Capítulo II: Análisis de la Situación Actual

a. Identificación del problema principal

Se procedió a conformar un equipo de trabajo con los colaboradores:

___________________________________________________________________,

___________________________________________________________________,

___________________________________________________________________,

Quienes apoyaron en la elaboración y ejecución del presente proyecto de mejora.

A continuación, se procedió a aplicar la técnica de la Lluvia de Ideas a los miembros del

equipo de trabajo, para identificar los posibles problemas en el departamento de
__________________________, como se puede observar en el Apéndice B: Lluvia de ideas de
problemas (véase la página ___), producto de lo cual se obtuvieron los siguientes de problemas:

1. Pérdida de ________________ en el proceso de _________________________

2. Demoras en el proceso de _____________________________
3. Exceso de ______________ en el proceso de _____________________________
4. Mermas de _____________ en el proceso de _____________________________
5. Faltantes de _______________ en el proceso de ____________________
6. Pérdida de ____________________ en el proceso de ____________________
7. Mermas de ____________________ en el proceso de ____________________
8. Demoras en el proceso de ____________________
9. …

A partir de los problemas identificados, se procedió a eliminar sus redundancias y mejorar

la redacción a través de la aplicación de la técnica de Diagrama de Afinidades, como se puede
observar en el Apéndice C: Diagrama de afinidades de problemas (véase la página …), a partir
de lo cual se obtuvieron los siguientes problemas:

1. Demoras en el proceso de ____________________

2. Exceso de _________________ en el proceso de ____________________
3. Faltantes de ____________________ en el proceso de ____________________
4. Demoras en el proceso de ____________________
5. Demoras en el proceso de ____________________
6. Mermas de ____________________ en el proceso de ____________________

Luego de identificar los problemas del departamento de

_______________________________, se procedió a priorizarlos a través de la aplicación de la
técnica de Matriz de Priorización, como se puede observar en el Apéndice D: Matriz de
priorización (véase la página …), con lo que se obtuvo el siguiente resultado:

Tabla 1: Matriz de priorización de problemas en _________________ de __________________

Como se puede observar, el problema ________________________es el que obtuvo el

mayor puntaje acumulado convirtiéndose en el Problema Principal para el presente proyecto de
mejora, del cual se procedió a verificar su existencia y relevancia a través de su
operacionalización y medición como se puede observar en el Apéndice E: Medición del
problema principal (véase la página …)

b. Identificación de la causa principal

A partir de la identificación del problema principal, ______________________________,

se procedió a la identificación de sus posibles causas a través de la aplicación de la técnica de la
lluvia de ideas como se puede ver el Apéndice F: Lluvia de ideas de causas (véase la página …),
producto de lo cual se obtuvieron las siguientes causas:

 Falta de un manual de procedimientos para ___________________________.

 Deficiente proceso de control de calidad en ________________________.
 Inadecuado diseño de rutas de distribución de ____________________.
 Falta de un programa de capacitación en ____________________.
 Inadecuado programa de mantenimiento preventivo de ____________________.
 Falta de organización documental en _______________________.
 Deficiente control de inventarios de _____________________.
 …
 Una vez identificadas las posibles causas de ______________________________, se
procedió a reducir redundancias y mejorar redacción de las causas aplicando la técnica de las 6
M y el Diagrama de Ishikawa, como se puede observar en el Apéndice G: Diagrama de
Ishikawa y las 6 M de las causas (véase la página …). A partir de lo cual se obtuvo el siguiente
resultado:

Figura 3: Diagrama de Ishikawa y 6M de las causas

Una vez identificadas y categorizadas las posibles causas de

___________________________________, se procedió a priorizarlas a través de la aplicación
de la técnica del Diagrama de Pareto, como se puede ver en el Apéndice H: Diagrama de Pareto
de las causas (véase la página …), de lo cual se obtuvo la siguiente figura:

Figura 4: Diagrama de Pareto de las causas del (colocar problema principal)

 Como se puede observar, la causa _____________________ es la que obtuvo el mayor
puntaje acumulado convirtiéndose en la Causa Principal de ___________________________, la
cual se procedió a verificar su existencia y relevancia a través de su operacionalización y
medición como se puede observar en el Apéndice I: Medición de la causa principal (véase la
página …)

c. Diagrama del proceso actual del problema y causa principal

A continuación, se presenta el Diagrama de ___________________ para el problema

______________________________ y la causa _________________________________, que
son objeto del presente estudio.

Figura 5: Diagrama de _________________ para __________________________

Como se puede observar en la Figura 5, el problema principal se presenta ______________

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________.

Por su parte, la causa principal se presenta ______________________________________

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________.

De esta manera han quedado identificadas y demostradas, tanto la presencia como la

relevancia del problema y la causa principal.