Especial
Distribución Eléctrica
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
DEL GRUPO
DISTRILUZ
E
l modelo de negocio de las empresas
distribuidoras de electricidad viene
adoptando nuevas tendencias, y en-
frentándose a nuevos desafíos. Hasta
hace poco tiempo atrás, los grandes
cambios en esta industria eran pro-
movidos por la regulación sectorial y
contemplaban largos años de ejecución de inversiones
en expansión de las redes hasta una adaptación plena.
Hoy encontramos que los impulsores de la transfor-
mación están fuera del ámbito regulatorio y provienen
del nuevo estilo de vida del ciudadano, del ecosistema
tecnológico y digital que hace posible la conectividad
actual, de una mayor conciencia medio ambiental y de
las deseconomías de escala en las fuentes de energía
centralizadas. Esto se conoce en el mundo de la ener-
gía como las 3 D´s (Descentralización, Digitalización y
Descarbonización).
Para tener éxito en este nuevo modelo, las distribui-
doras eléctricas tendrán que diversificarse y anticipar-
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Por: Arturo L. Vásquez
Cordano - PRESIDENTE
DEL DIRECTORIO
Por: Javier A. Muro
Rosado - Gerente General
se tomando oportunas decisiones estratégicas para
garantizar la sostenibilidad y creación de valor de sus
negocios.
De otro lado, el contexto de emergencia sanitaria
viene acelerando estos cambios en el mundo entero.
Si bien las organizaciones en general estaban desarro-
llando planes para digitalizarse y volverse más com-
petitivas, esta denominada “nueva normalidad” está
exigiendo una mayor rapidez en la ejecución de los
mismos.
En el Grupo Distriluz, consideramos necesario
implementar un modelo de “Transformación Digital”
que permita a las empresas desarrollar una ventaja
competitiva diferencial con calidad y eficiencia. Esto
descansa en 3 componentes: i. Gestión de Personas, ii.
Infraestructura, iii. Optimización de Procesos y Digita-
lización (ver la Figura 01).
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 Especial Distribución Eléctrica

COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ

FIGURA 01:
COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ
1. Gestión de
Personas 2. Infraestructura
Componente 1
Somos conscientes que la cultura
organizacional constituye la base
fundamental para el desarrollo del
modelo de Transformación Digi-
tal, por lo que se viene trabajando
en el fortalecimiento de nuestros
valores (Excelencia en el Servicio,
Compromiso, Integridad, Innova-
ción y Pasión por el Cliente) y el
desarrollo del nivel de madurez de
innovación dentro de nuestro “Plan
Estratégico de Gestión de Perso-
nas”.
3. Optimización
de Procesos y
Digitalización
Componente 2
Sobre el componente de infraes-
tructura, se viene implementando
el “Proyecto de Innovación Tec-
nológica” (PITEC) que involucra:
la medición inteligente de los
consumos de nuestros clientes, la
automatización de Los elementos
de la red eléctrica (IoT), la moder-
nización del alumbrado público
con tecnología LED y la optimi-
zación de nuestro SCADA. Estos
componentes del proyecto serán la
FIGURA 02:
ESTRUCTURA DEL PITEC DISTRILUZ
base de nuestra “Red Inteligente”
(smart grid). La Figura 02 muestra
el diseño conceptualmente del
PITEC.
Componente 3
Hemos desplegado un trabajo de
optimización del “Modelo de Ope-
ración” del Grupo Distriluz, lo cual
involucra principalmente cuatro
procesos centrales (core), bajo el
enfoque metodológico de procesos
End to End (E2E). Los procesos se
han agrupado en los siguientes
rubros:
i. De la prospección a la formula-
ción del reclamo (Proceso comer-
cial)
ii. De la Formulación al Funciona-
miento (Proceso de inversiones).
iii. De la Planificación al Pago (Pro-
ceso de contrataciones).
iv.La Gestión de Mantenimiento
(Proceso técnico).
El análisis desarrollado se realiza
con un enfoque de valoración
cuantitativo de las oportunidades
de mejora. En base a ese diagnósti-
co se planteó el modelo operativo
integral optimizado que se muestra
a continuación en la Figura 03.

Sistema de
Medición Automatiz. de
Inteligente la Distribución
Equipos Recloser, Seccionaliz.
Medidores Inteligentes Señalizadores fallas y Celdas
(AMI I y AMI II)

Integración
de SET’s y Moderniz. del
CC.HH. A.P.

