UNIVERSIDAD SAN ANDRÉS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

TESIS
LAS CAPACITACIONES Y EL RENDIMIENTO DE LOS
TRABAJADORES EN EL AREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DE LA EMPRESA ABBOTT S.A LINCE
Para obtener el título en Administración de empresas con mención en finanzas

Bach. OSORIO CASTRO Kelhi Lidia

Línea de investigación (El capital humano)

ASESORA MAGÍSTER ESPINO MEDRANO MARÍA DEL CARMEN

Lima - Perú

2020
 Hoja de firma del jurado

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Presidente

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Secretario

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Vocal
 DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD

Yo, Kelhi Lidia Osorio Castro, egresada de la Universidad San Andrés-Facultad de

Administración de empresas (Bachiller), identificado con DNI 74210756 sustento la tesis
titulada “LAS CAPACITACIONES Y EL RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES DE
ABBOTT S.A LINCE - 2020’’
DECLARO BAJO JURAMENTO:
1) La tesis es de mi autoría.
2) Se ha respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
consultadas. Por lo tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3) La tesis no ha sido auto plagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional.
4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni
duplicados, ni copiados y, por lo tanto, los resultados que se presentan en la tesis se
constituirán en aportes a la realidad investigada.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar autores), auto
plagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido
publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente
las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, y
me someto a la normalidad vigente interno de la Universidad San Andrés.
Lima, Octubre 2020.

Osorio Castro Kelhi Lidia

DNI: 74210756
 DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a mi

madre, ya que ella siempre estuvo a mi
lado brindándome su apoyo incondicional
y sus consejos para hacer de mí una
mejor persona.

A mi padre, aunque no está físicamente

conmigo, sé que desde el cielo me
protege y me guía para poder cumplir mis
objetivos.

A mis abuelitos, a mi hermana, y a mis

tíos por ser personas que me brindaron
todo su amor y la calidez de familia.
 AGRADECIMIENTO
A dios por hacer que este anhelo se haga
realidad,
a mis maestros que me impartieron sus
conocimientos,
a mis familiares y amigos que me dieron apoyo
moral y/o económico;
les doy gracias por su apoyo en este proceso de
mi desarrollo como profesional.
 PRESENTACIÓN

El presente trabajo de investigación cuyo título es “La Capacitaciones y el

rendimiento de los trabajadores de Abbott S.A. en el área de atención al cliente
Lince - 2020 ", tiene como objetivo dar a conocer a los estudiantes, profesionales y
público en general en la carrera de Administración y finanzas para que sea tomado
en cuenta y se haya investigado acerca del tema planteado.

Cuenta con un tipo de diseño, metodológico no experimental de observación,

descripción y correlación de variable dependiente e independiente, utilizando una
metodología básica, así mismo la técnica que se utiliza será la encuesta que se
aplica de una población de 100 personas el 30% como muestra en el distrito de
Lince.

El proyecto de investigación cuenta con 3 capítulos.

CAPÍTULO I

Tenemos Antecedentes bibliográficos: antecedentes bibliográficos Internacionales y

antecedentes bibliográficos Nacionales; descripción de la realidad problemática: a
nivel Internacional, a nivel Nacional y a nivel Local; Formulación del problema;
justificación e importancia de la investigación: justificación práctica y justificación
personal; Objetivos Generales: general y específico; Objetivos Generales: General y
especifico; Hipótesis general e Hipótesis específicas; Variable dependiente e
independiente e indicadores.

CAPÍTULO II

Informado por el Marco Teórico y Conceptual;

CAPÍTULO III