Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Azcapotzalco

División de Ciencias Básicas e Ingeniería

Proyecto de Integración en Ingeniería Industrial I

Versión 1

Modalidad: Proyecto Tecnológico

ANÁLISIS Y PROPUESTAS ENFOCADOS A LAS MEJORAS DEL

ÁREA COMERCIAL Y OPERATIVA EN UNA EMPRESA DE
DIGITALIZACIÓN

Rosa María González Hernández 209202693 ___________

María Elena Sánchez Torres 206308181 ___________

TRIMESTRE 16P
FECHA DE ENTREGA DE LA PROPUESTA: 30/06/2016

He revisado la propuesta y estoy de acuerdo en asesorar el presente proyecto

NOMBRE DEL ASESOR ASESOR EXTERNO

_______________________ _______________________
Jesús Loyo Quijada Ramón A. Méndez Orozco
Número Económico: 19557 Ingeniero Industrial
Tiempo Completo Indeterminado Director General de la Empresa

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Declaratoria
En caso de que el Comité Estudios de la licenciatura en Ingeniería Industrial
apruebe la realización de la siguiente propuesta, otorgamos nuestra autorización
para la publicación en la página de la División de Ciencias Básicas e Ingeniería.

Rosa María González Hernández

Matrícula: 209202693

María Elena Sánchez Torres

Matrícula: 206308181

NOMBRE DEL ASESOR

Jesús Loyo Quijada

Número Económico: 19557
Tiempo Completo Indeterminado

ASESOR EXTERNO

Ramón A. Méndez Orozco

Ingeniero Industrial
Director General de la Empresa

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 1. Objetivos
Objetivo General
Diseñar un sistema de mejoras de costeo para una empresa de digitalización de
documentos

Objetivos Particulares

 Estandarizar del Proceso de Digitalización de Documentos

 Desarrollar una tabla de costos para reducción de gastos innecesarios

 Desarrollar una matriz de relación de costos Hombre-Máquina

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 2. Antecedentes

La empresa MIT (Mantenance Information Technologies) De México S.A. de C.V.

pertenece al ramo de tecnologías de la información. Se encuentra ubicada en Av.
Tamaulipas No. 141 Piso 3, Colonia Condesa, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad
de México. C.P. 06140. La actividad principal de la empresa es la gestión de
contenidos y a su vez también ofrece servicios tecnológicos para la
transformación de procesos físicos a digitales y asesorías en el diseño de
procesos.

MIT se clasifica como micro empresa debido a la cantidad de trabajadores con los
que cuenta. Los servicios de digitalización y captura de datos se concentran en
tratar de reducir el uso de papel mediante la gestión y control de archivos en
formatos digitales, sin embargo deben de ser los adecuados para satisfacer las
necesidades de los clientes. Por otro lado también interviene en la venta de
equipos para la digitalización por medio de convenios manejados directamente
con algunas empresas como: Kodak, Canon, Fujitsu, etc. A su vez presta el
servicio de asesoría para el desarrollo de procesos. La empresa trabaja por
proyectos alcanzando una capacidad máxima instalada de 1 millón de copias
digitales a la semana y es la oficina de proyectos la encargada de clasificar la
documentación, el manejo de archivos, y el control de los procesos.
Los principales clientes de la empresa son gubernamentales como: CONAPRED,
RENAPO, SEP y algunas empresas privadas que solicitan el servicio de
digitalización. Dentro de sus principales competidores nacionales de la empresa
se encuentran: Microformas S.A. de C.V., DocSolutions De México, S.A. De C.V.,
BUSERDI SA de CV, entre otros. Una competencia trasnacional es Iron Mountain
Incorporated (NYSE:IRM).

La empresa está dirigida por el Ingeniero Industrial Ramón Alejandro Méndez

Orozco y mantiene una plantilla de 9 trabajadores que se encargan de dirigir los
siete departamentos. Renta sus oficinas en la calle de Tamaulipas y se ubica en el
tercer piso. Cuenta con lugares adecuados para el desarrollo de las actividades,
equipos de cómputo, sala de juntas, etc. y por otro lado, mantiene el resguardo de
los equipos utilizados para la digitalización en bodegas.

