CHIBCHOMBIAN

BUSINESS
ADMINISTRATION
 CHIBCHOMBIAN BUSINESS
ADMINISTRATION
MANUAL DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN PARA PRIMER SEMESTRE

2
 INTRODUCCIÓN

…¡Oh, y ahora quién podrá ayudarme!, no entiendo nada

y el parcial es mañana… Siii, ya me los imagino,
sufriendo porque este cuento de la administración es
muy complicado, y si leer y entender es fregado, peor
aún es aplicarla…

Pues para alegría de todos ustedes, hemos creado la

solución para el tedioso problema que enfrentan
muchos de los primíparos que ven por primera vez esta
materia, entender la administración; que es, con que se
come y a que sabe.

Este libro es algo diferente de otros textos de

administración desarrollados en la clase, porque
deseamos hacer un producto diferenciado que
satisfaga a nuestros clientes, si, ustedes, ya que la
información se puede encontrar en cualquier texto,
pero muchas veces es muy difícil de entender, o si es
sencilla, deja pasar cosas que resultan ser muy obvias
para el escritor, pero no lo son tanto para el lector,
sobre todo si nunca ha trabajado este tema.

Guante la lectura de este libro, encontrarán conceptos

básicos de administración de empresas, y empezarán a
entender de qué se trata la administración en un

3
sentido general. De manera muy sencilla pero bastante
completa, entenderán cosas fundamentales como el
proceso administrativo o las áreas funcionales de la
organización, que son imprescindibles en el proceso de
aprendizaje de esta exquisita materia.

La finalidad de este libro es exponerles de manera

sencilla y fácil de entender, los temas que van a ver
durante el semestre, para que así puedan aprovechar al
máximo la clase profundizando más en cada tema. Este
libro pretende ser una evolución en los temas vistos en
clase, ya que podrán entender más rápido los temas
básicos, y así crear dudas más completas e
interesantes, que enriquezcan la clase y exijan más de
la materia, para que al terminar el curso puedan haber
aprendido un poco más de lo que aprendimos nosotros
(y eso ya es mucho decir, ya que se aprende bastante).

Esperamos que el libro sea de su agrado (y del profe

también, porque el nos da la nota)

4
 EL LIBRO

Este libro es algo especial, ya que pretendemos

acercarnos más a los lectores y estudiantes, y así
facilitar el proceso de aprendizaje y sobre todo el de
entendimiento de la materia. Es por eso que decidimos
utilizar un lenguaje híbrido, que encierra terminología
científica, y la explica en español (si, a veces parece la
información estuviera en alemán y no en castellano).
Además implementamos la sección “en síntesis”, en
donde resumimos el tema en un pequeño parrafillo que
facilitará en gran magnitud la actividad de estudio y
repaso.

También incluimos secciones como la de

“maricaitasvarias” o la de “consejos”, que no se
encuentran dentro del programa, pero nunca sobran.

Lo más bacano e innovador de este libro, son las

historias, en donde podemos ver en acción a nuestra
querida materia (no esquivando balas, ni saltando
edificios, sino siendo aplicada a la práctica). Contamos
con cuatro historias, que los irán empapando un poquito
del tema, para que cuando lean la parte teórica, sientan
ganas de entender lo que dice, y no solo lean porque
“les toca”. Pero basta de presentaciones. Empecemos…

5
ÍNDICE
LAS HISTORIAS 8
JULIANA 9
Comentario Juliana 24
LA VIDA DE NACHITO 26
Comentario La vida de Nachito 44
UN DÍA NORMAL 46
Comentario Un día normal 52
EL JEFE NO SIEMPRE ES LIDER 53
Comentario El jefe no siempre es líder 60
CONCLUSIÓN HISTORIAS 62
LOS TEMAS 63
LA ADMINISTRACIÓN 64
EL PROCESO ADMINISTRATIVO 66
Planeación 66
Desarrollo de la planeación 67
Ejecución 71
Control 73
Ciclo del control 73
Clases de control 74
Acciones correctivas 75
Análisis DOFA 76
ÁREAS FUNCIONALES EN LA ORGANIZACIÓN 76
Àrea de mercadeo 77
Área financiera y contable 79
Área de producción 83
Área de talento humano 87
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA 88
LEGALIDAD DE LA EMPRESA 89
MARICAITASVARIAS 91

6
El modelo de masas 92
Estructuras organizacionales 93
EL GLOSARIO 95
Administración y gestión 96
Liderazgo y autoridad 96
Eficiencia, eficacia y efectividad 97
Incentivos y motivación 98
Necesidad y deseo 98
Proceso y procedimiento 98
Precio y valor 99
Persuadir y disuadir 99
Organización y organización 99
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS 100
CONSEJOS 101
La clase 101
La evaluación 105
BIBLIOGRAFÍAS 107
CRÉDITOS 112

7
 LAS HISTORIAS

La elaboración de estas historias tiene como fin el

enseñar la administración desde un punto de vista más
cercano al lector, y no solo desde la perspectiva de las
grandes empresas que hacen plata y más plata gracias a
la buena administración. Aquí podemos ver como “la
gente normal” también administra y utiliza
correctamente los recursos que tiene a su disposición.

Manejamos cuatro temas en cuatro historias: la

primera historia; Juliana maneja la introducción a la
administración. La segunda historia, titulada La vida de
Nachito trata sobre la planeación. La tercera historia
llamada un día normal, es una pequeña introducción a
las áreas organizacionales, y la última historia, El jefe
no siempre es líder es un interesante paralelo entre la
autoridad y el liderazgo.

Recuerden que estas historias no están aquí

simplemente para que las lean, sino también para que
las vean con ojo crítico e inductivo, que les permita
inducir y deducir ideas, y generar dudas, para que
sepan entender bien los temas, en base a la búsqueda
de las respuestas de sus dudas. ¡Disfrútenlas!

8
JuLiAnA

9
Si la imaginación nos enseña el camino
La experiencia nos recuerda donde están los obstáculos.

Juliana caminaba apresuradamente, lo mas rápido que le permitían sus

pequeños pies talla 34, parecía no escuchar los ¡Quítese! ¡Atravesada!
¡Vieja bruta! que tan sonoramente circulaban en el ambiente. En su mente
solo había espacio para una cosa, para su gran idea, y por eso corría tan
aprisa rumbo a la casa de Camila su gran amiga de toda la vida, “la todo
terreno”, aquella persona con quien compartía todo secretos, ilusiones,
amores, ideas, sueños, en fin todo lo que se comparte con un amigo de
verdad, porque a fin de cuentas eran como hermanas, la conocía desde que
tenia 3 años cuando sus respectivos padres comenzaron a trabajar juntos y
por consiguiente sus familias a frecuentarse, aunque Camila era tres años
mayor siempre se entendieron a las mil maravillas, sobretodo teniendo en
cuenta que Camila con sus años de mas “experiencia" aconsejaba y ayudaba
a Juliana.

Aquella magnifica idea, que por poco le cuesta la vida y que además era la
principal responsable de aquel arrebato, no era mas que el producto de un
inesperado suceso ocurrido la noche anterior y seguido por un sueño,
profético según sus palabras, que cambiaría sus vidas para siempre de
manera radical; soñó, desde el mismo instante en que se quedo dormida
hasta la mañana cuando despertó, con una empresa de software, que seria
total y absolutamente suya (bueno de Camila también) y en la cual reuniría
todo lo que ella siempre había querido y que hasta ahora no había
encontrado, tendría una gran planta y muchos empleados con buenos
sueldos y demás servicios. tan escasos en otras empresas, allí trabajarían
los mejores ingenieros, científicos y mejores profesionales de las distintas
carreras, seria la mejor oportunidad para los estudiantes recién graduados
llenos de ideas y deseos por realizar, estudiantes como ella, que en su
quinto semestre de ingeniería de sistemas y a sus escasos diecinueve años,
veían el mundo como un gran expectante que se encontraría allí
esperándolos con los brazos abiertos cuando terminaran su carrera para
ofrecerles todas las oportunidades soñadas.
Además su empresa se encargaría de crear un software tan avanzado y con
tantas herramientas que los usuarios verían en el la solución a todos sus
problemas, esto sin contar con que también seria el mas económico del
mercado, mejor dicho una total utopía, ella pensaba que todas estas
cualidades tendrían que hacer de su software el mas solicitado y que por
tanto este seria el negocio del siglo, y se sentía maravillada y hasta
sorprendida de pensar que una idea tan espectacular como esta se hubiera
gestado en su mente.
Era consciente de que esto no podría ser realidad tan fácilmente, pero
pensaba que el destino estaba de su lado ya que la había convertido en la

10
feliz ganadora de cincuenta millones de pesos ($50’000.000) y esta seria la
base de inversión con la cual crearía su empresa.
Como es de suponer ya había celebrado adecuada y festivamente con su
familia, pero ella quería contárselo a Camila para que compartiera su
felicidad y además le ayudara con la ideita, no obstante no sirvieron las 32
llamadas a casa de su amiga porque no pudo encontrarla, así que decidió ir a
su casa a buscarla.

Había salido con tanta prisa que había olvidado por completo que era martes
y que eran las diez de la mañana y que por lo tanto Camila se encontraría en
la universidad estudiando como era de suponerse, así que se detuvo, miro a
su alrededor, despejo un poco su mente de todos esos abrumadores
pensamientos, y se ubico en el tiempo y en el espacio, y se dio cuenta de
que debía caminar otra cuadra para salir a la avenida y tomar una buseta
rumbo a la universidad de Camila, ahora en lo único que podía pensar era en
encontrarla fácilmente para poder contarle todo, estaba pensando en que
clase tendría su amiga y donde buscarla primero, cuando recordó que ella
también tenia clase y que en aquel preciso momento sus compañeros
deberían estar en quiz, pero realmente esto no era algo que la preocupara
pues sabia que todo gran logro requiere de un gran sacrificio y este era, a su
parecer, uno muy pequeño en comparación a su magnifica idea y al futuro
que de ella dependía.

Pasaron treinta minutos hasta que la buseta se detuvo dejándola en la puerta

de la universidad de Camila entonces comenzó su odisea, se dirigió primero
ala facultad de ciencias económicas, para buscar a su amiga que estudiaba
administración, recorrió los salones, la biblioteca, los pasillos y los baños y no
la encontró, así que decidió dirigirse a la cafetería ya que tenia la plena
seguridad de que su amiga llegaría allí para almorzar, la espero por un lapso
de hora y media hasta que al fin Camila apareció, Juliana pensó en ese
momento que era la primera vez que sentía una alegría y una emoción tan
grandes de ver a Camila y como si hubieran pasado años de no versen,
corrió y la abrazo; por su parte Camila estaba tan sorprendida por esta
actitud que no pudo mas que atacarse a reír.

Juliana, con un deje de indignación mezclado con desilusión le dijo en un

tono un poco menos efusivo - No entiendo que es lo que te causa tanta
gracia - y Camila tratando de controlarse le respondió entre carcajadas -
¡Julianita nunca te había visto tan feliz por encontrarte conmigo! mejor dime
de una vez que necesitas - en ese momento Juliana recordó cual era el
motivo de aquella visita y se dispuso a narrarle a su “amiga del alma” los,
según ella, bien elaborados planes que había diseñado para llevar a cabo su
sueño y claro la gran noticia.
Camila la escuchaba con atención fingiendo interesarse en el tema y
maravillarse como Juliana, sin embargo, estaba pensando que todo aquello

11
no era mas que un ridículo sueño y que Julianita no tenia ni el dinero
suficiente, ni la experiencia, ni la capacidad necesarias para que esto se
realizara y pensaba además en como iba a hacer para decírselo sin herir sus
infantiles y susceptibles sentimientos, como hacer para que Julianita
entendiera que todo aquello era demasiado difícil y que ni siquiera ella misma
con sus ocho semestres de administración encima y el respaldo monetario
que significaba ese premio, se arriesgaría a ayudarle.

Su platica interior consigo misma se vio interrumpida por la voz de Juliana

que en un tono menos alegre y mas acusatorio le preguntaba – ¿Me estas
poniendo cuidado si o no? Porque si no te interesa dímelo de una vez para
no seguir perdiendo mi tiempo y mi saliva – Camila le sonrió y respondió, con
una voz tan tierna que no parecía acorde a su personalidad practica y
sincera, tanto que rozaba en la frialdad.

– Claro que si Julianita como no te voy a prestar atención si lo que me estas

contando suena muy interesante ¡no ves que ahora tengo amiga millonaria!
sin embargo debes tener en cuenta que no es tan fácil como te lo imaginas y
que necesitas tener en cuenta muchos otros factores, haber dime por
ejemplo de donde vas a sacar el diseño o la tecnología para realizar el
software, para poder montar una empresa del tamaño y las proporciones que
me describes, ¿no te parece que estas soñando demasiado? Por más que la
suma en cuestión sea considerable, no alcanzara para lo que tú quieres.
Antes de seguir yo creo que es mejor que lo pienses fríamente y entonces si
te darás cuenta que no es tan fácil como soplar y hacer botellas ¿no crees
que sea mejor?.

Juliana no pudo mas que callar por un momento ante semejante baldado de
agua fría, no comprendía como su “hermanita” no compartía con ella ese
entusiasmo y por el contrario la frenaba diciéndole que todo aquello era
imposible, entonces le respondió y su voz reflejaba la tristeza y desilusión
que sentía en ese momento – vine corriendo a contártelo porque pensé que
serias la persona que mas me apoyarías y que de hecho me ayudarías a
realizar mi sueño, ¡tu siempre me lo has dicho, que los sueño son el motor
que impulsan nuestras vidas y que no debemos rendirnos por grandes que
sean los obstáculos! Entonces no entiendo ¿que te pasa?

Camila sintió un poco de culpa, Juliana siempre había sido muy susceptible y
ella siempre se sintió, como su hermana mayor, en la obligación de cuidarla y
defenderla, pero ahora le haría mas daño si la dejaba seguir flotando en esa
nube, no, ella tenia que aterrizarla porque de lo contrario el golpe seria mas
duro cuando se diera cuenta de que lo único que había hecho hasta el
momento era seguir soñando y que no había despertado todavía al mundo
real, seguía en ese mundo irreal y fantástico que le creaba su ingenuidad y
su mentalidad tan infantil y soñadora, ella que la conocía bien, sabia mas que

12
nadie que Juliana era muy inteligente y que seria capaz de lograr todas las
metas que se propusiera por altas que fueran, pero esta vez había llagado
demasiado lejos con su imaginación y ella se sentía en la obligación de
protegerla así fuera de si misma, por eso decidió aterrizarla al costo que
fuera. Entonces le dijo:

-Julianita tu sabes que yo te apoyo en lo que quieras pero esta vez es

demasiado, si lo que quieres es una empresa, listo yo te ayudo, pero piensa
que una así como me la estas describiendo es imposible, que te parece si
buscamos la forma de simplificarla de tal manera que sea un poco mas
realista y poderla llevar a cabo de verdad, no podemos arriesgarnos a
perderlo todo, mira yo puedo averiguar que mas se necesita para constituir
una empresa y la forma de organizarla, incluso te puedo buscar ejemplos de
empresas ya existentes en el ramo que tu quieres ¿te parece?.

Juliana un poco más calmada le contesto: - pero Camila si tú estudias

administración se supone que debes saber como manejar una empresa o
no?
Si claro, pero de todas formas una cosa es la teoría y otra es la practica, y se
deben tener en cuenta demasiadas herramientas y es un trabajo en el que se
deben combinar y dirigir el uso adecuado de los recursos que tengas a tu
disposición para conseguir los objetivos y las metas que te propusiste y las
tuyas son demasiado altas y eso significa que el trabajo es mas difícil.

Camila No sabia que mas decir para convencer a Juliana de que todo esto no
era mas que una perdedera de tiempo que ella si le ayudaría pero en algo
menos riesgoso y sobretodo mas practico que se pudiera comenzar y saber
que no quebraría tan fácil, una empresa en un sector que no tuviera una
competencia tan tenaz como MICROSOFT, y estaba a punto de decirle que
ya no pensaba seguir discutiendo sobre esto si ella no admitía y se hacia a la
idea de que tenia que ceder un poco o de lo contrario todo se vendría abajo
antes de comenzar.

Juliana pensó un momento -después de todo ella tiene razón es demasiado

para comenzar y la competencia es demasiado fuerte, nos arruinaríamos
tratando de introducir el producto y no lograríamos nada, tal vez lo mejor sea
comenzar con algo mas pequeño o en otro sector mas factible y menos
riesgoso – entonces le dijo- Camilita tu tienes toda la razón, esto es algo
absurdo pero tu me conoces y sabes que a veces me dejo llevar demasiado
por mi imaginación, como en este caso, ¿estas dispuesta a ayudarme en
algo mas pequeño, o tal vez diferente?

Camila sonrió con esa condescendencia que solo una hermana podría tener
y sin necesidad de palabras le reitero que siempre estaría allí para ayudarla y
apoyarla en lo que necesitara.

13
Por ese día solo quedo claro que aquel maravilloso sueño y aquella
“magnifica” idea no se realizarían jamás y se quedarían archivados,
acompañando una no poca cantidad de sueños como este, en el enorme
baúl de frustraciones y de cosas inconclusas de Juliana.

La inquietud que rodeaba a Camila con respecto a este tema era demasiado
fuete para seguirla conteniendo, así que una semana después de su
encuentro con Juliana decidió comenzar a investigar las posibilidades que
tenían en el ámbito empresarial y a consultar a sus diferentes profesores
sobre la mejor forma de establecer una empresa. Hablando con un profesor
que además era amigo suyo, llamado Diego, se dio cuenta de que no
necesitaba salirse tanto del sueño de Juliana para triunfar o para que fuera
posible, el le sugirió orientarse hacia el campo de los suministros para
computador, redes, venta de equipos y demás, que fueran afines a la carrera
de Juliana y le recalco que el hecho de que fuera una sociedad de las dos
donde ambas colaborarían con su trabajo, conocimiento y experiencia le
daba al negocio una gran posibilidad de posicionarse, le explico además que
el capital con el que contaba Juliana era mas que suficiente para empezar un
negocio de estas características, y que dado que no tenían que enfocarse en
la producción podrían centrarse en la publicidad y el mercadeo, teniendo en
cuenta la distribución claro después de todo de esta dependían las demás
áreas, le ofreció su asesoría para el proyecto e insistió en reunirse con las
dos dado que serian una sociedad debían comenzar a comportarse como
una desde ahora.

Tras la extensa charla con Diego, Camila comenzó a entusiasmarse mas con
la idea de la empresa o el negocio como ella preferiría, sin embargo ahora
tenia que hablar con Juliana y contarle lo que Diego le había dicho al
respecto, Camila seguía pensando que Juliana debía dejar a un lado la idea
de una empresa y decidirse por un negocio ya que era mas factible y menos
riesgoso, decidió entonces que iría a su casa, y le daría una pequeña clase
de principios de administración para convencerla de que lo que más les
convenía no era una empresa, sino un negocio, así que le hablaría sobre
todo aquello que aprendió en primer semestre en su clase de fundamentos
de administración.

Tuvo que esperar a que fueran la seis de la tarde ya que hasta esta hora
llegaba Juliana a la casa, y en vista de que hasta ahora eran las cinco y
media, decidió caminar desde su casa para matar tiempo, aun así cuando
llego a la casa de su amiga faltaban cinco minutos, igual, entró y charlo un
rato con la mama de Juliana, un rato que se convirtió en poco mas de una
hora ya que Juliana estaba, como buena estudiante, haciendo un trabajo de
la universidad en casa de una amiga que vivía al otro lado de la ciudad.
En cuanto llego, y luego de los saludos, que por parte de Juliana siempre
eran muy efusivos, comenzó la clase; aunque Juliana insistió en que no le

14
hallaba la razón y que con que Camila supiera era suficiente, Camila insistía
en darle a Juliana una pequeña dosis de su sabiduría en administración.
Camila llevaba todo un plan curricular, aunque en realidad eran sus
cuadernos y trabajos de primer semestre, y estaba decidida a que Juliana
entendiera todo tan bien, como ella. Antes de comenzar, le relato la larga
charla que había tenido con Diego y la intención que el tenia de hablar con
ella también, aunque dejo la discusión sobre si debía ser empresa o negocio
para después de la clase, no se olvido de insinuárselo.

