de la empresa, es por eso
que se ha creado una planilla donde se llevara a cabo el control de
capacitaciones, tiempo y área de cada lugar de la empresa:

FECHA Y NOMBRE Y CEDULA ÁREA O CAPACITACION F

ITEM LUGAR APELLIDOS DEPENDEN Nª
CIA
Administración
y organización
empresarial
Servicio al
cliente
 Estilos de
comunicación
Higiene y
manipulación
de alimentos

Seguridad
industrial uso
adecuado de
EPP
Cultura
empresarial
Conducción
segura y
transporte
Manejo de
cargas
Manejo de
estrés laboral
Auditorías
internas de
calidad
Manejo de la
información
Uso adecuado
del tiempo

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el

área, en el que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y
el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

El plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y

reglamentado en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005,
el cual señala: mejorar el nivel de vida del funcionario y de su familia, así como
elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e
identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora.

Significa que la empresa debe crear un programa de bienestar laboral, donde

los empleados puedan compartir un ambiente recreativo con los compañeros y
familiares dando las integraciones, actividades lúdicas y deportivas, donde el
empleado sienta el afecto y el valor en la compañía.

 Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

 Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un
ambiente laboral positivo.
  Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para
el desarrollo integral de los empleados.
 Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas,
sociales, laborales y recreativas para su desarrollo integral.

A continuación un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de

beneficio para la empresa y los empleados:

ACTIVIDAD OBJETIVO PARTICIPACION

Ambiente que se Todos los empleados

Mejoramiento de clima laboral
Crear competitividad de mejora
entre empleados
Celebración simbólica de
cumpleaños en el puesto de
trabajo de los trabajadores
Estilos de vida saludable
Tardes deportivas
desarrolla en la jornada de directos e indirectos de la
la empresa de forma empresa y administrativos.
adecuada por medio de
actividades deportivas.
Aumentar la productividad Todos los empleados
de forma sana por medio directos e indirectos de la
de premios o estimulación empresa y administrativos
para generar motivación
en los puestos de trabajo.
Generar motivación laboral Todos los empleados
y animar a los empleados directos e indirectos de la
en su día de cumpleaños empresa y administrativos
laboral de este modo no
habrá ausentismo laboral.
Mejorar la alimentación de Todos los empleados
los empleados permite ver directos e indirectos de la
que la empresa se empresa y administrativos
preocupa por la salud y
bienestar de cada uno.
Ejercitar a los empleados Todos los empleados
con motivación de premios directos e indirectos de la
mejora las relaciones empresa y administrativos
interpersonales y la salud.

Regalar detalles en navidades o Genera unión y Todos los empleados

cada fin de año premiar a compañerismo, mejor directos e indirectos de la
personal sobresaliente en las clima laboral y sentido de empresa y administrativos
labores. pertenencia.

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que

laborará en el área, en el que incluya lo siguiente:

Las áreas de rendimiento:

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos

humanos, fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los
cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico
y financiero.

Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una dimensión

significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su
buen rendimiento no sea reconocido ni recompensado, y los empleados
pueden pensar que todo el proceso de valoración carece de sentido, por eso
deben relacionarse con el puesto.

Programación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los

empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa,
aunque desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el
cronograma de actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso
incluyendo auditorias y revisión del desempeño laboral.

Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la

empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se
utiliza, para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas
de remuneraciones y compensaciones.

Fuentes de información involucradas: para nuestra evaluación, utilizaremos

fuentes múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir, mientras más
heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la que
alimentemos el mecanismo de evaluación del empleado, y también se
desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de evaluación.

Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos de

la empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación, se
revisa los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la
evaluación y se ajustan a las necesidades de socialización con los empleados.

Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y

después se lleva los resultados ante el comité de evaluación anteriormente
constituido.

Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación sea

parte integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier
proceso de evaluación para las personas que tienen cualquier tipo de
responsabilidades en la evaluación. A esto se suma que se involucre
activamente al evaluado en el proceso; y uno de los mejores caminos para ello
es a través de capacitaciones de carácter informativo y explicativo.

Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un

mejor proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y
exitosa por qué se hace una inversión importante en el desempeño de los
empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por

evaluadores y evaluados se debe invertir de manera constante en todo el
período de evaluación y no solo al final del mismo, el tiempo invertido es uno
de los nuevos costos que se deben invertir en el proceso.

Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una

conversación directa con cada uno de los empleados y en el cual se le
reconoce los logros obtenidos y a la vez las fallas a las cuales se les debe dar
solución.

Los puntos críticos:

Es muy importante analizar los puntos críticos de una empresa, en los cuales
se deben identificar todos los aspectos, tanto en los recursos económicos,
como los cargos laborales de lo mismo, a continuación veremos unos puntos a
analizar;

Presupuesto sea limitado: para el desarrollo de las actividades para los

programas establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de
los empleados.
Incumplimiento de las políticas de la empresa: desviando el objetivo y las
metas establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral llena de
insatisfacción y desmotivación en la prestación del servicio.
Mal desempeño en la prestación del servicio: por parte de los empleados, el
cual se verá reflejado en la insatisfacción que muestren los clientes.
Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso de
talento humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y generando
inasistencias de los empleados a los programas de capacitación que se hayan
programado.
Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:
generando mal ambiente laboral y que hayan funciones de cargos que no estén
dentro del manual interno de las funciones de la empresa.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la cual se

presta para el favorecimiento de tráfico de influencias entre personas que no
están involucradas con la empresa generando el deterioro de los bienes y
recursos de la empresa.

La definición de pruebas.

La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que
son elementos que deben ser administrados correctamente:

Escala de puntuación; en la cual categorizaremos los resultados y de igual

manera haremos que los empleados se hagan una autoevaluación de su
rendimiento.

Lista de verificación; en la cual utilizaremos una lista de distribución en la cual

fijaríamos la manera de administrar los objetivos que tenemos.

Escalas de calificación; comparar los resultados de los empleados con los

administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por la
empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación
asignados.

Evaluación del desempeño; se valorara a todos los empleados de la empresa,

superiores, colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se hará en
dos partes;

Condiciones normales: Donde solo se verificaran los factores laborales y

responsabilidades del cargo.

Condiciones especiales: Donde se trabajara bajo estrés, alta presión y toma de

decisiones rápidas.

Con estas condiciones se fundamentaran las etapas claves de cada cargo

desempeñado en la empresa y se identificaran las etapas claves de la
evaluación como la definición de los factores, la recolección y procesamiento
de los datos, y la entrega del informe final con los planes que haya que
mejorar.

Evaluación por competencias; Informar a todo el grupo de empleados lo que se

quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la
vez establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas
escritas y de observación para la valoración y lograr los objetivos del cargo que
cada persona desempeña, mediante sistemas en el cual se establecerán
recompensas.

Los instrumentos de seguimiento por cargos.

 
La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los
efectos de las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la
empresa:

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el

mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro
que es lo que la empresa espera de él. 

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como

son el conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los
empleados.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento

para los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y
los empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y

así se evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la
empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y
autoestima generando un excelente servicio.