CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

El mundo de las organizaciones es cada vez más estricta en niveles de

eficiencia, eficacia y productividad, imponiéndose retos continuos como garantía para
la competitividad en el mercado donde se desenvuelve. En este sentido, es necesario
que las organizaciones capaciten y adiestren a su recurso humano de manera continua
a través de actividades programadas, con el fin de que se adopte una conducta
positiva hacia al trabajo y de esta manera será más productivo y podrá ejecutar sus
actividades con mayor disposición, además de estar cumpliendo con las regulaciones
legales que se exigen en este proceso.

Dentro de lo planeado, se presenta la investigación en la empresa MACK,

S.A., la cual se encuentra ubicada en el Municipio Simón Bolívar del Estado
Anzoátegui, cuya finalidad es prestar servicios de reparación, manteniendo y. ventas
de respuestas a camiones Esta institución presenta una deficiencia en el área
administrativa, detectado a través de la observación, donde el interés por el tema del
adiestramiento, la capacitación, la formación y el desarrollo no es considerado. Por
otra parte, no existe un nivel de motivación en los trabajadores lo que impide que
desempeñen de manera efectiva sus actividades designadas, siendo evidente su
efectividad y productividad.

En concordancia con lo anterior, la presente investigación tuvo como objetivo

principal analizar la capacitación del personal que labora en el departamento de
administración, para conocer sus puntos débiles y fuertes para luego ofrecer una serie
de recomendaciones que conllevasen a la mejora en el proceso desarrollado en esa
área organizacional.
 Formulación Hipotética del Problema.

En relación de los planteamientos expuestos, se formulan las siguientes

interrogantes a ser respondidas en el desarrollo del estudio:

¿En qué situación se encuentra actualmente el departamento de administración

de la empresa MACK, S.A. en cuanto a la capacitación de su personal?

¿Cuáles son las estrategias de capacitación aplicadas al recurso humano del

área administrativa de la empresa MACK, S.A.?

¿Cómo detectar las consecuencias de la falta de capacitación en el personal

del departamento de administración de la empresa MACK, S.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar la capacitación del personal que labora en la empresa MACK, S.A.,

ubicada en el Municipio Simón Bolívar del Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la capacitación en el personal que labora en el departamento de

administración de la empresa MACK, S.A., ubicada en el Municipio Simón Bolívar
del Estado Anzoátegui.
 Identificar las necesidades de capacitación en el personal que labora en el
departamento de administración de la empresa MACK, S.A., ubicada en el Municipio
Simón Bolívar del Estado Anzoátegui.
Detectar las consecuencias de la falta de capacitación en el personal que
labora del departamento de administración de la empresa MACK, S.A., ubicada en el
Municipio Simón Bolívar del Estado Anzoátegui.

Justificación e Impacto de la Investigación

La presente investigación procuró determinar una relevancia social buscando

optimizar la dimensión de la capacitación del personal administrativo de la empresa
MACK, S.A., promoviendo al desarrollo de nuevos esquemas para la ejecución del
trabajo de forma eficiente y eficaz, contribuyendo así en el cumplimiento de las
funciones esenciales por parte de cada uno de los individuos en ese ámbito.

Desde el punto de vista de la empresa, el estudio no deja de ser relevante

debido a que beneficia el desarrollo de los trabajadores que participan en esas
actividades, así como estimularía la aplicación al mejoramiento de los conocimientos
administrativo del personal capacitado, siendo favorable sobre el desempeño laboral
del mismo.

En este orden de ideas, desde la perspectiva académica el alcance de la

investigación servirá de soporte para futuras generaciones que deseen realizar sus
investigaciones que tengan relación con el tema de estudio, formando parte de las
referencias bibliográficas de la entidad de estudios académicos.

Por último, la investigación es relevante para el estudiante puesto que

permite la aplicación de los conocimientos y destrezas adquiridos durante el
desarrollo de la carrera, desplegando aún más los conocimientos relacionados con el
talento humano y sus necesidades dentro de la empresa.