-Para empezar Julianita debo decirte qué es la administración, no te daré

una definición teórica, sino lo que yo entiendo para que puedas
comprenderme mejor, mira la administración son una serie de herramientas
que tienes a tu disposición para facilitar tu trabajo, mejor dicho, siempre que
se coordinan las personas para lograr un objetivo, se crea una organización,
esta es un mecanismo social con el poder de lograr mas de lo que podría
conseguir cualquier persona independientemente. El éxito o el fracaso de la
organización dependen de la eficiencia y la eficacia con la que obtenga y
utilice sus recursos. Existe otro concepto que se llama gestión y es la forma
como yo utilizo estas herramientas en la organización, por ejemplo lo que yo
haré en nuestra empresa se llama gestión administrativa, ¿me has
entendido hasta ahora? – Juliana con una mirada picara y una risita de burla
le respondió:

– claro que si Camila eres muy buena profesora ¿no has pensado dedicarte
a dar clases?, no me mires así que no me estoy burlando, simplemente es
muy chistoso verte en ese plan, me recuerda cuando me enseñaste a leer
¿te acuerdas que te desesperabas porque yo no entendía como se podían
combinar la efe y le ere, y que juraste nunca volverme a dar clases?
De verdad pensé que lo ibas a cumplir.

Camila se rió descontroladamente al recordar aquello de lo hablaba Juliana y

le respondió una vez se hubo calmado. - claro que me acuerdo, como olvidar
los dolores de cabeza que me hiciste tener?, ¡esta es la primera promesa
que te rompo! Pero bueno será que la señorita me va a dejar continuar?

Como te venia diciendo, eficiencia es el uso adecuado de los recursos, o sea,

no desperdiciar y nada de errores, entiendes? Mientras que la eficacia es el
cumplimiento de los objetivos y aquí no importa si usas bien o no tus
recursos; la combinación de eficiencia y eficacia se llama efectividad y a esto
es a lo que tenemos que aspirar, a ser efectivos, esto significa que tenemos
que utilizar de la mejor manera posible los recursos y además tenemos que
cumplir con nuestros objetivos. Entonces dime que has entendido hasta
ahora.-

15
- pues que eres una dura y que vas a administrar muy bien nuestra empresa,
sin embargo no es tan difícil como me lo imaginaba, cuando acabes yo te doy
una clase de sistemas a ver que tal te parece. Bueno ahora quieres hablarme
un poco de la historia de la administración, ¿a quien se le ocurrió
inventársela, también a los griegos?-

- No exactamente, comenzare por decirte que la guerra, aunque no lo creas,

ha influido mucho, los conflictos entre los seres humanos se pierden en la
historia de la humanidad. La guerra ha sido una expresión de agresión en
todos los tiempos. La búsqueda de organización para dominar y destruir al
otro, siempre ha sido una realidad. Combinar recursos humanos, técnicos y
logísticos para mejorar su utilización ha sido un aprendizaje administrativo. El
lenguaje de la administración utiliza numerosos términos de origen bélico,
entre los que se destaca estrategia.

Los filósofos también tuvieron su protagonismo en el cuento, ellos se

preocuparon por el desarrollo social y político de la comunidad. Desde la
antigüedad elaboraron explicaciones sobre las formas de gobierno más
adecuadas para una sociedad y analizaron una de las principales actividades
del ser humano: el trabajo.
Y tus favoritos, los griegos, fueron los primeros en diferenciar el ocio del no-
ocio, término que dio origen a un vocablo actual de fundamental importancia:
negocio.
La iglesia católica desarrollo una de las formas de administración
centralizada que ha tenido mayor influencia en la sociedad contemporánea.
Los principios de autoridad, jerarquía, obediencia y delegación de funciones
fueron aplicados en las empresas con base en la experiencia administrativa
de esta institución, que como tu sabes, ha existido por mas de dos mil años.

La revolución industrial desarrollo una nueva concepción del trabajo,

provocada por un cambio en el orden en el orden económico y social,
originado en Inglaterra. La sustitución de la fuerza animal por la maquina de
vapor, la aparición de la maquina que sustituyó al trabajo artesanal, hicieron
posible la producción en gran escala. Se inicio así el desarrollo industrial en
diferentes países.

A partir del siglo XVII, los economistas liberales, entre los que se destaca
Adam Smith , Jonh Stuart Mill y David Ricardo, defendieron la economía de
mercado, basada en el individualismo y en el libre juego de las leyes de la
oferta y la demanda.
En el siglo XX el movimiento más importante se denomino Administración
Científica. Se desarrollo como disciplina y hoy se le considera como parte del
enfoque clásico.
Ves como las clases de historia del colegio si sirven.-

16
- es muy interesante todo lo que me acabas de decir, sobretodo el darte
cuenta de cómo, esos sucesos históricos, afectan o crean en este caso una
ciencia como la administración, créeme que nunca lo había visto por ese
lado. No me puedes contar algo mas, esto es más chévere de lo que me
imaginaba.-

- Haber que mas... ah ya se.

Las sociedades más antiguas subsistieron y se desarrollaron gracias a la
administración. Babilonia, Grecia, Roma, Tenochtitlan crearon imperios y
civilizaciones debido a los sistemas administrativos que lograron desarrollar.
Las tribus más primitivas consiguieron primero la subsistencia y
posteriormente adoptaron formas más desarrolladas y complejas de
conducirse.

En al sociedad contemporánea, la administración es indispensable para

cualquier tipo de organización. Sin administración no es posible que una
empresa industrial, un hospital, un club, un banco, una escuela, un sindicato,
logren los resultados para los que han sido creados.
La administración se apoya en diversas disciplinas como la psicología, la
sociología. La antropología, el derecho y la economía.

Mira Juliana, la administración ha existido siempre que el ser humano,

individual o colectivamente, se ha propuesto fines y ha requerido sistematizar
y utilizar de manera óptima los medios para conseguir dichos fines.
En el pasado la administración fue el resultado del talento, la capacidad, la
intuición, sentido común y experiencia de las personas. Toda organización,
independientemente de su finalidad, requiere estar bien administrada. Es la
única forma de cumplir con la misión y objetivos para los que fue creada.

La administración hace productivas, rentables o competitivas a las

organizaciones por lo cual generalmente se atribuye a estas el origen de
aquella; sin embargo, primero se aplica a las personas, es decir, resulta
indispensable que todo ser humano aprenda a administrarse. Te voy a hacer
un paralelo entre las empresas y las personas. Las empresas definen la
misión y objetivos que habrán de conseguir. Toda persona debe formular su
propia misión y objetivos existenciales. Las organizaciones poseen recursos
y limitaciones. Los individuos tienen talento y carencias que deben
administrar. Una compañía crea un red de relaciones interdependientes con
cadenas clientes-proveedores. Las personas necesitan administrar las
relaciones con todos los seres con los cuales interactúan.
Aunque a veces no te das cuenta todas y cada una de las acciones que
realizas son formas de administración.
-como así? no te entiendo.-

17
- El proceso administrativo implica básicamente cinco etapas, estas son
planear, ejecutar, controlar y tomar acciones correctivas, teniendo en cuenta
lo que estuvo mal.

Tú realizas este proceso casi a diario en tu vida. Si, mira por ejemplo,
cuando te acuestas por lo general dejas tu ropa lista y piensas en lo que vas
a realizar al día siguiente, te haces mentalmente una especie de itinerario
con lo que debes y quieres hacer, esto es planear y cuando te levantas lo
repasas otra vez, luego te dispones a hacer lo que tienes que hacer, esta es
la ejecución, al finalizar el día piensas en lo que hiciste bien o lo que hiciste
mal, o simplemente lo que hiciste y este es el control, y finalmente cuando
ves la diferencia entre lo que planeaste y lo que en realidad hiciste, tomas las
acciones correctivas, por ejemplo haces el trabajo que no hiciste o buscas la
forma de que el siguiente día tengas tiempo para corregirlo. Me entendiste lo
que quise decirte?-

- si claro que si, tienes toda la razón, de hecho la mayor parte de mi tiempo la
paso planeando y casi nunca tomo acciones correctivas, creo que soy todo
un fracaso de empresa ¿cierto?-

- yo no diría que todo un fracaso, pero si estas un poco equivocada, la

planeación es una de las etapas mas importantes por que es en ella en la
que defines la misión, la visión, los objetivos, las metas y claro las estrategias
y tácticas que vas a seguir para cumplirlos, sin embargo las demás etapas
son fundamentales, la ejecución es obvio que tienes que realizarla y si no
para que te sirve la planeación, el control es el que te determina si lo que
hiciste estuvo bien hecho o no y es muy necesario para saber en que parte
del proceso estuvo el error y así mismo poder tomar las acciones correctivas
que te garanticen que ese error no vuelva a cometerse, y después de todo
esto vuelves a empezar, otra vez a planear, a ejecutar y así sucesivamente,
es un ciclo que nunca se detiene. Y lo mejor de todo es que es muy divertido,
una vez que lo has asimilado y que entiendes todo bien, es como un
jueguito.-

- vaya, siempre pensé que tu carrera era aburridísima, que era un trabajo de
escritorio y que solo era papeleos y cheques y juntas y que era súper
estresante, además de cansón, pero no es tan malo, como tu dices es
divertido y muy interesante, aunque igual lo que yo quiero es la ingeniería.-

- claro, lo que te estoy diciendo no es para que te cambies de carrera, no, es

para que entiendas un poco como funcionan las empresas.-
- ahora que lo mencionas, no me has dicho ¿que es una empresa?-
- una empresa es la reunión de varios factores que interactúan entre si y a
su vez con el entorno
- entonces las organizaciones y las empresas son lo mismo?

18
- no exactamente, la empresa es una modalidad especifica de organización,
su finalidad es netamente económica. Todas las empresas son
organizaciones, pero no todas las organizaciones son empresa. Mejor dicho
existen dos tipos de organización, como función y como ente.
Como función es la asignación de recursos y tareas con una finalidad
especifica, es decir los objetivos.
Como ente es si es una empresa.
- ahora entiendo, oye profe otra pregunta, porque es importante eso de
eficiencia y efectivi... efectivi que? – Efectividad – si eso-
- es importante porque en una empresa tienen que estar presentes estos
aspectos, como ya te dije eficiencia es el uso adecuado de los recursos, y es
necesario ya que si tu no tienes una correcta administración de tus recursos,
habrán desperdicios, y esto significa perdidas para la empresa, asimismo
necesitas saber cuanto es exactamente lo que gastas para saber cuanto
debes comprar; la eficiencia supone hacer mas con lo mismo o hacer lo
mismo con menos, se debe buscar la forma de que los insumos rindan mas.

Por otra parte, la eficacia es el cumplimiento de los objetivos y es algo que

debes tener, si una empresa no es eficaz significa que no esta cumpliendo
con lo que propuso y por lo tanto algo esta mal en el proceso, en la entrada o
en la salida, y si esto se da tienes que hacer un control para detectar en que
punto se esta fallando.

En la eficacia lo importante es cumplir con los objetivos y no importa si se

usan adecuadamente los recursos o no.
La efectividad es la combinación de eficiencia y eficacia, la meta de cualquier
empresa es ser efectivo ya que esto supone que se están usando los
recursos adecuadamente y además se esta cumpliendo con los objetivos, lo
que significa que hay una mayor rentabilidad, o sea que hay mas dinero.
¿Entendiste?.-
- ¡perfectamente! Eres una dura, como hiciste para aprenderte todo eso así?-
- practica Julianita, practica, ¿o es que no sabes que la practica hace al
maestro?

En ese momento las dos rieron. Juliana miraba a Camila con agradecimiento
ella su amiga la que siempre había estado a su lado como ahora y se
preguntaba- que seria de mi si no tuviera a Camila conmigo, ella tiene la
respuesta a todas mis preguntas, que bueno que la encontré – Entonces le
dio un fuerte abrazo y en una sola palabra le dijo todo lo que sentía en aquel
momento.
- gracias Camila – Camila sorprendida respondió – gracias de que?-
- Gracias por ayudarme y por estar conmigo cuando te necesito, mejor dicho
gracias por ser mi amiga.

19
Después de esta sincera frase charlaron un rato mas pero ahora dejaron a un
lado el tema de la empresa y se dedicaron a recordar cuando eran niñas, sus
travesuras y sus aventuras en la finca de Camila, rieron y pasaron casi toda
la noche hablando, ya era tan tarde que Camila decidió quedarse a dormir allí
esa noche. A la mañana siguiente Camila salio muy temprano, ya que tenía
clases, sin despedirse de Juliana, pensó que era mejor llamarla por la tarde y
no despertarla.

Durante todo el día Camila no hizo mas que pensar que al final se le había
olvidado hablar con Juliana si el proyecto seria empresa o negocio, entonces
decidió que le daría gusto a su amiga después de todo el capital era de ella,
y tenía todo el derecho de escoger que hacer con su dinero.

La llamo exactamente a las 4:40pm, lo sabia porque en la emisora que

escuchaba por el discman lo dijeron justo cuando ella iba a marcarle para
recordarle que tenían una cita con Diego esa misma tarde a las seis en
punto. Cuando Juliana contesto estaba tan contenta que casi ensordece a
Camila de la forma tan impresionante en que gritaba.
- Juliana que te pasa aporque gritas de esa manera, que tienes?-
- a mi? No, no me pasa nada, imaginate que hoy hable con un profesor de mi
carrera sobre la empresa, y me dijo que nos puede asesorar con lo de las
redes y los suministros, me contó que tiene un amigo con un negocio
perecido, pero claro, mucho mas pequeño, así que el tiene mas o menos
idea de lo necesitamos, será que puedes venir mañana a las ocho, es que le
dije que era mejor que habláramos las dos con el, así me ahorro contártelo,
que dices? –
- espera un momento, antes de planear lo de mañana, dime si vas a venir
hoy o ya se te olvido la cita que tenemos con Diego, o es que no piensa
venir? –
- ay, ya se me había olvidado, a que hora es que es? – es a las seis, ¡que
memoria oye! – ¡¡¿a la seis?!! Pero si ya son las cinco, no alcanzo a llegar,
será que no podemos aplazarlo, o prefieres que llegue tarde? – no seas
descarada, vente de una vez que si alcanzas a llegar, no seas perezosa –
esta bien ya voy para allá, pero no creo llegar antes de las seis y media, dile
que no empiece hasta que yo llegue, no quiero perderme nada -.

En el preciso instante en que Juliana llego, que contra sus pronósticos fue
tan solo cinco minutos tarde, comenzó la reunión, Diego les dio información
sobre el sector al que pensaban llegar y les dio unas pautas para la creación
de la empresa, como los requisitos, los aspectos legales y la estructuración
que mas les convenía. Fue una larga charla que se prolongo por un lapso de
tres horas, luego de las cuales las dos amigas se marcharon a sus
respectivas casas para descansar ya que según lo hablado el siguiente seria
un día muy pesado para las dos.

20
Tal y como lo había pedido Juliana, a las ocho de la mañana se reunieron
con el otro profesor quien les entrego unos documentos que había
conseguido para ellas en los cuales especificaba referencias, precios y
posibles proveedores, además de darle las debidas recomendaciones a
Juliana sobre la calidad y el rendimiento de los equipos, a su parecer Juliana
tenia toda la capacidad para instalar redes y asesorar a los clientes de
acuerdo a los requerimientos que estos tuvieran, sin mencionar que con los
semestres que llevaba estudiando era perfectamente capaz de hacer
mantenimiento de equipos, incluso les sugirió que una vez Juliana tuviera los
conocimientos necesarios deberían dedicarse al diseño de programas o
ampliar el servicio para poder cobijar grandes empresas que manejan redes
muy extensas y complejas.

Tras examinar exhaustivamente la asesoría que habían recibido, se

dispusieron a comenzar la parte que mas las emocionaba, la planeación de
la empresa, el estudio de mercadeo y demás cosas que necesitaban para
que su proyecto fuera todo un éxito. En contradicción a lo que esperaba
Camila, las dos se entendieron muy bien, ahora parecían compartir todas las
ideas, incluso las ambiciones de Juliana no le parecían tan descabelladas
después de todo, ella simplemente aspiraba alcanzar un buen
posicionamiento en el mercado y ser reconocida como una de las mejores
empresas del sector, así que esto se convirtió en la visión de la empresa es
decir a lo que querían llegar. Al preguntarse el porque de la empresa o la
razón de ser se la misma, la respuesta era muy simple para Juliana, ofrecerle
al cliente total calidad en los productos, eficiencia en el servicio y todas las
facilidades de compra de tal manera que la marca fuera muy apetecida entre
los compradores, esta fue la misión.
Hablando de esto surgió una inquietud, ¿cómo se llamaría la empresa?
Pensaron y pensaron hasta que por fin encontraron un nombre que, según
ellas, describirla perfectamente la empresa, así que la bautizaron SOLUSIS
LTDA. La solución en sistemas que usted necesita. Una vez determinado
el nombre y el lema se dispusieron a continuar con la ardua tarea de
organizar la empresa.

A la mañana siguiente comenzaron las visitas a las diferentes instituciones y

los papeleos para constituir legalmente la empresa, Juliana y Camila
extrañamente compartían el mismo entusiasmo, que se acrecentaba con
cada avance que obtenían y que las acercaba cada vez más a la meta.
Comenzaron, como era de suponerse, por visitar la CAMARA DE
COMERCIO, donde matricularon la empresa y registraron la marca, luego la
inscripción en la DIAN, para el establecimiento de regimenes y así poder
cumplir con la obligación tributaria que el ejercer una actividad comercial les
imponía. Continuaron así con los demás trámites.

21
La parte de mercadeo fue lo que mas les gusto, para hacer un estudio mas
completo, hicieron encuestas, a personas consideradas como posibles
compradores, acerca del producto de lo que les gustaría encontrar en el,
precios que estarían dispuestos a pagar, como les gustaría ser atendidos,
etc.
Presupuestaron el inmobiliario necesario para oficinas y bodegas, equipos y
suministros para comenzar y una vez escogidas las mejores opciones (que
no necesariamente fueron las mas baratas) se procedió a la compra de
estos, el arrendamiento de una amplia oficina en la cual cabria perfectamente
todo y que con unas pequeñas reformas quedaría perfectamente adecuado
al gusto de ellas.
Se concentraron sobretodo en la publicidad que tendría la empresa y no
escatimaron en costos para hacer que fuera lo suficientemente llamativa.
Ellas, personalmente, diseñaron los logotipos de la publicidad en periódicos y
los mensajes de la radio, por mas que ellas quisieran, no pudieron hacer
publicidad por televisión debido a los elevados costos que esta tenia, sin
embargo las demás campañas estaban tan bien elaboradas que esta falta no
representaría grandes repercusiones.
Y por supuesto, no se puede producir si no se sabe a quien se le va a
vender, así que aprovecharon los contactos de sus familias y conocidos,
consiguiendo así un numero considerable de clientes con los cuales
empezar.

A estas alturas los cincuenta millones ya se habían invertido completamente,

habían pasado exactamente dos meses desde que Juliana tuvo aquel sueño
y desde que gano este maravilloso premio sin el cual no hubiera sido posible
nada, la empresa estaba a punto de empezar a funcionar, solo faltaban los
últimos detalles y una vez que estos se hubieron terminado, se procedió al
gran paso, a la inauguración del proyecto, que ahora era toda una realidad.
La empresa empezó a funcionar el 25 de agosto del 2001.

En un principio las cosas marcharon bien, Juliana y Camila repartían su

tiempo entre la universidad y la empresa, el trabajo se repartía
equitativamente, Camila se encargaba de todas las funciones administrativas
que aunque eran un trabajo muy pesado para una sola persona, la satisfacía
plenamente ya que veía en ello la oportunidad perfecta para poner en
practica todo lo que aprendía en la “u”; Juliana a su vez realizaba las labores
técnicas ya que se ocupaba de la parte de ejecución, era ella quien hacia los
mantenimientos, las instalaciones y demás servicios que prestaba la
empresa, y en algunas ocasiones, cuando el pedido era demasiado para que
lo atendieran los dos vendedores que habían contratado, ella realizaba estas
labores, eso si, se encargaba personalmente de supervisar la calidad y buen
estado de los equipos, ya que como bien sabia, este era su fuerte en la
competencia.

22
El personal de la empresa era literalmente reducido, solo contaban con dos
vendedores, una secretaria y un vigilante, adicionalmente habían contratado
los servicios de una empresa repartidora, que había resultado ser muy
eficiente sin contar con que también era muy económica.
Les ayudaba mucho en el negocio, el furor de lo innovador que cautiva a la
gente, aun así ellas eran muy concientes de que la calidad de los productos y
del buen servicio que prestaran, dependía el posicionamiento que adquiriera
la marca y esto hacia que prestaran mucha atención y cuidado en no fallar en
estos puntos; luego de algún tiempo de estar en el mercado, los productos y
sobre todo los servicios fueron aumentando en popularidad y por
consiguiente en demanda, los clientes apreciaban mucho el buen servicio
que Juliana les prestaba y los compradores, la calidad de los equipos.

A medida que pasaba el tiempo el negocio iba siendo cada vez más lucrativo,
y recurría mas tiempo y dedicación, Camila y Juliana ya no podían solas, así
que decidieron ampliar el personal de la empresa, de esta forma contrataron
alguien que él ayudara a Camila en la parte administrativa y varios
empleados temporales para la parte de distribución e instalación de equipos
así como el mantenimiento de los mismos.