Monitoreo y Control del Alumbrado LED

SCADA a Subestaciones y Centrales Tele gestión AP

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Especial Distribución Eléctrica

FIGURA 03: MODELO OPERATIVO INTEGRAL DE DISTRILUZ

2
E2E : DE LA
PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN DE FORMULACIÓN AL
INVERSIONES FUNCIONAMIENTO Expediente
ESTRATÉGICA Proyectos de Inversión
Contratación
PEI, PMI, POI, PIA, PAC

Mejoramiento de Gastos de Mantenimiento

Valorizaciones
Infraestructura Eléctrica 4
PLANIFICACIÓN DE
OPERACIONES E2E : GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO Recepción y
Pruebas
Contratación de Bienes y 3
Servicios E2E : DE LA
Asegurar el PLANIFICACION AL
PLANIFICACIÓN
LOGÍSTICA funcionamiento PAGO

servicios
Bienes y
TRANSMISIÓN GENERACIÓN
DISTRIBUCIÓN Gastos Pago
Operación Obligaciones

CONTROL Y GESTIÓN DE
STOCK E INVENTARIO OPERACIÓN INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA
Entrega de Energía

Consumo de Energía

1 Gastos Comerciales
PROVEEDORES
CONTROL E2E : DE LA PROSPECCIÓN
PRESUPUESTAL POR A LA RESOLUCIÓN
ACTIVIDADES RECLAMO
Comunes Regulados Mayores
Prepago Libres
Suministros
Requerimiento de
Energía Mayores
Pago de Energía Comunes Regulados
PLANIFICACIÓN DE LA Regulados
Postpago
DEMANDA DE ENERGÍA

GENERADORAS
Factura de Energía

5
RECURSOS ADMINISTRACIÓN SEGURIDAD Y MEDIO TECNOLOGÍA DE LA
GESTIÓN LEGAL REGULACIÓN
HUMANOS $ Y FINANZAS AMBIENTE INFORMACIÓN

A partir de este modelo operativo corto plazo, en la que vienen partici- A manera de ejemplo, podemos
integral se han desarrollado las pando todas las áreas funcionales de citar en el E2E “De la Prospección
estrategias de cada E2E definido y la organización y cuyo resultado se a la Resolución de Reclamos”
se determinaron las iniciativas de espera obtener a fines del año 2020. cuyo modelo operativo optimizado

FIGURA 04: MODELO E2E OPTIMIZADO

“De la Prospección a la Resolución de Reclamos”

Tipo de
Segmentación
Medidor Normativa
(Potencia Contratada) 3 OSINERGMIN SUNAT
Tarifa Mercado Regulado FACTURACIÓN
eléctrica Mercado Libre DE SERVICIOS
Clientes Libres Clientes Mayores Clientes Menores
Tensión de
Perfila Conexión 2
miento VENTA DE Emisión de Padrones de
Cargas (Potencia) SUMINISTRO Lectura
Estimada Carga de
ELECTRICO
Evaluación Pliegos Tarifarios
crediticia Otros Conceptos Toma de Lecturas de
potencia y energía 4
Factibilidades Instalaciones Liquidaciones
Requisitos de Emisión y reparto
conexión $
de Recibos RECAUDACIÓN
Registro y Consistencia
de Consumos

Recepción de Pagos
Call Center
Proyectos de Cargas Importantes Crecimiento Vegetativo Atención de Medios de Pago
Electrificación (Alta Potencia) (Baja Potencia) INDECOPI Efectivo
Denuncias Red de Agentes Agencias
Presencial Tarjeta
Banca Comercial corresponsales Propias
1 Cheque
Depósito
Eventos de
Prospección
PROSPECCIÓN Atención de Gestión de App Oficina Virtual
DE CLIENTES interrupciones Incidencias OSINERGMIN Movil Virtual
Conciliación de pagos
Canales de Recaudación Canales de Atención

Atención de
Industrias Público General Gobierno Alumbrado Pub. Reclamos
- Agroindustria - Condominios - Municipalidades 6
- Minería - Residenciales - Reguladores
- Pesca - Rural - Servicios públicos ATENCIÓN
- Retail - Oficinas POSTVENTA 6
$ Registro
Segmentación Comercial COBRANZA de Asientos
Cortes y Reconexiones
7
GCC Conciliación de Clientes Morosos
NGC Autorización consumos y PAGO DE Generación de Evaluación de Provisión de
GR de Pago valorizaciones ENERGIA Convenios de Pago Bases de estrategias de Cartera Pesada y
GC Cobranza morosa cobranza Castigo de deudas
Trámite documentación de pago Retiro de Conexión
Jefe Tarifas

