Actividad de aprendizaje 4
Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”
EMPRESA N° 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio
al cliente basado en los siguientes principios:
EMPRESA N° 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
nuestros clientes, la calidad en la empresa la
mostramos mediante la práctica de las siguientes
habilidades:
EMPRESA N° 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones
con los clientes se fundamenta en la práctica de los
siguientes principios:
COMPARACION
POSITIVO NEGATIVO
1. Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. 1. Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una
2. Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. información superficial sobre su inquietud. o Trabaja por el
3. Establecer normas de calidad. mejoramiento continuo.
4. Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para
proporcionar los servicios.
COMPARACION
POSITIVO NEGATIVO
1. Comunicación asertiva. 1. No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo
2. Actuar, hacer lo que corresponde. de una oficina a otra o de un lugar a otro.
3. Reconocimiento al cliente y trato amable.
4. Manejo de horarios adicionales.
5. Excelencia en la atención al cliente.
6. Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de
quejas y reclamos. o Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos. o Habilidad en la atención
telefónica.
COMPARACION
POSITIVO NEGATIVO
1. Atención inmediata.
2. Comprensión de lo que el cliente quiere.
3. Atención completa y exclusiva.
4. Trato cortés.
5. Expresión de interés por el cliente.
6. Receptividad a preguntas.
7. Prontitud en la respuesta.
8. Eficiencia al prestar un servicio.
9. Disminución de costos y de elementos almacenados.
10.Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
11.Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
12.Identificación de las necesidades del cliente.
13.Tipificación de nuevos mercados.
14. Participación en el mercado globalizado
ANALISIS:

De las 3 empresas a escoger la que realmente lleno mis expectativas como contratista, escogería la numero 5 ya que es una empresa que ese enfoca en la calidad
delservicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la misma, "actores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad.

En las empresas 1 y 3 se pueden apreciar buenos puntos de vista para la prestación de un buen servicio, pero en ellos también se pueden observar factores negativos que hacen parte de los
errores en la calidad en el servicio los cuales resultan fatales, estas empresas están obligadas a mejorar para así lograr una medición de satisfacción del servicio, con sus manifestaciones de
inconformidad, ya que gracias a estas las empresas pueden desarrollar acciones de mejora