T023600002500-0-Gerencia Del Conocimiento y Gestión de La Información PDF

Primer Taller: El Observatorio como Herramienta para la Gestión de la información y del
Conocimiento. Caracas, 22 de noviembre de 2006

IICA - SELA - INIA - ASAMBLEA NACIONAL
Gerencia del Conocimiento: de la Gestión

de la Información a la Gestión del
Conocimiento: premisas y herramientas
Saadia Sánchez Vegas, Ph.D.
“Gerencia del Conocimiento: de la Gestión de la Información a la Gestión del Conocimiento: premisas y herramientas”
Saadia Sánchez Vegas, Ph.D. Directora de la Red de Información y Conocimiento, SELA.
Copyright © SELA
¾ Premisas Índice
¾ Gerencia del Conocimiento
¾ La Organización que Aprende
¾ El Capital Intelectual
¾ El salto cualitativo
¾ Metodología: Inteligencia Tecnológica
¾ Servicio Electrónico de Referencia
(SER)
¾ Infoarquitectura Organizacional
¾ Visión de las Redes de Información y
Conocimiento
¾ Mensaje Final
¾ Referencias
Copyright © SELA
Premisas
Copyright © SELA
Premisas
¾ El nombre que le demos al objeto: Sociedad de la

Información ó Sociedad(es) del Conocimiento, se
corresponderá y responderá – tácita o explicitamente
– con el modo como las voluntades políticas de los
agentes decisores piensen, conciban y aspiren a
que se concreten esas prácticas sociales
¾ Tales prácticas se concretan en las políticas
públicas y líneas de acción -expresión del modelo de
sociedad deseada- que a su vez están inscritan en
las concepciones de desarrollo socio-económico,
político, cultural e ideológico de las naciones
Copyright © SELA
Premisas
¾A partir de lo expresado, conceptualmente nos

acogemos al término Sociedades del Conocimiento
(contexto en el cual se inscriben los proceso de
gestión de la unformación y del conocimiento)
propuesto por UNESCO (Informe Mundial 2005), y
también sostenido por la OEA (Declaración de Santo
Domingo 2006), en reconocimiento al carácter
multidimensional de las sociedades, y de la
diversidad histórico-cultural, étnica, lingüística,
política y económico-social de las naciones
Copyright © SELA
Premisas
¾ Asimismo, nos distanciamos del término

hegemónico y comúnmente utilizado “Sociedad de
la Información” en tanto que conceptualmente
apunta a aspectos más vinculados al hecho
tecnológico que a la apropiación social de las
tecnologías
Copyright © SELA
Premisas
¾ Las TIC tienen el potencial de ser habilitadoras

de los deseables procesos de participación social
multisectorial y multiestamentario* que deberían
sustentar los planes de acción y estrategias
nacionales de desarrolo, e inscritas en estas, de las
Sociedades del Conocimiento
* Se refiere a la expresión en inglés multistateholder
Copyright © SELA
Premisas
9 El conocimiento –como sustrato de la innovación-

se construye a partir de las relaciones y sinergias
entre individuos y organizaciones -que aunque
diferentes y con intereses propios- tienen un
potencial de desarrollo caracterizado por la
reciprocidad1 y por la complementariedad, entendida
ésta como el reconocimiento de las diferencias, la
valorización de las convergencias y de las posibles
formas de interdependencias
Copyright © SELA
Premisas
¾ Consecuentemente, nuestra visión de las

Sociedades del Conocimiento y de los
procesos de información y conocimiento se
centra2 en:
9 El conocimiento como construcción social
compartida
9 En la comunicación como proceso participativo
e interactivo y
9 En las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) como habilitadoras de
estos fines
Copyright © SELA
Premisas
¾ Esta visión expresa un salto cualitativo que va:

9 De la perspectiva tecnocéntrica de los procesos
informacionales a una concepción del
conocimiento reticular producto de “múltiples
inteligencias distribuidas en Red”3
9De la Gestión de la Información a la Gestión del
Conocimiento
9 De la organización tradicional-burocrática a la
organización Inteligente
Copyright © SELA
La Gerencia del Conocimiento
Copyright © SELA
Definición de Gerencia del Conocimiento:

