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Diagramas de Control Estadistico
Diagramas de Control Estadistico
Objetivos
Tabla de contenido
Control estadístico de la calidad................................................................................1
1 Calidad, conceptos..............................................................................................1
2 Diagramas de Control.........................................................................................1
3 Diagramas de control por Mediciones................................................................3
3.1 Diagrama de Medias X con límites definidos por los rangos......................4
3.2 Diagrama de Rangos (R).............................................................................6
8.3.3 Diagrama de Medias con límites definidos por los Desvíos estándares,
S..........................................................................................................................6
3.4 Diagrama de Medias de Desvíos estándares, S..........................................7
3.4 Valores individuales (X-ind)..........................................................................8
4 Diagramas de control por atributos.....................................................................9
4.1 Diagrama “p”...............................................................................................11
4.2 Diagrama “n p”............................................................................................13
4.3 Diagrama “c”, número de defectos.............................................................14
4.4 Diagrama “u”, número de defectos por unidad..........................................16
1 Calidad, conceptos.
Calidad es satisfacción del cliente. William Deming.
Una definición de calidad de un producto o servicio es su aptitud para el uso
demandado por el mercado. En los procesos de producción las demandas del
mercado pueden ser controlados a partir de mediciones de una o más
características de calidad. Los parámetros o características de calidad son
2 Diagramas de Control
Los diagramas control son un método para controlar estadísticamente procesos
productivos detectando cuando éste está fuera de control, varía demasiado. Las
ventajas de su uso son: ser una herramienta simple y efectiva para lograr un
control del proceso productivo, el operario puede manejar los diagramas en su
propia área de trabajo, por lo cual puede dar información confiable a la gente
cercana a la operación en el momento en que se deben de tomar acciones
correctivas, tanto el empresario como el cliente pueden contar con niveles
consistentes de calidad y ambos pueden contar con costos estables para lograr
ese nivel de calidad además se visualiza fácilmente el comportamiento del
proceso productivo y entonces éste puede ser mejorado.
Los diagramas de control más usados son los propuestos por Walter Shewhart,
padre del control estadístico de la calidad. Estos diagramas tienen un límite
central, uno inferior y otro superior, estos dos últimos límites señalan cuando el
proceso está fuera de control
Se dice que un proceso está bajo “Control Estadístico” cuando éste varía
únicamente por causas aleatorias. Cuando ocurre esto tenemos un proceso
estable y predecible. Cuando existen causas no aleatorias el proceso está fuera
Los valores medidos se comparan con unos límites (líneas paralelas al eje
central). Los límites más comunes son los siguientes: el Límite superior de control
(LSC) y el inferior (LIC), paralelos a una línea central (LC) representativa del valor
medio.
Estos límites pueden ser conocidos por experiencias previas y de no ser así es
necesario estimarlos a partir de las observaciones de varios grupos de muestreo.
Es así que se deben calcular estimadores de los parámetros µ y σ.
Los tipos más frecuentes de diagramas de control para una sola variable son:
Diagrama de Medias X́ con límites definidos por los rangos.
Diagrama de Rangos (R).
Diagrama de Medias con límites definidos por los Desvíos estándares (S).
Diagrama de Medias de Desvíos estándares (S).
Diagrama de Valores individuales (X-ind).
Variable
continua
Si No
Más de un Más de un
elemento defecto por
por elemento
muestra
Si No Si No
Ejemplo: En un beneficio de café, por cinco días, a medida que llegaba el café se
tomaron 5 muestras/día de café pergamino. A estas muestras se les midió el
porcentaje humedad. Se quiere saber si el porcentaje de humedad está variando
de día en día.
Día Repeticiones X́ R
1 17.90 24.10 18.70 19.20 19.30 19.8 6.2
4
2 21.30 19.60 18.70 19.80 19.20 19.7 2.6
2
3 18.50 20.30 21.20 19.80 19.00 19.7 2.7
6
4 21.90 23.10 22.10 20.10 21.90 21.8 3
2
5 23.10 22.10 20.10 19.20 21.40 21.1 3.9
8
X́ 20.4 3.68
6
Siendo:
A2 para grupos de 5 muestras = 0.577, y “n” = 5 el tamaño de cada grupo
Donde: LC = 20.46, LSC= 20.46 + 3.68 (0.577) = 22.59, LSC= 20.46 - 3.68
(0.577) = 18.34.
X-barra Rango
19.84 6.20 Límites de Control :X-barra
21.7
X-barra
20.5
19.3
18.1
1 2 3 4 5
Día
Siendo D 4 y D3 valores tabulares variables en función del “n” de los grupos. (Ver
tabla al final del capítulo). Para el ejemplo anterior: LC= 3.68, LCS= 3.68 (2.144)=
7.78, LCI= 3.68 (0) = 0.
