Proyecto de investigación para la idea de negocio “Transporte público para mascotas”

Natalia C. Jossa Bravo

Jailene A. Rosero Pinza

Brayan D. Montenegro Oyola

Paola A. Noguera Pinchao

Luis E. Regalado Guerreo

Jina M. Díaz Cuayal

Leidy S. Rodríguez Carlosama

Sara M. Galeano Mera

Natalia E. Burbano Melo

Asesor

Mg. Víctor Manuel Buchelli

Universidad de Nariño

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Mercadeo, V Semestre

2020
1. Tema

Mercado Meta

2. Título

Estudio para identificar el mercado meta de la idea de negocio "Transporte público para

mascotas" en la Ciudad de Pasto, Julio del 2020.

3. Planteamiento y formulación del problema

3.1 Planteamiento del problema.

Desde hace 12 años el señor Edison Fuelpaz, fundó la clínica veterinaria Súper Can, esta brinda

múltiples servicios para mascotas, sin embargo, carece del servicio de transporte, el cual es

indispensable para el desarrollo de su empresa. Hace algún tiempo su padre le colaboraba con su

camioneta, realizando esta actividad, pero desde que cambio su lugar de residencia a la ciudad de

Ipiales, esta necesidad se hizo más visible.

A partir de esto se ha determinado que en la ciudad de Pasto el servicio de transporte para

mascotas, es ofrecido de manera privada por las clínicas o centros de estética, por lo cual se ha

decidido implementar un servicio que permita alcanzar un público más amplio, el cual hasta el

momento se desconoce y se pretende identificar por medio de esta investigación.

3.2 Formulación del problema

Una idea de negocio requiere conocer su mercado meta, y determinar cuáles son sus

características para que sus estrategias de mercadeo sean exitosas, por lo cual se debe hacer la

siguiente pregunta:
¿Cuál es el mercado meta para la idea de negocio “Transporte público para mascotas”, en la

ciudad de Pasto en julio del 2020?

3.3 Sistematización de las preguntas

 ¿Cuál es la metodología idónea para determinar el mercado meta para la idea de negocio

“Transporte público para mascotas”?

 ¿Existe mercado meta para el desarrollo de la idea de negocio?

 ¿Cuál es el perfil del cliente para la empresa del servicio Transporte público para mascotas?

 ¿Qué cantidad de mercado le corresponde a la idea de negocio?

 ¿Cuáles son las expectativas del cliente para esta idea de negocio?

 ¿Actualmente existe competencia para esta idea de negocio?

4. Propósito de la investigación

Esta investigación tiene como propósito recolectar, procesar y analizar información para generar

un conocimiento acerca del mercado meta para el servicio de transporte para mascotas. Además,

servirá de base para que el empresario, el señor Edison lleve a cabo la creación de su empresa.

5. Objetivo general

Identificar el mercado meta para la idea de negocio “Transporte público para mascotas”, en la

ciudad de Pasto, Julio de 2020

5.1 Objetivos específicos

 Establecer la metodología adecuada para el mercado meta de la idea de negocio “Transporte

público para mascotas”.

 Determinar el mercado meta para el desarrollo de la idea de negocio.

 Conocer el perfil del cliente para el servicio Transporte de mascotas.

 Cuantificar el mercado que le corresponde a la idea de negocio

 Describir las expectativas del cliente para esta idea de negocio.

6. Justificación

El presente estudio pretende recolectar datos útiles y necesarios para comprender y analizar las

diferentes variables demográficas, psicográficas y, tasa de uso que nos permitan identificar el

mercado meta para la idea de negocio “Transporte público para mascotas”, a través de una

investigación de mercado que se llevará a cabo en el transcurso del año 2020 en la ciudad de

Pasto; con el fin de brindar información importante que sirva como base para que el empresario

Edison Fuelpaz lleve a cabo dicha idea. De acuerdo a lo anterior se debe tener en cuenta que de

no realizarse una investigación previa al desarrollo del servicio se corre el riesgo de tomar

decisiones erróneas, que pueden desencadenar en una pérdida de tiempo y dinero

Además, esta investigación permitirá que como estudiantes se complemente la teoría con la

práctica, llevando a cabo un ejercicio funcional para adquirir experiencia en el entorno laboral.

7. Marco teórico

7.1 Matriz de necesidades de información

 Identificar el mercado meta para la idea de negocio “Transporte público para mascotas”, en la
Objetivo general
ciudad de Pasto en junio del 2020
Fuentes de Instrumentos y
Objetivos específicos Sistematización Necesidades de información
información procedimientos

Establecer la ¿Cuál es la ¿Cuáles son los factores Libros, artículos y Elaboración de fichas
metodología idónea para metodología idónea claves para identificar un revistas relacionados donde recoja las
determinar el mercado para determinar el mercado meta? con segmentación de metodologías
meta de la idea de mercado meta para la mercados e compararlas y escoger
negocio “Transporte idea de negocio identificación de los una de ellas.
público para mascotas”. “Transporte público mismos.
para mascotas”?