Paradigma Organizacional
¾ La Gerencia del Conocimiento, se concibe como un

paradigma organizacional y se refiere al esfuerzo
deliberado de la organización por crear, desarrollar,
mantener y utilizar su capital intelectual para el logro de
sus objetivos estratégicos
¾ Se relaciona conceptualmente con el paradigma de la
“Organización que Aprende”
¾ El Eje Medular: El más importante activo de una
organización es su Capital Intelectual y sus activos de
conocimiento
Copyright © SELA
La Organización que Aprende

Global Conectar la organización a su entorno /
sustenta procesos participativos
Facultar a su gente para alcanzar una
visión colectiva
Establecer sistemas para capturar y
Organización compartir conocimiento
Fomentar
colaboración
Aprendizaje
Equipo Hacia y Cambio
y aprendizaje
en equipo/ Continuo
sinergias
Promover la indagación y
Individual el diálogo
Crear Oportunidades de Aprendizaje
Continuo
4. Adaptado de Marsik & Watkins 1999
Copyright © SELA
Capital El Salto Cualitativo: El Capital Intelectual en

Relacional / Social
el paradigma de Gerencia del Conocimiento
Capital Relacional /
Social O
rg
a quién conozco, quién sabe an
de …, quien sabe resolver i za
que...Los aliados, las alianzas ci
y valores asociados:
ón
Cooperación, conductas Capital Humano
éticas
Capital Estructural
Capital
Intelectual
Capital
Humano
Capital Talento humano: Gente
Estructural propia, competencias,
“Know How” : políticas, tecnología,
conocimientos y
memoria técnica, información
compromiso- conductas
organizada o no, archivos
éticas
Gestión de la Información
Copyright © SELA
Gestión de la Información
¾La Gestión de Información se define, como un

subsistema de procesos, que actúa en la dimensión del
Capital Estructural, y se refiere a la creación, captura,
clasificación, preservación, recuperación y transferencia
de la información que genera, recibe o adquiere una
organización
Copyright © SELA
Gestión del Conocimiento
¾ La Gestión del Conocimiento, por su parte, alude al

énfasis en los activos de conocimiento de la
organización: diseño de mapas de conocimiento y
mapas tecnológicos, a la formación de capacidades
distintivas, a la construcción de redes para la
optimización del capital relacional y sus recursos, a la
gestión inteligente de contenidos y diseño de
productos estratégicos de información, todo lo cual se
constituye en insumos para la toma de decisiones
que sustentan la intención estratégica, y los procesos
de agregación de valor de las organizaciones
Copyright © SELA
El salto cualitativo
¾ De la Gestión de la Información a la Gestión del Conocimiento
Paradigma Organización
GC Inteligente
¾ Incorporación efectiva de las ¾ Uso creativo y efectivo de la

