Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
SEDE/FILIAL: HUARAZ
HUARAZ - PERÚ
2018-II
Facultad de Administración - ULADECH | Huaraz - 2018 1
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C.
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
PRESENTACION………………………………………………………………..………
I. INTRODUCCION………….…………………………………………………...……
……………
XI. ANEXOS……………………………………………………………………………….
La práctica pre profesional, está orientada a ayudar a la formación del alumno. Por
ello la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha llevado a cabo la realización
de las prácticas pre-profesionales, en la empresa ARMEPA S.A.C. El contenido de este
informe está orientado básicamente en detallar los puntos específicos de la empresa como:
Los datos generales, aspectos legal y administrativo, diagnostico situacional, análisis de
los subsistemas de la empresa, la estructura organizacional, plan estratégico de la
organización, el POI, el plan de mejora y el aspecto económico y financiero, así como
también dar a conocer de cómo está constituida la organización entre otros puntos
importantes.
A través del presente informe quiero contribuir a los conocimientos de los demás
estudiantes de la carrera de administración, esperando que este aporte sirva como ejemplo
y logren la superación que anhelan; siendo profesionales de calidad y competencia en el
mundo actual.
I. INTRODUCCION
2.3 Dirección:
Shancayan - AA.HH. San Martin de Porres, Mz. 15 Lt. 3 - Independencia.
Cuenta con profesionales multidisciplinarios que a su vez son formados sobre las bases de
trabajo en equipo, responsabilidad, lealtad, honestidad, vocación de servicio,
comunicación y excelencia e innovación.
ARMEPA SAC, genera confianza y tranquilidad a sus clientes ofreciendo los siguientes
servicios de alta calidad:
- Asesoría en Seguridad
Pondremos a disposición de nuestros clientes el análisis preventivo y una visión
global de sus riesgos en seguridad y así puedan tomar las decisiones más
adecuadas.
- Seguridad de Instalaciones
Vigilancia y seguridad privada a residencias, bancos, edificios, almacenes, centros
comerciales, etc.
- Búsqueda y Rescate.
Proporcionamos monitoreo y despliegue de emergencia, apoyados de un centro de
control y coordinación de rescates de emergencia, trabajos verticales.
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C.
LICENCIA DE APERTURA DEL ESTABLECIMIENTO
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C.
- Planeación - Coordinación
- Organización
- Control
- Dirección
Organigrama
Organigrama Estructural
Proceso a través del cual la empresa es capaz de identificar sus factores internos
(conjunto de recursos y capacidades actuales y potenciales de la empresa) y de
diferenciar entre fortalezas (factores que influyen positivamente) y debilidades
(factores que influyen negativamente).
Los datos generados por un análisis interno son importantes, ya que se puede
utilizar para desarrollar los objetivos de planificación estratégica para sostener y
hacer crecer el negocio.
Thompson, (1998) establece que el análisis FODA estima el hecho que una
estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la
organización y su situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y
amenazas.
4.3.1.1 Fortalezas
Son una fuente de ventaja relativa ante los competidores y las necesidades
de los mercados a los cuales la organización sirve o ostenta servir. Las
fortalezas se consideran capacidades distintivas cuando le brindan a la
organización una ventaja comparativa en el mercado a quien sirve (Pearce,
2015).
4.3.1.2 Debilidades
4.3.2.1 Oportunidades
4.3.2.2 Amenazas
FACTOR INTERNO
FORTALEZA DEBILIDAD
F1: Certificación y autorización de la D1: Poca publicidad y promoción de la
SUCAMEC. empresa.
F2: Servicios de seguridad y vigilancia D2: Ser empresa nueva en el mercado.
especializada de acuerdo a las necesidades del D3: Atraso de pago de algunos clientes
cliente. potenciales.
F3: Personal altamente capacitado con un alto D4: Reducido número de personal
nivel de instrucción y entrenamiento para administrativo en la agencia.
resolver eficazmente ante cualquier situación de D5: Carencia de área de marketing
crisis. D6: Cuenta con página web desactualizado.
F4: Proveedores de confianza para las
adquisiciones de armamentos.
F5: Aspectos legales en regla.