Determinar el mercado ¿Existe mercado meta ¿Tiene mascotas? Población objeto de Instrumento: Encuesta
meta para el desarrollo para el desarrollo de la • Si estudio personas de Procedimiento: Está
de la idea de negocio idea de negocio? • No 15 años en adelante, pregunta dará apertura y
propietarias de servirá para realizar la
mascotas en la ciudad encuesta solo al público
de Pasto. de nuestro interés. En
este caso si la respuesta
es sí, entonces la
persona haría parte de
este público.

Conocer el perfil del ¿Cuál es el perfil del Sexo: F___ M___ Población objeto de Instrumento: Encuesta
cliente para el servicio cliente para la empresa Edad estudio personas de virtual que se podrá
Transporte público para del servicio Transporte • 15-25 años 15 años en adelante, compartirla en distintos
mascotas público para • 25-35 años propietarias de medios como: Facebook,
mascotas? • 35-45 años mascotas en la ciudad Gmail y WhatsApp. De
• 45-55 años de Pasto. los resultados se
Estrato socioeconómico: ___ recopilará la
 ¿Cuál es su ocupación?
• Estudiante
• Empleado
• Independiente
¿Cuáles son sus ingresos
mensuales?
• Menos de 1 SMMLV
• Entre 1 y 2 SMMLV
• 3 o más SMMLV
Cuantificar el mercado ¿Qué cantidad de ¿Qué servicios le brinda a su
que le corresponde a la mercado le mascota?
idea de negocio corresponde a la idea
de negocio? • Salud
• Estético
• Recreativo
• Guardería
¿Cuántas veces al mes
emplea los servicios
mencionados anteriormente?
• 1-4 veces
• 4-8 veces
• Más de 8 veces
Investigar si actualmente ¿Actualmente existen ¿Qué medio de transporte
existen servicios servicios similares utiliza para acceder a estos
similares a esta idea de para esta idea de servicios?
negocio negocio? • Transporte publico
• Transporte propio
información en la cual
pretendemos identificar
el perfil del dueño de la
mascota y así conocer
cuánto recibe de
ingresos y de estos
cuanto podría disponer
para el mantenimiento
de su mascota
Población objeto de Instrumento: Encuesta
estudio personas de virtual, compartirla en
15 años en adelante, distintas plataformas
propietarias de como: Facebook, Gmail
mascotas en la ciudad y WhatsApp. De la cual
de Pasto. se recopilará
información necesaria y
poder determinar qué
tipo de servicio le brinda
a su macota y de la
misma forma saber
cuántas veces al mes
hace uso de este tipo de
servicios.
Tendremos en cuenta si 
Población objeto de las personas tienen
estudio personas de alguna veterinaria de
15 años en adelante, preferencia con el fin de
propietarias de saber  si en la ciudad de
mascotas en la ciudad Pasto, existe una
 • Transporte del centro
veterinario
• No utiliza
Describir las ¿Cuáles son las Califique de 1 a 5 la
expectativas del cliente expectativas del importancia de los siguientes
objetivo para esta idea cliente objetivo para aspectos dentro de un servicio
de negocio esta idea de negocio? de transporte público para
mascotas. Siendo 1 poco
importante y 5 muy
importante.
• Comodidad
• Seguridad
• Precio
• Disponibilidad
• Métodos de pago
• Puntualidad
¿Cuánto estaría dispuesto a
pagar por este servicio?
• Menos de $5.000
• Entre $5.000 y
$10.000
• Más de $10.000
de Pasto. fidelización de los 
clientes y veterinarias.
También es necesario
conocer si las clínicas
cuentan con el servicio
de transporte para saber
si existe competencia en
este mercado.
Población objeto de Instrumento: Encuesta
estudio personas de Virtual que se podrá
15 años en adelante, compartirla en distintos
propietarias de medios como: Facebook,
mascotas en la ciudad Gmail y WhatsApp
de Pasto. Frente a esta pregunta
buscamos conocer las
preferencias de los
dueños de mascotas a la
hora de escoger su
transporte, en la cual nos
basamos en opciones
tanto económicas y de
confort buscando
priorizar las que tengan
más relevancia a la hora
de escoger dicho
servicio.
7.2 Reseña

El señor Edison Arturo Fuelpaz a partir de su experiencia laboral, con una trayectoria por más de

12 años como fundador y dueño de Súper Can clínica veterinaria de mascotas, la cual brinda

múltiples servicios como medicina preventiva, servicios de laboratorio, fisioterapia y estética;

cuenta con un personal altamente capacitado e instalaciones adecuadas, que permiten ofrecer un

servicio integral y de excelente calidad; observa que no existe un Transporte público para

Mascotas en la ciudad de Pasto, y ha considerado que debería crearse una empresa que brinde

esta clase de servicio.

