ÍNDICE

1.WhatsApp 3
1.1Concepto 3
1.2WhatsApp Web 3
1.3Cómo chatear en WhatsApp Web 3
1.4¿Qué más se puede hacer dentro de la conversación? 4
1.4.1Gestiona tus chats de WhatsApp 5
1.4.2Edita tu perfil, abre nuevos chats y más 5
1.4.3 Editar la configuración de WhatsApp Web 5
2.WHASAPP BUSINESS 6
2.1Descarga e instalación de la app 6
2.2Crear el perfil de empresa 6
2.2.1¿Cómo se crea y se edita esta información? 6
2.3MENSAJ ES AUTOMÁT ICOS DE BIENVENIDA 6
2.3.1¿Cuándo se envían? 6
2.3.2¿Dónde se programan y configuran? 6
2.4CREA ETIQUETAS Y LISTA DE DIFUSIÓN 7
2.4.1ETIQUETAS 7
2.4.1.1¿Cómo se aplican y crean etiquetas? 7
2.4.2LISTA DE DIFUSIÓN 7
2.4.2.1¿Cómo se crean? 8
2.5EJEMPLOS DE USO 8
2.5.1¿Qué etiquetas podría crear? 8
2.5.1.1¿Qué listas de difusión podría enviar en función a estas etiquetas? 8
2.5.2¿Qué respuestas rápidas podría guardar? 8
CONCLUSIONES 9
 1.WhatsApp
1.1Concepto
WhatsApp es el nombre de una aplicación que permite enviar y recibir
mensajes instantáneos a través de un teléfono móvil (celular). El servicio no solo
posibilita el intercambio de textos, sino también de audios, videos y fotografías.

1.2WhatsApp Web
Se puede usar desde el ordenador, bien sea a través de la aplicación oficial
o a través del navegador mediante WhatsApp Web.
Hay dos requisitos indispensables para usar WhatsApp Web, tener el teléfono
con WhatsApp cerca de tu ordenador (laptop) y también contar con un
navegador que sea compatible con WhatsApp Web, Escanea el código QR y
comienza a chatear.

1.3Cómo chatear en WhatsApp Web

En WhatsApp Web verás reflejadas las conversaciones tal y como aparecen
en tu teléfono, por lo que esto significa además que cuando envíes o te llegue
algún mensaje, lo verás en el navegador y en el celular.
Para abrir un chat basta con seleccionarlo en la columna de la izquierda, la
conversación se abrirá en la derecha, puedes enviar voluntariamente según a la
conversación lo que se desee, puedes compartir diferentes contenidos con las
personas que estas chateando.
  Emojis, GIFs y stickers.
 Audios.
 Fotos y vídeos.
 Fotos de webcam.
 Documentos.
 Contactos.

1.4¿Qué más se puede hacer dentro de la conversación?

Aparte de escribir mensajes, recibirlos y enviar y recibir fotos, vídeos, audio,
contactos y demás, WhatsApp Web ofrece algunas opciones más.
 Información del contacto
 Seleccionar mensajes
 Silenciar
  Vaciar mensajes
 Eliminar chat

1.4.1Gestiona tus chats de WhatsApp

Puedes gestionar los chats que tengas abiertos con tus contactos. WhatsApp
Web permite ejecutar ciertas acciones sobre ellos pulsando en la fecha que
aparece bajo la hora.
 Archivar chat.
 Silenciar y eliminar chat.
 Fijar chat.
 Marcar como no leído.

1.4.2Edita tu perfil, abre nuevos chats y más

Vamos a centrarnos ahora en la parte superior izquierda de WhatsApp Web,
aquella donde aparece tu foto de perfil y la lista de chats abiertos, pero solamente
en los iconos que aparecen justo encima y que nos permiten realizar distintas
tareas, son las siguientes.
 Modifica tu perfil.
 Estados.
 Nuevo chat.
 Nuevo grupo.
 Perfil.
 Archivados.
 Destacados.
 Configuración.
 Cerrar sesión.

1.4.3 Editar la configuración de WhatsApp Web

A la configuración se entra pulsando en el botón de los 3 iconos que aparece
arriba y pulsando en “configuración”.
 Editar perfil.
 Fondo de pantalla de los chats.
 Notificaciones.
 Bloqueados.
 Ayuda.
 2.WHASAPP BUSINESS
2.1Descarga e instalación de la app
Whatsapp business es una aplicación gratuita que ha sido diseñada para
pequeñas y medianas empresas, que a diferencia del Whatsapp normal ofrece
herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente.
Lo primero que debes hacer es descargarte la app de Whatsapp business
desde Play store, si tienes un Android o desde la App store, si tienes iOS o desde
la página de Whatsapp.mensajes.