FACTOR EXTERNO
OPORTUNIDAD AMENAZA
O1: Clientes insatisfecho de la competencia. A1: Ingreso de nuevos competidores
O2: Alta necesidad de subcontratación de especializados.
servicios de seguridad privada por las empresas A2: Exigencias legislativas más rigurosas.
sea privada o estatal. A3: Baja percepción de seguridad.
O3: Alta rotación que presenta la empresa con A4: Disminución de rentabilidad.
respecto a los servicios de seguridad.
O4: Alta necesidad de resguardo y reducción de
riesgos.
O5: Tecnología.
Fuente: Elaboración propia
Según Naye, (2009) indica que son los departamentos de una organización que
actúan como subsistemas y ayudan a distinguir el diseño de la organización; los
subsistemas organizacionales desempeñan cinco funciones esenciales: de
interacción con el medio ambiente, producción, mantenimiento, adaptación y
administración
PRESENTACIÓN
Su aplicación práctica va en relación con las normas establecidas para todos los niveles
de la Empresa, redundando en beneficio de una adecuada normalización,
uniformizándola y haciéndola accesiblemente operativa en las labores propias de los
órganos de todos los niveles jerárquicos, para el cumplimiento de sus objetivos y metas.
I. ASPECTOS GENERALES
Facultad de Administración - ULADECH | Huaraz - 2018 35
INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
"Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
Empresa de Servicios de Seguridad Privada ARMEPA S.A.C.
1. FINALIDAD
2. OBJETIVOS
3. ALCANCE
4. UTILIZACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
5. Base Legal
- Estatuto de la empresa.
- Ley Nº 28879 Ley de Servicios de Seguridad Privada.
- Directiva N° 006-2018-SUCAMEC
2.1 MISIÓN
2.2 VISIÓN
2.3 NATURALEZA
2.4 OBJETIVOS
- Gerente General
- Administración
- Asistente Administrativo
- Asistente Contable
- Jefe de Operaciones
JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
Euridice Astarte Fuster Atencio
Roberto Moisés Sagastegui Mariños
GERENTE GENERAL
Euridice Astarte Fuster Atencio
ADMINISTRADOR
Michael Quito Torres
ASISTENTE ASISTENTE
CONTABLE ADMINISTRATIVO
Kissy Murga Torres Kevin Junior Ríos Cochachin
Heydy Yulyssa Robles Toledo
JEFE DE
OPERACIONES
Leonardo Quito Torres
5.3 Administración
- Planeación - Dirección
- Organización - Control
- Supervisión al personal.
- Superar las deficiencias de la prestación de los servicios, hasta que el cliente quede
satisfecho.
DENOMINACIÓN DEL
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
CARGO
CÓDIGO 201801
REQUISITOS
Son requisitos para ocupar el cargo de Gerente General:
EDUCACIÓN
- Contar con Título Profesional Universitario con conocimiento en la Administración;
puede ser Licenciado en Administración, Contador, Ingeniero Industrial y
Economista o carrera afines al puesto de trabajo.
- Contar con conocimiento completo de uso de Ofimática.
SALUD
- Gozar de buena salud física y mental.
EXPERIENCIA
- Poseer amplia experiencia en la conducción y dirección del sistema administrativo,
desempeñando funciones de gerencia, direcciones y similares mínimo 05 años.
- Capacitación especializada en el campo de su competencia.
- Eficiente administración del tiempo.
- Ser capaz de asumir riesgo dentro del marco legal.
6.2.2 ADMINISTRACIÓN
DENOMINACIÓN
ADMINISTRACIÓN
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD ADMINISTRACIÓN
ORGÁNICA
REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Jefe de Departamento de
Administración:
EDUCACIÓN
- Contar con Título Profesional en Administración de Empresas, Contabilidad,
Economía carreras afines al puesto de trabajo.
- Ostentar Habilidad Vigente de Colegiatura Profesional.
- Contar con capacitación especializada en el campo de su competencia.
- De preferencia contar con estudios de postgrado ó especialización en Gestión
Administrativa.
- Conocimiento de Ofimática.
SALUD
- Gozar de buena salud física y mental.
EXPERIENCIA
- Experiencia comprobada en el sistema administrativo y afines de 3 años como
mínimo.
PERFIL PROFESIONAL
Ser profesional líder con capacidad en la toma de decisiones, experiencia en manejo de
personal, excelente administrador del tiempo, excelente comunicación oral y escrita,
buen manejo de relaciones interpersonales, con capacidad de escucha y facilidad para
trabajar en equipo en condiciones de alta presión; así como, para resolver problemas
eficientemente y lograr las metas trazadas por la Empresa.
DENOMINACIÓN
JEFE DE OPERACIONES
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD
JEFE DE OPERACIONES
ORGÁNICA
REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Asistente de Administración:
EDUCACIÓN
- Ser oficial superior del ejército o contar con conocimiento en servicio militar.
- Haber desempeñado cargos similares en seguridad: física, personal y de
- documentos por lo menos cinco años.
- Manejo efectivo y eficiente de personal.
- Manejo de conflictos de manera efectiva.
- Con Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión y en equipo.
SALUD
- Gozar de buena salud física y mental.
EXPERIENCIA
- No menor a cinco (5) años en posiciones similares.
- Administración y control de servicios de seguridad.
- Atención a clientes.
PERFIL PROFESIONAL
Manejo de personal armado, manejo de armas, integración y coordinación de equipos de
trabajo, toma de decisiones, propositivo y con capacidad de trabajar con metas de
trabajo, con dominio de aplicaciones informáticos.
Ser proactivo, capacidad de trabajar bajo presión, responsable, discreto y con disposición
de trabajar fuera de la jornada laboral y de desplazarse a nivel nacional.
DENOMINACIÓN
ASISTENTE CONTABLE
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD
ASISTENTE CONTABLE
ORGÁNICA
REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Asistente de Contabilidad:
EDUCACIÓN
- Contar con el Grado Académico de Bachiller o Técnico en Contabilidad o carreras
afines al puesto de trabajo.
- Capacitación integral relacionada con el cargo.
- Tener conocimiento de Ofimática.
SALUD
- Gozar de buena salud física y mental.
EXPERIENCIA
- Contar con experiencia comprobada en las labores de la especialidad, desempeñando
funciones similares o afines al cargo, mínimo 02 años.
PERFIL PROFESIONAL
Profesional con excelente capacidad de administrar tiempo, excelente comunicación oral
y escrita, buen manejo de relaciones interpersonales, con capacidad de escucha y
facilidad para trabajar en equipo en condiciones de alta presión; así como, para resolver
problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la Empresa.
6.4.2 ASISTENTE ADMINISTRATIVO
DENOMINACIÓN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
DEL CARGO
CÓDIGO 201801
UNIDAD
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
ORGÁNICA
REQUISITOS
Son requisitos mínimos para ocupar el cargo de Asistente de Administración:
EDUCACIÓN
- Contar con el Grado de Bachiller, Licenciado en Administración de empresas,
Contabilidad o carreras afines al puesto de trabajo.
- Capacitación integral relacionada con el cargo.
- Tener amplio dominio en Ofimática.
SALUD
- Gozar de buena salud física y mental.
EXPERIENCIA
- Contar con mínimo dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo en
funciones de ejecución y tramitación de procesos administrativos.
PERFIL PROFESIONAL
profesionales indispensables para el buen funcionamiento de cualquier empresa o
institución pública, ya que son un elemento clave dentro del equipo de administración y
finanzas, que vela por el óptimo desarrollo de las actividades empresariales e
institucionales.
VII. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES
DISPOSICIÓN COMPLEMENTARIA
DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA.- Quedan sin efecto todas las disposiciones que se opongan al presente Reglamento de
Organización y Funciones de la organización.
Involucrados Firma
TERCERA.- La Gerencia General efectuará la distribución del ROF en forma directa a la Junta
General de socios y a cada Dirección, quienes velarán por su cumplimiento.
Plan Estratégico
Según Quintal (2005), considera que entre los beneficios más importantes se encuentran los
siguientes:
- Mejorar la toma de decisiones con una perspectiva externa y una amplia base
interna.
