TEMA

ACTIVIDAD 3. CASO COMUNICACION INTERNA

ASIGNATURA

COMUNICACION EN EL ESCENAR EMP

PRESENTA

FREDY JOSE REYES DOTOR ID 720241

WILLIAM ELIECER MUÑOS PEÑA ID

AGUSTÍN COLLAZOS ID

DOCENTE

WOODY FIGUEROA PEINADO

NRC 4413

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VIRTUAL Y DISTANCIA

BOGOTÁ D.C.

MARZO DEL 2019

 INTRODUCCION
En este trabajo veremos cómo la comunicación interna es importante dentro de
las organizaciones y como fluye a través de los diferentes canales que ayudan de
manera eficiente a llevar la información tanto a las personas que pertenecen a la
empresa como también a través de las personas que están involucradas en la
misma pero que manejan un papel muy diferente ya que son agentes externos
pero que la organización toma muy en cuenta al momento de querer comunicar su
imagen y en donde también les interesa conocer la opinión del público en general.
La comunicación en la empresa es fundamental y necesaria para que la empresa
pueda desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado éxito. La recepción y
despacho de documentos entran en juego en la comunicación ya que en una
organización se ve el constante intercambio de correspondencias.

DESARROLLO

2. Identifiquen los diferentes tipos de comunicación que aparecen.

Establezca un cuadro comparativo en donde indique ventajas, desventajas,
usos y un ejemplo de cada una de ellas.
3. Analice el caso que se presenta abajo, determine los tipos de
comunicación que encuentra en el caso que se presenta a continuación e
indicar a qué tipo se refiere.

Caso de Análisis.

En una oficina se presentan los siguientes diálogos y situaciones:

Carlos, encargado de cobranzas en su empresa llega a la oficina del director

administrativo y financiero. Lo primero que encuentra es el rostro angustiado de
Sofía, la asistente del director.

Carlos: Buenos días Sofía, el jefe ya llegó?

Sofía: Hola Carlos, ahí está encerrado.

Carlos: ¿Amaneció de buenas o de malas pulgas?

Sofía: está como un coco, yo creo que ayer no le fue bien en el comité de
directores, porque dicen que la cosa estuvo caliente y que incluso van a rodar
cabezas.

Carlos: bueno, menos mal el hombre sabe que yo soy aquí uno de los duros y de
seguro mi nombre no está en su lista.

Sofía: pues no sé, pero si quieres te anunció y le preguntas; pero antes ayúdeme
con este memo, cómo queda mejor: “La Dirección Financiera y Administrativa
informa que hasta el lunes 23 de junio habrá plazo para radicar el cumplimiento de
metas estimado en el Consejo de ventas anterior” o “se les recuerda a todos los
miembros del departamento de cobranzas que hasta el lunes próximo tienen plazo
para cumplir las metas estimadas en el Consejo de ventas anterior”

Carlos: de las dos formas te queda bien. Y fresca, sigue ahí, yo tocó la puerta y
entro.

Antes de que el encargado de cobranzas entre a la oficina del director

administrativo y financiero, sin esperar que la asistente lo anuncie, Sonia se
comunica con su jefe a través del chat indicándole la presencia de Carlos y si
autoriza su entrada, a lo que el Dr. Ballesteros responde que no hay problema.

Cuando Carlos abre la puerta de la oficina, el Doctor Ballesteros apenas levanta la

mirada hacia la puerta y le hace un gesto con la mano para que siga. Carlos
observa que en la oficina hay cambios; en la pared hay una señal de prohibido
fumar y en el escritorio un aviso que dice: “si viene a pedir aumento, venga otro
día”.

Carlos da un par de pasos al frente y saluda.

Carlos: hola jefecito, mire, le tengo un regalito, un puro cubano que le trajo mi hija
ahora que regreso de vacaciones. ¿Cómo nos fue ayer en el Comité, que estuvo
pesado?

El Doctor Ballesteros sin dejar de lado su black berry y sin mirarlo, le responde:

Ballesteros: hombre qué necesita que estoy ocupado. ¿Ya recuperó todo lo que
tenemos pendiente de cartera o con qué excusa me viene hoy?

Carlos: precisamente quería pedirle…

Ballesteros: pedir nada, si para el viernes no tiene esos cobros ejecutados ni se

aparezca por aquí el lunes. Ahora váyase a trabajar que estoy muy ocupado.

Carlos sale de la oficina, cierra la puerta y mira a Sofía.

Sofía: ¿cómo le fue?

Carlos: excelente. El jefe conmigo siempre es un bacán, ahí hicimos un par de

bromas, pero no quise quitarle más tiempo porque anda como embolatado,
quedamos más bien de almorzar para hablar de cómo le fue en el comité, tú
sabes, yo soy casi que su confidente. Bueno te dejo, porque tengo que ir a hacer
unas vuelticas como urgente.

TIPO DE COMUNICACIÓN
1) Comunicación conceptual: utiliza las precepciones de Sofía, denota
emociones y motivos el cual cree que el jefe esta de mal genio
2) Rumor: Sofía le comenta a Carlos algo que pudo haber pasado en un comité y
ella supone que puede salir personal de la empresa.

3) Charlatanería: Carlos está seguro de que el jefe no le llamara la atención

porque es importante en la empresa

4) comunicación Descendente: Sofía por medio del memo está informando al

personal sobre el cumplimiento de metas a todas las perneas del departamento de
cobranzas.

5) comunicación informal: Carlos se dirige a Sofía de una forma espontánea y

con confianza los cual se clasifica en palabras sueltas

6) Comunicación descendente y ascendente: Sonia comunica a su superior la

presencia de Carlos es una comunicación ascendente, el jefe autoriza su entrada
de Carlos es comunicación descendente

7) Comunicación conceptual: el jefe con un movimiento o con un gesto autoriza

algo y por medio de mensajes que no son formales indica cosas que se quiere en
la oficina

8) rumor: Carlos intenta mejorar el ambiente por medio de un detalle e intenta

averiguar el rumor que le comento Sonia por medio de una pregunta

9) Comunicación descendente: el jefe se dirige a su subordinado por medio de

una pregunta sobre algún dato de su trabajo

10) charlatanería: calos utiliza una información para crear un ambiente de

confianza con el jefe, realmente busca un beneficio común para el distorsionando
la información

CONCLUSIONES: