TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Responsabilidad Social Corporativa
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Rivadeneira Garrido

Nombres: Santiago Mauricio
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 172178289-2
Dirección: Vaca de Castro Oe7-84 y Hernán Cortez
Provincia/Región: Pichincha
País: Ecuador
Teléfono: 022294430
E-mail: Santiago.rivadeneira@epn.edu.ec
Fecha: 24 de junio 2020

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo
a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer
carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son
tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de
tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además
con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad;
colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores,
etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

Para poder aplicar y diseñar la matriz DAFO es primordial en primera instancia

reconocer cual es el panorama en el cual se encuentra situada Tealand. S.A.
Razón por las cual escribiremos las ventajas y desventajas tanto internas como
externas.

a) Oportunidades
• Crecimiento en los primeros 15 años como empresa.
• Reconocimiento como marca en el mercado por realizar su
comercialización no solamente en supermercados, sino también en
hoteles y restaurantes.
• Los clientes de Tealand observan a la marca como una marca de alta
satisfacción.
b) Amenazas
• Mala imagen corporativa por la mala gestión realizada referente a su
responsabilidad social y el trato que mantiene con sus empleados.
• Competencia en crecimiento dentro de la industria que se encuentra
Tealand.
• Bajos precios del mercado y con una amplia gama de productos de
productos además de ser también ecológicos.

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 • Competencia posee convenios con ONG´s y refleja una buena imagen
corporativa.
c) Fortalezas
• Experiencia dentro de la industria acerca de 20 años dentro del
mercado.
• Tener claro cuáles son las necesidades y expectativas del producto
que posee el cliente.
• Poseer el producto que ofrece en varias presentaciones, como son:
granel, embotellado, infusión.
• La aplicación del marketing ha sido exitosa en los últimos años y se ha
convertido en líder dentro de este tema.
d) Debilidades
• Los empleados de la empresa Tealand se encuentran desmotivados
por el maltrato que poseen debido a la sobre exigencia que realizan y
el mal ambiente laboral que se mantiene.
• El directivo de Tealand no ha podido desarrollar una estrategia que
brinde un crecimiento potencial a la empresa como en los primeros 15
años.
• La empresa Tealand no posee una línea de productos inorgánicos que
a diferencia de sus principales competidores mantiene esta gama de
productos.
• Los precios son elevados respecto a la competencia. Por lo cual deben
evaluar la viabilidad de reducir costes con la finalidad de poder brindar
el producto con la misma calidad.
• Los tés de Tealand poseen un gran aroma.
2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.
• Mejorar el ambiente laboral de la empresa para que sea un lugar apto
donde se puedan desarrollar las actividades diarias.
• Incentivar a los actores internos de la compañía para que brinden
mayor productividad en el desarrollo de sus actividades.
• Realizar convenios y/o alianzas con ONG´s para que se vea reflejada
la responsabilidad social como empresa.

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 • Formular planes de crecimiento profesional dentro de la empresa para
que sus colaboradores puedan exigirse así mismos a entregar un poco
más de lo solicitado y puedan obtener mejores reconocimientos, tanto
económicos como laborales.
• Crear una línea de productos ecológica en alianza con alguna
asociación de economía popular y solidaria para que brinde mayor
impulso al momento de motivar la compra del producto.
• Impulsar una campaña de donación a fundaciones en la cual se
explique la dinámica que por cada compra de la nueva de productos
ecológicos que impulse Tealand se donará un monto específico
monetaria a estas instituciones.
3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que
diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
Para crear el mapa de Stakeholders, se ha visto necesario definir que son los
stakeholders. Se considera que son todos los actores que intervienen en una
compañía tanto internos como externos, para el caso de los actores internos,
tenemos los colaboradores, empleados y la directiva, mientras que por el lado
de los actores externos podemos destacar a proveedores, clientes,
competidores, medios de comunicación, ONG´s, asociaciones, entre otras.

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 Imagen 1: Mapa de Stakeholders Tealand
Fuente: (Serrano, N/A)

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia
tiene.

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 Programa Operativo: Plan Estratégico de RSC Dependencia Tealand

METAS Programación Presupuesto

estimado que se
Objetivo Específico Estrategia
invertirá en la meta
Descripción Unidad de Medida I Semestre II Semestre ANUAL
(%)

El trabajador se encuentre a gusto % de satisfacción

Mejorar el ambiente laboral Mejorar el trato de los empleadores en el lugar de trabajo. del trabajador
0 6 6 2%

de la empresa para que sea Desvincular trabajadores que Evitar malos comportamientos # Inconvenientes
0 6 6 5%
un lugar apto donde se fomenten el mal ambiente. entre trabajadores. evitados
puedan desarrollar las Adapatar el espacio laboral de Tener una mejor productividad del Aumento o
actividades diarias. acuerdo a las necesidades del trabajador por sentirse cómodo en decremento de 0 2 2 10%
trabajador su espacio de trabajo productividad
Brindar bonos por cumplimiento de Exigir al colaborador para obtener # de bonos
Incentivar a los actores 0 1 1 2%
objetivos. el incentivo económico. efectuados
internos de la compañía Unificar los sueldos del personal de Extender un remuneración justa al Cantidad de
para que brinden mayor 0 6 6 3%
la empresa. trabajador. salarios cancelada
productividad en el Conseguir la consecusión de
desarrollo de sus Plantear objetivos con mayor % de objetivos
objetivos por parte de los 0 2 2 0%
viabilidad. completados
actividades. colaboradores.

Realizar convenios y/o Prescribir acuerdo entre la empresa

Mejorar la imagen coporativa
alianzas con ONG´s para y ONG´s # Acuerdos
referente a la responsabilidad
que se vea reflejada la firmados con las 0 3 3 5%
Proponer los beneficios que tendrán social que tiene la empresa frente ONG´s
responsabilidad social ambas partes para que la ONG a la sociedad.
como empresa. pueda respaldar a Tealand.
Crear una línea de Realizar estudios de mercado para Implementar un nuevo producto
productos ecológica en ver los gustos y preferencias de las dentro de la línea de productos 6%
personas. existentes en Tealand, además de# Unidades
alianza con alguna 0 4 4
Solicitar a la asociación de EPYS ser ecológico y ser producido en vendidas
asociación de economía lanzar una campaña sobre el nuevo asociación con una EPYS mejorará 3%
popular y solidaria para que producto. la imagen coporativa.
brinde mayor impulso al Colocar un precio de entrada a la Lograr una acogida positiva en el
% Margen respecto
momento de motivar la nueva línea de productos ecológicos mercado en el nuevo producto y 0 3 3 4%
a la venta
compra del producto. que se pretende lanzar. tener precios llamativos.
Impulsar una campaña de Donar a fundaciones por la compra Mejorar la RSC. % Aceptación de la
Obtener mayor cantidad de ventas. 0 5 5 4%
donación a fundaciones de los productos de Tealand sociedad
Crear empatía a los stakeholders
44,00%
FIRMA Y CÉDULA DEL RESPONSABLE FECHA: 24/06/2020 FIRMA DEL SUPERIOR INMEDIATO: FECHA: 24/06/2020 RECIBIDO:

172178289-2

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 Tabla 1: Plan Estratégico de Tealand
Elaborado por: El Autor

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

Las herramientas de medición respecto cada una de las metas que se han
establecido en base a los objetivos en lo que respecta la responsabilidad social
corporativa se han plasmado en tabla 1. Sin embargo, en este apartado se
explicará porque se han elegido las medidas de medición para cada una de las
metas.

a) Para las metas que son difíciles de cuantificar se empleará una

herramienta de medición porcentual. Esta herramienta de medición
porcentual es la que más se recomienda cuando la meta es difícil de ser
cuantificada. Las metas que se relacionan a esta herramienta de medición
son las siguientes:
• El trabajador se encuentre a gusto en el lugar de trabajo.
• Conseguir la consecusión de objetivos por parte de los colaboradores.
• Lograr una acogida positiva en el mercado en el nuevo producto y
tener precios llamativos.
• Mejorar la RSC.
• Obtener mayor cantidad de ventas.
• Crear empatía a los stakeholders
b) Cantidad de sucesos presentados relacionados directamente a una meta
que se ha establecido en base a un objetivo. Esto siempre será positivo
puesto que cada vez que se consiga cumplir con la meta sumará al
indicador. En el caso de Tealand las metas que se asocian a esta
herramienta de medición son los siguientes:
• Evitar malos comportamientos entre trabajadores.
• Exigir al colaborador para obtener el incentivo económico.
• Extender una remuneración justa al trabajador.
• Mejorar la imagen corporativa referente a la responsabilidad social que
tiene la empresa frente a la sociedad.

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 • Implementar un nuevo producto dentro de la línea de productos
existentes en Tealand, además de ser ecológico y ser producido en
asociación con una EPYS mejorará la imagen corporativa.
c) Incrementos o decrementos de un indicador. Dicha herramienta de
medición se utiliza cuando ya se tiene cuantificada la meta que se desea
someter a medición y se la relaciona en base a si incrementa o
decrementa con las estrategias diseñadas. En el caso de investigación se
asocia a una sola meta:
• Tener una mejor productividad del trabajador por sentirse cómodo en
su espacio de trabajo
6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,
acerca de la RSC en la actualidad.
La responsabilidad social corporativa a principios del año 2010
aproximadamente se ha convertido en una práctica frecuente aplicada por las
grandes empresas y multinacionales, puesto que cada día en base a los sucesos
que vive el mundo y las problemáticas tanto ambientales como ecológicas que
se vive las personas toman mayor conciencia sobre la manera de sobreexplotar
la sustentabilidad del ecosistema y piden que de igual manera como las
empresas se ven beneficiadas de las ventas ejecutan periódicamente también
se pongan acciones para reconstruir y/o conservar los recursos que han sido
destruidos antes, durante y después de la producción de sus productos valga la
redundancia. Además de ser un asunto de interés para la sociedad también la
imagen de la empresa al momento de tomar medidas sobre dicha situación
mejora notablemente puesto que agrega una ventaja competitiva y
automáticamente se convierte en un ejemplar dentro de la industria en la cual se
desenvuelve.
7. Bibliografía
Serrano, C. (25 de N/A de N/A). MERLOT. Obtenido de
https://sites.google.com/site/uexcorporativa010/mapa-de-stakeholders

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