Finalmente, el proyecto, producto de un sueño, había sido todo un éxito, y

Camila y Juliana daban lo mejor de cada una para que continuara como
venia, en constante progreso, después de todo no pasaría mucho tiempo
antes de que el verdadero sueño de Juliana se hiciera realidad.
Claro no todo fue color de rosa, como todas las empresas tuvieron sus altos
y sus bajos, sin embargo, y pese a su poca experiencia, tuvieron la habilidad
suficiente para saberlos sobrellevar, y mantener la empresa no solo a flote
sino en constante crecimiento.

Hoy en día SOLUSIS LTDA. Es una de las empresas mas grandes en el

sector de la tecnología informática, maneja un personal que oscila en los
1200 empleados, tiene tres sedes en las principales ciudades del país
(Bogotá, Medellín y Cali), ha conseguido un gran posicionamiento, ofrece
servicios de venta de equipos y suministros, instalación, programas de
software, paginas web, mantenimiento y reparación de equipos, entre otros.
la combinación de factores como calidad, buen servicio, variedad de
productos, un adecuado servicio de atención al cliente, la ha convertido en
una de las mas competitivas y efectivas del mercado.

Juliana y Camila que ya terminaron sus respectivas carreras se han

dedicado por completo en un solo objetivo, cumplir el sueño, que una vez
tuvo juliana, y que ahora comparten las dos.

23
JULIANA
COMENTARIO

Esta es una de las historias más completas de este

libro, y abarca muchos de los temas que tratarán
durante el curso de fundamentos, aunque aún no lo
noten.

La finalidad de esta historia es servir de introducción a

la administración, y ser una manera de asociar nuestros
sueños con la realidad, y darnos una visión más real del
asunto; algo así como una versión mejorada de nuestro
sueño.

Al principio vemos como Juliana simplemente piensa en

una idea, pero no analiza todos los factores que la ligan
con la realidad, por lo cual, si no hubiese existido una
Camila que la bajara de sea nube, Juliana habría
encontrado muy difícil hacer realidad su sueño, y
probablemente hubiera desistido al pasar poco tiempo.
Podemos ver como la administración ofrece una distinta
gama de herramientas que nos llevan a cumplir los
objetivos y alcanzar nuestra visión, y al mismo tiempo
nos damos cuenta que sin la administración es
prácticamente imposible llevar a cabo lo que pensamos
(porque ni siquiera planeado está).

24
Con esta historia podemos ver a la administración como
algo útil, y no solo un tratado de reglas y principios que
se ven muy bonitos agrupados en un librote de mil
páginas. La administración es útil en todos los aspectos
de nuestra vida, y encierra cualquier cosa que nos
podamos imaginar, inclusive nuestros sueños…

PARA PENSAR…

• ¿En fue útil la administración para el sueño de

Juliana?
• ¿Qué creen que hubiera ocurrido con la idea de
Juliana si no existiera Camila para explicarle
administración?
• ¿Es necesario estudiar veinte años para aplicar
una administración eficiente, o simplemente se
necesita de observación y sentido común?

25
La ViDA dE
NaChITo

26
LA VIDA DE NACHITO

CAPITULO 1:
LOS SUEÑOS DE NACHITO

Esta es la historia de un joven llamada Ignacio de Jesús, un buen

muchacho al cal sus amigos le decían Nachito, el estudiaba en
cualquier colegio publico de la ciudad en cualquier lugar; sus padres
eran como los de usted (si usted, el que esta leyendo), su padre
trabajaba en el gremio del transporte urbano manejando un
humilde taxi chevette modelo 88, y su madre era profesora de una
escuela primaria parecida a aquella en la cual estudió usted.

Aquel mozuelo era liberal y permisivo, (aquel tipo de personas que

debieron haber vivido en los años 70’s), sus cabellos largos y su
semi-barba estilo hippie eran muestra fehaciente de su manera de
ser.

Su vida era normal, como la de cualquier otro muchacho que

estudia el ultimo año del bachillerato, hasta que, en un extraño
sueño apareció aquel personaje “paisa” entre sus sueños; aquella
persona que cuando uno la ve se siente colombiano; aquella
persona que al verla uno solo piensa en el agro colombiano; aquella
persona que en la infancia de nachito logro enseñarle como bajar
aguacates de un árbol.

Pues si señores este personaje que apareció entre sueños era un

hombre llamado Yarumo. Aquel simpático y atractivo personaje,
para muchas, entro al cuarto de nachito con una arremetida de
preguntas como estas: ¿quién eres?, ¿a dónde vas?, ¿Qué quieres
ser?, ¿Cuál es tu vocación?, ¿cómo lograras tener éxito?

Así se repitieron las preguntas en ciclos consecutivos cada cinco

segundos. Este personaje amedrento, acorraló y finalmente
despertó a nachito quien a mas o menos a eso de la media noche
se tuvo que desvelar al pensar en las preguntas que de repente
emergieron de la boca de este personaje tan peculiar y porque
logro penetrar su imagen a los sueños de este joven.

Con su corazón latiendo sin parar ante esta jugada del destino y la
preocupación de nunca haberse indagado sobre su futuro, empezó

27
a analizarse, a mirar desde afuera sus virtudes y defectos; su
mente y su cuerpo; sus ideas y su espíritu, y tras una larga cadena
de conclusiones decidió que su vocación en la vida era el arte, y
más exactamente la pintura. Cuando llego a esta conclusión nachito
logro conciliar el sueño de nuevo y se sumergió en un profundo
sueño.

El solo soñaba con estrellas, pintura y Jimmy Hendrix, cuando de

repente a su sueño abordo una voz ronca, con ese acento particular
que denotaba la experiencia que otorgan los años. Esa voz era la de
aquel famoso pintor Holandés: Rembrandt, quien le dijo:

-Ignacio, veo en ti un gran don y una promesa para la vida del

arte; eres de esas personas que pueden hacer ver a los demás lo
que en el mundo no ven, ¡eres de esos capaces de destapar
sueños, descubrir romances y odios, y hacer vivir en la gente los
sentimientos mas íntimos y olvidados de la humanidad!-

-Pero te advierto Ignacio: mi mundo fue distinto al tuyo que

pareciera que girase mas rápido, no puedes conformarte solo con tu
don, he observado a verdaderos artistas en las calles, en aquellos
inhóspitos lugares de las ciudades, por eso te digo Ignacio, tienes
un mundo a tu alrededor que debes aprovechar, úsalo, porque no
es el mundo que debe girar alrededor de ti, eres tu quien debe girar
alrededor del mundo-

En todo este transcurso Nachito n o pudo pronunciar media palabra.

Rembrandt terminó diciendo:

-No me resta nada más que decirte adiós y desearte que

encuentres la llave de tu éxito, pero cuidado, esa llave esta
envuelta con muchas nubes grises, que deberás quitarlas de la
mejor manera, con los elementos que encuentras en tu entorno y
en tu interior-

La visión de Rembrandt se vio interrumpida por el horripilante ruido

que emitía un objeto redondo a eso de las 5:30 de la mañana,
acompañado de una voz femenina que decía:

-¡Nachito la changua se le enfría!-

28
Ya ubicado en el mundo real Nachito se paro de su cama, y bajo a
desayunar con su familia en la cual el asiento de su hermano
Germán estaba vacío, cuando Nachito se disponía a tomar su
primera cucharada su padre, Luis, le dijo:

¿Que tal noche pasaste nachito?

Y Nachito respondió:
Papa, tal vez tuve la experiencia más reveladora de mi vida

Y prosiguió a contarle su extraño sueño.

Al terminar de contar su historia el Padre con un tono mas grueso

que el de la primera pregunta le preguntó:

-¿Cómo así mijo? ¿ usted que me quiere decir con eso?-

Nachito respondió:

-Papá, he tomado la decisión de estudiar artes-

Y su padre escandalizado con tan irracional respuesta contesto:

¡Pero Ignacio de Jesús!¡¿Cómo me va a decir eso?! ¡¿Qué es lo que

pretende hacer con su vida?! ¡Escoja una carrera que le pueda
brindar un futuro decente!, siga el ejemplo de su hermano Germán
y de su bisabuelo, ¡estudie derecho!, ¿o quiere terminar de taxista
como su Papá?

Pero la discusión se vio interrumpida por un tic-tac que marco las

6:30 de la mañana, hora de salir a clase. Nachito dejo las cosas así
y luego fue a coger el bus que lo llevaría al colegio, en la avenida
cercana a su casa.
El bus se demoró unos minutos en llegar, y nachito se subió en el.
En el camino no hizo nada más que reatar de desenredar la maraña
de pensamientos que Yarumo, Rembrandt y su padre habían
enredado, Nachito solo pudo concluir:

“Voy a ser un gran artista, y haré, desde mis pinturas la mas

sublime manera de hacer pensar y saber lo que siente la gente, eso
lo lograré preparándome muy bien en estos últimos tres meses de

29
estudio, y para eso debo utilizar los elementos que me da mi
mundo”

Pero entre esa maraña de pensamientos esta aquella cosa, aquel

sentimiento, aquella perfección, y suprema manifestación del ser
humano, a la cual se le llama amor. Si, ese bello sentimiento
personificado en la mujer que responde al nombre de Lucía.
Lucia es una compañera que se sienta en el puesto que esta a 3
pupitres de ancho y 4 de largo al de Nachito, justo al lado de la
ventana, donde los rayos del sol brillan sobre su liso cabello negro y
hace fiel reflejo en sus ojos claros, y hace ver tan blanco como las
nubes en un amanecer de mitad de primavera su cutis de
porcelana.

Ella es aquella mujer que solo existe en los libros o historias

fantásticas como esta: la mujer perfecta. Su inteligencia era
abrumadora y su belleza embrutecedora.

Aquel día, Nachito bajó del bus pensando en todos estas cosas que
marcaban su conflicto mental del momento; sonó la campana para
entrar a clases y Nachito, al entrar al salón se encontró con la dulce
mirada y la melodiosa voz de Lucia…

Nachito era muy amigo de ella, pero siempre se avergonzaba cada

vez que intentaba expresarle sus sentimientos a ella, por lo que
nunca había podido, aunque en esta oportunidad Nachito estaba
dispuesto a destaparse para conseguir el amor de Lucia.

Lucia dijo:
¡Hola Nachito! ¿Cómo amaneciste?

Y Nachito contesto:
Muy confundido, pero a la vez con expectativas mas claras de lo
que va a ser mi vida y mi futuro inmediato.

Lucia con una sonrisa sórdida y una mirada extraña se sentó en su

lugar para dar paso a su profesor que se disponía a dictar la
primera clase del día.

30
Bueno, Nachito no estaba en condiciones de escuchar una clase de
química cuando tenía muchas “ecuaciones mentales” que resolver.
Solo pensó en Lucía, (¡y claro!, Nachito no era el prototipo de típico
macho latino promedio) pensó que fortalecer mas la confianza con
ella, compartiendo los problemas, era la mejor manera de
demostrar sus intenciones con ella.
Saco el dinero de su bolsillo, hizo cuentas y decidió invitarla a un
juguito en el descanso y luego a almorzar a la pizzería del barrio.

CAPITULO 2
¿LUCIA Y NACHITO?

En ese día las horas pasaron como minutos y las clases fueron mas
cortas de lo normal, hasta que sonó de nuevo la anunciaba esta vez
la hora del descanso. Apenas sonó la campana Nachito procedió a
dirigirse a donde se encontraba Lucia, y le dijo:

-Quiero hablar contigo un rato, me siento confundido y quiero que

me ayudes-

Lucía siempre veía a Nachito como un hombre diferente, y el mejor

amigo de toda su vida, y solo en sus más descabellados
pensamientos se imaginaba las nobles intenciones que tenia el con
ella. Le dijo:

-Bueno, ¿Por qué no?-

Los dos salieron juntos a la cafetería de estudiantes y se sentaron

en una de las muy pocas mesas buenas que había y que eran de
color naranja con blanco, Lucia se sentó y Nachito se fue a la
batalla de la compra de alimentos en los descansos por un par de
juguitos.

Nachito le comento a Lucia todo lo que le había pasado la noche

anterior, con algo de perturbación por la mirada atenta de Lucia y
con el convencimiento de que lo que había soñado era lo mas
revelador que le había pasado en su vida. Lucia al haber escuchado
la historia dijo:

31
-Sinceramente me gusta mucho que ya hallas tomado una decisión
sobre el futuro de tu vida, personalmente me alegra mucho por ti-

Nachito noto un brillo en sus ojos que denotaba la sinceridad de sus

palabras, que solo le hacían pensar que Lucía definitivamente debe
estar en ese futuro inmediato que el tanto quería, y que, de
acuerdo al plan, todo iba muy bien. Entonces dijo:

-Gracias Lucia, tu apoyo y tus palabras me confortan y me dan

fuerzas para seguir mi camino, ... , ¿Quieres ir a almorzar? Yo te
invito-

Ella sin pensar en negar la oferta dijo:

-Sí, claro-

Siguieron conversando y volvió a sonar la campana que esta vez

indicaba el regreso a clase. Esta vez, en la clase Nachito se sentó al
lado de Lucia, y no hizo mas que mirar el reflejo de la clase a través
de esos ojos claros y bellos, y, a pesar de eso, Lucia no se sentía
incomoda.

Terminó la jornada estudiantil y ellos se dirigieron a la pizzería del

barrio a almorzar, y hablaron de cosas varias, cuando hubo un
momento en campana que medio del ambiente calido que
emanaban los grandes hornos, ellos se observaron fijamente,
acercándose lentamente, cuando fueron interrumpidos por una voz
que decía:

-Joven Ignacio, aquí esta su cuenta-

Sin más remedio Nachito pagó la cuenta de dos pizzas, una de ellas
vegetariana, la que comió nachito, y otra de pollo con champiñones
que comió Lucia, además de otros dos juguitos y una pequeña
propina para el mesero.

Acto seguido, Nachito acompaño a Lucia hasta su humilde morada,

y antes de que ella sacara las llaves de su bolso, el la tomo de la
mano con firmeza y Lucia comprendió inmediatamente por la luz de
su sonrisa lo que realmente estaba sucediendo, y sin pensarla dos
veces fundieron sus almas en un largo y profundo beso...

32
Al separar sus labios, Lucia dijo:

-Nos vemos mañana-

Y entro a su casa.

Nachito, se regreso a su casa que se encontraba mas o menos a 8

cuadras de la casa de Lucia, en el camino, el no caminó, ¡levitó!,
solo Dios sabe como llego vivo a la casa sin que algún carro lo
atropellara.

Al llegar a su casa encontró a su padre haciéndole algunas

reparaciones al taxi, y vio en el la intención de continuar la
inconclusa discusión de esa mañana, entonces su Padre, Don Luis,
dijo:

-Ignacio de Jesús, ¡Venga para acá!-

Pero Nachito con una mirada completamente perdida e inmutable le

contesto:

-Me fue bien Papa, Gracias-

Su papá se preocupo por un momento pero luego siguió en su

quehacer. Nachito subió a su cuarto y encendió la grabadora
poniendo música de Jimmy Hendrix y Pink Floyd, y se desconectó
de realidad todo el resto del día, en el cual por su mente solo
pasaba Yarumo, Rembrandt y, por supuesto y sobretodo, Lucia. Esa
noche fue tal vez de las mejores que haya pasado Nachito en su
vida, durmió profundamente toda la noche y soñó siempre con el
beso de Lucía.

Al día siguiente, Nachito amanecía con una sonrisa que apenas si le

cabía en el rostro, que inspiraba la inevitable pregunta de su
madre, llamada Juana, que dijo

-¿Qué tienes Nachito?-

A lo cual responde Nachito:

-Todo bien mama, no me pasó nada malo-

33
Como de costumbre Nachito se tomo la changua, se despidió de sus
padres y se fue al colegio.
Al llegar a la puerta del colegio Nachito vio a aquel ángel que el
pudo besar el día anterior ¿Adivinen quien es? Si, era Lucia, Nachito
se acerco a Lucia y ella a él se abrazaron y se besaron sin importar
los susurros y los chiflidos que se escuchaban alrededor, en este
momento Nachito y Lucia ya están seguros de lo que sienten y han
formalizado su relación; a partir de ese día Nachito siempre estará
sentado al lado de Lucia.

CAPITULO 3
EL MEJOR FUTURO

Toda la tarde Nachito y Lucia hablaron de cómo iban a edificar su

futuro, Nachito como pintor y Lucia como Sicóloga.

Al salir del colegio Nachito y Lucia salieron en busca de las mejores

ofertas a su futuro profesional, recorrieron las mejores
universidades de la ciudad en busca de sus carreras.

Decidieron prepararse para entrar a la mejor universidad del país

(no recuerdo como se llama, pero su sigla era UN)

Los últimos dos meses pasaron muy rápido al igual de cómo crecía
el amor entre Nachito y Lucia. Ellos eran muy precavidos y
observaron la eventualidad de no pasar a la mejor universidad,
entonces reservaron cupo en las siguientes dos mejores, por si
acaso.

Para presentar su primer examen de admisión Nachito y Lucia se

prepararon junto con sus dos mejores amigos de promoción,
Caliche y Eliana, quienes también querían presentar este examen.

Caliche era un muchacho muy curioso y le gustaba mucho todo lo

que tuviese que ver con carros y mecánica, y el se inscribió a
ingeniería mecánica, mientras que Eliana se inclinaba mas por ser
una profesora en Español, y se inscribió a Lingüística.

34
El esperado día llego. El congestionamiento del tráfico, las largas
filas para entrar y el ambiente pesado hicieron aumentar el
nerviosismo de nuestros amigos. Su nerviosismo se agudizó mas al
saber que debían separarse para presentar sus exámenes en
distintas facultades.
Luego, a eso de los 2:00 de la tarde empezaron los exámenes que
en todos los salones se les acompaño de la frase: ¡No hay cupo pa’
tanta gente!. Presentaron su examen completamente a conciencia,
utilizando todo el tiempo que se da para realizarlo. Al final se
encontraron en una plaza que se encontraba al interior de la
universidad, que se caracterizaba por tener la figura de un ser
revolucionario de épocas pasadas (no me acuerdo como se llama la
plaza).
En ese momento en los rostros de Caliche y Eliana se notó una
tristeza profunda, tristeza que perduro en las semanas siguientes.
Esas semanas pasaron como años, pero finalmente la incertidumbre
fue saneada con las credenciales de Nachito y Lucia publicadas en
el periódico, que era la muestra de que aprobaron el examen, pero
tristemente en ese periódico las credenciales de Caliche y Eliana no
aparecieron. Después de esa noticia ellos (Caliche y Eliana) se
sumieron en una profunda depresión, que los hizo graduarse con
bastantes dificultades, cosa diferente pasó con Lucia y Nachito,
quienes en ese día estaban muy felices al igual que sus padres,
aunque Don Luis (el papá de Nachito) no estaba tan alegre.

CAPITULO 4
SIGUE EL PLAN B Y PODREMOS EMPEZAR TODOS

A pesar de la desilusión de no haber pasado a la mejor universidad,

Lucia y Nachito les comentaron a Caliche y Eliana sobre las dos
siguientes universidades, ellos se presentaron, pero Caliche quedo
en una distinta a la de Eliana.

35
No fue la mejor opción como en la primera, pero Caliche y Eliana
consiguieron las dos opciones que les daban un mejor futuro en sus
respectivas carreras, aunque Eliana se termino decidiendo por la
Licenciatura en español y literatura, ese sinsabor que les dejo no
haber pasado en la mejor se fue curando con el tiempo, se dieron
cuenta que ellos en verdad tenían un mejor futuro con lo que
estaban viviendo y no con un simple titulo de bachiller.

A pesar de la distancia Estos cuatro amigos: Nachito, Lucia, Caliche

y Eliana, siempre estarán unidos, sin importar sus distintas
carreras.

En los días anteriores a la semana de inducción en sus

universidades y durante las inscripciones ellos no se separaban,
eran conscientes de que la mejor manera de hacer las cosas era
apoyándose el uno al otro, pero sin meterse en sus respetivas
vidas.

Todo salio bien y llego la primera semana en la universidad, la de

inducción, en la cual Nachito y Eliana realizaron diversidad de
actividades que conducían a conocer la universidad y la grán
diversidad de gente: profesores, alumnos y trabajadores, con los
cuales ellos pasarían los siguientes años.

En esa semana Nachito y Lucia vieron que podían seguir juntos sin
ningún problema, aunque tuvieron un efecto extraño en sus
mentes, ellos sintieron que cambiaba su percepción de la realidad,
que se abría como un hambriento hombre con sus bolsillos llenos
entrando a un restaurante. Nachito entendió que ya encontró el
lugar donde estaba aquella llave envuelta en nubes grises que le
había mostrado su amigo Rembrandt, esa llave abrió su mente, se
sintió influenciado por su medio que a toda hora le otorgaba ideas,
el se convirtió en un hombre profundamente sensible a los
problemas de su realidad.

Nachito ya no se preocupaba por su padre, tan solo se preocupaba

por cambiarse a si mismo, luego su entorno y después al mundo. Y
el realmente lo hacia, su arte se convirtió en una bella critica a la
sociedad y al sistema que el consideraba monstruoso.

36
Mientras tanto Lucia distribuía su tiempo entre el estudio y Nachito,
pero como ella es la mujer perfecta que solo aparece en los libros,
entonces no cambió mucho.

CAPITULO 5
EMPIEZA EL LARGO CAMINO.

En los primeros semestres Lucia conoció mucha gente con la cual

conformo con compañeros y compañeras un grupo de discusión que
trataba de temas pertinentes a la psicología moderna.

Nachito, en su casa, a raíz de su pensamiento libre, y la elección de

su carrera agudizó los conflictos con su padre, que día y noche le
recordaba a su hermano Germán que estudiaba derecho en “la
universidad” cercana a su casa. Estos conflictos no afectaban a
Nachito, pero si a su ambiente familiar, ya que, mientras su madre
lo comprendía su padre lo reprimía.

La familia de Lucia estaba feliz, ya que les había gustado mucho la

actitud con la que ella tomo la universidad, la apoyaban en todo, e
inclusive estarían dispuestos a morir por su única hija. Lucia era
muy condescendiente con sus padres, quienes tenían una muy
buena relación con Nachito.

Con el tiempo, los conflictos en casa de Nachito fueron mermando

ante su posición férrea de no cambiar de carrera ni de actitud, esto
siempre traía un ambiente de incertidumbre en la casa de él, pero
por lo menos se vivía en paz.

En ese primer año a Lucia y a Nachito les fue muy bien en sus
actividades académicas y su amor fue interrumpido, la vida era
muy buena.

Ya en el segundo año de estudios Nachito y Lucia decidieron buscar

un empleo que les diera tiempo para la universidad, pensando en
tener un futuro mejor, pero esa situación se vio obligada por un
agravante: en ese año se redujeron los recursos otorgados a
universidades públicas, estas medidas fueron adoptadas por un
rector marioneta que fue elegido dos veces y de cuyo nombre no
quiero acordarme.

37
Ellos encontraron un trabajo de meseros en un reconocido
restaurante “joven” del norte de la ciudad en el cual duraron mucho
tiempo.

Por otro lado Caliche y Eliana seguían frecuentando a Nachito y

Lucia. Caliche, aparte de estudiar también trabajaba como auxiliar
de mecánica y Eliana trabajaba para el bienestar familiar, haciendo
diversas actividades.

CAPITULO 6
¡¡¡¡INDEPENDENCIA GRITAN!!!!

En una de aquellas reuniones de amigos en algún bar de la ciudad,

Nachito, Lucia, Caliche y Eliana hablaban de bastantes cosas, de
pronto salió la propuesta de vivir los cuatro amigos en un
apartamento que alquilarían en algún punto estratégico de la
ciudad, ya que tenían los recursos económicos para hacerlo, esa
misma noche, sin mayor discusión, decidieron hacerlo.

Cada uno le comento la noticia a sus padres, Caliche sencillamente

les comento a sus padres que se iría de la casa pronto, cuando
consiguiera el apartamento. Eliana, por ser una persona
responsable, y con una ya marcada independencia solo tuvo que
recurrir a una corta discusión que no duro mas de diez minutos, en
la cual no obtuvo la total aprobación de sus padres por enterarse
que Caliche estaba involucrado en el plan. Lucia, tras una larga
conversación con sus padres termino diciendo:

-Este es un paso que debo dar-

Un verdadero problema si tuvo Nachito, con una discusión ardua y

calurosa en la cual finalmente el no se fue, lo echaron.
A continuación ellos hicieron las investigaciones de rigor, y
decidieron alquilar un apartamento económico, ya amoblado,
dejado por una pareja Wayú. Se instalaron con gran alegría de ser
independientes y se repartieron tanto gastos como funciones
equitativamente, la lavada del baño era turnada los domingos, así
como el cocinar, el aseo general se hacia regularmente entre todos
los fines de semana, todo estaba muy bien administrado. El
segundo año terminó muy bien para todos, vivían en un ambiente
utópico y sus pocos problemas eran resueltos fácilmente, además
de que no había tiempo para eso.

38
Ya entrado el tercer año, Nachito, Lucia, Caliche y Eliana vivían en
condiciones de libertad individual, condición que los alejaba de los
problemas, permitiéndoles pensar en sus objetivos como primer
lugar.

CAPITULO 7
“SUPER NACHITO”

Nachito maduró su concepción de la vida y su critica a la sociedad,

y creo su propio estilo artístico, que se basaba en una crítica
abierta y aguda al sistema, consistía en que al pintar el rostro de
una persona le hacía entender los grandes problemas existentes en
la sociedad. Su corriente artística tuvo una gran acogida en todo el
medio estudiantil.

Para ese tiempo Nachito tenia estrechas relaciones con el dueño del
restaurante en el cual trabajaba; el dueño le permitió a Nachito que
en ciertos momentos del día el se sentara en un sitio del
restaurante para hacerle pinturas a la gente, que en realidad veía el
talento de Nachito, y el logro tener un buen dinero a raíz de esta
situación. Al dueño también le gusto el arte de Nachito, y le
permitió pintar murales en el restaurante local aumento la llegada
de gente que no solo iba a comer, sino a ver los murales y como
pintaba Nachito.

Lucia vivía feliz al lado de Nachito, siempre hablaba de el con las

personas que tratara, lo mismo paso con sus amigos, y en poco
tiempo Nachito se volvió realmente conocido en el ambiente
estudiantil de la ciudad. La gente que entraba a nuevos semestres
en su facultad no hacían mas que practicar su concepción artística,
y nachito, sin darse cuenta tenia detrás suyo a un gran grupo de
seguidores.

Una noche, como aquella que tuvo hace tres años, nachito dormido
en su cama, soñó profundamente, y entro aquel personaje conocido
por todos, Rembrandt, quien entro a su cuarto y dijo:

-Espero que me recuerdes Ignacio, estoy agradecido contigo,

creíste en mi, conseguiste tus objetivos, estas realizando tus
metas y tienes éxito, estas cambiando un gran entorno, giraste

39
alrededor del mundo, y hallaste lo que el quería. Ahora tu entorno
se esta empezando a mover alrededor tuyo, sigue así, pasa buena
noche, y te digo, Gracias, Gracias por el mundo que estas
cambiando-

Y así, sin más, desapareció aquel simpático pintor perdido en una

muy brillante luz blanca, y Nachito despierta, pero esta vez no es
de noche, sino que despierta en una bella mañana.

Nachito salio con Lucia para la universidad como todos los días, con
la diferencia que en esta ocasión el permaneció callado, pensando
todo el tiempo, y Lucia preocupada le preguntó:

-¿Qué tienes Nachito?-

El le comento el extraño sueño que tuvo la noche anterior, y en ese

mismísimo instante Lucia entendió que nachito no es ese hombre
que era diferente y especial para ella, ese hombre es diferente y
especial para toda la gente, y ella solo pudo sonreírle, abrazar y
besar a Nachito hasta llegar a la universidad.

Nachito asistió a sus clases como todos los días, y al pintar con
gran número de pintores novatos a su alrededor dijo:

-Hoy entendí que somos diferentes, que podemos cambiar las

condiciones, y que nuestra gran arma son nuestros lienzos,
pinturas y pinceles, desde hoy nos dedicaremos a hacerle ver a la
gente, y sobre todo a la gente joven lo que en realidad pensamos,
desde hoy no seremos mas los mismos que se ponen a pintar,
vamos a ser los mismos cuya agrupación se llama “El pincel rojo”-

CAPITULO 8
“EL PINCEL ROJO”

Nachito no era muy buen orador, y tal vez esas cortas palabras
que le pronuncio a todo el mundo fueron las únicas que había
pronunciado en su vida ante tanta gente, el solo se dedica a no
manifestarse con las palabras que ya estaban bastante heridas,
solo lo hacia a través de su arte.

40
Sus amigos ayudaban en todo a Nachito lo anunciaban en todo
lado, lo ayudaban en todo, menos a pintar, ya que esa no era la
vocación de ellos.

“El pincel rojo” tuvo gran éxito. Ellos, los fines de semana siempre
iban a sitios públicos donde se conglomeraba gran número de
personas a verlos pintar. Así, el fenómeno “El pincel rojo” fue
creciendo como la espuma.

Un día Nachito estaba pintando en la plaza pública cuando una

mujer con acento Francés le dijo:

-¿Es usted Ignacio de Jesús?-

Nachito contesto

-Si-

Y la mujer le dijo:

-Bonjour, mi nombre es Julie Benedict, soy dueña de una galería

de arte en Paris, y me gustan mucho sus obras y las de su grupo.-

- ¿Les gustaría exponerlas en mi museo?-

Nachito sin dudarlo dijo

-¡Claro que si!-

La mujer le dio una tarjeta donde estaba su número de teléfono y

hotel en la ciudad.
Nachito se fue hacia la universidad, donde estaba Lucia y pudiendo
apenas hablar le dijo la propuesta de aquella mujer, Lucia salto de
la dicha y los dos se volvieron locos de la felicidad, luego fueron al
apartamento en donde le contaron a Caliche y Eliana, los cuales
también se alegraron mucho. Después de contar lo sucedido
llamaron a Julie, cuadraron algunos detalles menores y ya tenían
un vuelo a Paris para la próxima semana.

Nachito decidió ir con Lucia y otros cuatro de los mejores pintores

de “El pincel rojo”, llego el día y en el aeropuerto Nachito vió a lo

41
lejos la figura de su Padre que hacia mucho tiempo no le hablaba,
se acercaron el uno al otro, al encontrarse, su padre le dijo:

-¡Menos mal que no estudiaste derecho!, menos mal que te dejas

te llevar por tus convicciones y por tus creencias, pensé que
estaba formando un buen muchacho, pero estaba torciendo al
mejor de todos, ¡me alegra mucho verte!-

Así, sin mas Nachito abrazo fuertemente a su padre y los problemas

entre ellos dos terminaron. El vuelo fue anunciado, Nachito paso
por inmigración junto con Lucia, sus compañeros de lucha y Julie.

Ya en Paris el conocía todas las grandes maravillas de tan bella

ciudad, pero solo le preocupaba lo que iba a ser su exposición. Se
instalaron en un gran hotel, y enseguida se fueron a la galería de
Julie a preparar la exposición que empezaría al otro día y duraría
una semana.
Todo estaba listo, solo faltaba poner las pinturas y esculturas en
sus respectivos lugares.

La exposición fue un éxito, se vendieron muchas pinturas y el arte

de nachito empezó a ser reconocido mundialmente, después
regreso al país.

De nuevo en su ciudad las cosas cambiaron mucho en tan solo una

semana, Nachito era rodeado de gran número de jóvenes que lo
admiraban, y el ya era reconocido en cualquier lugar por donde
caminaba.

CAPITULO 9
NACHITO NO VIO EL FINAL DEL CAMINO

Todo andaba muy bien en el ultimo año de estudio, Nachito, Lucia y

sus amigos prosperaban, y cada vez mas crecía el fenómeno “El
pincel rojo”.

Pero no todo es color de rosa, si Nachito criticaba el sistema y todo

el mundo lo apoyaba era porque el sistema estaba mal, entonces
ese maldito sistema veía una amenaza muy grande entonces en
una fría noche de un mes de agosto Nachito iba saliendo de su

42
casa, con Lucia cuando de pronto paso un coche completamente
negro con varios hombres que intentaron secuestrar a Nachito.
Cuando Lucia trató de evitar el secuestro, le dispararon tres veces,
dejándola malherida, y sin mas remedio se llevaron a Nachito.

Escandalizados por la situación salieron afanosamente Caliche y

Eliana, para auxiliar a Lucia. Rápidamente la llevaron al hospital
mas cercano donde en dos largas semanas se logro recuperar
satisfactoriamente.

Este hecho se conoció en todo el mundo, realizando comentarios de

un lado y de otro, pero sin acciones concretas. Se hicieron muchas
manifestaciones, generalmente encabezadas por Lucia y sus amigos
pero sus voces fueron acalladas violentamente.

Ahora usted amigo lector ¿en que mundo vive? Nachito se cambio a
si mismo, cambio su entorno y logro cambiar el mundo, o bueno
por lo menos lo hizo pensar por un momento,
Le corresponde a usted preguntarse si realmente Nachito logro
cambiar su vida. El desapareció, muchos dicen que fue un crimen
del sistema, pero le pregunto a usted ¿Quién es? O ¿Quién fue
Nachito? ¿Acaso es usted?

43
LA VIDA DE NACHITO
COMENTARIO

¡Dios mío si que es larga esa historia! Esta se refiere a

la planeación y al proceso de ejecución de lo planeado.
Aunque no se trate de un proceso de producción de un
bien o servicio, podemos ver en acción el proceso
administrativo (de manera bastante implícita por
cierto) durante la totalidad de los nueve capítulos que
tiene este cuento.

Al principio explicamos que la administración no solo

son cláusulas y números, sino que se aplica a cualquier
situación, e inclusive a nuestra vida, pues durante todo
el tiempo debemos tomar decisiones, y elaborar planes
de ejecución, y presupuestos, aunque en un ambiente
mas sencillo, lo llamamos trabajar o vaguear, repartir el
trabajo en grupo o guardar la plata del bus. En el caso
de nachito podemos ver como el elabora su plan de vida
en base a su “visión”, y establece unos objetivos y una
forma de llegar a ellos. Eso es el proceso
administrativo, es llevar a cabo de la mejor manera las
actividades que nos permitirán alcanzar un ideal
anhelado. Es “PECAR”. (No, no piensen mal pecadores,
pecar corresponde a las siglas de cada una de las fases
del proceso administrativo, pero después las
explicaremos)

44
*Es necesario recordar que los pensamientos e ideas
expresadas en este libro son en su totalidad creación
de los autores, y por lo tanto no representan la opinión
del grupo en general.

PARA PENSAR…

• ¿Se podrá aplicar el proceso administrativo a

cualquier acción o proyecto que realicemos?
• ¿Aplicó Nachito un buen proceso administrativo?
• ¿qué carajos significa PECAR?

45
uN díA nOrMal

46
UN DÍA NORMAL

…Al mirar el reloj me di cuenta de que eran casi las siete, ¡no puede
ser otra vez tarde! No se como pero en unos cuantos minutos estuve
listo tome rápidamente las llaves del carro y me fui por la ruta de
siempre, con la diferencia de que hoy habían más carros que de
costumbre y lo peor de todo era que ninguno parecía moverse, en
cambio el maldito tiempo parecía no detenerse.

Después de tanta espera por fin llegué a mi trabajo, como siempre en

la entrada me recibió Don Pacho con su inigualable amabilidad y su
agradable sonrisa, que durante años ha transmitido ese calor humano
que caracteriza a los trabajadores de Serfun Ltda.

Don Pacho afirma que descubrió durante sus largos años de

experiencia que la verdadera esencia de una empresa se encuentra en
el carisma que ofrece su gente…

Tan pronto como entré a la planta de producción, me encontré con

Alberto, ese joven brillante que aún con su poca experiencia había
logrado mantener un alto grado de efectividad en el área de producción
como gerente de la misma. Alberto me esperaba para recordarme que
en ese día se realizaría el mantenimiento de las maquinas.
Sinceramente este asunto se me había olvidado por completo.
Alberto me entrego el inventario de las maquinas a revisar. Entre ellas
se encontraban las cortadoras, el horno de tratamiento térmico, el
horno de electrodos de grafito eléctrico, el puente de grúa, la zaranda
eléctrica, el molino eléctrico, las básculas, la granalla y los tornos
paralelos.

Este mantenimiento, como parte del control preventivo era necesario

para mantener la excelente calidad de nuestros productos, ya que la
empresa durante sus años de existencia se ha caracterizado por
satisfacer las necesidades de los clientes en la fabricación de rines
para camiones (Araña inca, araña brigadier) por medio de un adecuado
proceso productivo que comprende las siguientes fases:

47
Fase Puerta: Se toma la chatarra, se corta y se lleva al horno eléctrico
donde se funde se funde a temperatura de 3600º C, y al mismo tiempo
se toma la arena y se mezcla en molinos y zarandas eléctricas
formándose un compuesto húmedo que al ser presionado se
endurece. Dicha mezcla se lleva a los moldes (estándar) en hierro.
Se hace el desangrado en el horno (sacar el hierro fundido), dicho
desangrado se hace en una ollas refractarias con barro, con el puente
grúa las ollas son trasladadas para poner el liquido en los moldes.
Desde ese instante cada molde tiene un proceso de enfriamiento de 12
horas.

Fase Dos: Se procede a romper la arena o moldes con un martillo, se

toma la pieza y se lleva a oxicorte donde se quitan las rebabas (partes
sobrantes), después pasa al horno de tratamiento térmico ahí se le da
más calor y cada vez más calor con el fin de darle dureza a la pieza,
luego pasa a la granalla que introduce la pieza en una cuarto cerrado,
dicha maquina le arroja balines a presión con la idea de limpiarlo y
quitarle la arena, de allí pasa a la pulidora y se le quita más rebaba.

Fase Tres: en el área de mecanizado se perfecciona la pieza y se pasa

a los taladros donde son abiertos los 14 orificios del rin. Después el rin
es pasado al área de pintura donde se pinta de

color plateado o negro, por último este es llevado al almacén para ser
empacado y sacado a la venta.

Alberto también me comento que el ingeniero químico encargado del

control de calidad, había realizado las pruebas a los productos
terminados del día de ayer y que en la primera prueba que consiste en
poner el rin sobre un eje a una velocidad de 600km/h (prueba de
impacto) el rin había superado la prueba ya que no se ovalo, pero que
en la segunda prueba que consisten intentar doblar el rin se
presentaron fisuras, lo que significo que la producción fuera
desechada. De acuerdo con el criterio del ingeniero químico se
determino que el problema se había presentado en el momento de
llevar la pieza al horno térmico porque la temperatura no fue la
adecuada, Alberto sin embargo me dijo que no me preocupase, pero
era difícil puesto que se había perdido la producción de todo un día.
Alberto agregó que el error en el proceso había sido causado por un
operario y que este ya había sido advertido de su error y que por lo
tanto ahora tendría más cuidado, además de ahora en adelante se

48
aplicaría un control correctivo sobre el manejo de la maquinaria y se
adelantaría un programa de motivación al personal para mantenerlos
atentos en su trabajo.

Dentro de tanto trabajo recordé que no había desayunado antes de

venir al trabajo, así que con Alberto nos dirigimos a la cafetería de la
empresa. Después de este receso me despedí de Alberto y le indique
que me mantuviera al tanto de todo de lo que ocurriera en la planta.

Me dirigí a mi oficina donde rato después llego María Paula gerente del
Área de Finanzas, quien me trajo la nomina para que la revisara y la
aprobara, también me trajo el reporte de las ventas del mes las cuales
habían aumentado significativamente debido al cambio en la calidad de
la materia prima en especial al cambio del proveedor del hierro, sin
embargo me comento con preocupación que el incidente ocurrido el día
anterior elevaría los costos de producción y dificultaría la distribución
en el mercado de nuestro producto afectando la imagen de la empresa,
yo le dije a María Paula que con respecto al tema de la distribución no
se preocupara ya que como parte de nuestros planes de contingencia
se había determinado dejar en la bodega almacenadas suficientes
existencias para satisfacer el mercado. Por otra parte María Paula me
comento que mañana traería los estados financieros de la empresa
para revisarlos y analizarlos, me adelanto que en ellos se reportaba el
incremento de las utilidades y una buena situación de la empresa.

Después de la charla con María Paula me di cuenta de que se

acercaba la hora del almuerzo así que nuevamente me dirigí a la
cafetería para tomar mis alimentos, en medio del almuerzo se acerco
hacia mi un operario que me contó con alegría lo orgulloso y feliz que
se sentía de trabajar en una empresa donde fueran
valoradas cada una de las personas que trabajaban allí, también me
contó que el día de hoy se realizaría la final del campeonato de
microfutbol de la empresa y que a él y a todos los trabajadores les
gustaría mucho que me hiciera presente en el evento, al ver el
entusiasmo del operario me anime y lo acompañe a la final, que por
cierto resulto muy emocionante se anotaron tres goles y finalmente los
ganadores fueron los trabajadores del área de producción contra los
empleados del área de mercadeo.