Límites de Control: Rango
Línea Superior: 7.78
Línea Central: 3.68
Línea Inferior: 0.00
6.2
Rango
4.1
2.1
0.0
1 2 3 4 5
Día
8.3.3 Diagrama de Medias con límites definidos por los Desvíos estándares,
S.
El diagrama de medias construido con límites definidos por los S, es parecido al
diagrama de medias construido a partir de R, rangos, la diferencia consiste en que
el tamaño de la muestra puede ser variable y además es mucho más sensible
para detectar cambios en la media o en la variabilidad del proceso. Lo límites se
calculan de la siguiente forma:
LC = X́
3 Ś
LSC y LIC = X́ ± C n , siendo C 4 un valor de tabla que considera el tamaño de
4√
cada grupo (ver tabla al final del capítulo) y Ś el promedio de los desvíos
estándares por grupo.
Ejemplo con los datos del ejercicio de muestras de café:
X-barra Desvío estándar Límites de Control: X-barra
19.84 2.44 Límites de Control
19.72 0.98 Línea Superior: 22.50
19.76 1.06 Línea Central: 20.46
21.82 1.08 Línea Inferior: 18.43
21.18 1.55
21.6
X-barra
20.5
19.3
18.2
1 2 3 4 5
Día
2.4
1.6
0.8
0.0
1 2 3 4 5
Día
Ejemplo con los datos del ejercicio de humedad de los granos de café,
considerando que todas las muestras fueron tomadas al mismo tiempo:
Humedad Rango Amplitud móvil Humedad Rango Amplitud móvil
17.90 sd
21.30 3.40 22.10 0.90
18.50 2.80 20.10 2.00
21.90 3.40 19.20 0.90
23.10 1.20 19.80 0.60
24.10 1.00 19.80 0.00
19.60 4.50 20.10 0.30
20.30 0.70 19.20 0.90
23.10 2.80 19.30 0.10
22.10 1.00 19.20 0.10
18.70 3.40 19.00 0.20
18.70 0.00 21.90 2.90
21.20 2.50 21.40 0.50
Ŕ 1.50
23.0
Humedad
20.5
17.9
15.3
1 7 13 19 25
Número de Muestra
Estas gráficas son útiles como medida del desempeño de un taller, departamento,
empresa, etc. Generalmente el desempeño de la industria mejora después de
introducir una gráfica para atributos como control de la calidad productiva, pues la
gráfica es una representación visual continua de su funcionamiento.
ṕ(1− ṕ)
binomial, se determina µ= ṕ y σ ¿
√ n
, donde n es el tamaño de cada
ṕ( 1− ṕ)
control superior e inferior queden determinados por: LSC−LIC= ṕ ±3
√ n
. Si
Un problema de ésta técnica es que las gráficas de control pueden no tener Límite
Inferior de Control y por otro lado, a medida que se mejora el proceso, p disminuye
y por lo tanto se requiere incrementar el tamaño de los subgrupos.
Diagrama de control p
0.041
Proporción defectos
0.031
0.020
0.010
0.000
1 6 11 16
Lote
Diagrama de control np
20.3
Cantidad defectos
15.3
10.2
5.1
0.0
1 6 11 16
Lote
2 Total defectos
variancia tienen igual valor, quedando: μ y σ =ć=LC= , y los límites
Total muestras
LSC−LIC=ć ±3 √ ć .
Ejemplo: Se posee los datos de 30 meses del número de quejas de clientes por
mes de una central telefónica atendida por tres operarios los meses 1-15 y por dos
operarios los meses 16-30. Se quiere saber si las quejas por servicio se han
mantenido estables en el tiempo.
Mes Quejas Mes Quejas
1 9 16 8
2 8 17 6
3 6 18 8
4 7 19 9
5 5 20 6
6 8 21 7
7 9 22 5
8 10 23 4
9 12 24 5
10 14 25 4
11 13 26 3
12 11 27 4
13 9 28 6
14 8 29 5
15 7 30 4
Diagrama de control c
16
Quejas x Central
12
0
1 8 15 22 29
Mes
ci
Se define la media “i” de defectos por muestra de “n” elementos μi= .Quedando
ni
el Límite de Control Central:
Total defectos ú
μ́= LC=
Total artículosinspeccionados √
. Si σ i =
ni
ú
μ́ ±3
√ ni
. De ésta manera para cada tamaño de muestra habrá límites diferentes.
Diagrama de control u
7.7
Media queja/operario
5.7
3.8
1.9
0.0
1 8 15 22 29
Mes