Los conflictos en las organizaciones y su repercusión en las negociaciones.

Por: Adriana Martínez Polanco.

Resumen. Los conflictos son una situación que siempre nos ha rodeado y son comunes tanto en un
espacio personal como interpersonal, tales como las organizaciones. Este puede ser de dos naturalezas
principalmente; de tarea o de relaciones. Los conflictos de tarea recaen en desacuerdos sobre el contenido
de cierto trabajo o tarea asignada, y por el contario los conflictos de relaciones recaen en desacuerdos más
personales e individuales entre las partes involucradas. Siendo así, entramos a preguntarnos si los
conflictos ya sean de tarea o de relación son realmente necesarios y que influencia tienen estos dentro de
las organizaciones.

Introducción. Históricamente han existido situaciones de conflicto y de desacuerdo entre partes que nos
llevan a pensar si este es realmente necesario para forjar cambios o si por el contario solo causa estragos.
En ese sentido logramos ver que el conflicto no es algo que se pueda exterminar y como seres humanos
siempre estamos envueltos en estos.

Así como el conflicto nos rodea en diferentes ámbitos de nuestra vida cotidiana, también lo hace en las
organizaciones y es importante reconocer esta problemática para al momento de enfrentarnos a ella,
lograr tomar las mejores decisiones posibles.

Siendo así, esta síntesis tendrá el propósito de exponer en base a el texto conflictos al interior de las
organizaciones de Jorge del Rio, cuáles son los conflictos existentes y sus características, posteriormente
una breve discusión donde se expondrán los diferentes puntos de vistas respecto a este tema y finalmente
la conclusión.

El conflicto como lo hemos mencionado es algo común al interior de las organizaciones y es una
situación normalmente de desacuerdo entre las personas participantes en cierto equipo de trabajo. La
dinámica que manejen las personas a nivel interno en las organizaciones determina la capacidad de dicha
compañía, haciéndola así más eficaz o menos eficaz. Pero con la presencia de conflicto muchas veces
puede que esta eficacia se disminuya o por el contrario sirva como motor para la resolución de la
problemática.

Según la literatura existen dos conflictos comunes entre las organizaciones, los cuales son conflictos de
tareas y conflictos de relaciones. Los conflictos de tarea van determinados por los desacuerdos respecto a
una tarea o trabajo en específico, ya que dicho desacuerdo puede ser causado por los diferentes puntos de
vistas u opiniones que tengan las personas encargadas de realizar cierta tarea. Podríamos ejemplar esto en
una situación donde en una empresa fabricante de closets se quiera introducir un nuevo modelo y para
este caso el equipo de diseñadores tiene diferentes propuestas y ven falencias en los diseños de los demás,
por tal razón se genera un conflicto de tarea intentando decidir cuál modelo se lanzará al mercado. Para
resolver este conflicto es probable que su líder, jefe o guía tenga que dictaminar y buscar un consenso, es
así como las partes involucradas se ven forjadas a presentar nuevas ideas o buscar alternativas, cosa que
podría generar ideas incluso mejores que las iniciales.

Por otro lado, tenemos los conflictos de relación, los cuales son determinados por desacuerdos de tipo
personales, ya sean malentendido entre los miembros de un grupo, tensiones, molestias, diferencias
interpersonales, entre otros. Se caracterizan por ser de naturaleza emocional y tienden a romper la
coordinación y eficacia en los equipos de trabajo, ya que en vez de buscar una solución inmediata al
problema se genera una cesación de incomodidad y molestia hacía con la otra persona. Para este caso
existen factores que afectan directamente el conflicto de relaciones tales como el tamaño del equipo y la
confianza que entre ellos manejen.

En el texto también se señalan varios puntos, tales como que los altos niveles de reciprocidad disminuyen
los conflictos afectivos o de relaciones, es decir que, entre más comunicación y transparencia entre los
equipos de trabajo, suele disminuirse los altercados de en materia emocional, o se entendería también que
entre más clara sea el papel y la relación de las personas del equipo de trabajo, mayor serán los resultados
de estos.

El autor también señala otro punto importante en base a la investigación de Simons & Peterson, señalando
que el conflicto de tareas a menudo es constructivo y por el contrario el conflicto de relación es
destructivo. Esto nos deja una posición clara de los autores en referencia al conflicto, señalando así que el
conflicto de tarea puede ser de suma importancia dentro de las organizaciones ya que al final lo que
conlleva es mejores alternativas y decisiones, pero que el conflicto relacional únicamente conlleva a de
desintegración y destrucción del equipo.