49
Luego del almuerzo le pedí a Ana, mi secretaria, que llamara a
Santiago, el gerente del Área de Mercadeo, ya que necesitaba discutir
con él algunos asuntos. Luego de unos minutos Santiago llego a mi
oficina.
Le hable de mi deseo por ampliar el mercado de nuestros productos, le
dije que me gustaría que él planteara una estrategia para lograrlo.
Santiago me dijo que en estos momentos se estaba adelantando la
promoción del producto a través de vallas publicitarias que estaban
distribuidas por las principales carreteras del país, además me informo
que en los próximos días se realizaría el IV Encuentro Nacional de
Transportadores de Carga en la ciudad y que dentro de este encuentro
iba haber un día especial para mostrar los últimos adelantos
tecnológicos en materia de camiones y los accesorios más usados en
los mismos
así que me sugirió que solicitáramos nuestra participación en este
encuentro para promocionar el producto, a mi me pareció una
excelente idea, así que le dije que hiciera todo lo necesario para
garantizar nuestra participación, inmediatamente él se fue a preparar
todo para llevar a cabo la idea.

Seguí trabajando en la oficina por unas cuantas horas, cuando recordé

que necesitaba hablar con Fernanda la gerente del Área de Talento
Humano, entonces me dirigí hacia su oficina. Fernanda me invito a
seguir a la oficina, una vez adentro yo le conté los sucesos ocurridos el
día de ayer en la planta de producción y le pedí que planteara alguna
alternativa para motivar al personal y así evitar su falta de atención en
el trabajo. Ella me ilustró de la necesidad de mantener en constante
capacitación el personal, en especial el de la parte operativa y mucho
más ahora, después de haber adquirido los nuevos hornos, comento
que se podría contratar un experto en manejo de maquinaria para
actualizar los conocimientos de los operarios.
Le dije que iniciara el proceso de selección del experto de acuerdo a
los criterios establecidos en la empresa para la selección de personal.
Volví a mi oficina y llame a Ana para que me recordara la agenda del
día de mañana, ella me dijo tendría un seminario sobre la
responsabilidad social de las compañías con su entorno; entonces le
solicité que trajera el informe de nuestros avances en el programa de
apoyo a las escuelas del sector.

Eran ya casi las seis de la tarde así que me prepare para regresar a
casa, durante el camino de regreso recordé como yo Pablo Benavides,

50
joven universitario había empezado a construir poco a poco un sueño
con los ahorros de toda mi vida y que hoy ese sueño se había
materializado en la empresa de la que ahora soy propietario y gerente,
y que además esta misma empresa se encuentra cada día en
constante crecimiento y mejora, no podía negarlo, hoy me encontraba
satisfecho de mi labor y con la idea de mejorar cada día para seguir
siendo un buen administrador.

51
UN DÍA NORMAL
COMENTARIO

Esta historia está enfocada a las áreas funcionales de la

organización, y su Inter.-relación dentro de la organización. Es
una historia muy temática, característica manifiesta en muchas
partes del relato, como por ejemplo en la descripción del
proceso de producción.

De este relato es rescatable la mención de la relación de cada

área dentro de la compañía, y relación que guardan entre ellas,
pues a pesar que cada una sea considerada por separado, y
tengan distintos nombres, las acciones y decisiones que tome
cada una, influyen de manera notable en la gestión y situación
de las demás áreas y de la organización en general. La relación
de la que nosotros nos encargamos es la de la integración de
cada área por medio de la gestión administrativa.

Aquí el protagonista es Pablo Benavides (y eso que nos

enteramos solo hasta el final) un administrador y dueño de su
propia empresa; que se encuentra en un día normal de trabajo
(por eso el título), y se enfrenta a situaciones cotidianas con la
ayuda de las áreas funcionales. El relato es un buen ejemplo
para demostrar el funcionamiento de cada área, y su influencia
en la organización.

PARA PENSAR

• ¿Cómo es posible que se relacionen todas las

áreas?
• ¿Por qué es importante esta inter-relación?

52
 eL jEfe No
SiEmPRe eS LiDEr

53
EL JEFE NO SIEMPRE ES LIDER

…-¡Danna!, ¡las carpetas para la junta! Había dicho color azul.

Bueno, ya no importa. Falta el balance en esta carpeta, Danna,
no quiero ni un solo error en esta reunión, usted mas que nadie
conoce la importancia de este día, ¿cierto? Revíselas, tiene cinco
minutos, las quiero perfectas para entonces. Y trate de cambiar
el color de las carpetas. Ah, y localíceme a Daniel, ya era hora
que estuviera acá -

-Si señor, vuelve enseguida...-

La secretaria llama a la recepcionista del edificio...

-April, ¿has visto llegar a Daniel? No sé por qué en estos días nada
parece funcionarme, apenas llegue dile... ¿April? ¿Estás ahí?-

Después de un sonido estruendoso no se escuchó más la

voz de la recepcionista, no habrían comunicaciones, no
habría reunión y no habría cambio de carpetas, el fuego y
el ruido se habían apoderado de la torre B de las gloriosas
Torres Gemelas de Nueva York, y el piso veinticinco
parecía un cuadro desastroso, una triste filmación en
pausa, ya no había nada que decir.

De repente el sonido intermitente de una voz

entrecortada y con un tono exaltado en el
intercomunicador de Danna irrumpe en el silencio:

- Danna, ¡ayúdeme! Quedé atrapado en mi oficina, ya puedo ver

el humo en las escaleras, y escucho los gritos de gente

54
desesperada de los otros pisos, parece que la torre se desplomará
dentro de muy poco... ¡VENGA INMEDIATAMENTE! –
Las secretarias del nivel se miraban atónitas sin saber qué
hacer. Lisa, la del mercadeo llamó a sus parientes, al
Norte de Carolina, habló desesperada unas pocas
palabras, apenas si pudo contar la trágica noticia del
colapso de una avión contra el sitio donde había trabajado
los últimos veinte años de su vida; después de una triste
despedida la comunicación se cortó, en seguida se
abalanzó sobre las escaleras, ya colmadas de humo y de
cientos de personas que al igual que ella luchaban por
salvar su vida. De pronto, un cuerpo manipulado por el
viento se vio pasar por las ventanas exteriores
acompañado de un grito desesperado.

Mientras tanto Danna acude en ayuda a su jefe, quien

sale corriendo para ver la triste realidad desde los
grandes ventanales en el hall. Observan entonces
incrédulos hacia afuera, tal vez esperando entenderlo
como un sueño, o mejor; como una pesadilla irreal. Pero
esa esperanza se vino abajo al ver un segundo cuerpo
que caía rápidamente desde el piso ciento quince.

En un rincón está Zaira, una afro-americana recién

llegada a la empresa. Mira hacia la ventana aún sin
entender la razón de estos acontecimientos, delata en sus
ojos las incontenibles ganas de arrojarse al exterior.
Helen y Sarah se abrazan junto a un escritorio. Samir, el
mensajero hindú, está en la mitad del pasillo arrodillando
predicando en un idioma desconocido para todos. El señor
Brawn inundado de pánico se encuentra frente al ascensor
pulsando el botón con impaciencia y ordena a Danna
comunicarse con el 911. La pobre muchacha llora
desesperada en su escritorio y no logra que su teléfono de

55
tono. En un acto de suma valentía Danna trata de
controlar sus notorios nervios, corre a las oficinas
cercanas abre puertas y empuja gente fuera tratando de
evacuar el sitio. Cuando voltea a mirar hacia el ascensor,
ya no encuentra a su jefe.
Se escucha una vos pacífica que anuncia alerta roja y pide
la evacuación de toda la torre. En este momento se
produce un segundo estruendo aparentemente
proveniente de la otra torre.

Entre el humo de las escaleras aparece una figura

amarilla, es Daniel, un mensajero colombiano apreciado
en toda la torre, quien sube rápidamente y mira hacia
todas las direcciones. Corre hacia el escritorio de Danna y
hace un recuento visual de todos los compañeros del piso,
nota la ausencia de algunos de sus compañeros y del
señor Brawn.

Al verlo, Danna corre al encuentro con Daniel, lo abraza

tan fuerte como lo hace una niña indefensa que encuentra
a su madre en medio del peligro. Este hombre le inspira
una profunda seguridad. Una cantidad de preguntas e
ideas se estrellaban en la mente de la joven.

-¿Por qué viniste si estabas a salvo? ¿A qué entraste? ¿Acaso no sabes

que todos moriremos?-

Pronunciado esto irrumpió en llanto.

Lleno de temor, pero conservando una serenidad

admirable responde a Danna.

56
-Es mi deber ayudarles, no los puedo dejar, no puedo ser egoísta
pensando solo en mí, su bienestar es mi bienestar... pero dejemos
las explicaciones para otro día, debemos actuar ya. ¡¿Dónde
están los demás?!-

Danna llora con tanto desespero que sus lágrimas y su

fuerte y agitada respiración no le permiten pronunciar ni
una sola palabra. Daniel continúa conservando la calma,
toma fuertemente a Danna del brazo y le exige que se
calme.

-tranquilízate Danna, respira... si te calmas tal vez podamos

salir vivos de esto-

Danna entonces toma aire, reflexiona un instante y

empieza a informar a Daniel sobre cada uno de sus
compañeros.
>allí en ese rincón está Zaira, con unas incontenibles
ganas de arrojarse al exterior. Helen y Sarah se
encuentran debajo del escritorio ubicado en la oficina
contigua. Samir, el mensajero hindú, está en la mitad del
pasillo arrodillando predicando. El señor Brawn, quien
estaba más asustado que todos nosotros, desapareció,
puede que ya esté a salvo. La última vez que lo ví se
encontraba esperando el ascensor.
Daniel pensó por algunos segundos planeando lo que
habría de hacer, después habló a Danna dándole algunas
instrucciones.

-Bueno, no hay tiempo que perder. Necesitamos actuar con

rapidez y con serenidad, no podemos perder la calma. Pronto
saldremos de aquí. Busca a Zaira, Helen y Sarah, yo me

57
encargaré del resto, traten de salir de la torre, y aléjense lo
mayor posible. Las escaleras principales están muy
congestionadas, así que será mejor que usen la salida de
emergencia. Ante todo conserven la calma, avancen rápido pero
no corran-

Danna se apresuró a cumplir al pie de la letra las

instrucciones dadas por Daniel, y como él mismo lo había
dicho, manteniendo la calma pero con acciones eficaces
pudieron salir vivas de la torre.

Igualmente Daniel encontró a Samir junto con otros

compañeros, quienes se unieron a este acto de
cooperación.

En estos momentos el señor Brawn se encontraba en las

escaleras ubicadas entre los pisos onceavo y décimo del
edificio (al cual le quedaban unos cuantos segundos de
existencia); Se encontraba en un estado de desespero
total, bajaba las escaleras mientras se dirigía con insultos,
gritos, empujones y pisotones hacia los demás, lo único
que le importaba era su vida, nada más.

Diez segundos después el señor Brawn llega al primer

piso y logra salir de la torre, igualmente lo hace Daniel
junto con sus compañeros. Enseguida la torre se
desploma. Aunque Daniel quería continuar su misión de
ayuda, sus compañeros y los mismos bomberos, que ya
habían comenzado su trabajo, le impidieron hacerlo.

58
Finalmente llegan los medios de comunicación y
entrevistan a Daniel y al señor Brawn, quien utilizando
una serie de mentiras y exageraciones se gana la
admiración y reconocimiento de todo el país. Pero esto a
Daniel lo tiene sin cuidado, ¿qué más recompensa que ver
los rostros de felicidad de sus compañeros y sus
familiares?

59
EL JEFE NO SIEMPRE ES EL LIDER
COMENTARIO

Esta es una historia basada en la catástrofe ocurrida el

11 de septiembre de 2001, en el momento en que el
primer avión colisionó con una de las torres.

El relato nos muestra un paralelo entre la autoridad y

el liderazgo, y como dos cosas que al principio vemos
tan parecidas terminan siendo tan distintas. Esta
historia es un ejemplo muy representativo de cómo y en
cuanto se puede diferenciar un buen líder de un buen
jefe, y las funciones que cumple cada uno dentro de la
organización.

En esta ocasión no podemos identificar a un

protagonista como tal, pero vemos la importante
actuación de Daniel, un mensajero que no posee poder
dentro de la empresa, pero aún así tiene un carisma que
lo hace merecedor de muchos seguidores (sobre todo
seguidoras). En la otra esquina encontramos a un jefe
que si goza del poder que le confiere la empresa, pero
su relación con los empleados no es la misma, ya que el
se cree en un nivel superior.

Luego de leer esta historia, podemos caer en el error

de creer que le jefe es “malo”, y a pesar que si es una
mala persona, el no está haciendo nada fuera de lo

60
normal, ya que su calidad de jefe no le pide ser “bueno”
con los empleados, sino simplemente dirigirlos. Lo ideal
sería que el jefe pudiera ser a su vez líder, para así
poder incentivar a los empleados con algo más que un
despido o un aumento de salario.

PARA PENSAR…

• ¿Qué diferencia a un jefe de un líder?

• ¿Hubiera sido distinta la situación si el jefe de la
historia, fuera a su vez un líder?
• ¿Es mejor la autoridad o el liderazgo?

61
 CONCLUSIÓN HISTORIAS

Luego de leer todas las historias, esperamos que

tengan muchas dudas. Ahí les ayudamos un poquito
con la formulación de preguntas en las secciones de
“para pensar…”, pero esperamos que esas no sean las
únicas dudas que les hayan quedado.

Una cosa muy importante para el máximo

aprovechamiento de la clase, es la formulación de
preguntas profundas e interesantes (que corchen a
Jair, el profe) que exijan más de lo normal al
profesor y a los estudiantes, y así propiciar una
evolución en el desarrollo de la clase, en donde los
estudiantes manejan por completo las bases del
tema, y pueden aprovechar el tiempo para ver cosas
raras y novedosas, que usualmente no se ven en las
explicaciones de clase.

62
 LOS TEMAS

Como ya se deben haber dado cuenta, esta materia

trata las bases de la administración, y se enfoca en
tres cosas básicas: la introducción a la
administración, el proceso de planeación y las áreas
funcionales en la organización. Otros tópicos
importantes son las estructuras organizacionales, el
modelo de masas, los roles de mando en la
organización y la terminología extraña que nos mete
Jair (imagínense que organización y organización no
significan lo mismo).

Cada uno de estos temas será tratado en este libro,

pero no los podemos mandar todos de una porque se
nos confunden, y la gracia de este libro es
masticarles las cosas (como a los nenés).

63
LA ADMINISTRACIÓN

La administración puede ser definida de muchas maneras, una

de ellas dice que la administración se “el manejo eficiente y
eficaz de unos recursos (humanos, financieros, tecnológicos…)
con el fin de cumplir unos objetivos determinados”.
Francamente no hay mucho que decir acerca de la
administración en cuanto a introducción, salvo la carreta de la
historia y orígenes.
Con carreta no queremos decir que sea aburrido, es más, la
dinámica que realizamos al principio del curso, fue causal de
muchas risas, y al final nos permitió deducir que la
administración se aplica a cualquier proceso que realicemos en
nuestra vida, desde la rutina diaria hasta crear una empresa.

La administración también es un proceso de observación de la

cotidianidad, con el fin de mejorar los procesos. Otro concepto
importante que verán en esta parte del curso es el del
administrador como servidor de los trabajadores, pues a pesar
de la creencia del administrador como jefe y mandatario, nos
damos cuenta que el administrador, en búsqueda de
administrar mejor los recursos y mejorar los procesos, termina
facilitando la labor de los trabajadores, y haciendo mas amena
su función dentro de la organización.

Por ahora no hay mucho tema que profundizar, por lo cual es

mejor dejar esta sección hasta aquí.

64
Luego de introducirse un poco en lo que es la
administración (casi no aprenderán conceptos, pero al
menos ya se habrán acostumbrado al ambiente y la
metodología de la clase de Jair) el segundo y más
notable tema es el bendito PROCESO
ADMINISTRATIVO que machacamos y machacamos
hasta entender todo todito, y aprendimos a aplicar en
todo lo que podamos, ya que absolutamente todo puede
ser administrable (en cuanto sea mensurable) para
obtener un mayor rendimiento, y un mayor beneficio.
Este proceso administrativo está compuesto por varias
fases; todas y cada una de ellas es imprescindible
dentro del proceso, por lo cual las trataremos de
manera individual, y las expondremos de una manera
sencilla que sea fácil de entender.

65
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es un proceso lógico que parte de una

idea y trae consigo la práctica del “PECA” (por eso decíamos que
es la acción de PECAR) para la consecución de los objetivos y
metas propuestas por la empresa. La naturaleza del proceso
administrativo se basa en:

P: Planear, es decir, llevar a cabo el proceso de planeación (lo

explicaremos luego)
E: Ejecutar, el cual implica llevar a cabo lo previsto en la
planeación, en base a una dirección.
C: Controlar, que es llevar a cabo una evaluación sobre la gestión
realizada.
A: Acciones correctivas, implicando un redireccionamiento.

Para que este proceso sea óptimamente realizado y brinde

resultados positivos, es necesario analizar la empresa y su
entorno.

PLANEACIÓN
La planeación puede definirse
sencillamente como la acción de
determinar las actividades
necesarias para conseguir un
futuro deseado. Pero este futuro,
está planteado en base a los
objetivos de la organización, que
son determinados por el eje
estratégico de la empresa.
También existen otros ejes o
divisiones de la estructura de la
empresa, como el eje táctico y el
operativo, que se dividen cada uno
a su vez en formal e informal,
dependiendo de sus actividades.

66
El eje ESTRATÉGICO de la organización se encarga de
desarrollar la misión, la visión y los objetivos de la empresa
(plan estratégico), pero si lo vemos desde el punto de vista
informal, el eje estratégico desarrolla la filosofía valores y políticas
que se aplican en la organización. El eje TÁCTICO desarrolla
metas y normas, y el eje OPERATIVO desarrolla el plan
operativo(actividades).

Pero la planeación no es simplemente el desarrollo del objetivo

(objetivo, metas, estrategias,…) sino que también implica
desarrollar ciertas etapas que también son definitivas en la
planeación y gestión que piense realizar la organización, como
son:

a. Descripción de la filosofía y políticas de la empresa.

b. Elaboración del diagnóstico externo e interno.
c. Definición de los supuestos, estimado, previsiones o
premisas externas e internas que fundamentarán el plan.
d. Formulación de plan estratégico. Selección de estrategias
y rediseño de organización.
e. Programa de objetivos y ajustes de la estructura de la
organización a niveles de programas y procedimientos.
f. Sistema de evaluación de resultados y control de gestión.

Desarrollo De La Planeación

Ya descritas las etapas de la planeación, pasamos a explicar

como se realiza:
La definición de las políticas de la empresa, no es lo primero
que se hace, sino una parte de lo que se hace, ya que estas se
basan en los objetivos de la organización, pero también tienen
que ver el presupuesto, el entorno y todos los factores que tengan
que ver con la empresa Podemos hacer la misma afirmación con

67
casi todas las etapas de la planeación, ya que estas se realizan
en conjunto. Lógicamente hay etapas que se llevarán a cabo
después, como la evaluación, que será aplicada a la gestión y los
resultados que se hayan obtenido.

La elaboración del diagnóstico es sencillamente un análisis del

entorno, que nos permita aprovechar al máximo las facilidades
que nos ofrece el entorno, y evitar la mayoría (o todas) las
dificultades que este presenta.

En 1950 se propuso la Teoría General de los Sistemas, donde los

organismos tienen interrelaciones que afectan tanto interna como
externamente. En el caso de la empresa hay que analizar su
entorno, ya que de éste depende su existencia.

E: Empresa

1: Entorno próximo→
Proveedores, clientes y
directores.
2: Entorno medio:
Comportamiento económico del
sector, competidores.
3: Entorno general: Análisis
macroeconómico, la ciudad, sus
ventajas y problemas, el país…

Es muy importante conocer el entorno de la empresa, para saber

si es rentable o no, e inclusive para saber si es factible la creación
de una empresa específica, dependiendo de factores como la
situación del país, la economía del sector, la naturaleza de los
clientes, las costumbres de la comunidad, etc.
Además, al ignorar las condiciones de nuestro entorno, nos
exponemos a las inclemencias de un entorno hostil, en donde
nuestros objetivos no concuerden con lo que nos rodea, y
nuestras formas de actuar no sean capaces de amoldarse a las

68
necesidades del entorno, lo cual probablemente nos impedirá
alcanzar el éxito

La definición de los supuestos se hace para poder prevenir

inconvenientes, o aprovechar factores que posiblemente no son
presentes en el momento, pero que eventualmente se mostrarán,
y afectarán de una u otra manera el reempeño de nuestra gestión;
podemos resumir esa definición de supuestos en el famosísimo
“plan B”, al cual los administradores llamamos “plan de
contingencia”.

