Z APATERÍA U NIVERSAL

Trabajo Final de Comercio Electrónico

Este negocio, viene produciendo zapatos y sandalias de cuero desde casi 60 años,
siempre con la calidad y bajo precio que lo ha caracterizado. Los productos pueden
ser hechos a medida y con los diseños que el cliente escoja. Con el pasar del tiempo
el negocio ha ido cayendo debido a la falta de un enfoque actualizado, es decir,
modernizar la forma de vender y marketear el producto. Es por esto que a través del
presente trabajo, según lo aprendido, actualizaremos al negocio y le devolveremos el
lugar que le corresponde dentro del mercado peruano.

Gerson Manuel Meza Braga

[18 de Febrero del 2011]
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INDICE

El comercio electrónico: su aporte a los negocios...................................................................................2

Categoría de E-comerce...........................................................................................................................2

Características fundamentales del comercio electrónico.........................................................................2

Proceso de toma de decisiones en el e-commerce...................................................................................4

La oportunidad de mercado.....................................................................................................................5

Análisis de la Empresa: FODA................................................................................................................6

Valor Agregado........................................................................................................................................7

Segmentación del Mercado......................................................................................................................7

Estrategia dentro del Mercado Digital.....................................................................................................8

La interfaz del cliente: Las 7C.................................................................................................................9

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Zapatería Universal
Trabajo Final de Comercio Electrónico

El comercio electrónico: su aporte a los negocios

Gracias al avance tecnológico actual, el cual ha modificado la forma de comunicación y consumo de los
clientes, podremos darle un impulso al negocio, modernizando la forma de venta, entrega y expandiendo
el mercado actual abasteciendo a clientes que en su momento usaron y compraron nuestros productos,
pero que ya no se encuentran en la localidad, sino en otras provincias del Perú, pero que aun desean
adquirir nuestros productos.

También de esta manera, a través de una página web, podemos facilitar la comunicación del cliente con
la empresa, conocer mejor al consumidor y mejorar nuestros estándares de calidad y de servicios. La
tienda estará disponible las 24 horas del día lo cual nos generará un servicio amplio y también la
adquisición de más información sobre el cliente.

Categoría de E-comerce
La categoría en que se encuentra la zapatería es el De Negocio a Consumidor. Se encuentra en esta
categoría, ya que por medio de su página web vende sus productos a los consumidores. Claro que
también está la venta personal en el día a día.

Otra categoría en que se puede poner a la zapatería es la De Negocio a Negocio. Ya que, las personas
que deseen pueden suscribirse bajo un costo y crear su negocio propio al igual que otras empresas como;
Esika, Avon o Natura, e incluso Azaleia que vende calzado a través de un catálogo físico. Esta opción
genera grandes oportunidades de venta para el cliente, a través de una línea de crédito, descuentos
especiales e incentivos. Además genera un mercado más seguro y controlado para empresa.

Características fundamentales del comercio electrónico

1. Las decisiones estratégicas centrales se basa en la tecnología

Las decisiones tecnológicas que se llevan a cabo en la zapatería junto con la administración,
con respecto al mundo virtual, influye mucho en su producto final (la pagina web), es por eso
que la página se modificara según los gustos del cliente y de la administración.

2. Una capacidad de respuesta en tiempo real

La página permite que las empresas y consumidores se mantengan en contacto con la zapatería.
Por medio del correo, pueden hacer preguntas sobre los costos, el tipo de arreglo que quieren,
etc. Este medio permite ofrecer soluciones rápidas en un mundo que cada vez es tan acelerado.
A su vez contara con un foro en donde el cliente podrá comunicarse con otros consumidores y
leer los comentarios de los mismos sobre el producto y la empresa.

3. La tienda siempre está abierta

A diferencia de un espacio físico, en donde tiene una hora de cierre. Mediante la página,
podemos aprovechar que esta siempre está abierta. Entonces, el cliente ya no tiene, como antes

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era, que esperar al día siguiente, sino que puede simplemente entrar a la página y tomar su
tiempo en ver los diferentes modelos que le ofrece la zapatería.

4. Una interfaz con el cliente basada en la tecnología

Por medio de la página web, el cliente tiene una interacción con la empresa. La página tiene que
ser lo más amigable con el cliente y permitir que tenga una experiencia que no olvide. En otras
palabras, que el cliente vea algo que las otras páginas de calzado no ofrecen. Esto permitirá que
tenga un mayor nivel de recordación con la página.

Actualmente, la pagina de la Zapatería Universal, es fácil de usar, aunque aún tiene áreas en
construcción. Pero la idea final es que el usuario tenga la facilidad al buscar lo que necesite,
también deseamos que cuente con tips para navegar correctamente y de manera segura en
nuestra página. La página web tiene un diseño amigable y usa una web que no demora mucho
en cargar los elementos de la misma, facilitando y ahorrando tiempo valioso para nuestros
usuarios y a su vez puede llegar a personas que no cuentan con un internet de banda ancha.

5. El cliente controla la interacción

Debido a que estamos en un mundo virtual, el cliente tiene el poder. Debido a que no solo
cuenta con la página web de la zapatería, sino que también tiene a la mano otras páginas webs
de otras zapaterías. El hecho de que exista la Internet, permite al cliente que tenga una variedad
de opciones de lo que quiere buscar. Es por eso que la página de la empresa tiene que ser lo más
original posible, ofrecer lo que la competencia no ofrezca, hacer que la página tenga un
atractivo hacia cualquier persona. Además, de que tiene que estar bien diseñada.

6. Conocimiento del comportamiento del cliente

Con la página web podremos ver cuántos pedidos hay en su carrito de compras, cuantas veces
se ha visto un modelo, el número total de pedidos. Lo cual nos permite crear estadísticas de
consumo y reconocer los productos preferidos del cliente, lo cual nos genera una ganancia de
información valiosa con respecto al consumidor.

7. Economía de redes

Como lo dice la ley de Metcalfe, el valor de un producto (aquí seria la página web) aumenta en
función de la cantidad de usuarios que usan el producto (o en este caso la cantidad de personas
que entran a la página). Este punto guarda relación con los otros puntos, ya que en orden para
que la página sea visitada cada vez más, esta tiene que estar bien elaborada, el cliente no tiene
que tener dificultad alguna para navegar en ella, no debe ser complicado realizar simples
operaciones como son la búsqueda, compra, etc.

Proceso de toma de decisiones en el e-commerce

1) Encuadrar la oportunidad del mercado

Ya este punto ya está hecho. Debido a que el rubro ya lo escogió la empresa, el cual es calzado.
Y dentro de sus asociados potenciales, debido a que es retail, sus asociados potenciales serian
sus diferentes proveedores y su buena relación que tiene con ellos. Es por esto, que la zapatería
cuenta con 3 diferentes proveedores. Como sabemos, siempre hay que prevenir antes de
lamentar, es por esto que la zapatería sabe que no puede depender de un solo proveedor.

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2) Modelo de negocios

Como ya se había mencionado, la idea del modelo de negocio a utilizar es de B2C, ya que el
negocio intentará llegar lo más cerca del consumidor y de los futuros clientes, incluso utilizara
un modelo de B2B para que el cliente tenga otros medios para conseguir el producto, según su
comodidad y lo que él considere más seguro, ya que aún hay personas que no desean hacer
compras por internet, razones por la cual le facilitamos la venta del producto a través de un
consultor el cual pagará una membrecía para adquirir una línea de crédito con nosotros y a su
vez generar su negocio propio ofreciendo nuestros productos.

3) Interfaz con el cliente

Como ya se ha mencionado, el cliente tendrá la comodidad de comunicarse con la empresa y

con otros consumidores a través de la página web, ya sea utilizando el foro o el e-mail.

4) Comunicación de mercado y establecimiento de marcas

Dentro de la comunicación de mercado, los medio que se usan para transmitir los beneficios
que ofrece la zapatería, son por medio de:

 Revistas.- Catálogo físico, el cual maneja el consultor al igual que Azaleia y un

catálogo virtual que pueden visualizar en la página web.
 Mail.- comunicación inter diaria a los clientes sobre los nuevos modelos que se han
hecho.
 Pagina web.- http://www.wix.com/gersonmeza/zapateriauniversal

5) Implantación

La manera de cómo se entregan los modelos de calzado son mediante diferentes medios:

 Mediante la venta personal

 Mediante reserva por medio de la pagina web (carrito de compras)
 Mediante vía e-mail.

Todos los pedidos por internet tienen una entrega a domicilio según lo que requiera el cliente y
según la zona a la cual se enviaría el producto.

6) Medición

La Zapatería mediría su desempeño a través de la comparación de ventas semanales y también a

través de las visitas y pedidos generados para cada modelo.

7) Valuación

La herramienta que se usa son los registros mensuales de ventas.

La oportunidad de mercado

Para poder lanzarse al mercado la zapatería tuvo que evaluar una serie de condiciones para ver si había
una oportunidad de mercado.

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I. Crear oportunidad

Para esto, la zapatería investigo que clase de productos se ofrecen en lima, ciertamente la
variedad de tiendas de venta de calzado es grande, pero en el rubro de cuero son pocos, ya que
suelen tener precios elevados.

El mercado limeño, por ejemplo, está más acostumbrado al uso de imitaciones de cuero, o al uso
de calzados con materiales más económicos, pero cuando se trata de cuero verdadero creen que
solo en las provincias pueden encontrar buenos modelos, de buena calidad y a precios accesibles,
ya que las pocas zapaterías especializadas en este rubro dentro de la capital ofrecen precios
elevados y solo nos dan modelos de cuero pero con suela de goma, lo cual no sucede con la
zapatería universal, la cual le ofrece calzado de cuero con suelas verdaderas y con mayor
duración, además ofrecemos precios más accesibles.

Entonces la oportunidad esta creada, gracias a las variedades de tiendas que no satisfacen al
consumidor con la calidad de productos o con los precios, lo cual nos deja un buen nicho de
mercado para ocupar.

II. Descubrir el núcleo de la oportunidad

Como ya lo hemos mencionado antes, en el mercado limeño no hay una zapatería que ofrezca lo
que nosotros podemos ofrecer y esto lo comprobamos trayendo algunos modelos de calzado a
lima y ofreciéndolo a algunas personas, las cuales después de comprarlos y usarlos comenzaron a
pedir más modelos, ya que sus amistades o familiares deseaban conseguir la calidad de producto
que ellos habían conseguido por el mismo precio.

Entonces nos dimos cuenta de que podemos ofrecer nuestros productos sin necesidad de un lugar
físico de venta, sino gracias al consejo o recomendación dada por otros, incluso la venta de este
primer grupo de calzado se hizo sin modernizar las presentaciones, es decir, solo el calzado sin
caja de presentación o marca estampada en el producto.

III. Identificar a los clientes meta

Los clientes meta son las personas de nivel socioeconómico, A, B y C. Esto es debido al tipo de
cliente que la zapatería ha tenido y sigue manteniendo.

IV. Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos

La empresa tiene diferentes recursos, la cual la ayuda a ofrecer lo que promete. Tiene el capital
para poder realizar sus compras semana tras semana. Tiene la mano de obra que permite realizar
los modelos.

V. Evaluar lo atractivo de la oportunidad

Para ver el atractivo de este rubro, había que tener en cuenta 3 cosas:

o La situación financiera.- esto se refiere al tamaño del segmento, el cual es

bastante amplio. Y su tasa de crecimiento, que cada vez más este rubro se
va incrementando, sobre todo la demanda.
o Lo tecnológico.- la tecnología que usa la empresa es la pagina web, esto
permite que las personas puedan ver los modelos que se ofrecen. Así como
también ahí se encuentra el número y el correo de contacto con la zapatería.
o La competitividad del mercado.- las necesidades insatisfechas de las que ya
se hablo en el segundo punto. Y también la fuerza de la competencia, en la
que podemos ver que existen más de 20 zapaterías solo en Lima. Hay
muchos competidores en general. Pero dentro del nicho de mercado del
calzado de 100% cuero podemos encontrar a menos competidores.

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Análisis de la Empresa: FODA
Fortalezas
Años de experiencia en la confeccion de
calzado de cuero
Precios al alcance de los consumidores.
Calidad en los productos
Fácil acceso a la materia prima y a la mano
de obra
Debilidades
Falta de un mayor numero de empleados
Solo contamos con una tienda en Iquitos
No es una marca muy conocida
Poco desarrollo de la pagina web.
Solo contamos con una línea para verano
Falta de publicidad en la presentación del
producto
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Oportunidades
Aumento de la demanda en nuevos mercados
Fácil acceso a la tecnología para los usuarios
Variedad de empresas para envios y entregas a
domicilio
Número reducido de compertidores
especializados en cuero
Amenazas
Variedad de modelos en calzado con imitaciones
de cuero a un precio más cómodo
Otras zapaterías de cuero con tiendas físicas en
donde puedes probarte el producto
Zapaterías con mayor capacidad de producción
Mejores acabados, con diversos modelos para
todas las estaciones del año
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Valor Agregado

1. Personaliza la oferta
Como ya se ha mencionado, el cliente tiene la opción de personalizar su modelo de calzado y
hacerlo a su medida. En el caso de la página web, deseamos que cuente con esta opción y que
de forma adicional, según su consumo, se le pueda dar un precio especial por cada par de
sandalias o zapatos que adquiera.

2. Extender el alcance y el acceso

Mediante la creación de la página web, la zapatería podría extender el alcance con los
consumidores que probaron nuestros productos en algún momento y que ya no residen en
Iquitos, además de que se puede dar a conocer más la marca y el producto a otros
consumidores interesados en el producto.

3. Crear una comunidad

Esto es una de las sugerencias que se hace en el trabajo para la empresa. Y es que dentro de
su página web tiene que haber como una especie de foro, para así crear un ambiente en donde
las personas pongan sus opiniones sobre los modelos de sandalias, sugerencias sobre nuevos
modelos y expectativas con respecto al calzado, etc.

4. Permite la colaboración entre personas en distintos lugares y tiempos

Esto efectivamente lo realiza mediante el uso de la página web y el correo, en el que no
necesariamente tienen que estar en la tienda física para comprar, sino que también pueden
comprar mediante la página.

Segmentación del Mercado

La Zapatería Universal siempre ha ofrecido precios bajos, a comparación de los competidores y esto nos
permite alcanzar a casi todos los segmentos.

Basándonos en un estudio de mercado, introduciendo algunos modelos al mercado de la capital, nos

dimos cuenta del nicho de mercado insatisfecho debido a los costos elevados de esta clase de productos.
Aunque contamos con modelos sencillos, entregamos buena calidad de cuero y suela a un precio
cómodo, razón por la cual el cliente se interesa en nuestro producto.

Nuestra línea es exclusiva para el verano, época en la cual aumenta la demanda de sandalias en Lima,
aunque también aumentan las ofertas de muchos productos con imitaciones u otros materiales que no
duran como el cuero verdadero.

Básicamente nos enfocamos en los sectores B y C, pero tenemos la intención de mejorar el acabado de
nuestros productos para ofrecer a un sector más elevado. Se abastece solamente a Lima a través de
encomiendas y es un producto que se vende por temporada.