Tecnologías de Información y información y el conocimiento
Comunicación (TIC) ¾ Incorporación constante del
¾ Gestión de Contenidos: conocimiento a la toma de
Relevancia y pertinencia en la decisiones y procesos
creación, organización, acceso estratégicos
transferencia y difusión ¾ Conocimiento en Red
Copyright © SELA
Salto cualitativo
¾ Del documento al valor agregado en productos y servicios
Observatorios
IT Análisis Información
Estados del Arte
De la Información Servicios prospectivos Al conocimiento
Serv. de Ref. Electrónica
Comunidades de Conocimiento
Redes de Información
y Conocimiento
Copyright © SELA
IICA - SELA - INIA - ASAMBLEA NACIONAL Metodología IT
I Fase - “Información Conocimiento”
Análisis del portafolio tecnológico
Definición del área:
• Análisis de las patentes
Ej. Detección del II Fase
• Detección de líneas de interés para
posicionamiento político el organismo
• Análisis bibliométrico “Detección del
• Análisis de Contenido posicionamiento político”
Objetivo:
Análisis de la información-literatura
• ¿ Participación ciudadana? • participación con universidades
Lit
s
ia
er
• identificación de expertos tic
at
• ¿Cuáles son los factores que o
ur
• actualización permanente N
a
apalancan el desarrollo de • difusión en eventos y conferencias
Patentes Opinión de
nuevos productos? expertos
Análisis del entorno
• Análisis del portafolio
- noticias, informes de: gobierno,
po de
tecnológico organismos del Estado, organismos
Con
ca ajo
fe
y e renci
internacionales, empresa, opinión
ab
ven as
m
tos
• Interpretación, impacto para el
Tr
pública, ciudadanos, competidores
organismo
Prospectiva
III Fase- Apoyo a la toma
• Toma de decisiones en las
de decisiones
materias de interés Evaluación de indicadores Ej.:
tecnológicos, de mercado Documentos que
recomiendan acciones
Estrategia
adoptada en materia agrícola,
legislativa etc
Nota: Adaptado de Marrero, Carmen y Gloria Aponte. Consultoras GC. 2002-2004
Copyright © SELA
SER: Menú Principal

Los usuarios se Nombre
autentificarán y el Clave
sistema les mostrará Entrar
el menú que les

corresponde
Red de Centros de Información y Conocimiento
Menú El sistema contará

Administrador
Global con 4 tipos
Menú diferentes de
Administrador Área de Trabajo usuarios.
Local
Menú
Referencista
Menú de
Usuario
Final
SER: Servicio Electrónico de Referencia. Propuesta diseñada por el Centro Nacional de Edición Digital y Desarrollo de Tecnologías de
Información de la Universidad de Colima, México. 2006.
Copyright © SELA
IICA - SELA - INIA - ASAMBLEA NACIONAL SER: Menú de Referencia
Nombre Nombre Ubicación Tipo
Usuario Completo
Responder
Listado de Consultas Buscar Consultas Similares
Lista de Usuarios Finales Transferir Consultas
Perfil Propio Modificar Podrá transferir
Eliminar
una consulta a
otro centro o
1 Consulta Usuario Opciones Lista de Centros
referencista
2 Consulta Usuario Opciones
3 Consulta Usuario Opciones Referencistas del Centro
7 Consulta Usuario Opciones Buscar:
¿Consulta del usuario Final? Ver información

•Respuesta del usuario Referencista Ver información
El Referencista será quien ¿Consulta del usuario Final? Ver información
•Respuesta del usuario Referencista Ver información
tendrá la tarea de responder
a las consultas de los Respuesta:_________
usuarios __________________
__________________
Copyright © SELA
IICA - SELA - INIA - ASAMBLEA NACIONAL SER: Menú Usuario Final
Colocar en el Foro
Entrar al Chat
Mensaje Instantáneo Información del Centro:_______________
Realizar Consulta __________________________________
Realizar una Búsqueda __________________________________
Ver Historial de Consultas
•Consulta 1
Buscar •Consulta 2
•Consulta 3
Campos ..................................
Realizar Consulta Nueva
Biblioteca Consulta
Tema
El usuario Final podrá

realizar consultas a las Podrá ver el historial de
diferentes bibliotecas consultas de un centro
•Nombre del Primer Centro Consultar Resultado de Consultas Similares

•Nombre del Segundo Centro Consultar Consulta del usuario Final
•Nombre del Tercer Centro Consultar •Respuesta del usuario Referencista Ver información
•Nombre del Cuarto Centro Consultar Consulta del usuario Final
•Consulta a todos los Centros Consultar •Respuesta del usuario Referencista Ver información
También podrá realizar consultas Enviar Consulta al