En este punto surge la disyuntiva entre si el conflicto en general es contraproducente o solo el conflicto
relacional lo es, o que sucede en esas situaciones. Una respuesta a esto se podría ver en las primeras
posturas de psicólogos estudiosos del comportamiento organizacional, indicando que el conflicto de
tareas es beneficioso, ya que asegura soluciones al problema y de este se pueden generar nuevas ideas,
pero que por el contario los conflictos relacionales terminan siendo perjudiciales. [CITATION Liu09 \l
9226 ]
La diferenciación entre estos dos tipos de conflictos termina siendo esencial para las organizaciones, ya
que ambos van a guiar resultados diferentes dependiendo también de la situación específica que se
presente, además de representar resultados distintos en un plano personal y en un plano grupal. Podemos
ver que, para el caso del conflicto de relaciones en un plano personal, representará distracciones,
esfuerzos y tiempo malgastado, limitación de los procesos cognitivos disminución del compromiso y de la
capacidad de evaluación de información. En un plano grupal se restringe el acceso a la información,
disminuye la comunicación, cooperación y aumenta los esfuerzos para sobre resolver ese conflicto. Por
otro lado, para el caso del conflicto de tarea se presenta en un plano personal el aumento de los procesos
cognitivos divergentes, puede aumentar a ansiedad, la tensión y los esfuerzos, mientras que, para un plano
grupal, se aumentan la resolución de problemas, aumenta la comunicación, la evaluación a partir de
críticas constructivas y diversos puntos de vista. [ CITATION Del20 \l 9226 ]

En la misma línea de la disyuntiva expuesta, el autor Del Rio, trae la propuesta de un estudio realizado
por diversos autores que miden la relación existente entre los dos conflictos mencionados, diciéndonos así
que una correlación positiva entre los conflictos de tareas y relaciones equivalen a que si se da uno,
inherentemente se da el otro, ya sea en menor o mayor grado. Y que por el contario si es negativa quiere
decir que, si se da uno de los dos conflictos, no necesariamente se dará el otro.

El estudio presento mayoritariamente correlaciones positivas y una única relación negativa, lo que nos
dejaría a entrever que ambos conflictos se relacionan estrechamente. Sin embargo, complementando este
estudio De Dreu & Weingrat proponen que también se relacionen los conflictos de tareas y relaciones con
el desempeño del equipo y la satisfacción de los miembros de este. A lo que se llegan resultados
principalmente de correlaciones negativas, siendo así contradictorios y explicándose en la medida que los
efectos positivos que generan los conflictos de tarea son neutralizados por los efectos negativos de los
conflictos de relaciones.

Discusión. Podríamos decir que respecto a los conflictos en las organizaciones no existe un consenso
claro y obvio, muchos autores manifiestan que son necesarios y que en una organización es bueno que se
presente conflictos porque al final eso forja cambios y búsqueda de alternativas. Otros autores por el
contario manifiestan que el conflicto es problemático y lo que hace es distraer a los agentes involucrados.
Y otros toman la postura de que el conflicto de tareas es bueno y necesario pero el conflicto de relaciones
no lo es.

Además de esto también es importante pensar en que en la literatura los conflictos se abordan desde
diferentes perspectivas y así como en primera instancia en este resumen se habla de conflictos de tarea y
de relaciones, también podemos hablar de conflicto de tipo real o irreal o como los menciona Andrew F.
Acland en su libro como utilizar la medicación para resolver conflictos en las organizaciones,
“naturales” o “inventados”. En este caso se hablaría de una forma más genérica del conflicto pero que
también aplica a la perspectiva organizacional.

Conclusión. A partir de todo lo descrito podemos concluir que por más que se evite, el conflicto es una
realidad en las organizaciones y que existen varias naturalezas respecto a este. Tanto el conflicto de tareas
como el conflicto de relaciones presentan sus variantes y a exactitud no podríamos hablar si son
beneficiosos para una compañía ya que varían sus efectos dependiendo el contexto y no están sujetos a un
estándar que defina a ciencia exacta como estos terminaran afectando el desempeño de los individuos o la
toma de decisiones y liderazgo a nivel organizacional. [ CITATION Del20 \l 9226 ]

Referencias
Del Rio, J. (2020). El Conflicto al interior de las Organizaciones.
Floyer Acland, A. (1990). A Sudden Outbreak of Common Sense. Managing Conflict
ThroughMediation.
Liu, J., Liu, S., & Fu, P. (3 de Julio de 2009). Conflicts in top management teams and team/firm
outcomes: The moderating effects of conflict‐handling approaches. International Journal
of Conflict Management, 20(3), págs. 228-250.
doi:https://doi.org/10.1108/10444060910974867