Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO3)

6/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 7 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 10 Disponible 4 de jul en 0:00 - 7 de jul en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 1/13
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 42 minutos 100 de 100
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 8 de jul en 23:55 al 9 de jul en 23:55.
Puntaje para este intento: 100 de 100

Entregado el 6 de jul en 22:30
Este intento tuvo una duración de 42 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que
siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las
categorías de producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina y decide recorrer
un rato un importante almacén de productos tecnológicos que queda camino a su
apartamento. Llega al local sin una idea o necesidad clara, simplemente quiere distraerse un
poco. Al recorrer los pasillos y las exhibiciones dedica más tiempo a observar e interactuar
con las cámaras fotográficas. Empieza por comparar el número de pixeles efectivos de las
cámaras, luego cae en cuenta de la importancia que tiene la batería para el uso de la
cámara, es decir, si resulta mejor que el dispositivo tenga batería recargable o baterías
alcalinas. Además, compara las diferentes marcas en cuanto a si tienen zoom óptico o zoom
digital. Después de un tiempo se da cuenta que ya se está haciendo tarde y decide seguir su
camino a casa. A partir de lo anterior, se puede concluir que lo ocurrido en el almacén es
una situación que corresponde al concepto de:
Reconocimiento del problema
Involucramiento con la compra
Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia, búsqueda, motivación y/o

participación que todo consumidor tiene con un producto o marca específica. Se puede
concluir que el involucramiento con la categoría de producto (cámaras fotográficas) es
alto.
Riesgo funcional
Selección de una alternativa
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está
representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas
que interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en
cuenta que los grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o
permanentes, en las que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las
tomas de decisiones de la otras.
Este tipo de grupo social consiste en un grupo de personas que residen en una misma
unidad habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar vinculados a través
del parentesco. Además, estas personas pueden o no compartir algunos gastos comunes.
Grupo aspiracional
Hogar multipersonal
Hogar multipersonal: Consiste en un grupo de personas que residen en una misma

unidad habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar vinculados a
través del parentesco. Además, estas personas pueden o no compartir algunos gastos
comunes.
Familia de orientación
Grupo familiar
Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en términos de cada
atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más alto. No es muy
usada por la gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de ponderar los
valores de cada atributo.
Conjunto de alternativas recordadas
Reglas no compensatorias
Reglas compensatorias
Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa cada marca en términos

de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más alto.
No es muy usada por la gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad
de ponderar los valores de cada atributo.
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales
acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos;
estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden
a su alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones
compartidas por la sociedad.
Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada con base en
múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con
el tiempo.
Costumbres y prácticas de trabajo
Vestido y apariencia
Rituales de consumo
Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada

con base en múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia determinada y que
se repiten con el tiempo.
Creencias y actitudes
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad colombiana y mundial es el
movimiento animalista; este une esfuerzos por proteger los derechos de los animales y
propende por el respeto de la vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:
Micro cultura
Macro cultura
Subcultura
Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta con unos sistemas de
creencias y valores determinados, pero restringidos, se encuentra inmerso dentro de las
culturas de los diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y
cuenta con características distintivas frente a otros miembros de la sociedad que no
hacen parte de esta subcultura.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa.
Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar
de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto
tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta
mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o compran una lavadora
o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su ropa. En este caso se puede identificar
claramente la siguiente etapa en el proceso de toma de decisión de compra:
Búsqueda de información
Reconocimiento del problema
Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el proceso de toma de

decisión. En este caso, el cansancio físico hizo que el ama de casa reconociera que tiene
una necesidad por resolver y que la forma de hacerlo es iniciar la compra de una
lavadora.
Discrepancia genérica
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador para
comprender e interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución y por los
demás estudiantes (ya que regularmente hay diferencias importantes para cada sistema,
aunque estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo bien que haga el proceso de
observación e interiorización de los sistemas de valores y todo lo que ello conlleva, su
interacción con el ambiente será más exitosa. Este sería un caso en el que se observan de
manera clara los siguientes elementos de la cultura:
Relaciones (familiares, laborales, etcétera)
Sentido de sí mismo y del espacio
Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor relevancia ya que se
refiere a la persona y a su adaptación al contexto que le permite sentirse más o menos
cómoda dependiendo de cómo lleve este proceso.
Comunicación y lenguaje
Vestido y apariencia
En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de
secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible para trabajar. En general, la situación
económica mejora pero también el consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran
influencia en la mayoría de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo
(alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios y productos durables (productos
tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).
Nido Lleno III
Nido Lleno II
Nido Lleno II: Los niños ya han alcanzado la etapa escolar de secundaria. Los padres
tienen más tiempo disponible para trabajar. En general, la situación económica mejora
pero también el consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría
de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo (alimentos, bebidas, aseo
personal) hasta servicios y productos durables (productos tecnológicos, vacaciones,
televisión paga, etc
Nido Vacío I
Nido Lleno I
El concepto que se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la
mayoría de sus miembros se conoce como:
Valores y normas
Micro cultura
Macro cultura
Macro cultura: se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la
mayoría de sus miembros.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos de los miembros
que lo conforman:
Grupo de referencia primario
Grupo de referencia informal
Grupo de referencia secundario
Grupo de referencia formal
Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y mantienen roles explícitos
y específicos para los diferentes miembros del grupo.
Puntaje del examen: 100 de 100

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Reconocimiento del problema

Involucramiento con la compra

Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia, búsqueda, motivación y/o

Selección de una alternativa

Hogar multipersonal: Consiste en un grupo de personas que residen en una misma

Selección de una alternativa

Conjunto de alternativas recordadas

Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa cada marca en términos

Costumbres y prácticas de trabajo

Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada

Selección de una alternativa

Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el proceso de toma de

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Sentido de sí mismo y del espacio

Nido Lleno III

Grupo de referencia primario

Grupo de referencia informal

Grupo de referencia secundario

Grupo de referencia formal

Puntaje del examen: 100 de 100

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