7.3 Antecedentes

Romero (2016) realizó un plan de negocios para la creación de la microempresa “Relajamiento

muscular 4 patas”, spa para mascotas en Cumbayá, el objetivo de este proyecto es la creación de

un SPA, un lugar donde se ofrezcan terapias, tratamientos y actividades relajantes, que ayuden a

solucionar los pequeños problemas musculares y óseos que son provocados por estrés que sufren

nuestras mascotas. Finalmente, como conclusión en este estudio de mercado, se determina que

existe demanda y un amplio mercado de atención de primer nivel para mascotas mediante la

implementación y servicios de un spa-hospedaje.

Además, con la investigación y la tabulación de la información obtenida, tenemos una idea clara

del tipo de necesidad, gustos y preferencias de la población encuestada, obteniendo datos

relevantes y favorables para el proceso de creación del Spa para mascotas. Este proyecto aporta a

nuestra investigación una base respecto al tipo, tamaño y diseño muestral, debido a que el estudio

realizado es muy similar al nuestro.

Duque, Preciado y Carrillo (2016), realizaron un “Estudio de factibilidad para el diseño de una

aplicación tecnológica, para el transporte de mascotas en la ciudad Medellín”; en el cual

pretenden determinar qué tan factible resulta implementar una aplicación intermedia, que facilite
adquirir el servicio de transporte para clientes que desean trasladarse junto a sus mascotas a

diferentes lugares. En este estudio se realiza un procedimiento de muestreo teniendo en cuenta el

promedio de personas que tienen mascotas según un estudio realizado por FENALCO en la

ciudad de Medellín. Dado lo anterior, se ve un mercado atractivo para implementar una

alternativa de transporte por medio de una aplicación intermediaria, que permita a las personas

que tienen mascotas y que no cuentan con transporte propio satisfacer su necesidad.

El anterior proyecto implementa una metodología similar a la que se pondrá en marcha en este

estudio, el tipo de investigación, el método de recolección de información y muestreo poseen

similitudes, lo que nos permite tener una guía para llevar a cabo la investigación que nos compete

y utilizarla para identificar el mercado meta correspondiente al servicio de transporte público para

mascotas

Bastidas y Mormolejo (2011), realizaron un proyecto de emprendimiento denominado

“Huellitas”. El objetivo del trabajo consistió en realizar un plan de negocios para el diseño,

elaboración, estampados, bordados en prendas; venta de ropa; con el fin de ofrecer diseños

exclusivos sobre medida y un amplio portafolio de accesorios para las mascotas. Realizando

ventas al por mayor y al detal. Para este proyecto se realizó una investigación de mercados,

análisis técnico operativo, análisis organizacional y legal y por último un análisis financiero para

determinar la viabilidad e impacto de la creación de la empresa Huellitas.

Finalmente concluyeron que “Huellitas” generará un impacto social positivo debido a que genera

empleo, y que en un comienzo serán pocas familias las beneficiadas pues debe entenderse que es

una empresa nueva y que debe empezar recortando gastos. El aporte de este proyecto de

emprendimiento para el desarrollo de la investigación de un servicio de Transporte público para

Mascotas es, que sirve como guía para realizar los estudios correspondientes y para proyectar esta

idea, debido a que es un servicio nuevo el cual está orientado a los propietarios con la necesidad

de transportar a sus mascotas a los centros veterinarios y de estética.

7.3.1 Bases teóricas

Mercado

Un mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos

compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una

relación de intercambio. (Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio 2004).

La clasificación más operativa de los mercados es sin duda, la que se realiza en base a las

características de los compradores de los correspondientes productos o servicios

(Ortega 1981):

• Mercados de consumo: son aquellos mercados en los que se realizan transacciones de bienes y

servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden

dividirse en tres tipos principales.

Mercados de productos de consumo inmediato: son aquellos en los que los productos adquiridos

por los compradores individuales o familiares se realizan con gran frecuencia, siendo

generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición (pescado, fruta, carne, etc.)

Mercados de productos de consumo duradero: son aquellos en los que los productos adquiridos

por los compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes periodos de

tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados (televisores, lavadoras, etc.).

• Mercados de servicios: aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares
adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura (lavandería, enseñanza,
peluquerías, etc.).