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 3. Justificación
La empresa MIT (Mantenance Information Technologies) de México S.A de C.V.
cuenta con varios servicios como lo son: La renta-venta y mantenimiento de
equipo de escaneo, la gestión de documentos, en papel y digitales, mediante el
uso de un programa de
desarrollo propio de la empresa, las asesorías en el diseño de procesos, y la
digitalización de documentos.

En el área de operaciones se realiza el proceso principal de la compañía que es la

digitalización de documentos. Dentro de este proceso se detectaron algunos
puntos donde es necesario mejorar para llevar a cabo dichas actividades. Como
cada proyecto es a las necesidades del cliente y se tiene una alta competencia, es
importante que se planee y cotice correctamente cada proyecto, ya que de esto
depende que se pueda llegar a una negociación con el cliente para obtener una
licitación y un contrato, de lo contrario esto ocasiona pérdidas económicas a la
empresa.
En el proceso de digitalización se encuentra como primera etapa la preparación, la
cual no cuenta con una referencia adecuada a sus necesidades del proceso de
producción, es decir, que al existir varios tipos de documentos, no se sabe cuánto
tiempo tarda cada persona en desarrollar la actividad correspondiente. Por lo
tanto, al pasar a la siguiente etapa que es la digitalización, no se tiene claro la
pertinencia en cuanto a la compra del equipo de escaneo o la capacidad del
mismo para poder llevar a cabo el trabajo.

Por otra parte en la etapa de captura, que es en donde ese realiza el archivado de
la base de datos, tampoco se cuenta con una referencia del tiempo que le toma a
cada persona capturar la información solicitada por el cliente. En este caso el
personal tiende a fluctuar demasiado debido a que es necesario que cumplan con
una prueba de habilidad.
Al final de la captura se debe de pasar por un control de calidad para asegurar que
el trabajo no presenta ningún error, de lo contrario esto provoca una pérdida de
tiempo al tener que re- hacer el documento; sin embargo solo se realizan algunas
pruebas aleatorias que no son suficientes.

Lo que se plantea para ayudar a reducir las situaciones antes mencionadas, es

que efectúe un estudio de tiempos y movimientos, así como obtener la curva de
aprendizaje de los operadores, debido a la cantidad tan variada de documentos y
a la fluctuación del personal. Todo esto ayudará a estandarizar el proceso de
digitalización de documentos y a su vez establecer formatos adecuados para el
manejo de estos datos. De igual manera se propone la creación de una tabla de
costos que ayude a realizar las cotizaciones de los proyectos de manera más
rápida, en conjunto con una tabla de capacidades en relación de los costos
hombre-máquina para la selección de equipo necesario para llevar a cabo la
actividad. El proponer algunas técnicas de muestreo que ayuden al control de
calidad interno del producto.

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Lo que se pretende obtener con la implementación de los métodos y herramientas
de estudio es el evitar que los costos internos de la empresa se eleven y que
varíen demasiado, se pretende evitar las pérdidas de tiempo, así como las
pérdidas económicas innecesarias, las multas, cargos y demandas por
incumplimiento de contratos. Esto a su vez, ayudará a la operación más eficiente
de la empresa, porque el impacto del manejo de la tabla de costeo y de capacidad
de equipos, no sólo sería en el área de operaciones, sino en el área de compras y
en su manejo general de costos de la empresa.

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 4. Índice

Capítulo 1.- Presentación de la Empresa

1.1. Localización de la Empresa
1.2. Principales actividades de la empresa
1.3. Clientes y Competidores

Capítulo 2.- Problemática Actual

2.1 Descripción del proceso de Digitalización de documentos
2.2 Análisis de la Problemática
2.3 Descripción de las Propuestas de mejora

Capítulo 3.- Marco Teórico

3.1 Descripción de Estudio de tiempos
3.2 Estudio de Tiempos
3.3 Medición del trabajo y estándares
3.4 Curva de Aprendizaje
3.5 Curva de Rendimiento
3.6 Análisis de Costos
3.7 Depreciación
3.8 Amortización
3.9 Muestreo Estadístico

