FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

“CAPÍTULO 6 Y 7 DE LA NORMA ISO 9001:2015”

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Autores:
PALOMINO ROSALES, Franco Gabriel

Asesor:
ROY EDUARDO CORDOVA BOCANEGRA

Materia:
Gestión de la calidad

Trujillo - Perú

2020
CAPÍTULO 6 Y 7 DE LA NORMA ISO 9001:2015
6. Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
La empresa debe establecer una estrategia correcta que determine las
oportunidades que se deben aprovechar y los riesgos que se deben asumir. Para
que aumente la satisfacción del cliente.

Análisis AMFE

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.

En este apartado nos dice que los objetivos deben estar en consonancia con la
política de calidad de la compañía y para este diseño de objetivos se puede usar
la herramienta SMART.
6.3 Planificación de los cambios
Aquí en este apartado nos dice que los cambios deben ser planificados y controlados
evaluando las posibles consecuencias para garantizar los resultados esperados y no
afectar la satisfacción del cliente.

7. Apoyo
7.1 Recursos
En este apartado se puede aplicar el enfoque de procesos. Se refiere a la gestión de los
diversos recursos con los que debe contar una organización para su adecuado
funcionamiento.
7.2 Competencias
En este apartado nos dice que cada organización debe identificar que competencias
necesita cumplir con los requisitos y expectativas de las partes interesadas. También hace
referencia la capacidad que tiene una persona para desarrollar su quehacer diario
integrando el conocimiento.

7.3 Toma de conciencia

Aquí se hace referencia a la capacidad que tiene una persona de comprender los impactos
o consecuencias que tienen en su actuar, haciendo o dejando de hacer ciertas actividades.
7.4 Comunicación
Dentro de los sistemas de gestión de calidad, se debe establecer claramente los canales
de comunicación y jerarquías, para de este modo comenzar a asegurarse el proceso.

7.5 Información documentada

Es importante tener un control de la información documentada para poder acceder a ella
con mucha facilidad y también se debe controlar la información documentada externa.