• Mercados industriales: son aquellos mercados en los que se realizan transacciones de bienes y
servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción
posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa. En ellos
hay tres tipos de compradores: industriales (empresas de automóviles), institucionales
(hospitales), intermediarios (mayoristas).

Segmentación de Mercado

Es el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una

determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al

segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y

se facilita su conocimiento. (Bonta Patrico y Farber Mario).

El proceso de segmentación sigue las siguientes etapas secuenciales:

1. Selección del/los criterios de segmentación: existen múltiples formas de segmentar mercados

potenciales. Los criterios son las variables o características que se utilizan para realizar la

partición del mercado. En la práctica suelen utilizarse varios de estos criterios de forma conjunta.

Estos pueden agruparse en Criterios Generales:

• Demográficos: sexo, edad, estado civil, tamaño del hogar, nacionalidad, raza, y ciclo de vida

familiar.

Geográficos: nación, región, hábitat (zona rural, zona urbana)

• Socioeconómicos: nivel de renta, ocupación, nivel de estudios, que se combinan para

determinar la clase social de los hogares.

• Culturales: valores, percepciones y comportamientos (personalidad), estilos de vida individuales

y sociales (actividades, opiniones, centros de interés). Estos criterios son más difíciles de medir e

identificar.

2. Análisis pormenorizado de las características de cada grupo o fracción de mercado,

Segmentación: cada una de las fracciones resultantes de la utilización de los criterios o de las

combinaciones de criterios seleccionadas deben estudiarse de forma comparativa, desarrollar los

perfiles de los segmentos y validarse.

3. Selección o elección del/los grupos objetivo, Mercado Meta: definidos los segmentos y su

atractivo para la organización (oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades en cada

segmento), se toma la decisión de hacia dónde se va a dirigir la estrategia de comunicación de la

empresa. Se han de tener en cuenta el tamaño relativo del segmento, su demanda actual y futura,

su importancia estratégica respecto a otros segmentos en los que la empresa compita así como los

objetivos y recursos de la empresa.

4. Definición de la estrategia de comunicación con la que se abordarán los distintos grupos,

Posicionamiento: una vez seleccionados los grupos objetivos, y analizadas sus percepciones, se

debe diseñar una estrategia de comunicación diferente para cada uno de ellos, aunque siempre
bajo la coordinación de la estrategia global de comunicación que se haya diseñado para toda la

organización. En esta fase se definirá el posicionamiento más adecuado de cada producto en cada

mercado y con respecto a los competidores de cada segmento. La empresa deberá elegir los

productos y servicios que quiere ofertar a cada segmento, su precio, los canales de distribución

con los que pretende llegar a cada uno de ellos, las promociones a desarrollar, los mensajes a

comunicar, y el tipo de relaciones a largo plazo que quiere mantener con cada segmento.

Para que el proceso de segmentación de mercados tenga éxito deben de cumplirse una serie de

requisitos o condiciones generales:

A. Requisitos exigibles a los segmentos de mercado:

1. Mensurabilidad: los criterios de segmentación seleccionados deben ser fácilmente

identificables y medibles.

2. Accesibilidad: los segmentos han de poder ser efectivamente alcanzados y servidos por la

empresa.

3. Sustancialidad: los segmentos identificados como meta deben representar un potencial

suficiente, por su tamaño o por los beneficios que puedan generar, para justificar el desarrollo de

una estrategia de marketing específica.

4. Condición de respuesta diferenciada: cada segmento debe diferir en su respuesta al esfuerzo de

marketing respecto a los demás segmentos en que se haya dividido el mercado de referencia.

5. Condición de estabilidad: los segmentos han de ser razonablemente estables a lo largo del

tiempo para crear y rentabilizar ventajas competitivas sostenibles.

Según Kotler y Armstrong, para que los segmentos de mercado sean útiles a los propósitos de una

empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos

como tamaño, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.

Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.

Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos.

Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al que vale la pena dirigirse con

un programa de marketing a la medida.

Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda

de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.

Mercado meta

Philip Kotler, en su libro "Dirección de Mercadotecnia", define el mercado meta o mercado al

que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide captar".

Cabe señalar que, según Philip Kotler, el mercado disponible calificado es el conjunto de

consumidores que tiene interés, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan con la oferta del

mercado en particular.

Importancia de los Mercados Meta

Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Marketing Conceptos Esenciales", afirma que las

empresas obtienen resultados óptimos cuando escogen con cuidado su (s) mercado (s) meta y

además, preparan programas de marketing a la medida de cada mercado meta.

Una situación que permite conocer la importancia de los mercados meta en su real dimensión, es

el hecho de que mientras una empresa u organización no los defina claramente, no podrá tomar

decisiones congruentes en cuanto a los productos que ofrecerá, los canales de distribución que
empleará, las herramientas de promoción que utilizará y el precio que planteará al mercado; todo

lo cual, es decisivo para que una empresa u organización haga una "oferta atractiva" en el

mercado.