2.2Crear el perfil de empresa

Una vez descargada la app, el siguiente paso es crear el perfil de empresa.
WhatsApp Business te permite añadir información sobre tu empresa o negocio,
como el nombre, el logo, la dirección (para que tu cliente pueda rastrear y
encontrar tu tienda a través de Google Maps), el horario, el sector donde opera
tu negocio, una pequeña descripción, el correo electrónico o la dirección de tu
sitio web.
2.2.1¿Cómo se crea y se edita esta información?
1 Abre WhatsApp Business y accede a:
Más opciones > Ajustes > Ajustes de
empresa > Perfil.
2º- Presiona el botón Editar (situado en la
esquina superior derecha).
3º- Rellena los diferentes apartados y al
finalizar presiona Guardar.

2.3MENSAJ ES AUTOMÁT ICOS DE BIENVENIDA

2.3.1¿Cuándo se envían?
Se envían automáticamente a los usuarios que te escriben por primera vez
o aquellos que no te hayan escrito en 14 días.
Aunque esto puedes modificarlo para enviarlo solamente a aquellos usuarios que
no tengas agregados en la agenda.
2.3.2¿Dónde se programan y configuran?
Más opciones > Ajustes de empresa > Mensaje de ausencia
2.4CREA ETIQUETAS Y LISTA DE DIFUSIÓN
2.4.1ETIQUETAS
Puedes usar etiquetas para organizar tus chats y así poder localizarlos
fácilmente. Para ello, puedes crear etiquetas de diferentes colores y etiquetar los
chats.
En la propia app de Whatsapp Business ya vienen algunas etiquetas
preestablecidas, aunque puedes cambiarlas por las que desees.
2.4.1.1¿Cómo se aplican y crean etiquetas?
Mantén presionado el mensaje o el chat que deseas etiquetar > Toca
Etiquetas > Añade una etiqueta existente o configura una nueva.
Podrás seleccionar el color y asignar un nombre a la etiqueta.
2.4.2LISTA DE DIFUSIÓN
Las listas de difusión se crean para enviar un mensaje a varios contactos a la
vez. Aunque hay que tener en cuenta que el mensaje sólo llega si el contacto te
tiene guardado.
El mensaje de la lista de difusión se enviará de forma individual a cada chat
(no crea un grupo).
La ventaja es que los destinatarios quedan guardados. Cuando usas esta
lista, puedes volver a difundir otro mensaje a los mismos destinatarios sin tener
que seleccionarlos de nuevo uno por uno. Esto puede ser útil a la hora de crear
envíos promocionales segmentados a una lista determinada de clientes que
comparten algún atributo en común.
2.4.2.1¿Cómo se crean?
1ª Ajustes > Nueva difusión
2º Seleccionamos los contactos (Será más fácil si están etiquetados).
3º Escribimos el mensaje
4º Envíamos

2.5EJEMPLOS DE USO
Por último, te ponemos unos ejemplos de uso que le podría dar un
negocio real a las etiquetas y respuestas rápidas.
Negocio: COCINETICS
Un centro formativo que imparte cursos de cocina.
2.5.1¿Qué etiquetas podría crear?
A este tipo de negocio le podría resultar útil crear las siguientes:
 Alumnos.
 Profesores.
 Proveedores.
 Empresas colaboradoras.
 Cursos Oficiales.
2.5.1.1¿Qué listas de difusión podría enviar en función a estas etiquetas?
 Alumnos: Listas informando sobre nuevos cursos, eventos formativos, visitas de
cocineros famosos....
 Profesores: Listas sobre plazos de envío de notas, noticias del centro, plazos para
solicitar vacaciones...
 Empresas colaboradoras: Listas sobre apertura de inscripción para solicitar alumnos de
prácticas

2.5.2¿Qué respuestas rápidas podría guardar?

Atajo: /Cuenta

Respuesta rápida a la solicitud de cuenta de un alumno: Para confirmar la inscripción

necesitamos que realices el ingreso en la siguiente cuenta xxxx. Una vez realizado, nos

deberás de enviar una foto del justificante del ingreso. Muchas gracias.
Atajo: /Trámite

Respuesta rápida a la consulta de por dónde realizar un trámite determinado: El proceso

de inscripción se tiene que realizar a través de nuestra página web. Para ello deberá de

acceder al siguiente enlace: www.... y seguir las instrucciones que encontrará.

Atajo: /Gracias

Respuesta rápida a un alumno que pregunta sobre los cursos disponibles: Muchas

gracias por contactar con nosotros e interesarte por nuestros cursos.

CONCLUSIONES
Son herramientas que facilitan el negocio electrónico y son de gran ayuda en la sociedad,
y cada persona debe ir actualizándose conforme la tecnología avanza y los negocios cada
vez son electrónicos.