Estrategia dentro del Mercado Digital

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Basándonos en ser una empresa nueva en la web recomendamos el uso de una estrategia de e-advertising
a través de los canales SEM o buscadores, razones por la cual elegimos 2 palabras claves para que
identifiquen nuestro producto: Cuero, Online.

Se determinaron estas palabras ya que es sumamente importante para lo que aspira nuestro negocio. La
palabra cuero engloba todo el negocio, ya que nuestros productos se caracterizan por ser hechos de
verdadero cuero y no “cuerina”, que es una imitación barata del cuero, y a precios sumamente cómodos.

Y la palabra Online ya que la dirección que le daremos al negocio es de poder realizar compras a través
de internet desde la comodidad de su casa.

Además se utilizarían canales gratuitos para crear publicidad y publicar contenido de la web, como lo
son FaceBook y Wix.com

Para situar la posición de la oferta, la página web tiene que ser capaz de “llevar de la mano” al
consumidor a través de todo el ciclo de la decisión de compra y a la vez alentarlo a que realice
continuamente el mismo ciclo. Para esto se usa el diagrama de huevo, el cual sirve de mucha ayuda para
llevar a cabo esta acción. Debido a que este término es nuevo para la zapatería, lo que se va a buscar es
adoptar este modelo al modelo del negocio. Por lo tanto se muestra una sugerencia de cómo debería ser
este diagrama.

La interfaz del cliente: Las 7C

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Contexto

La idea principal es tratar de llegar a aquellas personas que alguna vez compraron o usaron los zapatos y
que se quedaron enamorados de la calidad del producto, pero que en la actualidad ya no viven en
Iquitos, sino en otras provincias del país.

Para ello se deben implementar y mejorar algunas características de la página web como:

 Función
 División de la sección.- La página debería dividir toda la información que quiere
entregar al usuario cuando entre en ella. Para ello se ha sugerido la siguiente estructura
temática:
o Inicio
o Nosotros, dentro de esta categoría se pondrá información y fotos sobre la
empresa, el local y la zona en donde se encuentra para que puedan
localizarlo con facilidad.
o Productos, dentro de esta categoría se incluirá un catálogo virtual con los
productos, las promociones e incluso información sobre la materia prima
del producto y los acabados.
o Contáctanos, dentro de esta categoría el usuario podrá comunicarse con
nosotros a través de un e-mail, o podrá comunicarse con otros
consumidores a través de un foro, que se desea añadir en esta sección.
o Regístrate, dentro de esta categoría el usuario sea consumidor o vendedor
del producto podrá dejarnos sus datos y volverse un miembro activo en
nuestra comunidad digital, lo cual le permitirá ingresar comentarios en el
foro, o tener un control de su lista de productos más comprados o pedidos,
a su vez le permitirá tener acceso a promociones especiales, líneas de
crédito y a la compra online. En esta área encontrara toda la información

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que necesite saber sobre los beneficios y costos de ser un usuario

registrado.
o Log-in, en esta sección el usuario ya registrado podrá entrar a un espacio
que puede personalizar y donde puede ver todos sus movimientos que ha
hecho en la página como pedidos, comentarios en el foro, etc.

 Estructura de vínculos.- La página debe ser capaz de tener un buscador a través del
cual el usuario al introducir una palabra clave pueda visualizar todo lo relacionado con
esta.

 Herramientas de navegación.- Las herramientas que debe incluir la pagina deberían

ser:
 Catálogo virtual
 Métodos de búsqueda: por precio, por modelo o por código, etc.

 Velocidad.- Hay que tener en cuenta de la cantidad de gráficos y videos que se

pongan en la página web, ya que este determinara la velocidad de acceso del usuario
con el sitio. La velocidad puede representar un problema, ya que no todos los usuarios
tienen la misma velocidad de Internet. Nuestra idea es utilizar un web que no tenga
mucha demora en la carga para poder llegar a las personas que aun no cuenten con
internet de banda ancha.