En cuanto a la formulación del plan estratégico, para simplificar

las cosas, podemos definirlo como al desarrollo de los objetivos,
de los cuales se desprenden muchas divisiones, que siempre van
enfocadas a ese objetivo y propósitos de la empresa.
Esta planeación se compone de una visión, misión, objetivos,
metas, estrategias y tácticas:

La Misión define el propósito de la empresa y, en esencia,

pretende contestar esta pregunta: ¿En qué negocio estamos? El
definir la misión de la organización fuerza a la administración a
definir con cuidado el espacio del su producto o servicio. ES MUY
IMPORTANTE desarrollar una muy buena misión, pues esta hace
parte de la carta de presentación de la empresa, lo cual implica
que una mala visión (o incluso una buena misión mal expresada)
ahuyentará a los clientes, pues eso sería muestra de mediocridad
o falta de foco en las ideas, lo que elimina totalmente la
confiabilidad en nuestro producto o servicio.
Visión: Establece lo que quiere ser en el futuro la empresa, qué
posición en la sociedad desea ocupar (sueño). Esta también hace
parte de la presentación de la empresa, por lo tanto debemos
tener muchísimo cuidado al definirla.

Objetivos: Se refieren a los fines deseados futuros que la

administración busca. Ofrecen la dirección para todas las
decisiones administrativas y conforman el criterio respecto al cual
pueden medirse los logros reales. Son frases que expresan

69
cuáles son los fines deseados. Estas son las bases que rigen la
gestión de la empresa, por lo cual deben ser muy claros y
concisos. Estos objetivos son expresados de la manera mas
general que se pueda, y por lo tanto, no se expresan en forma
mesurable o cuantificable. Además cabe anotar que para expresar
un objetivo, se requiere como máximo una frase porque solo se
expresa lo general y estrictamente necesario, si agregar adornos
o comentarios que no vienen al caso (carreta).

Las metas constituyen todo aquellos a lo que se compromete a

lograr una organización, se les debe expresar tanto cualitativa
como cuantitativamente (qué se desea lograr, en qué cantidad y
cuándo). Las metas si se expresan en forma cuantitativa, ya que
uno de los principios administrativos promulga que “lo que no es
mesurable no es administrable”. Las metas son la relación entre
los objetivos y la administración de esos objetivos.

Las estrategias son los principales cursos de acción que sigue

una organización para cumplir sus objetivos. Es la exposición
concreta de lo que se necesita para lograr esas metas, pero
simplemente expone lo que se necesita hacer, mas no como se
va a hacer. Puede considerarse como una subdivisión de las
metas.

Las tácticas formulan cómo desarrollar las estrategias por medio

de un plan operativo que consiste en asignar tareas y recursos.
Esta es la subdivisión más particular del objetivo, y es aquí en
donde se exponen de manera simple las actividades que se van a
hacer para adoptar las estrategias encaminadas a lograr las
metas.

70
EJECUCIÓN
La ejecución se define como la acción de realizar lo planeado de
acuerdo a la organización que haya sido establecida. Los
resultados de la ejecución no sólo dependen de la planeación,
sino también de la buena dirección.

La dirección es la función ejecutiva de guiar y supervisar a los

subordinados. Su propósito principal es enseñarles, darles
información necesaria para sus labores, revisar los trabajos y sus
métodos y tomar la acción que permita la mejor realización. Lo
gerentes, en virtud de su posición y responsabilidad, reciben el
derecho de dirigir las actividades laborales de sus subordinados
ejerciendo autoridad.
A lo largo de nuestra vida hemos manejado un concepto de
autoridad algo incompleto, porque para nosotros autoridad es algo
que tiene que ver con “quien manda” o quien “importa más”.
Durante el aprendizaje de la administración, vamos re-definiendo
conceptos claves como lo es el de autoridad.

En primer lugar, autoridad es el derecho para hacer que las

personas hagan algo o el derecho para controlar recursos.
Cuando se delega autoridad, según los clásicos, se debe otorgar
una cantidad igual de responsabilidad. Existen dos tipos de
autoridad: autoridad formal y autoridad informal.

La autoridad formal es aquélla que está dada por un puesto

jerárquico otorgándole poder de tomar y ejercer decisiones
(poder). Las personas que adquieren autoridad formal se
caracterizan por ocupar un cargo en la organización.
Generalmente, dentro de una organización operan tres niveles
jerárquicos (dependen del grado de poder) fácilmente
observables: el nivel directivo (administradores de 1er nivel), el
gerencial (administradores de nivel intermedio y gerentes de 1era
línea) y el de los trabajadores. Es precisamente en los niveles
directivos y gerenciales donde se ejercen autoridad formal y por
ende poder, definido como la capacidad o el potencial para influir
en las decisiones y controlar los recursos.

71
La autoridad informal es aquélla dada por el nivel de liderazgo
de cada persona, además de tener unas bases fuertes en
conocimientos y experiencia. El liderazgo es la capacidad para
inspirar confianza y sensación de apoyo en las personas, que se
requiere para alcanzar las metas de la organización. Es frecuente
que el éxito de las mejores compañías del mundo se atribuya al
liderazgo más que a los activos físicos.

Es importante tener en cuenta que los buenos profesionales, sea

cual fuere su cargo, deben tener capacidad para el liderazgo.
Normalmente se espera que las personas, para enfrentar los
cambios frecuentes y resolver problemas, apliquen su iniciativa y
liderazgo cuando adoptan nuevos enfoques para su trabajo. Es
más, sería ideal que aquellos que gozan del poder, lo obtuviesen
gracias a su capacidad de liderazgo.
Pero el liderazgo también se divide en clases:

Según Weber existen tres tipos de liderazgo que son: Tradicional

que se delega por experiencia o es heredado; Legal, aquel que es
designado por la elección de la mayoría dentro del marco legal y
Carismático que se delega a quien se caracteriza por tener
habilidades y capacidades inherentes.

Según Víctor Room existen dos tipos de liderazgo: Autocrático

en donde las decisiones son tomadas por una sola persona sin
tener en cuenta a los demás y Participativo en donde la toma de
decisiones se realiza conjuntamente.
El proceso de toma de decisiones comprende la definición de
problemas, la recopilación de datos, la generación de alternativas
y la selección de un curso de acción. Es necesario tener en
cuenta las condiciones o entorno en el que el individuo toma las
decisiones. Así, cuando un administrador se encuentra en
condiciones de certidumbre es porque posee una probabilidad
objetiva o concreta basado en hechos y números específicos para
que ocurran los resultados esperados. En esta condición y
probabilidad, generalmente se toman decisiones rutinarias.

72
Cuando un administrador se encuentra en condiciones de riesgo e
incertidumbre es porque se toman decisiones basadas en juicios y
opiniones personales esperando que ocurran los resultados
esperados, es decir, posee una probabilidad subjetiva.
Generalmente, cuando se toman decisiones en condiciones de
riesgo, entonces, estas decisiones son adaptativas; y cuando son
tomadas en condiciones de incertidumbre, se toman decisiones
innovadoras. A medida que crece en nivel de innovación en la
empresa, crece la incertidumbre.
Para la toma óptima de decisiones es necesario establecer metas
o resultados por alcanzar, con éstas se orientan las decisiones y
esfuerzos individuales y organizacionales.

CONTROL
El control es la comparación entre los ejecutado y lo planeado, es
decir evalúa y corrige el desempeño de las actividades de
conformidad con el plan previsto. La plantación y el control son
actividades interrelacionadas que tienen puntos en común. El
proceso de control consta de una serie de pasos cuya finalidad es
garantizar que el desempeño real se ajuste a lo esperado o bien
que los planes sean modificados según lo exijan las
circunstancias.

CICLO DEL CONTROL

73
CLASES DE CONTROL

Existen varias formas de clasificar los tipos de control, de

acuerdo con diferentes referencias:

Por el origen del control (momento):

Preventivo: Son mecanismos destinados a reducir errores y a
minimizar, por lo tanto, la necesidad de acciones correctiva (antes
de que los hechos sucedan). Los administradores y trabajadores
están dirigidos y limitados por normas y reglamentos.
Proactivo: Piensa en las actividades del futuro con datos
recientes. Es un estilo de control preventivo.

Correctivo: Mecanismos dirigidos a reducir o eliminar conductas

indeseables y, por lo tanto, a conseguir el cumplimiento de los
reglamentos y normas de la organización. (después de los
hachos). Este proceso se apoya fundamentalmente en la
retroalimentación de información y en las necesarias reacciones a
ésta.

Normativos: Cumple con requerimientos específicos, observa los

resultados de acuerdo a la práctica de parámetros o normas. Se
puede clasificar como un control correctivo.
Gestión racional: No hay normas preestablecidas, depende de la
perspectiva de quien ejecute el control. Se caracteriza por ser
subjetivo. También tiene características de corrección

74
Por la naturaleza del control:

Físico: Objetivo, son básicamente observados los procesos, las

máquinas y en esencia todo lo físico.
Gestión: Subjetivo, se evalúa la labor (gestión) realizada por los
gerentes y trabajadores.

Objeto de control:

Si/no: Es evaluado el proceso, si funciona entonces se continúa

con él, pero si no cumple con los requerimientos se eliminan o se
implementan nuevos pasos hasta que cumpla con ellos. Este tipo
de control generalmente detiene los procesos.

Criticidad: Se organizan los problemas de acuerdo a la

importancia o prioridad dentro de la organización: Se trata de
hallar los problemas críticos, y solucionarlos de acuerdo a su
prioridad

ACCIONES CORRECTIVAS
Luego de llevarse un control y de evaluarse todos los procesos y
la efectividad de las decisiones tomadas, es necesario realizar un
diagnóstico para tomar unas acciones correctivas dentro de una
nueva planeación. Es decir, el resultado del control efectuado
hace que se realice un nuevo diagnóstico del entorno tanto interior
como exterior utilizando el análisis DOFA, lográndose con esto un
re-direccionamiento por medio de una nueva planeación.

Con base en esto, es posible observar que el proceso

administrativo es un ciclo interminable en donde un control
significa llevar a cabo una nueva planeación, llevándose a cabo,
así mismo, una mejora continua.
A continuación veremos un ejemplo del análisis DOFA:

75
Fortalezas internas Debilidades internas
™ Capacidades fundamentales en ™ No hay dirección estratégica
ideas claves. clara.
™ Recursos financieros adecuados. ™ Incapacidad de financiar los
™ Habilidades y recursos cambios necesarios en la
tecnológicos superiores. estrategia.
™ Propiedad de la tecnología ™ Falta de algunas capacidades o
principal. habilidades claves.
™ Mejor capacidad de fabricación. ™ Atraso en investigación y
™ Ventajas en costes. desarrollo.
™ Acceso a las economías de escala. ™ Costes unitarios más altos en
™ Habilidades para la innovación de relación con los competidores
productos. directos.
™ Buena imagen en los ™ Rentabilidad inferior a la media.
consumidores. ™ Debilidad de la red de
™ Productos (marcas) bien distribución.
diferenciados y valorados en el ™ Débil imagen en el mercado.
mercado. ™ Habilidades de marketing por
™ Mejores campañas de publicidad. debajo de la media.
™ Estrategias específicas o ™ Exceso de problemas operativos
funcionales bien ideadas y internos.
diseñadas. ™ Instalaciones obsoletas.
™ Capacidad directiva. ™ Falla de experiencia y de talento
™ Flexibilidad organizativa. gerencial.
™ Etcétera. ™ Etcétera.
Oportunidades externas Amenazas externas
™ Entrar en nuevos mercados o ™ Entrada de nuevos competidores.
segmentos. ™ Incremento en la ventas de los
™ Atender a grupos adicionales de productos sustitutivos.
clientes. ™ Crecimiento lento del mercado.
™ Ampliación de la cartera de ™ Cambio en las necesidades y
productos para satisfacer nuevas gustos de los consumidores.
necesidades de los clientes. ™ Creciente poder de negociación
™ Crecimiento rápido del mercado. de clientes o proveedores.
™ Diversificación de productos ™ Cambios adversos en los tipos de
relacionados. cambio y en las políticas
™ Integración vertical. comerciales de otros países.
™ Eliminación de barreras ™ Cambios demográficos adversos.
comerciales en mercados exteriores
atractivos.
™ Complacencia entre las empresas
rivales.
™ Etcétera.

76
ÁREAS FUNCIONALES EN LA ORGANIZACIÓN

ÀREA DE MERCADEO

El mercadeo es el área que da la relación del entorno con la

empresa. Podemos definirlo la detección y el estudio de las
necesidades de un mercado, hasta la satisfacción de esas
necesidades de la mejor manera… (frescos, ya van a entender)

A ver chinos… el mercadeo determina las carencias a las que

llamaremos necesidad, que en general son las mismas para todo
el mundo (alimento, vestuario, educación), y también determina
como quieren ser satisfechas esas necesidades (comer papita
o caviar, vestir una camiseta o un abrigo de mink, estudiar en la
nacional o en los andes). A la esa característica de cómo quieren
ser satisfechas esas necesidades la llamaremos deseo.

Como cada persona posee necesidades diferentes, y para más

dolores de cabeza, posee deseos distintos sobre las pocas
necesidades en común, se hace necesario segmentar el
mercado, acción que consiste en separar la totalidad de de la
población (posibles clientes) en grupos en los que la necesidad
y/o deseo sean homogéneos.

Luego de segmentar el mercado, se procede a hacer un mix de

mercadeo, que consiste en dar al consumidor las características
claves para satisfacer su necesidad y cumplir su deseo. Estas
características se pueden definir como las “4p´s”, que son
producto, precio, plaza y promoción.

El producto es la reunión de características tangibles o

intangibles enfocadas a satisfacer la necesidad. Estas
características tienen que ver directamente con el bien. El precio
se establece de acuerdo a la elasticidad del mercado, los ingresos

77
de los clientes y la necesidad de los clientes. Muchas veces el
deseo de los clientes afecta de gran manera al precio del bien. La
plaza se refiere a la presentación del bien dentro del punto de
venta, y como va a influir esta en la toma de decisión del
consumidor. Aquí entra en juego el merchandising, que es. . .
PERA TANTICO! No les vamos a decir todo. El merchandising es
bastante interesante, por lo cual debe investigar de qué se trata.

Siguiendo con el tema la promoción se refiere a como se va a

manejar la publicidad del producto, y como se va a dar a conocer
entre los consumidores.

Para seguir con el tema, debemos hablar del ciclo de vida del
producto.

Este ciclo de vida es el ciclo

que describen la mayoría de
los productos. Se divide en:
(1) introducción, (que es la
etapa más dura, y requiere de
una estrategia de penetración
como precios bajos y
publicidad) (2) fortalecimiento,
(3) madurez y (4) declinación.

El posicionamiento de la marca consiste en mantener y sostener

el producto en la etapa de madurez. Por ejemplo, Coca Cola se
ha mantenido en un lugar alto por medio de la publicidad, aunque
hay que tener en cuenta que el mercado de Coca Cola es EE UU,
por lo tanto la publicidad va más enfocada a ellos.
El posicionamiento de la marca es mantenerse en la cabeza del
cliente. El éxito de la campaña de mercadeo, depende de la
capacidad de crear una “nueva categoría”, para lo cual
generalmente antes se crea una expectativa, que en respuesta
debe generar un mix de mercadeo lo suficientemente poderoso
para mantenerse en la mente de las personas.

78
Hay que recordar que el estímulo puede generar posicionamiento,
pero además es importante el merchandising, ya que por X o Y
motivo el consumidor puede cambiar su elección de producto. El
merchandising hace que la persona decida realmente comprar mi
producto, y no que vaya por una cosa y salga con otra.

ÁREA FINANCIERA Y CONTABLE

Para realizar todos nuestros proyectos, es necesario contar con
un capital de inversión, por ejemplo, si vamos a vender limonada,
no podemos hacerla aparecer así como así; necesitamos de una
suficiente cantidad de limones, un cuchillo para cortar, un
exprimidor de limones, y por supuesto, vasos. Todos y cada uno
de estos elementos son necesarios para poder producir y vender
limonada (eso sin contar a la persona que va a exprimir los
limones y servir la limonada), pero como sabemos que en esta
vida casi nada es gratis (gracias a Dios las cosas más importantes
como los amigos, la mamá y hasta el aire aún son gratis)
podemos deducir que estos “factores de producción” (si las cosas
que se utilizan para producir), tienen algún costo, y para
obtenerlos, debemos tener la capacidad de costearlos
(comprarlos o conseguirlos). En fin, necesitamos un
financiamiento, del cual viene a encargarse el área financiera.
Mejor dicho, el área financiera se encarga del flujo de capital
de la empresa que sea necesario para llevar a cabo los
proyectos.

Pero el título de esta sección es área financiera y contable, y

hasta ahora solo hablamos de la financiación. La contabilidad de
la empresa se encarga de evaluar el estado de la compañía, en
cuanto al dinero se refiere, lo que encerraría a las inversiones, el

79
capital que ya poseen, las deudas que hay (internas y externas),
el pago de impuestos, las ganancias y pérdidas, y muchos otros
factores. En el área contable se les dan los nombres de activos
(lo que tienen), pasivos (lo que se debe a los socios) y
patrimonio (lo que se debe a terceros), en donde se encierran
todas las cosas que tienen que ver con el manejo de dinero, pero
con una mirada más fiscalizadora. Para llevar un correcto control
del estado de la compañía en cuanto a dinero, existen varios tipos
de recursos, entre los cuales sobresale el balance general, entre
otros como el estado de resultados. Cada uno de estos recursos
se aplica a la misma empresa, pero arroja distintos resultados,
porque se enfoca en analizar cosas distintas. Por ejemplo unos
balances miran cuanto dinero se ha movido en la empresa, otros
comparan la actividad y ganancia de la empresa en un
determinado periodo, o miran las deudas de la empresa, etcétera.

El balance es una “fotografía” del

estado de la compañía en un
periodo de tiempo. El primer
balance es el inicial. Al Hacer
transacciones se genera un
proceso contable, y se crea un
nuevo balance (resultados)

Otra herramienta fundamental que nos proporciona el área

contable, es la del punto de equilibrio que podemos definir como
la cantidad mínima de producción o de ventas que son necesarias
para cubrir únicamente los costos de funcionamiento y producción
de la empresa, es decir, para que el funcionamiento de la
empresa no arroje pérdidas.

80
El punto de equilibrio
Como ya sabemos la definición, pasemos directamente a explicar
como funciona.

La fórmula del punto de

equilibrio es igual a los costos
fijos (CF) mas los gastos (G),
sobre el margen de
contribución (MC).

Con este procedimiento, hallaremos el número de unidades que

deben ser vendidas para mantener la empresa en un estado de
ganancias nulo (sin ganancias ni pérdidas). Para hallar la cantidad
que debemos obtener al vender las unidades producidas,
debemos multiplicar por el precio de la unidad. El margen de
contribución el el beneficio que resulta de la venta de un bien
(ingreso – costo de producción)

¿Pero si una empresa no solo produce un bien, sino que produce

diversos bienes, los distintos precios y las distintas cantidades en
que estos sean vendidos no afectan el resultado del punto de
equilibrio?

La respuesta es afirmativa, el hecho de tener distintos precios de

distintos productos, que se venden en cantidades desiguales,
afecta el denominador de la ecuación (el margen de contribución),
por lo que esta situación es de gran cuidado. Es por esto que
existen dos tipos de margen de contribución: El MC promedio y el
MC ponderado. El margen de contribución promedio
simplemente promedia los márgenes de contribución de cada
bien, y no toma en cuenta la cantidad de unidades vendidas de
cada producto, es decir, para sacar el MC promedio, simplemente
hay que sumar los márgenes de contribución de cada bien y
dividirlos por el número de sumandos (promediar). El margen de
contribución ponderado si tiene en cuenta las distintas

81
cantidades en la que cada bien es demandado, por lo cual utiliza
porcentajes sobre la cantidad total de bienes producidos.

Por ejemplo, si vendo 100 frutas, de las cuales 75 son manzanas

y 25 son peras, entonces el porcentaje para sacar el margen de
contribución de las manzanas equivale a 75% (regla de tres
simple) y el de peras a 25%. Pero este porcentaje aún no es el
margen de contribución así que no se afanen y sigan leyendo
como se hace.

Luego de obtener el porcentaje de cada bien, se multiplica por el

precio de su respectivo bien (si la manzana cuesta $15, este
precio se multiplica por el 75%), hasta multiplicar todos y cada
uno de los porcentajes por su respectivo precio. Al obtener cada
uno de estos valores, se hace la sumatoria, y como resultado se
obtiene el tan anhelado margen de contribución ponderado.

Antes decíamos que para hallar el punto de equilibrio en dinero,

se multiplicaba el punto de equilibrio en cantidad por el precio de
los bienes. Pero cuando son varios bienes utilizamos el punto de
equilibrio ponderado, por lo que las cantidades son distintas. Para
hallar el PEq en dinero, hay que multiplicar el PEq por cada uno
de los porcentajes, y a cada porcentaje, multiplicarlo por su
respectivo precio, para luego hacer la sumatoria de dinero y hallar
el total, que equivale al punto de equilibrio en dinero.