Criterios para la determinación de Mercados Meta

Los autores Stanton, Etzel y Walker, consideran que existen cuatro normas que rigen la manera

de determinar si debe elegirse un segmento como mercado meta:

• Primera Norma: El mercado meta debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la

empresa u organización.

• Segunda Norma: Debe haber concordancia entre la oportunidad de mercado que presenta el

mercado meta y los recursos de la empresa u organización.

Tercera Norma: Se debe elegir segmentos de mercado que generen un volumen de ventas

suficiente y a un costo lo bastante bajo como para generar ingresos que justifiquen la inversión

requerida. En pocas palabras, que sea lo suficientemente rentable.

• Cuarta Norma: Se debe buscar segmentos de mercado en el que los competidores sean pocos o

débiles. No es nada aconsejable que una empresa entre en un mercado saturado por la

competencia salvo que tenga una ventaja abrumadora que le permita llevarse clientes de las otras

empresas.

Elección Ética de Mercados Meta

Según el autor Philip Kotler, la determinación de los mercados meta suele generar controversia

en el público, especialmente cuando los mercadólogos se aprovechan en forma ventajosa de

grupos vulnerables, como: niños, grupos marginados, sectores suburbanos de gente pobre, o bien,

cuando promueven productos que potencialmente son susceptibles de causar daño (cigarrillos,

bebidas alcohólicas, comida con alto contenido de grasa), etc.

Por consiguiente, al determinar los mercados meta, la cuestión no es únicamente decidir a quién

se determina, sino cómo y para qué. Es decir, que el mercadólogo socialmente responsable realiza

una segmentación y localización de mercados meta que funcione no solo para los intereses de la

empresa u organización, sino también para los intereses de quienes fueron determinados como

mercado meta.

Investigación de Mercados

Philip Kotler, define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y la

presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing

específica que enfrenta la empresa".

De acuerdo a los autores Kinnear y Taylor (1998), el proceso formal de la investigación de

mercados puede considerarse como una serie de pasos llamados proceso de investigación, para

este proceso es esencial prever los nueve pasos que se enumeran a continuación:

1. Necesidad de Información

2. Objetivos de la investigación

3. Diseño de la Investigación y fuentes de datos

4. Procedimiento de recolección de datos

5. Diseño de la muestra

6. Recopilación de datos

7. Procesamiento de datos

8. Análisis de datos

9. Presentación de los resultados

La investigación de mercados se encarga de proporcionar información ya sea de fuentes

secundarias (las que ya están hechas dentro de la empresa o fuera de ella) o fuentes primarias (las

que se desarrollan para un propósito específico) para tomar decisiones. Lo más importante es

contar con un Sistema Organizado de Información dentro de la organización para poder usarla

cuando se lo requiera. (M. Rafael)

7.3.2 Marco conceptual

Mercado meta

Phillip Kotler (2008) define el mercado meta o mercado al que se sirve como "la parte del

mercado disponible calificado que la empresa decide captar".

Los autores Stanton, Etzel y Walker (2004) consideran que existen cuatro normas que rigen la

manera de determinar si debe elegirse un segmento como mercado meta:

La presente investigación se basa en las anteriores teorías, ya que expone una idea clara que

permite identificar un mercado meta ideal para la idea de negocio “Transporte Público para

Mascotas”, y de esta manera lograr satisfacer las necesidades y expectativas del público objetivo.

7.3.3 Bases legales

Estatuto Nacional de Protección de los Animales

Ley 84 de 1989 en el Art.27.

Capítulo VII

Art. 27.- El transporte o traslado de los animales, obliga a quien lo realiza a emplear

procedimientos que no entrañen crueldad, malos tratos, fatiga extrema o carencia de descanso,

bebida y alimentos para los mismos.

Art. 28.- Para el transporte de cuadrúpedos se emplearán vehículos que los protejan del sol o de la

lluvia. Tratándose de animales más pequeños deberán ir en caja o huacales que tengan suficiente

ventilación y amplitud apropiada y su construcción será lo suficientemente sólida, como para

resistir sin deformarse el peso de otras cajas u objetos que se coloquen encima, debiendo estar

protegidos contra el sol, la lluvia y el frío.

7.3.4 Definiciones de conceptos y variables

Dentro de las definiciones o variables a tener en cuenta para esta investigación tenemos:

Transporte Público: es un medio encaminado a garantizar la movilización de mascotas, por

medio de vehículos apropiados en condiciones seguras y con una forma de contratación diferente,

que para este caso será a través de una App.

Variable Demográfica: tiene como finalidad clasificar a la población según su dimensión,

estructura, evolución y caracteres generales considerados fundamentalmente desde un punto de

vista cuantitativo.