Capítulo 4.- Estandarización del Proceso de Digitalización de Documentos

4.1 Clasificación de tipos de documento
4.2 Estudio de Tiempos
4.3 Determinación de Curva de Aprendizaje

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 4.4 Determinación de Curva de Rendimiento
4.5 Evaluación de Tiempos y movimientos
4.6 Comparación de Curvas de aprendizaje
4.7 Balanceo del Proceso de Digitalización
Capítulo 5.- Desarrollo de Tabla de Costos para Reducción de gastos
innecesarios
5.1 Tabla de tipo de documentos
5.2 Determinación de Materiales Directos
5.3 Mano de Obra
5.4 Consumibles
5.5 Identificación de Costo de mantener
5.6 Identificación de Costo de Recuperación, Amortización y Depreciación
5.7 Costos Marginales
5.8 Análisis Costo-Beneficio
5.9 Propuesta de tabla de costeo para presupuestos
Capítulo 6.- Propuesta de matriz de relación de costos hombre-máquina
6.1 Clasificación de puestos de trabajo
6.2 Clasificación de equipo utilizado
6.3 Horas trabajadas
6.4 Desarrollo de propuesta de matriz de costos hombre-máquina

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 5. Plan de Trabajo

SEMANAS
CAPITULOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1. Presentación de la Empresa                      
2. Problemática Actual                      
3. Marco Teórico                      
4.Estandarización del Proceso de Digitalización de
Documentos                      
5. Desarrollo de Tabla de Costos para Reducción de gastos
innecesarios                      
6. Propuesta de matriz de relación de costos hombre-máquina                      

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6. Referencias Bibliográficas

 [1]https://ingenieriadeltrabajo042010.wikispaces.com/file/view/Presentaci
%C3%B3n+de+Clase+Estudio+de+Movimientos+y+Tiempos.pdf
(Revisado el día 8 de junio de 2016)

 [2]https://books.google.com.mx/books?
id=cr3WTuK8mn0C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_
r&cad=0#v=onepage&q&f=false

(Revisado el día 20 de junio de 2016)

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7. Guía Sondeo

1. Nombre de la empresa
La empresa es MIT (Mantenance Information Technologies) De México S.A.
de C.V.

2. Dirección ,zona
Av. Tamaulipas, 141, Tercer piso, Colonia La condesa, Delegación
Cuauhtémoc, Ciudad de México. C.P. 06140

3. Ruta y forma para llegar a la empresa

 Partir del metro indios verdes dirección universidad, bajar en la
estación Centro Medico; posteriormente transbordar hacia la línea
café dirección Tacubaya, bajar en la estación patriotismo; salir del
metro dirigiéndose hacia la Avenida Tamaulipas caminar tres
cuadras hasta el número 141.
 Partiendo de la UAM-Azcapotzalco, subiendo al metrobus con
dirección al Rosario, dirigirse al metro con dirección Barranca del
muerto para bajar en la estación de Tacubaya, transbordar sobre la
línea café dirección Pantitlán y bajar en la estación Patriotismo. Al
salir del metro caminar tres cuadras hasta número 141.

Figura 1. Ubicación de la empresa MIT (Mantenance Information Technologies)

4. Teléfonos ,fax
La empresa MIT (Mantenance Information Technologies) de México S.A. de
C.V. cuenta con el siguiente teléfono: 52(55)4748-1278

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5. Correo electrónico
La empresa esta incursionada en el manejo de las redes sociales
mostrando un alto interés en la parte tecnológica.
Cuenta con los siguientes correos electrónicos y con una página de
internet:
contacto@mitdigital.mx
r.mendez@m-i-t.mx
r.mendez@mitdigital.mx
www.mitdigital.mx

https://www.facebook.com/MIT-Mantenance-Information-Technologies-
983313358454839/timeline

