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Examen Final

Comenzado el jueves, 31 de octubre de 2019, 15:57

Estado Finalizado

Finalizado en jueves, 31 de octubre de 2019, 16:35

Tiempo empleado 38 minutos 17 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

Seleccione una:
a. A compradores y a visitantes de nuestra web. 
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen sólo a los
compradores sino también a los visitantes.
b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son nuestros
clientes, ya que es necesario ser cliente para poder fidelizarle.

c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los compradores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero 
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La escala de fidelización …
Seleccione una:
a. No incluye a los compradores ocasionales.
b. No está relacionado con los denominados “prospectos”
c. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que
tiene y en que fase de la escala se encuentran. 
Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.

d. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas

personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o
servicio de nuestra empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los
tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un

empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
b. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera
necesidad
c. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o
servicio
d. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado 
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. El plan de marketing es un sistema estático
b. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
c. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración 
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.

d. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la

población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o

producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas
hacia sus clientes
b. No existen productos de apoyo
c. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente 
Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.

d. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los
productos habituales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un

cliente

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo  
El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera
considerable.

b. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva

c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención
que espera recibir y la atención que efectivamente recibe

d. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de

una demanda de servicio de manera directa a la empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo

del tiempo

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. Renovación de la plantilla de la empresa
b. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
c. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa 
Que la mejora se produzca de manera significativa.

d. Modernizar sus instalaciones.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la tecnología en la innovación?

Seleccione una:
a. Porque podemos generar productos innovadores basados en nueva
tecnología o en tecnología disponible.
b. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, podemos generar productos innovadores que se pueden basar en
nuevos conocimientos o tecnología, ya sea propia o de terceros, o basarse en nuevos
usos o combinación de conocimiento o tecnología existente previamente, pero también
la utilización por primera vez de técnicas para la recopilación de información, como
puede ser la creación de una base de datos para recopilar las mejores prácticas,
experiencias u otros conocimientos, de modo que sean más fácilmente accesibles al
resto de los empleados es innovador.

c. Porque podemos generar mejoras al utilizar por primera una base de datos
para recopilar conocimiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por

un conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero 
En internet se venden productos ampliados con servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero