POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES INSATISFECHAS Y DISEÑO DE PROPUESTA

DE VALOR

MODULO:

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

TUTOR:

WILSON ANDRES CARDENAS POLANIA

INTEGRANTES:

PABLO CESAR RODRIGUEZ GARATEJO CC 1014184880

CODIGO 1711026252
JOHANA CRISTINA GUEVARA SALVADOR CC 52800041
CODIGO 1821022682
MAYERLY GARCIA SANTAMARIA CC 1023871861
CODIGO 1721024270
LIZ DAYANA QUINTERO OLAYA CC 1023904554
CODIGO 1711026296
CINDY MILENA PATRON CC 1014249728
CODIGO 1821022084

2020
 NECESIDAD EXPLÍCITA E INSATISFECHA EN EL MERCADO

el ser humano tiene necesidades que busca satisfacer para mejorar su calidad de vida.
Estas necesidades se pueden clasificar en implícitas, es decir, aquellas que no se
expresan abiertamente y por tanto se encuentran latentes sin satisfacción; o explícitas
cuando su manifestación es clara y concreta y el consumidor busca su satisfacción
adquiriendo algún producto o servicio en el mercado.

1. Descripción de la necesidad insatisfecha.

Como resultado del análisis de mercadeo

se identifica como necesidad insatisfecha
el gran pilar que abarca el servicio al
consumidor donde el establecimiento
presenta falencias para conservar y
fidelizar a sus clientes
 2. Estimación del número de consumidores con esa necesidad insatisfecha.
Teniendo en cuenta el ejercicio de los almacenes olímpica podemos observar:
se encuestaron 905 personas donde el 44% de las personas son estrato 3, entre 26 y 40
años de edad, 247 (27%) personas visitan este tipo de almacén una vez al mes o más de
un mes a pesar de que el almacén olímpica ofrece ofertas, atención al cliente y servicio.
Realizamos un ejercicio en grupo donde encuestamos a 53 personas de territorios
diferentes para así poder identificar esa necesidad insatisfecha que tiene el consumidor y
encontramos que la mayoría de clientes 45 personas (85%) confirmaron que, a pesar de
consumir productos alimenticios de distintas marcas, los consumidores no están
completamente satisfechos, ya que buscan economía, calidad, cantidad, servicio, higiene
de productos, rapidez en las compras, ofertas y buenos descuentos.
3. Razones por las cuales consideran que aún sigue insatisfecha.

Existe una idiosincrasia muy marcada por los consumidores de la canasta básica
familiar en Colombia, además de mantener culturalmente una fidelización de
marca es casi complejo y difícil a la vez. No obstante, los artículos que conforman
la canasta no son el único bache que encuentran nuestros consumidores al
comprar en Almacenes Olímpica, sino, ciertos servicios y beneficios que lo
conforman.

Dado lo anterior y los resultados reflejados por nuestros consumidores lo que aún
consideran insatisfecho es:

 COMPRAS PRESENCIAL O
VIRTUAL

De las 53 personas encuestadas

encuentran con mejor opción al
comprar sus artículos dirigirse a
comprar de manera presencial, sin
 embargo, no cuentan con la cercanía de tiendas disponibles para ello. En
este caso para Almacenes Olímpica tomando en cuenta los resultados
globales están en un promedio de distancia entre los 500 metros a los 10
Kilómetros.

 CALIDAD, CANTIDAD O ECONOMIA

De las 53 personas encuestadas tenemos un 67.9% de consumidores

buscando un objetivo principal que es la Calidad. Teniendo en cuenta que
el 79% de los encuestados de la base en general están concentrados en
los estratos 1,2 y 3, la fidelización de estos ha estado perdiendo el
concepto de servicio y calidad en sus productos. Los diferentes motivos y
razones que se encuentran, es que muchos de ellos al ser manipulados por
intervenciones químicas han perdido muchas de las facultades naturales
que están tienen; adicionalmente muchos de estos productos al ser
producidos en masa, pierden ciertas inspecciones y supervisiones
individuales que
garanticen los
estándares del
producto.

 FRECUENCIA AL
COMPRAR.

De los 53
encuestados la gran
mayoría cuentan con
disposición al
comprar mas de
manera quincenal.
No obstante, la fidelización de estos debe llevar un manejo más de servicio
y de ciertos beneficios, tales como descuentos u ofertas que ayuden a
 minimizar su flujo de caja. Así mismo, las adecuaciones del lugar no
cuentan con los estándares suficientes de higiene que este requiere. Hace
falta incentivos un poco más accesibles a los clientes frecuentes de los
estratos 1, 2 y 3, pues ellos cuentan con flujos de caja muy regulados.
Tomando en cuenta lo anterior, si cada uno de esos tres pilares maximiza
su utilidad seguramente el ítem de fidelización estará por encima del 3.9%
arrojado en la encuesta general

4. ¿Se podría desarrollar con la actual tecnología un producto que pudiera satisfacer
esa necesidad insatisfecha? (Argumenten su respuesta).