6. Descripción del local (planta, casa con adaptaciones, terrenos, etc.)

La empresa renta oficinas en la calle de Tamaulipas tercer piso; además
para la parte operativa se puede adaptar al lugar de trabajo dependiendo
del proyecto ya sea en las instalaciones del cliente o en la renta de naves
industriales.
7. Edad de la empresa
Fundada desde noviembre del 2014 a la fecha, tiene un año y medio en
funcionamiento
8. Propiedad de la empresa
El propietario es el ingeniero Ramón Méndez Orozco
9. ¿Quién dirige la empresa?
El ingeniero Ramón Méndez Orozco funge como Director general

10. Disponibilidad de equipo de cómputo y sistemas

Se cuenta con 4 equipos de cómputo, una impresora en la oficina pero
además cuentan con una amplia gama de scanner teniendo la capacidad
de hacer un millón de imágenes por semana

11. Actividad principal

MIT (Mantenance Information Technologies) Administra contenidos y ofrece
servicios tecnológicos en la transformación de procesos físicos a digitales
para mejorar y controlar su manejo.

12. ¿Qué ventajas tiene según el director?

Una de las ventajas es la flexibilidad de expandirse o contraerse
dependiendo de la demanda de trabajo. Considera como otra ventaja que
el proceso es muy sencillo y que para los trabajadores es fácil de realizar.
Que su forma de trabajar, al realizarse por objetivos, no los obliga a
sujetarse a horarios.

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13. ¿La empresa produce o vende?
La empresa vende servicios múltiples que están enfocados a reducir el uso
de papel mediante la gestión y control de los archivos; también funge como
un intermediario en la venta de equipos.

14. ¿Cómo producen?

Trabajan por proyectos y pedidos de los sectores privados y públicos.

15. ¿Que producen?

Producen servicios enfocados a la reducción del uso de papel y la
administración de los archivos resultantes

16. ¿A quién le venden?

Los principales clientes de la empresa son gubernamentales como:
CONAPRED, RENAPO, SEP y pequeñas empresas que solicitan el servicio
de digitalización.

17. ¿Cómo venden?

Están dentro de una cartera de clientes, mantienen alianzas con otras
empresas, y a través de intermediarios. Actualmente realizan un mercadeo
digital a través de las redes sociales y su página oficial.

18. ¿Quiénes son los principales competidores?

Los principales competidores nacionales de la empresa son: Microformas
S.A. de C.V. DocSolutions De México, S.A. De C.V., BUSERDI SA de CV,
entre otros. Una competencia trasnacional es Iron Mountain Incorporated
(NYSE:IRM).

19. ¿Tiene algún proyecto en mente?

Dentro de los planes que se tiene a corto plazo se tienen contemplados dos
proyectos de digitalización masiva, uno en Morelia y otro para Naucalpan-
Tlanepantla.
Se contempla que a mediano plazo la empresa se pueda certificar.

20. ¿Cuántas personas trabajan en la empresa?

Actualmente en la empresa trabajan 9 personas de base. El personal
operativo depende del tamaño del proyecto

21. ¿tiene algún problema con el personal de la empresa?

No tiene problemas directos con el personal.

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22. ¿Quiénes son los colaboradores más importantes?
Los colaboradores principales con los que cuenta la organización son:
Emanuel Arellano del área de Ventas, Susana Tapia representante del área de
Recursos Humanos, Rita Padilla representante del área Legal, Blanca Bonilla
del área de producción, Oscar Rivera de mantenimiento, Arturo Méndez de
logística, Ángel Benítez y José Cruz en el área de Sistemas.

23. ¿Cuáles son los principales problemas de la empresa para el director?

Principalmente la empresa no cuenta con el desarrollo de una metodología,
por lo que tampoco tiene un proceso alineado ni documentado.
Otro problema es en el uso de los formatos utilizados para establecer la
metodología de los procesos, ya que estos no se encuentran estandarizados y
son necesarios para establecer los costos de producción.

24. ¿Cuáles son los principales problemas para los colaboradores

importantes?
Al tener diferentes tipos de proyectos y como cada uno tiene exigencias
variadas, el tiempo de respuesta de la empresa no es el adecuado porque no
se tienen documentados los procesos.

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