“EMPRESA ARMEPA S. A. C”
“EMPRESA DE SERVICIOS DE
SEGURIDAD PRIVADA”
7.1 Visión
Para diseñar una visión es importante responder ciertas preguntas que ayuden
a la formulación de la visión, ya que deben ser claras y objetivas, para su
presentación y como empresa que es lo que pretende ser más de lo que es.
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
- Nuestros clientes.
Misión Propuesta
7.3 Valores
Los factores claves del éxito son las variables básicas de cada perspectiva, o
de alguna de ellas, sobre lo que es necesario actuar para tratar así de lograr los
objetivos estratégicos fijados. Así mismo, Rivera (2003), Indica que los
factores críticos de éxitos son los valores que deben de alcanzar dichas
variables para lograr el éxito.
Los factores críticos de éxito son factores internos o externos a la empresa que
deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de
los objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de atención
especial para evitar sorpresas desagradables o la pérdida de oportunidades.
Pueden ser internos o externos, positivos o negativos en su impacto (Dickinson,
1982).
Las estrategias son los patrones de los principales objetivos con los cuales
podemos conseguir ventaja competitiva, si direccionamos nuestras políticas y
planes hacia la visión que nos proponemos alcanzar. Para ello utilizaremos el
Cuadro de Mando Integral para definir objetivo estratégicos, estrategias de
desarrollo, metas estratégicas, etc.
- Resultados Financieros
- Satisfacción de Clientes/ Usuarios
- Procesos Operativos Internos
- Creatividad, innovación y satisfacción de los empleados
- Desarrollo de los empleados (competencias)
Cuadro N° 3: Estrategia de desarrollo asociadas a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Cumplir con todo los requerimientos del Cliente, implementando los procesos técnicos y
especializados para minimizar al máximo los riesgos, prevenir las pérdidas y acontecimientos
delictivos.
Perspectiva del cliente
Contar con personal capacitado y especializado para la prestación del servicio de seguridad
privada.
Posicionamiento y participación en el mercado.
Contar con el personal operativo suficiente, a fin de cubrir los distintos puestos de vigilancia, en
Perspectiva de innovación forma inmediata y con sus respectivos relevos.
y desarrollo Desarrollar programas de capacitación para el personal operativo de seguridad privada.
Implementar programas de Responsabilidad Social.
Fuente: Elaboración propia
7.6 Objetivos Estratégicos
Cuadro N° 4: Objetivos estratégicos asociados a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
OEGPC: Mejorar la OE1-PC: Ampliar la apertura de servicios de seguridad privada cada año en 2.5%
perspectiva del cliente,
Perspectiva del ampliando la apertura de OE2_PC: Incrementar el grado de satisfacción de los clientes en 5% anual.
cliente nuestro servicio, satisfaciendo
las necesidades de los clientes y OE3-PC: Reducir anualmente en 2% las quejas relacionadas con el cliente.
reduciendo las quejas.
OEGPPI: Mejorar los procesos OE1-PI: Incrementar el desempeño de los trabajadores en 15% anualmente.
internos, incrementando el
Perspectiva de OE2-PI: Reducir anualmente en 4% las quejas relacionadas con los trabajadores.
procesos internos desempeño de los trabajadores,
reduciendo las quejas y la OE3-PI: Reducir en un 25% la rotación del personal de vigilancia para el 2023 a
rotación del personal. través del cambio en la cultura organizacional de la empresa.
8.1 Objetivos:
Objetivo General
Objetivo Especifico
Objetivos Metas
8.3 Actividades
Cuadro N° 2: Actividades del POI
Metas Actividades
Incrementar 2 nuevos contratos
M1 semestralmente para la prestación del Contratos con nuevos clientes.
servicio de seguridad.
M2 Reducir en 2,5% los gastos Control de los gastos administrativos.
administrativos de la empresa
mensualmente.
Implementación de 1 departamento de
sistema de gestión de calidad en los Ejecutar la implementación del
M3
servicios de seguridad privada del área departamento de gestión de calidad.
operacional anualmente.
Realizar 2 publicidades radiales y Desarrollar publicidades radiales y
M4
televisivas del servicio cuatrimestral. televisivas.
Implementar 1 plan de incentivos y Desarrollar actividades de planes de
M5
motivación al personal anualmente. incentivo.