En síntesis podemos decir que el área financiera se encarga de

dar la platica para hacer las cosas, y que el área contable se
encarga de fiscalizar y controlar la vaina, además de
proporcionarnos una gran herramienta: el punto de equilibrio, que
es en donde la empresa produce y vende de tal manera que no
hay ganancias ni pérdidas. También vimos que existe un margen
de contribución promedio y otro ponderado, que el ponderado si
toma en cuenta los distintos precios y cantidades demandadas,
mientras que el promedio no, lo que hace al margen de
contribución ponderado una medida más exacta del punto de
equilibrio.

82
Recuerden la fórmula: El punto de equilibrio es igual a la suma
de los costos fijos mas los gastos dividida por el margen de
contribución.

ÁREA DE PRODUCCIÓN
El área de producción, es la encargada de elaborar el bien o
servicio que se ofrece a los clientes. En un primer vistazo,
podríamos decir que es el área más importante, pero esta
afirmación es algo falsa, ya que para poder producir, hay que
tener insumos y recursos, que nos proporciona el área financiera,
y para poder venderlos, debemos llegar a los clientes, tarea de la
cual se encarga el área de mercadeo. Además no podemos
dedicarnos a producir y vender sin controlar la función de la
empresa, ya que como podríamos estar ganando mucho,
podríamos estar funcionando con pérdidas sin saberlo, por lo cual
existe el área contable, que se encarga de controlar el
funcionamiento en materia de flujos de dinero dentro de la
organización.
Entonces, un concepto un poco más acertado sobre el área de
producción, es que sirve como un eslabón entre las áreas, y que
sin esta, el sistema no funciona, pero tampoco funciona por si
sola.

Existen diversas formas de producción, que se aplican

dependiendo del tipo y la variedad de productos que ofrece la
empresa:

PRODUCCIÓN LINEAL:
En este tipo de producción, el producto (valga la redundancia) va
pasando por varias etapas, y en cada una de ellas, va adquiriendo
una nueva característica, hasta llegar a ser el producto
terminado. Este estilo de producción se caracteriza por ser poco
flexible ya que es imposible cambiar la forma de producción sin
volver a empezar de nuevo todo el proceso (por ejemplo no se

83
puede empezar a producir camionetas FORD y a la mitad del
proceso cambiar a producir automóviles MAZDA, a menos que se
empiece todo de nuevo). También se caracteriza por sus
elevados costos iniciales y su producción en masa.

Es un estilo de producción muy eficaz,

pero requiere de un exhaustivo y muy
completo control de calidad.
Es importante recalcar que el
producto debe pasar por todas y cada
una de las etapas de la producción, ya
que cada una le imprime una
característica única, que si no la
poseyera al ser terminado, el producto
sería considerado deficiente.

Además, al afirmar que cada etapa es única, se intuye que debe

existir una mano de obra especializada, aunque con este
novedoso cuento de la industrialización y la modernización (en la
época de Jair no debía existir… Je! Je! Je!... mentiras ^_^) la
mayoría del trabajo especializado lo hacen las máquinas, aunque
esto no quiere decir que ya no se requiera de gente capacitada,
sino que el grupo de gente capacitada ya no es conformado por
obreros de primera clase, sino por ingenieros que saben operar
las complicadas maquinarias de producción. Esto implica que en
la producción lineal existe alta tecnología.

PRODUCCIÓN INTERMITENTE
En este tipo de producción también existen etapas, pero aquí no
todos los productos tienen características totalmente similares a
las de los demás bienes producidos, esto quiere decir que este
estilo de producción introduce variedad de productos en un
mismo ciclo de producción. Como ejemplo de esta variedad de
producción en el mismo ciclo, podemos tomar la producción de
camisas; se producen camisas de distintas tallas y colores en un
mismo ciclo, y a pesar que todas pertenecen a la familia de las
camisas, unas son pequeñas y azules, otras son grandes y
verdes, otras tienen manga corta y son negras, etcétera.

84
 Esto se debe a la flexibilidad
de este estilo de producción,
en donde un producto puede
pasar por todas las etapas o
bien obviar algunas, lo que
hará que al final posea
características diferentes a
las de los bienes que
siguieron caminos-distintos

Otra característica es su producción en lotes, ya que producen

distintos grupos de bienes (a los que se les llama lotes)
dependiendo de las características de los productos (un lote de
camisas negras, uno de camisas de manga corta,…). Otras
características son su uso de tecnología genérica y el bajo
costo inicial en materias primas. Esto se debe a que caos hay
mas y distintas fases, se requiere de más cantidad de máquinas lo
que eleva los costos, por lo cual es necesario comprar cosas mas
baratas. En cuanto al bajo costo inicial, como hay distintas etapas
para diferentes productos, es aquí en donde realmente se hace la
inversión, por lo cual el bajo costo inicial se regula con el costo al
durante el procesos de producción.
Existe un gran problema con este tipo de producción, y tiene que
ver con los tiempos de producción. Al no haber homogeneidad
en las etapas, existen pequeñas y grandes diferencias en los
tiempos de entrada y salida de cada una de las etapas, y en el
momento en el que el circuito se vuelve a unir (por
ejemplo en la postura de la marca o en el empaque de ciertos
bienes) se desnivelan las cantidades iniciales, y puede ser que la
ruta dos llegue dos veces más rápido que la uno, lo que hace que
la fase en donde se unen, empiece a acumular material de la ruta
dos, por falta de capacidad. También puede ocurrir que se
desperdicie capacidad de la máquina, cuando los bienes de las
rutas llegan muy lento, o llegan muy pocos. En cuanto al personal,
dependiendo de la importancia de a etapa, varía el personal

85
laborando allí. Además, cuando existen etapas parecidas (podrían
ser la confección de cuellos de camisa y la de mangas de camisa
por ejemplo), los trabajadores pueden pasar a laborar de una
etapa a otra, dependiendo de la cantidad de trabajadores que se
necesiten en cada etapa.

PRODUCCIÓN POR PROYECTOS

Este estilo de producción se caracteriza esencialmente por tener
etapas secuenciales que preceden a otras (si para llevar a
cabo “C”, debe haberse culminado “A” y también “B”). Además el
diagrama de cada proyecto es único, a causa de las diferencias
entre cada proyecto (el diagrama para construir una casa no nos
sirve para enviar un cohete al espacio). Por otra parte, como se
realizan proyectos diferentes, la contratación del personal es
informal, ya que “Bob el constructor” no sabe actuar de
“teletubbie”, mejor dicho, para cada proyecto se necesita gente
con distintas capacidades y cualidades, por lo que el personal
cambia a cada ratico.

En síntesis podemos decir que las características de la

producción lineal son la poca flexibilidad, tener una única ruta
para todos los productos, un alto costo inicial, control de calidad
en todo el proceso, mano de obra especializada, y alta tecnología;
mientras que la producción intermitente se caracteriza por ser
flexible, tener bajos costos iniciales (sopesados con la inversión
durante el proceso), utilizar tecnología genérica y producir en
lotes, y requerir mayor cantidad de maquinaria, además que los
productos pueden pasar portadas las etapas o obviar algunas,
para adquirir características distintas; y que la producción por
proyectos tiene etapas secuenciales, tecnología genérica,
personal informal, diagramas únicos para cada proyecto, y costos
que dependen de cada proyecto.

El área de producción cumple una función muy importante, pero

esta función es complementada por cada una de las demás áreas,
por lo que no la podemos anteponer a ninguna de las otras, ni
tampoco podemos menospreciarla.

86
ÁREA DE TALENTO HUMANO
Es aquí en donde miran a quien contratan para tal cargo y
además controlan su gestión. Mejor dicho, esta es el área
encargada de “administrar” el personal”. Para eso empecemos a
hablar de las técnicas de selección de personal ya que en la
empresa Colombiana, el 82% considera a la selección de buen
personal como un asunto de alta prioridad.
Para elegir a un “mancito” (sea un joven, viejo, hombre, mujer,
blanco, negro, humano o alienígena) generalmente se siguen
pasos básicos como son el análisis del cargo, la elaboración del
profesiograma (análisis y perfil del trabajador), reclutamiento,
preselección, pruebas, selección, entrevistas, selección final y
contratación; con algunas variantes, dependiendo del tipo de
cargo y la empresa. Generalmente esta selección se basa en los
resultados arrojados por una serie de pruebas, que pueden ir
desde saber sumar, hasta las más complicadas pruebas
psicotécnicas. Pero además este proceso de selección puede ser
abierto, en donde cualquier persona puede aspirar al cargo, o
cerrado en donde el grupo de aspirantes está conformado por
personas con ciertos antecedentes o recomendaciones.

Luego de tener el personal que va a trabajar en la empresa, esta

área se encarga de controlar la gestión de todos y cada uno de
los trabajadores, y para eso cuentan con varias herramientas
como los manuales de procedimientos, los manuales de
funciones, la administración científica, etcétera. No les vamos
a explicar estos temas ya que hacen parte de las exposiciones
que muy seguramente tendrán que investigas a mitad del
semestre, pero para que vean que somos muy buena gente, aquí
les van bibliografías: para la cuestión de manuales, pueden
buscar en gestiopolis.com, y para lo de administración científica,
pueden buscar por Friederik Winslow Taylor quien es el autor de
este principio.
En síntesis el área de talento humano se encarga de administrar
el personal que va a operar en las distintas áreas, y de su correcto
funcionamiento, depende el funcionamiento correcto de la
organización.

87
FUNCIÓN GERENCIAL O ADMINISTRATIVA
¿Pero como estas áreas siendo tan distintas en sus funciones y
preocupaciones pueden llegar a relacionarse para funcionar en
armonía dentro de la organización?

Es aquí en donde entran a jugar los administradores, pues ellos

son los que se encargan de utilizar de manera efectiva cada uno
de los recursos que la organización tiene a su disposición, para
así guiarla a la consecución de los objetivos e ideales.

Loa administradores son los armonizadores de las áreas

funcionales, y velan por la correcta interacción y el correcto
funcionamiento de cada una de ellas.

88
LEGALIDAD DE LA EMPRESA

Las empresas no son simplemente productoras de

limonada que se venden en la esquina. Estas deben
funcionar legalmente, para que no se lleve a los
funcionarios a la cárcel. El hecho de ser una empresa
legal, quiere decir que existe una persona jurídica que
representa a la organización, y que hace oficial ante la ley
la existencia de la empresa.

Para explicar bien que es eso de persona jurídica,

empecemos por lo que ya sabemos. Una persona
(también denominada persona natural) es un ser
identificable dentro de la sociedad, con características y
cualidades que la hacen ser quien es. La persona
jurídica es equivalente a una personalidad dentro de la
sociedad de las organizaciones, es decir, una persona
jurídica reúne las características y cualidades de la
organización, para hacerla identificable y diferenciable
dentro de la sociedad.
Esta persona jurídica se compone de los socios que
hacen parte de las organizaciones, y es completamente
independiente de los socios. Esto quiere decir que un
solo socio no puede actuar como persona jurídica, sino
que deben ser todos por unanimidad los que actúen como
la persona jurídica. Esto también implica que los contratos
adquiridos por la persona jurídica no afectan de manera
directa a las personas naturales que lo componen. Estas
personas jurídicas pueden estar en el sector público o en
el sector privado. En este sector privado se encuentran
las corporaciones y las fundaciones. De las corporaciones
se desprenden las asociaciones y las sociedades.

89
El tema de legalidad de la empresa se centra en las
asociaciones, por lo cual solo nos centraremos en ese
tema.

Las sociedades están representadas por una persona

jurídica, que como ya habíamos mencionado, es
independiente de los socios. Existe una subdivisión de las
sociedades. Esta división está comprendida por las
sociedades de personas y las de capitales, que a su vez
se dividen en sociedad colectiva y sociedad comandita
para personas, y sociedad anónima y sociedad de
responsabilidad limitada.

La diferencia entre las sociedades de personas y las de

capitales se basa en las responsabilidades.
Generalmente, en las sociedades de personas, las
responsabilidades son ilimitadas, por lo cual, cuando la
persona jurídica adquiere deudas, las “culebras” pueden
terminar por perseguir los activos de los socios, hasta que
la deuda quede paga. Mientras tanto, en las sociedades
de capitales, la responsabilidad es limitada, y los socios
solo cubren la deuda hasta cuando esta iguala el monto
de su inversión, y ninguno de los activos que pertenezcan
a personas naturales pueden ser destinados a pagar la
deuda; mejor dicho, los únicos activos destinados a pagar
la deuda son los de la organización como ente.

Sobre este tema no profundizamos mucho, por lo cual no

hay bastante información al respecto, pero lo que hemos
mencionado es lo indispensable.

90
 MARICAITASVARIAS

Además de los temas que se encintraban en el

currículo, las clases se prestaban para tratar temas de
gran interés, que tienen que ver necesariamente con la
administración, pero simplemente no figuraban
explícitamente dentro del programa. La mayoría de los
temas que no figuraban en ese programa fueron muy
interesantes, y la mayoría graciosos, lo cual me impide
contarlo todo en el libro, ya que les estaríamos robando
muchas risas (sobre todo en temas de mercadeo y
publicidad). Aún así, decidimos incluir dos de los temas
más importantes de las maricaitasvarias, el modelo de
masas y las estructuras organizacionales:

91
EL MODELO DE MASAS
Como administradores, muchas veces estaremos encargados de
llevar a cabo cierto proyecto, y tendremos a nuestra disposición
un determinado personal, compuesto por gente con determinadas
actitudes, aptitudes y capacidades. Esta diferencia de aptitudes,
actitudes y capacidades se debe a los diferentes entornos y la
diferente formación que recibió cada persona, lo cual hace a cada
uno un ser único y especial. Esas personas pueden ser
especialmente inteligentes, responsables, perezosas, ineptas,
respetuosas, etc. Esta diferencia de características hace de una
persona más o menos apta para ocupar un cargo específico, lo
cual afecta el desarrollo de la gestión dependiendo de las
características del trabajador. Es por eso que la administración se
ha preocupado por clasificar a los recursos humanos dependiendo
de sus características, para facilitar la designación de cargos y
responsabilidades. Para este fin, se utiliza un esquema llamado
“el modelo de las masas”. Con este sistema, se clasifica a los
recursos humanos dependiendo del manejo que se les debe dar,
para saber así que trabajos pueden realizar y cuales no son muy
recomendables para ellos:

que como cuando donde CONTROLAR

M1 X X X X X
M2 X X X X
M3 X X X
M4 X

La primera división es M1, y aquí se encuentran las personas que

requieren de todas las instrucciones (que, como, cuando, donde)
y además de un control sobre sus acciones. En este segmento se
encuentran los agentes puramente operativos. En segundo lugar
viene M2 en donde se necesitan de todas las instrucciones, pero
se tiene la plena confianza de su buen trabajo, por lo cual no se
necesita de control. La gente de M2 casi siempre es nuevota, pero
es muy efectiva.

92
Después viene M3 en donde solo se instruye el que y el cuando,
además de controlar, pero estas personas ya están
acostumbradas al procedimiento, por lo cual no hay que explicar
un como. Generalmente en este punto la gente ya posee algún
grado de experiencia. Por último está M4 en donde la gente sabe
bien como se hace la cosa, y siempre cumple de manera correcta
con su trabajo, por lo cual solo se necesita del “que”. En este nivel
se encuentra gente de naturaleza estratégica, que conforman el
eje estratégico de la organización.

LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

La estructura organizacional es la combinación de
personas y tareas para alcanzar las metas de la
organización. La estructura de una organización es
similar al armazón de un edificio o al esqueleto de un
cuerpo. Las organizaciones crean una estructura para
facilitar la coordinación de actividades y para controlar los
actos de sus miembros. La estructura misma está
compuesta de tres elementos. El primero se refiere al
grado en que las actividades de la organización se
descomponen o diferencian. Esto se llama complejidad.
En segundo está el grado en que se usan reglas y
procedimientos, este componente se llama formalismo.
El tercer componente de la estructura es la centralización,
que se refiere al punto donde radica la autoridad para
tomar decisiones. Estos tres componentes, juntos,
constituyen la estructura organizacional.
Existen diferentes tipos de estructuras organizacionales,
que se clasifican de distintas maneras, dependiendo de
sus características. Esto hace parte de otra investigación

93
que deben hacer, por lo que no les pasamos nadita
valioso de información, para que ustedes busquen. Igual
a nosotros no nos costaría nada pegar alguna de las
investigaciones que obtuvieron altas calificaciones, pero
si hubiéramos encontrado todo así de fácil, nunca
hubiésemos aprendido nada. Para que no digan que
somos malos, al buscar estructuras organizacionales,
algunas palabras clave son: estructura matricial o de
proyectos, estructura departamentalizada
(departamentalización), estructura circular y estructura
híbrida.

Sobre este tema se encuentra mucho en gestiopolis.com

y en monografías.com, y los libros de la universidad
también son de bastante ayuda.

☺… Bueno, es mejor que dejemos hasta aquí, para que

ustedes no vayan a leerse toda la clase aquí, aunque eso
sería imposible, ya que lo más bacano de esta clase son
las “maricaitasvarias” que nos cuenta Jair, y que ocupan
aproximadamente un 50% del tiempo de clase, y hacen
de esta una de las materias más interesantes, con las
cosas mas chistosas y los casos prácticos más graciosos
y patéticos (esperen a que les cuente el caso de la
propaganda de Juan Camilo y Caldo Maggi, o el de la
cerveza Águila light). Es por esto que preferimos no
incluir las “maricaitasvarias” chistosas (que son casi
todas), porque es mejor verlas en vivo y en directo.

94
 EL GLOSARIO

En la clase de administración no solo hay temas y

“maricaitasvarias”. Jair disfrutaba corchándonos con
con terminología científica de la materia… PERO NO
MÁS, hemos diseñado una sección en donde ustedes
aprenderán la diferencia entre vocablos como
administración y gestión, o eficiencia, eficacia y
efectividad, que usó Jair por algún tiempo para
dejarnos sin palabra a causa de nuestra ignorancia.
Ustedes poseen en sus manos el aaaarrmaa dee laa
venganzaaaaa!!... No mentiras, pero es muy bueno que no
puedan ser corchados tan fácilmente, por lo que les
daremos una ayudita

Esta sección del libro, esta elaborada de manera tal,

que Jair (el profe) no los pueda rajar con la
terminología técnica de administración que se utiliza en
primer semestre. En esta parte del libro, vamos a ver
el como términos tan conocidos como administración,
organización, autoridad, motivación, y varios otros, no
significan lo que parecen, y no es porque el profe
cambie el significado, sino porque en nuestra jerga
particular estamos acostumbrados a utilizar términos a
“la topa tolondra”, muchas veces aún sin saber su
verdadero significado:

95
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
El primer término que vamos a analizar es el de administración,
que usualmente utilizamos para definir la acción de utilizar de
forma correcta los recursos que tenemos a nuestro alcance para
llegar a un objetivo… ¡PUES NO!, LA ADMINISTRACIÓN NO ES
ESO. Para entender el verdadero significado de administración,
debemos introducir otro término nuevo, el de gestión
administrativa. La gestión si puede ser definida como la acción
de administrar recursos, mientras que la administración es el
grupo de herramientas que poseemos para llevar a cabo esa
gestión administrativa. En síntesis, la administración es un
grupo de reglas y herramientas que sirven para llevar a cabo
la gestión administrativa.

LIDERAZGO Y AUTORIDAD
Los términos de líder y jefe ya deben ser familiares para nosotros,
si, de la historia “el jefe no siempre es líder” en donde se remarca
la diferencia entre el buen jefe y el buen líder. Ya profundizando
un poco en el tema, podemos establecer una relación entre el jefe
y la autoridad, como también entre el líder y el liderazgo. La
autoridad es el derecho que se le confiere a una persona para
tomar decisiones dentro de la organización, y va de la mano con
el poder (que es el tener la propiedad de tomar decisiones) y la
jerarquía (que va aumentando a medida que aumenta el poder).
Esa autoridad puede dividirse en autoridad formal y autoridad
informal. Es aquí en donde entra el papel del líder y la del jefe. El
jefe posee una autoridad formal, y eso significa que posee poder y
una determinada jerarquía. El líder posee una autoridad informal,
que NO NECESARIAMENTE va ligada con el poder y la jerarquía,
porque un líder no puede tomar decisiones si no tiene poder, pero
aun así puede seguir influyendo en las personas, aunque no sea
con órdenes, generalmente porque posee bastante conocimiento
sobre el asunto, o porque posee carisma, que lo hace merecedor
de la simpatía de la gente. En síntesis la autoridad va ligada
con el poder y la jerarquía, y el liderazgo va ligado con el
conocimiento y el carisma.
Soplándoles un poco más sobre el tema, podemos diferenciar
varias clases de autoridad, como la legal (ej: el jefe), la tradicional

96
(ej: la abuela), el carismático (ej: William Wallace de Corazón
Valiente; je, je). Otras divisiones de autoridad son la participativa,
que se divide en consultiva y grupal y la autoritaria, que se divide
en autocrática y benevolente. ¡No les soplamos más porque
deben investigar alguito por su cuenta!

EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD

¡Y SI QUE FREGARON TODO EL SEMESTRE CON ESTAS
TRES HERMOSAS PALABRITAS! A pesar que parecen ser lo
mismo y saber igual entre un caldito, cada una tiene un significado
totalmente diferente, aunque guardan cierta relación. Los
invitamos a tomarse un tiempo, y pensar en los significados de
cada una…
Bien, ahora que ya se hicieron a una idea de lo que es cada una
(en nuestra clase casi nadie acertó), pasemos a ver los
significados de cada una: La eficiencia es el uso óptimo de los
recursos, algo así como sacarle el máximo provecho a lo que
tenemos en disposición, para así maximizar el beneficio con un
costo menor. La eficacia es el hecho de conseguir los objetivos a
toda costa, aunque esto signifique un despilfarro de recursos
(sacrificio de la eficiencia). Aunque esto de la eficacia se puede
ver malo en un principio, a lo largo del semestre verán como las
empresas (sobre todo las de servicios) prefieren ser eficaces a
eficientes, ya que en el momento en el que no consigan su
objetivo (ej: una aerolínea que debe llevar a un pasajero hasta
Europa) puede perder su imagen, y enfrentarse a un costo mayor
(una caída en la clientela) que si hubiese gastado más recursos
de lo normal.
La efectividad es un equilibrio entre la eficiencia y la eficacia, es
decir, como una combinación de ambas, paro debemos tener en
cuenta que no en toda situación debe ser en igual proporción, ya
que como vimos, las empresas de servicios muchas veces deben
sacrificar la eficiencia por la eficacia, para poder satisfacer al
cliente. Es síntesis, la eficiencia tiene que ver con los recursos
y la eficacia con los objetivos. La efectividad es la
combinación de eficacia y eficiencia.

97
INCENTIVOS Y MOTIVACIÓN
¿Cierto que parecen lo mismo? Al igual que muchos otros
términos que utilizamos como sinónimos, estos dos tienen
significados parecidos mas no iguales. Creo que si fueran lo
mismo, se hubieran inventado un palabra como “motivacentivos”
en vez de dos palabras distintas.
El incentivo es un estímulo, que se utiliza para mover a la gente
a pensar, sentir o hacer algo, pero se caracteriza por ser exterior
a la persona, y causado por un tercero, ajeno a quien recibe el
incentivo. La motivación es algo interno, que nos mueve a hacer
pensar o sentir algo, y se caracteriza porque surge dentro de la
persona. Los incentivos se utilizan para crear la motivación. En
síntesis el incentivo es externo, y la motivación es interna.

NECESIDAD Y DESEO
Estos dos términos se manejan mucho cuando vemos el área de
mercadeo, pero profundizarán más cuando vean la clase de áreas
funcionales en la organización. Por ahora definiremos estos dos
conceptos: la necesidad se traduce como la “carencia de”, es
decir, lo que necesitamos es lo que nos hace falta, y en general
las necesidades de todo el mundo se manifiestan de igual
manera. El deseo es la forma en que cada persona materializa
esa necesidad, más o menos como la manera en que cada
persona quiere suplir esa necesidad. El deseo se manifiesta de
distinta manera en cada individuo, ya que entra en juego el
entorno, las preferencias y los gustos de cada persona. Es aquí
en donde entra la segmentación de mercado, que identifica que
necesidades existen y como quieren ser suplidas… pero ya nos
estamos metiendo mucho en mercado, y eso lo deben averiguar
ustedes por si mismos. En síntesis la necesidad es la “carencia
de”, y el deseo es la manera en que el individuo quiere suplir
esa necesidad.

PROCESO Y PROCEDIMIENTO
Ya habiendo visto la diferencia entre administración y gestión,
podemos mostrar la diferencia entre estos dos términos: el
procedimiento es la agrupación de normas y pasos que se
deben seguir para llevar a cabo el proceso. En síntesis el

98
procedimiento es el grupo de pasos para llevar a cabo el
proceso.

PRECIO Y VALOR
Esta diferencia es más obvia, pero vale la pena recalcar el
significado de cada uno. El valor es la importancia intrínseca que
tiene para nosotros algún bien en especial, pero que no es la
misma importancia que tiene ese mismo bien para otra persona(lo
que para usted es muy valioso, como la foto de su novia, para otra
persona es simplemente la foto de una niña común y corriente). El
precio es el valor comercial de ese bien, y es el mismo para todo
el mundo, es un valor extrínseco que se le imprime al bien, para
facilitar las transacciones comerciales. En síntesis el valor es
intrínseco, y el precio es extrínseco.

PERSUADIR Y DISUADIR
Aquí seremos breves, persuadir es inducir a hacer algo,
disuadir es inducir a NO hacer algo. No son lo mismo, así que
no lo olviden!!!

ORGANIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN
QueeEEE????? ¡¡¡¡Como va a ser distinto organización de
organización si son la misma palabra!!!! Pues si, existen dos
significados distintos para la palabra, y muchas veces estos
significados son independientes del contexto de la idea.
En administración podemos manejar dos significados de
organización: organización como acción, que es el significado
que tenemos usualmente de la palabra, y se refiere al orden de
las cosas, como cuando “organizamos” el cuarto; y organización
como ente que se refiere a un grupo de personas que se
conforman para llegar a determinados objetivos en conjunto como
una empresa o institución. En síntesis, como ente se refiere a
sociedad, a empresa, y como acción tiene que ver con
ordenar las cosas.

99
 PRINCIPIOS ADMINISTRARTIVOS

Otra cosa que algunos alcanzamos a aprendernos de memoria,

fueron los principios administrativos; una serie de frases de
fácil recordación que nos permiten de manera sencilla dar
diagnósticos y hallar causas, basados en la experiencia general
de los administradores y las organizaciones. Este es un buen
comienzo de una larga lista de anécdotas, que para los
administradores es signo de de cultura y conocimiento general
el saber y entender. No pretendemos extendernos explicando
cada una de las frases, así que solo las enunciaremos, para que
cuando vean algo relacionado, lo asocien al instante, y no se
equivoquen como los que aprendieron estas anécdotas a la
fuerza. Es por eso que haremos uso por última vez de nuestra
sección “para pensar…”

PARA PENSAR…

¾ Lo que no es mensurable no es administrable.

¾ Un cliente satisfecho, lo comunica a un amigo, un cliente
insatisfecho lo comunica a veinte amigos.
¾ Una empresa solo existe si su entorno y las
características lo permiten.
¾ El liderazgo y la autoridad no pelean, van de la mano.
¾ Absolutamente todo puede ser administrable, pero no
necesariamente todo debe ser controlable.
¾ El administrador es un servidor de los trabajadores.
¾ Cuando la imagen de la empresa está en juego, es más
importante la eficacia que la eficiencia.

100
 ¾ CONSEJOS SOBRE LA CLASE

Aquí se describe la metodología que trabajamos en

clase de fundamentos de administración, como también
la forma en que debimos trabajar desde el principio,
para maximizar nuestro tiempo libre, y para disfrutar
de mejores notas.

Lo primero y más importante, lo que más debe

preocupar a los estudiantes de fundamentos de
administración es APRENDER ya que la nota puede
elevar nuestro promedio, pero difícilmente es
cualitativa en cuanto a lo que sabemos, ya que
generalmente los trabajos en grupo y las exposiciones
las hace una sola persona, y por lo tanto solo es una
persona la que aprende. Esto no solo lo digo por
seguirle la corriente a esa mano de gente que dice que
lo importante es aprender, porque para los que solo les
importa el promedio, es absolutamente necesario saber
y entender, y no solo memorizar. ¿Por qué?, como dato
inicial les digo que los “quiz” de Jair no son para nade
de memoria, y va a preguntar cosas tan obvias que la
mayoría de ustedes ni siquiera se preocupará en
estudiar. Con solo decirles que solo dos personas
pasaron el primer quiz de administración, y lo peor de
todo es que absolutamente todos sabían las respuestas
a las tres miserables preguntas (que por cierto cada

101
una se podía responder correctamente usando nada más
que tres renglones) pero “a nadie se le ocurrió” que
esas eran las respuestas. En sí la clase es muy fácil,
sobre todo si les gusta el tema, pero requiere de
atención y dedicación. Algo bastante bueno es que la
bibliografía de esta materia no es para nada aburrida,
porque retoma casos de la realidad que en verdad son
bastante interesantes, y nos enseñan
“maricaitasvarias” sobre el mundo de la administración.

Otro consejo bastante útil, es el de hacerse amigo del

profesor, lo cual es bastante fácil si consideramos que
todos los profesores y profesoras de la universidad son
bastante amables, aunque unos sean más exigentes que
otros. Hay que saber que el profesor no es un ogro y
que cuando necesiten un favor mas vale la pena intentar
pedirlo que “rajar” a escondidas sobre la poca
colaboración que nos dan los docentes, como
usualmente se hace en el colegio. Cuando necesiten
plazo para entregar un gran trabajo DIGANLO y
negocien, que siempre se puede llegar a un acuerdo, y
no esperen a último momento para decir “es que no
sabíamos” o “es que está muy difícil”.

Esto no quiere decir que para todo haya que pedir

plazo. Hay que intentar cumplir al máximo para
mantener una buena imagen ante el profe, y así poder

102
“apelar ante su benevolencia” en casos extremos en los
que sea necesario un plazo. El éxito del estudiante y del
profesional de hoy se basa en ser proactivo, en hacer
las cosas bién desde el principio. Si aplicáramos la
proactividad en el momento preciso, no habría que
estudiar para parciales ni correr a entregar trabajos
(es más, si fuéramos proactivos no estaríamos
corriendo para entregar la empresa que cada uno debe
entregar al empezar el último cuarto del semestre, y
este libro hubiera sido una enciclopedia).

Hablando de otras cosas, el mejor consejo que se le

puede dar a un bachiller recién ingresado en el
ambiente universitario es el de organizar el tiempo. Las
materias que empezamos a ver requieren de
considerable tiempo, que a decir verdad es bastante
poco si se hacen las cosas bien desde el principio, pero
si empezamos a jugar billar a cada ratito, o a dormir e
incluso tomar tinto en vez de asistir a clases, o a
echarnos a cada momento a ver televisión, es muy
seguro que no nos quede nada de tiempo para hacer los
trabajos. Es muy importante establecer prioridades
para poder llevar bien las notas (eso no quiere decir
que le terminen a su novi@ y vendan el televisor porque
el libro dijo que así tendrían buenas notas).

103
Por último… ser primíparo no es tan malo como lo
pintan, lo importante es que dejen en la casa esa
maletota de paseo, no anden revoloteando en grupos de
a trenita por toda la universidad y que no la pasen
preguntando a todo el mundo en donde queda la plaza
Ché que visitan todos los días. Es muy útil conseguir un
mapita, porque cuando nos ponen a pasear de lado a
lado de la universidad, generalmente hacemos
recorridos bastante torpes y extensos, que nos hacen
perder de veinte a treinta minutos (y nos hacen creer
que el campus se hace cada vez más y más grande). Si a
eso le sumamos el hecho de que no es uno solo pasando
por el mismo sitio como diez veces, sino que son
treinta, la cosa se pone mas jodida. Y peor aún si esos
treinta “pendejos” no solo van dando vueltas como
idiotas, sino que además preguntan a todo el mundo
¿dónde queda la plaza che?, e inclusive le preguntan a la
misma persona (que generalmente es la mas antipática)
como tres veces, antes de que decida emitir su
agradable chiflido, invitando a otros de su misma
especie a rechiflarlos hasta que todos tengan ganas de
llora. Si no quieren parecer primíparos, hagan el
esfuerzo de verse normales, y no intenten verse “cool”
como creen que se ven los demás, porque ellos son tan
normales como nosotros y como ustedes. Para no ser
primíparos hay que se previsivos, y empezar a pensar

104
como universitarios, para así no dejarse colgar en los
trabajos ni tampoco en la vida.

CONSEJOS SOBRE LA EVALUACIÓN

Para agregar un poco a lo que les dice Jair (hay que

reconocerlo, el pone las reglas de juego desde el
principio, y establece todos los temas y criterios de
evaluación antes que cualquiera), podemos decir algunas
cosas importantes:
1. En nuestro semestre, un 4.5 en promedio, significa
ser eximid@ del examen final, creo que así es en
cualquier primer semestre con Jair.
2. La elaboración de trabajos es un muy buen apoyo
para la nota, ya que además de colaborar en el
promedio, nos proporciona puntos adicionales que
en determinadas situaciones nos pueden sacar de
aprietos.
3. El trabajo en las monitorías es muy importante, ya
que colabora con un 20% de la nota, además que es
muy agradable, ya que incorpora no solo principios
de administración, sino muchas otras cosas, y
sobre todo mucha creatividad (¡hasta hicimos
manualidades!)

105
4. Si para ustedes la cosa más importante durante el
semestre fue aprender y no la nota parcial. . .
¡felicidades! La evaluación de Jair se caracteriza
por tener más en cuenta el conocimiento adquirido
que los conceptos recitados de memoria (es muy
distinto a echar carreta). En el examen final de
nuestro primer semestre, Jair hizo una magnífica
oferta, “la persona que apruebe el examen con 5.0
tendrá cinco en definitiva de la materia”. Lástima
que no existió en ese entonces un libro que nos
soplara esto, y creo que ustedes tampoco tendrán
acceso a este chisme hasta que sea demasiado
tarde, porque o si no se dedicarían simplemente a
vaguear. (Aunque esto no es aconsejable, ya que la
oferta de Jair puede cambiar si el rendimiento o
al menos el interés en la clase no es el adecuado)
5. ¡SEAN FELICES Y SIENTAN AMOR POR LO QUE
HAGAN!

106
 BIBLIOGRAFÍAS

… Ya creo que va siendo hora de despedirnos, pero no si

antes darles lo más importante, las bibliografías que
utilizamos para hacer este libro, y que probablemente
ustedes podrán utilizar para sus investigaciones.

Hablando de bibliografías e investigaciones, es muy

importante poseer varias fuentes de investigación,
pues eso facilita la corrección de errores y la
concertación de puntos de vista, además de darle
mucha más categoría al trabajo, y lo más importante,
permite adquirir muchos más argumentos para
sustentar nuestras ideas. Mejor dicho, la bibliografía
es importantísima.

He aquí una de las secciones más importantes de este

libro, la que les va a evitar horas de búsqueda tediosa,
y mucha plata en horas de Internet. Esta materia al
igual que todas, requiere de mucha investigación para
poder aprovechar al máximo la enseñanza. Para el
momento en que ustedes estén investigando, muchas de
estas fuentes serán obsoletas (la administración está
en constante evolución, por lo que es recomendable no
ceñirse solamente a las bibliografías de esta sección,

107
sino que tomen por hábito el asistir a la biblioteca
cuando tienen alguna investigación pendiente.

Primero veremos la bibliografía que encontramos

escrita en los libros de la biblioteca de la facultad, que
se encuentra bastante dotada:

¾ DAFT, Richard. Teoría y diseño organizacional.

Sexta edición, editorial Thomson Editores.
México, 1998

¾ MARTINEZ FAJARDO, Carlos. Organización y

Gestión de Empresa: Técnicas Modernas de
Gerencia. Primera Edición, editorial Nomos S.A.,
Bogotá, 1995.

¾ HECHT, Maurice R. Administración Básica:

Principios y Aplicaciones, editorial Limusa, México.
1984.

¾ DIEZ DE CASTRO, Pablo Emilio, GARCÍA DEL

JUNCO, Julio, MARTÍN JIMÉNEZ, Francisca,
PERIAÑEZ CRISTÓBAL, Rafael. Administración y
Dirección, editorial McGrawHill, España, 2001.

¾ BLANK BUBIS, León. La administración de

organizaciones: un enfoque estratégico. Centro

108
 editorial Universidad del Valle. Cali, Colombia,
1990

¾ ROBBINS, Stephen P. Comportamiento

organizacional. Sexta edición. editorial Prentice-
Hall Hispanoamericana S.A. México, 1994

¾ DuBRIN, Andrew J. Fundamentos de

Administración. Quinta edición. Internacional
Thomson Editores. México, 2000

¾ FRESCO, Juan Carlos. Organización y estructura.

Ediciones Macchi, II formalización.

¾ HELL, Hellriegel. Administración. Séptima edición.

Thomson Learning. México, 2000.

¾ HAMPTON, David R. Administración. Tercera

edición, editorial Mc.GrawHill. México, 1989.

¾ ROBBINS, P., Stephen. Administración Teórica y

práctica. Primera edición, editorial Prentice Hall
Hispanoamericana, México, 1987

¾ GITMAN Lawrence J. Mc. Daniel Carl, EL MUNDO

DE LOS NEGOCIOS, México, 1ª. Edición, HARLA,
S.A. DE C.V. 1995, 936pp.

109
¾ BREALEY Richard A. Myers Stewart, C.,
FUNDAMENTOS DE FINANZAS
CORPORATIVAS, España, Mc Graw Hill, 1ª.
Edición, 1996, 771 pp.

¾ RUGMAN M. Alana, NEGOCIOS

INTERNACIONALES, México, 1998 1ª. Edición
Mc Graw Hill, 707pp.

¾ EMERY Douglas R. FINNERY John D,

ADMINISTRACION FINANCIERA
CORPORATIVA, PEARSON EDUCACION,
MEXICO, México 1ª. Edición 2000, 999 pp. ·

¾ PEREZ GOROSTEGUI, E., Economía de la empresa

Aplicada, Madrid, Pirámide, 1996.

¾ SUAREZ SUAREZ, A., Curso de Economía de la

empresa, Madrid, Pirámide 1994.

¾ SUAREZ SUAREZ, A., Economía Financiera de la

empresa, Madrid, Pirámide 1990.

¾ ARJONA CIRIA, Antonio., La producción y su

estructura (tomo 1), ediciones DEUSTO 1979

110
Otro recurso que se ha hecho muy valioso e importante dentro
de la investigación estudiantil es la Internet (si, se dice “la,
porque net traduce red, y nosotros no decimos “el red”). En
Internet podemos encontrar lo que sea, pero debemos buscarlo
muy bien, aunque ya algunos compañeros nos han facilitado el
trabajo de muchas maneras, como los creadores de
gestiopolis.com, que por variar son egresados de la universidad
nacional, y han puesto a nuestro alcance toda la información
necesaria para poder cumplir con nuestros trabajos (y de paso
aprender un poquito). También está monografías.com, que
posee varios artículos sobre la administración, economía y
muchos otros temas, y está compuesta en su mayoría (al igual
que gestiópopils) por trabajos que han enviado otros
estudiantes y que generalmente poseen buena información. Lo
importante es NO CPOPIAR Y PEGAR los trabajos de otros, ya
que además de incurrir en un crimen, de ser descubierto,
perderemos gran cantidad de la nota, y no aprenderemos nada.
Para terminar, vale la pena recordarles que el uso de
buscadores como yahoo, google, altavista y muchos otros
reducen considerablemente el tiempo de la búsqueda, además
que nos proporcionan varias fuentes en un solo pantallaza, pero
hay que aprender a buscar bien, y no solo reducirnos al primer
pantallaza. Es bueno utilizar el link de “search more” o “find
more”, porque las buenas fuentes no siempre aparecen a la
primera vez.

111
 CRÉDITOS

Este libro fue hecho para la materia de fundamentos

de administración del Profesor Jair Duque. En su
elaboración participaron:

Alejandra Arias, Cindy Trujillo, Sandra Barrios, Leidy

Johana Albarracín, Johanna Barrera, Johanna Becerra,
Maria del Pilar Bello, Laura Aguirre, Daniel Olaya,
Fernanda Trujillo, Zulma Alfonso, Marcela Arismendi,
Leidy Aristizabal, Leidy Milena Borda, Julián Serna,
Juan Soche, Andrés Sánchez, Fermín Tijaro, Mónica
Arias, Juan Rojas, Johanna Serrano, Omaira Romero,
Germán Toro, Jeimi Sánchez, Joan Toro…

… y yo !!!

También agradecemos la colaboración de Juan Camilo

León, el monitor de nuestro grupo, que nos ayudo con
las dudas que nos surgieron, y nos alcagueteó mas de
una, y agradecemos desde luego al profesor Jair por
habernos enseñado esas cositas que hacen de un
estudiante un buen administrador.

Juan Camilo Vargas Baldrich

GERENTE DE GRUPO

112