a un centro en específico Referencista 00
Copyright © SELA
Intervenir en el Foro
SER Menú Usuario Final
Entrar al Chat
Mensaje Instantáneo
Realizar Consulta
Realizar una Búsqueda
Área de Mensajes
Centro
Área para
escribir Mensaje Enviar
Referencista
Podrá “chatear” en
Mensaje Usuario Final 1
Mensaje Usuario Final 2 tiempo real con los
Salas de Chat Mensaje Usuario Final 3 referencistas
Área para
Podrá chatear con escribir Mensaje Enviar
otros usuarios
Nombre de Foro Colocar Pregunta
Pregunta 01 Opciones Colocar Respuesta
Respuesta Opciones
Lista de Foros Respuesta Opciones Escribir:_____________
Respuesta Opciones ____________________
Pregunta 02 Opciones ____________________
Podrá participar en los Respuesta Opciones
foros ____________________
____________________
Copyright © SELA
Infoarquitectura Organizacional
Modelo de estrategia de Gestión del Conocimiento: Algunos ejemplos
de productos, herramientas y servicios.
Comunidades de Conocimiento/Redes de IyC
Tácito Foros de expertos
Simulaciones
Observatorios/Prospectiva
Conocimiento Uso masivo de Internet/intranet
SER
Bases de Conocimiento:
IT. Análisis de Información Mejores Prácticas,
Lecciones Aprendidas
Acervo Documental : Video Conferencias
Informes Técnicos, libros, Bases de Datos
Información revistas, CD ROMs, etc. Memoria Técnica
Estudio de casos Salones Virtuales

Telefonía
Móvil Proyectos conjuntos
TV
Datos
TV Cable
CD, DVD Audio- conferencias
Explícito Individuo Equipo Organización

5. Sánchez Vegas, Saadia. (2004) . Gráfico actualizado 2006.
Copyright © SELA
Infoarquitectura Organizacional
¾ La Infoarquitectura Organizacional5 intenta orientar

el diseño de ambientes integrales de información y
conocimiento sustentada en plataformas
tecnológicas y sistemas de redes que posibiliten los
flujos de intercambio de información y comunicación
entre los individuos y los equipos para la realización
de las distintas actividades (foros de discusión,
consultas a bases de datos, análisis de información,
elaboración de informes técnicos, investigación y
desarrollo etc.) asociadas a los procesos de creación
de conocimiento en contextos organizacionales
Copyright © SELA
Visión de las Redes de Información y Conocimiento
¾ Los Servicios de Información que se organizan como Redes de
Información y Conocimiento:
9 Se centran en el usuario final
9 Enfatizan la gestión de los flujos y procesos
comunicacionales
9 La administración de materiales y procesamiento técnico de
los registros documentales se focaliza: en la clasificación
conceptual (taxonómica); la asociación de documentos y
amplias posibilidades de búsqueda (robustez motor de
búsqueda)
9Brindar espacios interactivos
9Brindar Espacios Colaborativos de Trabajo centrados en la
gente y no en la tecnología
9Servicios y productos con valor agregado
Copyright © SELA
Visión de las Redes de Información y Conocimiento
¾ Se orienta a sentar las bases procedimentales, tecnológicas,

comunicacionales, de destrezas y competencias, de un modelo
de gestión de información y conocimiento que posibilite el
tránsito cualitativo de la información en tanto que insumo, a
conocimiento e inteligencia, es decir a resultado / valor
¾ El reto es desarrollar los mecanismos e implantar las

iniciativas que lo hagan posible
Copyright © SELA
Mensaje Final
¾ El carácter “activo” al conocimiento está

precisamente en su instrumentalización, es
decir cuando sustenta procesos de tomas de
decisiones, así como de creación e innovación6
¾ Si el conocimiento no se traduce en
mejoramiento traiciona su más profunda
esencia humana7.
Copyright © SELA
Referencias
1. Scheunemann de Souza, Inguelore. “Redes: superación de
diferencias / Potencialización de experiencias”. Redes de
Conocimiento como nueva forma de creación colaborativa: su
construcción, dinámica y gestión. 10° Aniversario de RICYT,
Buenos Aires, 24-25 de septiembre de 2005.
2. Burch, Sally. “Sociedad de la Información y Sociedad del