Variable psicográfica: clasificación de personas de un determinado mercado según sus actitudes,

aspiraciones y otros criterios psicológicos.

8. Diseño de la investigación

8.1 Tipo de investigación

La presente investigación es de tipo cuantitativo puesto que se encarga de recopilar datos de

fuentes primarias a través de instrumentos como la encuesta, la cual permite obtener resultados

cuantificables que pueden ser analizados por medio de porcentajes los cuales brindaran al

empresario una información certera y concreta acerca del posible mercado meta y así determinar

si se debería poner o no en marcha el proyecto.

8.2 Población objeto de estudio

La población objeto de estudio para la idea “Transporte público” estará determinada por dos

datos estadísticos; el primero reúne el número de personas propietarias de mascotas, entre

hombres y mujeres, desde 15 a 54 años de edad de la ciudad de Pasto. Y en segundo lugar se

tomará la información que indica la cantidad de personas que hacen parte de los estratos 2,3,4 y 5

en la cabecera urbana de Pasto.

8.3 Identificación del marco muestral

Fuente: DANE- Proyecciones 2018

El marco muestral identificado para este estudio es: Hombres y Mujeres entre los 15 y 54 años de

Edad, pertenecientes a los estratos 2, 3, 4 y 5 residentes en la Zona Urbana de la ciudad de Pasto.

8.4 Procedimiento de muestreo:

Cuando todos los elementos de una determinada población tienen la misma probabilidad de ser

elegidos sin ningún tipo de sistema o secuencia, es decir, que no se lleva un orden específico se
denomina aleatorio simple; método que será empleado para seleccionar al azar los individuos

pertenecientes a la muestra de esta investigación, los cuales serán extraídos de la base de datos de

la clínica veterinaria SUPERCAN.

8.5 Determinar el tamaño de la muestra

Tabla 1: Población por familias

Estrato % Familias

1 15,48 9.617
2 36,32 22.572 Fuente: Cedenar 2019- Suscriptores
3 35,74 22.208 Para determinar el tamaño de muestra se tomó como
4 9,51 5.908 punto de partida los datos encontrados en un informe de
5 2,94 1.826 las Centrales eléctricas de Nariño para el año 2019,
6 0,02 10 referente a los suscriptores por estrato de la Ciudad de
Pasto.
Total 100 62.141
Tabla 2: Población objeto de estudio estratos 2, 3, 4, y 5

Estrato Familias Población Participación Encuestas

2 22.572 69.973 0,43 115
3 22.208 68.845 0,42 113
4 5.908 18.315 0,11 30
5 1.826 5.661 0,03 9

Totales 52.514 162.793 1 267

La tabla 2 presenta los datos de distribución de encuestas teniendo en cuenta solo el estrato y
número de viviendas obteniendo como resultado 267, las cuales se repartirán en proporciones
más adelante. Para el caso de la presente investigación, se toman los anteriores datos como
objeto de estudio y proceder a calcular el tamaño de muestra de la siguiente manera:
n = Tamaño de la muestra

N = Población (100.134 habitantes de la zona urbana de Pasto de los estratos del 2 al 5)

Z = Grado de confianza 95% (1,96)

p = Probabilidad de éxito 50% (0,5)

q = Probabilidad de error 50% (0,5)

e = Margen de error 6% (0,06)

Z2 . p . q . N
n= 2 2
e ( N−1 ) + Z . p . q

( 1,96 )2 . ( 0,5 ) .(0,5)(243.068)

n=
(0,06)2 ( 243.068−1 )+ ¿¿
n=266,1≈ 267 encuestas

8.6 Selección de la muestra

Tabla 3: Población objeto de estudio por edad y estrato
Hombre T. Población
Edad % Población Mujeres % Población
s %
               
15 a 24 8,48 0,1379 13804,9 8,34 0,1356 13577,0 16,82
25 a 34 8,46 0,1375 13772,3 8,37 0,1361 13625,8 16,83
35 a 44 7,26 0,1180 11818,8 7,95 0,1292 12942,1 15,21
45 a 54 5,73 0,0932 9328,1 6,92 0,1125 11265,3 12,65

0,5134124
Totales 29,93 0,4866 48.724 31,58 51410,2 61,51
5
Població
n 100.134

En la tabla 3 encontramos la distribución de la población por rangos de edades y estratos en

número de habitantes, después de haber multiplicado el número de familias (Tabla 2)
correspondientes a estos rangos por 3,1 considerado como el numero promedio de integrantes por
vivienda; obteniendo como resultado 100.134 personas, las cuales serán distribuidas en diferentes
proporciones teniendo en cuenta el rango de edad y estrato al cual pertenecen para así determinar
el número de encuestas correspondientes a cada uno de estos, como se muestra a continuación:

Tabla 4: Proporción número de encuestas a realizarse por edad y género al estrato 2

Sub total
Edad Hombres % Encuestas Mujeres % Encuestas encuestas
15 a 24 8,48 0,1379 16 8,34 0,1356 16 31
25 a 34 8,46 0,1375 16 8,37 0,1361 16 31
35 a 44 7,26 0,1180 14 7,95 0,1292 15 28
45 a 54 5,73 0,0932 11 6,92 0,1125 13 24

Totales 29,93 0,4866 56 31,58 0,5134 59 115

Tabla 5: Proporción número de encuestas a realizarse por edad y género al estrato 3
Sub total
Edad Hombres % Encuestas Mujeres % Encuestas encuestas
15 a 24 8,48 0,1379 16 8,34 0,1356 15 31
25 a 34 8,46 0,1375 16 8,37 0,1361 15 31
35 a 44 7,26 0,1180 13 7,95 0,1292 15 28
45 a 54 5,73 0,0932 11 6,92 0,1125 13 23

Totales 29,93 0,4866 55 31,58 0,5134 58 113

Tabla 6: Proporción número de encuestas a realizarse por edad y género al estrato 4

Hombre Encuesta Encuesta Sub total
Edad s % s Mujeres % s encuestas
15 a 24 8,48 0,1379 4 8,34 0,1356 4 8
25 a 34 8,46 0,1375 4 8,37 0,1361 4 8
35 a 44 7,26 0,1180 4 7,95 0,1292 4 8
45 a 54 5,73 0,0932 3 6,92 0,1125 3 6

Totales 29,93 0,4866 15 31,58 0,5134 15 30

Tabla 7: Proporción número de encuestas a realizarse por edad y género al estrato 5

Hombre Encuesta Sub total
Edad s % s Mujeres % Encuestas encuestas
15 a 24 8,48 0,1379 1 8,34 0,1356 1 3
25 a 34 8,46 0,1375 1 8,37 0,1361 1 2
35 a 44 7,26 0,1180 1 7,95 0,1292 1 2
45 a 54 5,73 0,0932 1 6,92 0,1125 1 2

Totales 29,93 0,4866 5 31,58 0,5134 5 9

En las tablas 4, 5, 6, y 7 se encuentran distribuido el total de encuestas (267) entre cada uno de
los estratos y por cada uno de los rangos de edad y género, lo cual resultó luego de multiplicar el
número de encuestas por estrato (encontrado en la tabla 2), por el valor de la columna 3 y 6 de las
anteriores tablas, el cual representa el porcentaje de hombres y mujeres dentro de la población N.
8.7 Diseño de los instrumentos de recolección de información
Utilizaremos una encuesta virtual que se realizará en la plataforma de Google y tendrá en ella los
siguientes datos:

Queremos invitarlo/a muy comedidamente a colaborarnos

respondiendo la siguiente encuestas de tipo académico, con el fin de conocer las necesidades del
servicio de transporte público en la ciudad de Pasto, la información que nos dé a conocer será
utilizada con fines académicos y con total privacidad de acuerdo con lo establecido en la Ley
1581 de 2012, No le va a tomar demasiado tiempo, agradecemos por anticipado su grata
colaboración.

Preguntas para encuesta transporte público para mascotas

1. ¿Tiene mascotas?
• Si
• No
•
2. Sexo: F___ M___

3. Edad
• 15-25 años
• 25-35 años
• 35-45 años
• 45-55 años

4. Estrato socioeconómico: ___

5. ¿Cuál es su ocupación?
• Estudiante
• Empleado
• Independiente

6. ¿Cuáles son sus ingresos mensuales?

• Menos de 1 SMMLV
• Entre 1 y 2 SMMLV
• 3 o más SMMLV

7. ¿Qué servicios le brinda a su mascota?

• Salud
• Estético
 • Recreativo
• Guardería

8. ¿Cuántas veces al mes emplea los servicios mencionados anteriormente?

• 1-4 veces
• 4-8 veces
• Más de 8 veces

9. ¿Qué medio de transporte utiliza para acceder a estos servicios?

• Transporte publico
• Transporte propio
• Transporte del centro veterinario
• No utiliza

10. Califique de 1 a 5 la importancia de los siguientes aspectos dentro de un servicio de

transporte público para mascotas. Siendo 1 poco importante y 5 muy importante.
• Comodidad
• Seguridad
• Precio
• Disponibilidad
• Métodos de pago
• Puntualidad

11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este servicio?