 Confiabilidad.- El sitio web de la zapatería tiene que estar diariamente actualizado y

ver siempre las posibles fallas que puede presentar en el futuro, como es la caída
temporal de la página web o el fallo de algunas funciones. Otro factor, es que se debe
ser precavido y estar al tanto si la pagina muestra su totalidad en las pantallas de los
usuarios.

 Independencia de la plataforma.- El sitio web tiene que estar desarrollado y tiene

que ser compatible con los diferentes sistemas operativos. Por lo tanto, el sitio debe
múltiples plataformas, ya sea si tienen navegadores o hardware de versiones
anteriores.

 Acceso a los medios.- Este punto lo hemos interpretado de la manera que cada vez
más, conforme va pasando el tiempo, no solo las PC’s tienen acceso a Internet, sino
que también otros dispositivos que sirven como medio para la Internet. Como es el
caso de los celulares, incluso plataformas de juegos, como el playstation 3, el psp,
entre otros. El lenguaje de programación que se usa para la página web, debe ser capaz
de soportar estos diferentes medios, para que así el usuario no tenga problemas al
ingresar a la página desde cualquier dispositivo que use.

 Valor práctico.- La pagina web tiene que ser atractiva para el usuario. Y no solo basta
esto, sino que también debe ser capaza de no aburrir al usuario, debe despertar interés
en el.

Contenido

En cuanto al contenido, la página presenta una gran variedad de imágenes en las diversas categorías que
muestra. Sin embargo deseamos mejorar en algunos aspectos como; mostrar las ofertas y promociones
con imágenes al inicio de la página, poner imágenes de los productos más vendidos e incluso colocar
imágenes o videos que se relacionen con el cuidado de los calzados de cuero.

Arquetipos de contenido

Existen 5 tipos de arquetipos de contenido:

 Supertienda
 La mejor de las categorías

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 Especialidad
 Dominio de la información
 Dominio del mercado

De entre estos 5 tipos de arquetipos, el que le corresponde a la zapatería Universal es el de Tienda de

Especialidad.

Y la razón es porque es una empresa que tiene una sola línea de producto; sin embargo su surtido es
amplio. Esto se muestra en el siguiente grafico.

Comunidad

Actualmente la página no cuenta con ningún medio por el cual los usuarios puedan comunicarse entre sí
para dar opiniones sobre los productos o temas de interés relacionados con el calzado, por ello deseamos
añadir un foro donde participen los usuarios dejando comentarios, opiniones o interrogantes que
podamos responder, o que puedan compartir e incluso recomendar nuestros productos.

Conversión

Actualmente la página no cuenta con esta C, pero como ya lo hemos mencionado deseamos incluir una
categoría en donde el usuario pueda registrarse y encontrar información sobre los beneficios de registro,
de esta manera obtendremos información sobre los usuarios que nos compran y a su vez el usuario
obtendrá beneficios como promociones o descuentos según la clase de usuario que sea, ya que como se
ha mencionado antes, deseamos que según el interés del usuario este pueda ser un usuario consumidor

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(registro gratuito) o un usuario vendedor del producto (registro pagado) y cada uno de ellos tendría
beneficios diferentes.

Comunicación

Como ya se ha mencionado antes, el usuario va a poder comunicarse con nosotros a través de un correo
electrónico y a través del foro, ya que nosotros también seremos participantes de este. De esta forma el
usuario podrá adquirir respuestas rápidas y personalizadas según lo desee el usuario.

Conexión

Como ya hemos mencionado, deseamos que la página web tenga publicidad a través de sitios web como
FaceBook o Wix.com en donde podemos colgar información sobre el negocio y hacer de la página un
lugar más conocido.

Comercio

Deseamos implementar un carrito de compras en donde se pueda facilitar la venta del producto y
garantizar a través de un pago el envió y la entrega del producto, según lo requiera el cliente.

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