FORMATO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN TALLER No.

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

Procedimiento: Desarrollo Curricular

INFORMACIÓN
GENERAL
PROGRAMA DE FORMACIÓN: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA N° Ficha: 2067146
APOYO A LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS MIPYMES DE
NOMBRE DEL PROYECTO
BARRANCABERMEJA Y SU ÁREA DE INFLUENCIA.
TRAMITAR CORRESPONDENCIA DE ACUERDO CON PROCESOS
COMPETENCIA ASOCIADA:
TÉCNICOS
Y NORMATIVA.
 Reconocer el entorno de empresa y la relación de
actividades administrativas, aplicadas al trámite de los
documentos de oficina de acuerdo con la normativa y
RESULTADO(S) política.
DE  Recibir los documentos físicos y/o electrónicos de acuerdo
APRENDIZAJE(S con la normativa y políticas institucionales.
):  Despachar los documentos físicos y/o electrónicos generados
en las unidades administrativas, teniendo en cuenta la
normativa y
políticas institucionales
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Identificación de saberes previos
CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Aplica los procedimientos en la recepción y despacho e interpreta las Tablas
de Retención Documental de acuerdo con la normativa y las políticas
institucionales.
EVIDENCIA: DESEMPEÑO PRODUCTO CONOCIMIENTO

NOMBRE DEL APRENDIZ: Maira Alejandra Guevara Palencia

NOMBRE INSTRUCTOR/TUTOR: Yennis Argüello Pallares

FECHA DE APLICACIÓN: 17/09/2020

TALLER
Este instrumento tiene como finalidad identificar en los participantes, los conocimientos
previos en Tramitar Correspondencia, en cuanto a las actividades técnicas que aquí
se desarrollan, la normativa que regula este proceso de la gestión documental, entre
otros aspectos. Si no tiene conocimiento previo de tema, por favor realice la
investigación pertinente, y manifieste que información desconocían.

 OBJETIVO: Contextualizar conocimientos en Trámite de Documentos.

PREGUNTAS:

1. ¿Ha realizado algún trámite ante cualquier entidad, empresa u organismo

público o privado?
 Sí.

En caso afirmativo responda:

a. Qué tipo de trámite realizo.
 Derecho de petición.

b. El trámite fue verbal o por escrito.

FORMATO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN TALLER No.1

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

Procedimiento: Desarrollo Curricular

 Escrito.

c. Si el trámite fue por escrito, describa como fue la recepción de la carta u oficio,
si el trámite fue verbal, cómo fue la recepción de la información verbal.

d. ¿su trámite requirió respuesta? En caso afirmativo en cuanto tiempo le dieron

respuesta a su trámite.

 Sí, requirió respuesta.

 La respuesta la recibí a los 15 días.

2. Identifica alguna norma (Ley, decreto, acuerdo, resolución, entre otras normas)
relacionada con el trámite y manejo de documentos. Menciónelas.

 Ley 594 de 2000: Por medio el cual se dicta la ley General de archivos
 Ley 58 de 1982: Reglamentación tramite de peticiones.

3. ¿Qué entiendes por trámite de documentos?

 Es el conjunto de procesos que permite tener el control sobre un documento para

tener una ubicación rápida de la información.

4. ¿Conoce que es una Unidad de Correspondencia o Ventanilla Única?

 Si, Es aquella que gestiona de manera centralizada y normalizada los servicios de

recepción, radicación, distribución de las comunicaciones, contribuyendo al
desarrollo del programa de gestión de documentos. Debe contar con personal
suficiente y capacitado y contar con medios necesarios, que permitan atender las
solicitudes de los ciudadanos.

5. Redacte una carta cuyo asunto sea una solicitud de un certificado de estudios,
presentado ante una institución educativa.

6. ¿Qué es una entidad o empresa pública u oficial? De un ejemplo de una

entidad pública.

 Son empresas creadas por el gobierno para prestar servicios públicos. Son
aquellas entidades que pertenecen al estado, y tienen personalidad jurídica,
patrimonio y régimen jurídico propio. Se crean para la realización de
actividades mercantiles, industriales y cualquier otra actividad conforme a su
denominación y forma jurídica.

 Ejemplo:

 SENA.

 DIAN.
7. ¿Qué es una entidad o empresa privada que presta servicios públicos? De un
ejemplo de éste tipo de entidad.

 Es aquella cuyo capital pertenece mayoritariamente a particulares, o a

entidades surgidas de convenios internacionales que deseen someterse
íntegramente para estos efectos a las reglas a las que se someten los
particulares.

 Ejemplo:

 ESSA.

8. ¿Qué es una entidad o empresa privada de derecho privado? De un ejemplo

de éste tipo de entidad.

 Una empresa privada es en tipo de empresa comercial que es propiedad de

inversores privados, no gubernamentales, accionistas o propietarios, y están
en contraste con las instituciones estatales, como empresas públicas y
organismos gubernamentales. Las empresas privadas constituyen el sector
privado de la economía.

EJEMPLOS:

 SONY.

 BIMBO.

 ADIDAS

9. En sus palabras, describa cómo debe ser la atención que prestan las personas
que atienden reclamos, quejas, solicitudes de los ciudadanos.

 Debe ser una atención excelente, esa persona debe ser muy asertiva ya
que debe asegurarse que la persona o el cliente quede conforme con su
petición, queja o reclamo que realizo.

10. ¿Qué personas están autorizadas para presentar solicitudes, reclamos, quejas
 o peticiones ante entidades públicas?

 Todas las personas tenemos el derecho.

11. ¿Todos los documentos que manejan y/o poseen las entidades públicas
pueden ser consultados por los ciudadanos? Mencione cuáles si y/o cuáles no.

 Si,

12. ¿Qué opinaría usted si un documento de una entidad pública presenta errores
de ortografía, de redacción o no se entienda su contenido?

 Yo opinaría que esa persona no está capacitada o apto para dicho cargo.

13. En sus palabras defina ¿qué es organización de documentos?

 Es un conjunto de acciones orientadas a la clasificación, ordenador y descripción

de los documentos de una institución, como parte integral de los procesos
archivísticos.