• Menos de $5.000
• Entre $5.000 y $10.000
• Más de $10.000

 
8.8 Planeación logística

Talento Humano
Nombre Cargo
Natalia Carolina Jossa Gerente
Jina M. Díaz Secretaria
Luis Eduardo Guerrero Supervisor

Encuestadores
Jailene Angélica Rosero $58.520
Brayan David Montenegro $58.520
Paola Andrea Noguera $58.520
Sara María Galeano $58.520
Natalia Estefanía Burbano $58.520
Leidy Sofía Rodríguez $58.520
Natalia Carolina Jossa $58.520
Jina M. Díaz $58.520
Luis Eduardo Guerrero $58.520

Digitadores
Angélica Rosero $58.520
Natalia Burbano $58.520
Sara Galeano $58.520

Equipamiento
Descripción Cantidad Valor unitario Valor total
Alquiler de 3 computadoras portátil 6 50.000 300.000
Energía eléctrica 6 5.122 30.732
Wifi 6 1.700 10.200
Fotocopias 267 200 53.400
Escarapelas + Carnet 9 10.000 90.000
Tablas Legajadoras para encuestador 9 6.000 54.000
Lapiceros 9 600 5.400
Refrigerio (Jugo en Caja y Ponqué) 9 2.000 18.000
Total 75.622 561.732
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TIEMPO DE LA ACTIVIDAD COSTO COSTO TOTAL
UNITARIO DE DE LA
N ACTIVIDADES RESPONSABLES
LA ACTIVIDAD ACTIVIDAD
°
FECHA DE FECHA DE
INICIO FINALIZACION

1 Reunión en Mi Citio Empresarios. Docente Transporte:

con tres de los cuatro Víctor Bucheli y
12/03/20 12/703/20 $1800 $32.400
empresarios estudiantes de mercadeo
V.

2 Reunión con el cuarto Empresario. Docente Transporte:

empresario y Víctor Bucheli y
13/03/20 13/03/20 $1800 $32.400
Asignación de las estudiantes de mercadeo
empresas a los V semestre
respectivos grupos
3 Reunión para revisar Docente Víctor Bucheli Transporte:
preguntas de auditoria y grupo encargado de la
27/03/20 27/03/20 $1800 $32.400
idea de negocio
“transporte público para
mascota”
4 Escogencia del tema, Grupo encargado de la Transporte:
título y formulación idea de negocio
31/03/20 31/03/20 $1800 $32.400
del problema “transporte público para
mascota”
5 Reunión: entrevista al Empresario Edison, Transporte:
empresario docente y grupo
3/04/20 3/04/20 $1800 $32.400
encargado del proyecto.

6 Elaboración del Grupo encargado de la Transporte:

propósito, desarrollo idea de negocio
27/04/20 27/04/20 $1800 $32.400
de los objetivos y “transporte público para
justificación mascota”

7 Presentación de Docente: Víctor Bucheli Transporte:

avances de la idea de y grupo encargado de la
11/05/20 11/05/20 $1800 $32.400
negocio idea de negocio
“transporte público para
mascotas”
8 Reunión del grupo Integrantes del grupo Transporte:
para la elaboración de encargado de la idea de
21/05/20 21/05/20 $1800 $32.400
la matriz de negocio “transporte
necesidades público para mascotas”

9 Presentación de la Docente: Víctor Bucheli Transporte:

matriz de necesidades y grupo encargado de la
22/05/20 22/05/20 $1800 $32.400
idea de negocio
“transporte público para
mascotas”
10 Diseño del formulario Integrantes del grupo Transporte:
encargado de la idea de
31/05/20 31/05/20 $1800 $32.400
negocio “transporte
 público para mascotas

11 Diseño de la Integrantes del grupo Transporte:

investigación y encargado de la idea de
26/06/20 26/06/20 $1800 $32.400
Revisión trabajo final negocio “transporte
público para mascotas

12 Aplicación de la Integrantes del grupo Transporte:

encuesta piloto encargado de la idea de
03/07/20 03/07/20 $1800 $32.400
negocio “transporte
público para mascotas

13 Aplicación del formato Integrantes del grupo Transporte:

de encuesta encargado de la idea de
10/07/20 10/07/20 $1800 $32.400
negocio “transporte
público para mascotas

14 Tabulación y análisis Integrantes del grupo Transporte:

de los resultados encargado de la idea de
17/07/20 17/07/20 $1800 $32.400
negocio “transporte
público para mascotas

15 Procesamiento de Grupo encargado de la Transporte:

datos y finalización de idea de negocio
20/07/20 21/07/20 $7.200 $64.800
la investigación de “transporte público para
mercados. mascotas
 Total $32.400 $518.400

Presupuesto
Descripción Valor Total
Equipamiento 561.732
Transporte 518.000
Encuestadores 526.680
Digitadores 174.750
TOTAL 1.781.162