Realizar 2 monitoreo trimestralmente
Monitoreo al personal operativo de
M6 del cumplimiento del trabajo al personal
seguridad privada.
operativo de seguridad privada.
Ejecutar 1 plan de capacitación para
Capacitación al personal operativo de
M7 personal operativo de seguridad privada
seguridad privada.
de la empresa semestralmente.
Realizar 2 evaluaciones del
M8 cumplimiento de la ejecución del plan Evaluación del plan de capacitación.
de capacitación trimestralmente.
Fuente: Elaboración propia
8.4 Responsables
Área administrativa
- Ing. Industrial Sr. Michael Quito Torre
Asistente contable
- CPC. Srta. Kissy Murga Torre
Área Operacional
- Ex Militar Sr. Leonardo Quito Torre
Asistente contable
Presupues
Objetivo Operativo Periodos Trimestrales
Indicadores Metas Actividades Responsables Anual
Especifico
Men Trim Cuat Sem Anual S/.2634.00
Incrementar rentabilidad en Utilidad o Incrementar 2 nuevos contratos Contratos con nuevos
10% anualmente, para pérdida / total semestralmente para la clientes.
Administración X S/. 100.00
mantener la sostenibilidad activos prestación del servicio de
económica y financiera de la seguridad.
empresa. Reducir en 2,5% los gastos Control de los gastos
administrativos de la empresa administrativos. Administración X -
mensualmente.
Capacitar al jefe de
Fortalecer la cultura de
operaciones fortaleciendo el Estructura de
Fortalecer la comunicación entre trabajo en equipo actual;
liderazgo y trabajo en equipo. la institución, Encuestas sobre la
jefe de operaciones y personal evitar conflictos que Jefe de La empresa Jefe de
tareas cultura en el
operativo. entorpecen el desempeño Fortalecer valores de la Operación ARMEPA S.A.C. Operació
Trimestral diarias/talento trabajo.
individual y mejorar el empresa en los trabajadores
humano.
clima laboral de la entidad. analizando la cultura
organizacional.
Ejecutar un plan de incentivos
para determinar si existen
Fomentar en los Charlas,
Fortalecer el desarrollo del necesidades no cubiertas en el
trabajadores un nivel Jefe de capacitaciones La empresa Encuestas al Jefe de
personal para un mejor desempeño personal operativo. Mensual
elevado de motivación. Operación / Talento ARMEPA S.A.C. personal. Operació
y efectividad en sus actividades. Reconocer los logros
humano
individuales y de equipo de
forma pública.
Organizar actividades
recreativas en los días de
descanso de los trabajadores
Promover la comunicación que no afecte el horario Designar un
Minimizar las quejas y contar con
efectiva entre jefe de laboral para fomentar el Jefe de presupuesto. La empresa Encuestas sobre Jefe de
personal operativo calificado y Trimestral
operaciones con el personal compañerismo. Operación /talento ARMEPA S.A.C. clima laboral Operació
competente.
operativo. humano.
Generar de interacción con las
demás para lograr un ambiente
de confianza y equipo.
XI. ANEXOS
Anexo N° 03.
Anexo N° 04.
Anexo N° 05.
Correo, E. (25 de Junio de 2018). El desempleo, un flagelo que aún golpea a la región.
(Norte, Ed.) El Correo.
Dickinson, F. C. (1982). Factores críticos de éxito para los directores en el Ochenta. (G. C.
Villegas, Ed.) EAFIT.
Gonzales, R. M. (2000) Marketing en el siglo XXI ( 5ª Edición ed.). (I. Thompson, Ed.)
Jack, F. (2000). Como elaborar la Vision y Mision de una empresa - Ejemplos de empresas
exitosas. Recuperado el 08 de Diciembre de 2018, de
https://blog.conducetuempresa.com/2012/04/como-elaborar-la-vision-y-mision-de-
mi.html
República, L. (14 de Julio de 2018). PBI creció alrededor de 4,4% en el primer semestre
del 2018. (L. República, Ed.) La República, 1.
Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional (Ed 10. ed.). (I. D. Cazares, Ed.)
México, México: Pearson.