Conocimiento”. En: Alain Ambrosi, Valérie Peugeot y Daniel
Pimienta, Coordinadores. Palabras en Juego: Enfoques
Multiculturales sobre las Sociedades de la Información. C / F
Editions, 2005.
3. Caballero, Sibyl. Las organizaciones emergentes que surgen en el

ciberespacio: un enfoque transdisciplinario. Tesis Doctoral. Tutora
Saadia Sánchez Vegas. Doctorado en Estudios del Desarrollo.
CENDES. UCV. Junio de 2000.
Copyright © SELA
Referencias
4. Marsick, Victoria & Karen E. Watkins (1999). Facilitating

Learning Organizations: making learning count.
Hampshire,Inglaterra: Gowe Publishing Limited.
5. Sánchez Vegas, Saadia (2004).”Knowledge management:
Intellectual capital and social capital. An approach for Latin
America”. IFLA Journal. Vol. 30, N° 2, pp. 156-165.
6. Ídem.
7. Guédez, Víctor (2003). Aprender a emprender: De la gerencia
del conocimiento a la ética de la sabiduría. Caracas: Planeta.
Copyright © SELA
Gracias por su atención

ssanchez@sela.org
www.sela.org
Copyright © SELA
Gerencia del Conocimiento: de la Gestión

de la Información a la Gestión del
Conocimiento: premisas y herramientas
Saadia Sánchez Vegas, Ph.D.
Copyright © SELA

T023600002500-0-Gerencia Del Conocimiento y Gestión de La Información PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

T023600002500-0-Gerencia Del Conocimiento y Gestión de La Información PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Primer Taller: El Observatorio como Herramienta para la Gestión de la información y del

Conocimiento. Caracas, 22 de noviembre de 2006

Gerencia del Conocimiento: de la Gestión

Saadia Sánchez Vegas, Ph.D.

¾ El nombre que le demos al objeto: Sociedad de la

¾A partir de lo expresado, conceptualmente nos

¾ Asimismo, nos distanciamos del término

¾ Las TIC tienen el potencial de ser habilitadoras

* Se refiere a la expresión en inglés multistateholder

9 El conocimiento –como sustrato de la innovación-

¾ Consecuentemente, nuestra visión de las

¾ Esta visión expresa un salto cualitativo que va:

La Gerencia del Conocimiento

Definición de Gerencia del Conocimiento:

¾ La Gerencia del Conocimiento, se concibe como un

La Organización que Aprende

Capital El Salto Cualitativo: El Capital Intelectual en

¾La Gestión de Información se define, como un

Gestión del Conocimiento

¾ La Gestión del Conocimiento, por su parte, alude al

¾ De la Gestión de la Información a la Gestión del Conocimiento

¾ Incorporación efectiva de las ¾ Uso creativo y efectivo de la

De la Información Servicios prospectivos Al conocimiento

Serv. de Ref. Electrónica

SER: Menú Principal

sistema les mostrará Entrar

el menú que les

Menú El sistema contará

¿Consulta del usuario Final? Ver información

El usuario Final podrá

•Nombre del Primer Centro Consultar Resultado de Consultas Similares

También podrá realizar consultas Enviar Consulta al

Estudio de casos Salones Virtuales

Explícito Individuo Equipo Organización

¾ La Infoarquitectura Organizacional5 intenta orientar

Visión de las Redes de Información y Conocimiento

¾ Se orienta a sentar las bases procedimentales, tecnológicas,

¾ El reto es desarrollar los mecanismos e implantar las

¾ El carácter “activo” al conocimiento está

2. Burch, Sally. “Sociedad de la Información y Sociedad del

3. Caballero, Sibyl. Las organizaciones emergentes que surgen en el

4. Marsick, Victoria & Karen E. Watkins (1999). Facilitating

Gracias por su atención

Gerencia del Conocimiento: de la Gestión

Saadia Sánchez Vegas, Ph.D.

También podría gustarte