SENA VIRTUAL

TECNICAS DE COMUNICACION EN EL NIVEL OPERATIVO (2212513)

Actividad 1 - Evidencia 2. Historieta: Establecer relaciones humanas

INSTRUCTOR: SARA INES RAMIREZ

Aprendiz: Santiago Ferrer Ojeda

HISTORIETA
Un día en la vida de Pancho 2
Autor: Santiago Ferrer Ojeda

Bogotá octubre 2020

Pancho, un hombre con una familia organizada, trabaja en un banco como Asesor
Comercial hace 7 años; tiene esposa y un hijo adolescente, su mejor amigo es
Javier a quien conoce mucho tiempo. En el barrio en que vive tiene dos vecinos,
quienes ponen la música a elevado volumen, la cual Pancho siempre les pide que
moderen el alto volumen con que escuchan música ya que no lo dejan descansar.

En el banco su jefe Joaquín, entro hace poco y está pensando hacer una
restructuración debido a los últimos comportamientos de las finanzas en el banco,
motivo por el cual Pancho se siente nervioso por esta situación, pero mantiene la
calma evitando confesiones sobre lo que quiere a nivel laboral, y desea seguir
dando su mejor esfuerzo, y así evitar que lo despidan , aunque le preocupa, él
sabe que puede dar más, pues han sido 7 años como asesor.

Pancho se levanta muy temprano, le da los buenos días a su esposa, se arregla y

toma el desayuno, mientras ella le habla, Pancho la escucha atentamente respondiéndole
¡si amor! ¡Qué buena idea!, me gusta cómo suena! Al pedirle su esposa sobre qué opina, él
le responde, el responde me gusta esa idea cielo, me gusta cómo suena, prometo sacarle
tiempo y trabajamos en ello, y ella acepta dichosa.
Su hijo adolescente se sienta al comedor y le dice: Papa tengo que decirte algo…el muy
curiosamente pasa la mirada sobre su hijo, pancho le responde ...claro hijo. Dime. ¿en qué
te pudo ayudar? su hijo le pide algo intimidado que le algo de dinero para comprar una
zapatos que necesita y son para jugar futbol, así que pancho lo piensa por un momento,
luego de unos segundos le responde a su hijo; Que con gusto peo que le tenga algo de
paciencia ya que tenia que adaptarse a los cambios de la empresa, pero cuando todo mejore
iremos a comprártelos, y así meterás muchos goles mi muchacho; luego de esto y
desayunado con su familia se despide esposa he hijo y sale a trabajar.
Al llegar al trabajo con muy buen humor, aunque no deja de preocuparle que pueda pasar
con la restructuración, al final se mentaliza y se pone a trabajar, y dar lo mejor de si, luego
de esto se encuentra con su jefe que lo saluda amablemente, Pancho levanta la cabeza , con
una sonrisa y apretón de manos saluda a su jefe respondiéndole ¡ muy buenos días jefe!,
luego Joaquín le informa que están evaluando el desempeño de cada uno de los empleados
para tomar decisiones al respecto, Poncho solo dice. Vaya excelente, se despide
amablemente de Joaquín y se va a su cubículo entusiasmado para empezar amostrar que es
un buen trabajador.
¿Llega su primer cliente y Poncho lo saluda cortésmente, le dice y pregunta amablemente…
Buenos días en que puedo servirle? El cliente responde…es que me gustaría pedir una
ampliación…Poncho le responde, bueno con mucho gusto le asesorare con toda la
información, y luego le ayudo con su ampliación, el cliente dice , pero antes quisiera,
Pancho lo escucha atentamente y le dice, dígame estoy para ayudarle, el cliente con una
sonrisa le dice discúlpeme es que deje todos mis documentos en el auto ¿ será que me
puede dar una espera? Pancho también le sonreí y responde…claro, baya tranquilo con
gusto le esperare, mientras tanto vamos mirando su registro.
 Pancho
Comparte disfruta
unos del
minutos
desayuno
en familia
en familia
antesmientras
de Saluda a su jefe con una sonrisa y es
Comparten sus
iniciar su día experiencias
y se despide condelcariño
día, dialogan
de ellos.y sereciproco, por que sabe que pancho es un
escuchan atentamente los unos a los otros. buen empleado, y eta seguro que siempre
contara con sus servicios.

Recibe con una sonrisa a los clientes y les brinda En el receso habla con sus compañeros y Al llegar del trabajo comparte con su familia
la atención requerida, en caso que el no sea comparten experiencias, además de Y escucha atentamente como estuvo el día
encargado de resolver las inquietudes del cliente, agradecerle a su compañero, que colaboro de los otros