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 Especial Distribución Eléctrica
incluye: la compra de energía y
potencia, la prospección de clien-
tes, ventas de suministro eléctrico,
la facturación, la recaudación, la
gestión de cobranza y la atención
al cliente donde se viene constru-
yendo y validando una gran base
de datos para contactar a nuestros
clientes por los diferentes medios
disponibles buscando la Omnicana-
lidad. La Figura 04 resume nuestro
modelo E2E optimizado.
Por otro lado, con las iniciativas
de corto plazo que venimos des-
plegando en el Grupo Distriluz
se vienen logrando importantes
avances en el fortalecimiento de
las tecnologías para apoyo del tra-
bajo en campo en la parte técnica
y comercial (ver la Figura 05). De
igual forma, se tienen importantes
avances en los procesos “De la Pla-
nificación al Pago”, la “Gestión de
Mantenimiento” y aquel referido
a “De la Formulación al Funciona-
miento” (ver la Figura 06).
Figura 05: Aplicaciones móviles en campo
(Sigof, Acción, GisOnWeb)
1 Tecnologías de información y de Comunicaciones.
2 Consumidor de un producto o un servicio que al mismo tiempo participa en la producción del mismo.
92
ROL DE LAS TICs1 EN NUESTRA
VISIÓN
Para lograr entender el “Modelo de
Transformación Digital” del Grupo
Distriluz, es necesario referirnos
a nuestra visión sobre el rol que
cumplen las TICs y su perspectiva
en el tiempo. Consideramos que
para el 2020 las TIC nos ayudarán a
gestionar adecuadamente nuestra
infraestructura, pero esperamos
para el 2027 tener consolidado su
rol. Esperamos que las TICs se
conviertan en el potenciador de
nuevos negocios que consideren
la electromovilidad, presencia de
prosumidores2, el uso intenso de
energías renovables, el despliegue
a gran escala de la generación
distribuida, entre otros. La Figura
07 resumen esta visión.
En base a la visión antes referi-
da, mostramos en la Figura 08 el
enfoque tecnológico que estamos
siguiendo en el Grupo Distriluz
para las TICs. Se muestran las tres
etapas de nuestro enfoque. Ini-
cialmente, realizamos un acom-
pañamiento a la optimización de
los procesos, se continua con el
Figura 06: Uso de la metodología BIM en la
formulación de proyectos de inversión
“Gobierno de Datos” y el “Gobier-
no de las APPs”, para finalmente
entrar a la fase de “Inteligencia de
Negocios” (BI), haciendo uso de las
tecnologías vigentes en el mercado
con son el Data Mining, la Inteli-
gencia Artificial, Big Data, Block-
chain, entre otras.
Finalmente, debemos referir que
para el monitoreo y aseguramiento
de una adecuada implementación
de este “Modelo de Transformación
Digital”, fue necesario estructurar
un Comité Especial de Directo-
rio, instituir una PMO (Project
Management Office), así como
constituir un equipo al interior
del Grupo Distriluz a dedicación
total o parcial. Este equipo viene
siendo liderado por los principales
funcionarios corporativos y regio-
nales y acompañado de un grupo
de profesionales con un enfoque
multidisciplinario, quienes con su
capacidad, esfuerzo y compromiso
están haciendo posible que se pue-
dan concretar los objetivos fijados.
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Especial Distribución Eléctrica

FIGURA 07: ROL DE LAS TICs EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

De dar soporte a las estrategias... ...a participar en la generación de estrategias.

Activos como base de Gestión de procesos y

negocio digitalización del negocio
2,022
2,020 2,027

CENTRAL CENTRAL
ELÉCTRICA Automatización ELÉCTRICA CENTRAL
EÓLICA+ ELÉCTRICA
de la red
ALMACENAMIENTO
RESIDENCIAL RESIDENCIAL EÓLICA+COGENERACIÓN
C+NCOMERCIAL

AMI
Medición inteligente B2C
RESIDENCIAL +
VEHÍCULO ALMACENAMIENTO
B2B ELÉCTRICO
INDUSTRIAS

HOSPITAL CON
MICRORRED

La transformación digital como

potenciador de negocio

Rol de las TIC en la Transformación digital

FIGURA 08: FLUJOGRAMA DEL ENFOQUE TECNOLÓGICO DISTRILUZ

Demanda de Aplicaciones Copia Espejo de Datos

1 3
Demanda de Infraestructura
PLANIFICACIÓN
$ SOPORTE
105

Mantenimiento ...
TIC SISTEMAS CORE
PETIC
Brechas

Calidad y
Aplicaciones Infraestructura Despliegue
Incidentes Orientación SANDBOX
SISTEMAS CORE
Plataforma de Telecomunicaciones Usuarios Distriluz
mesa de
servicios TIC

Analistas de TIC GOBIERNO GOBIERNO

2 DE DATOS DISTRILUZ DE APP SANDBOX
Fabrica de software SISTEMAS CORE
CONSTRUCCIÓN Nube Hibrida
Hosting
Proveedores /
Consultores
Nube privada Nube pública
OFICINA
ESTÁNDARES VIRTUAL CLIENTES

4
MONITOREO DE Data center
Hosting
Aplicaciones -BANCA RED
-APP EXTERNAS
SERVICIOS Y ANALISIS Seguridad Telecomunica
ciones
DE FALLAS Aplicaciones
BI

Evaluación de
Análisis de Reformulación
Medición de Capacidades e
Casualidad de de la
los servicios indentificación de
Interrupciones estrategia
brechas
Extracción PERDIDAS FACTURACIÓN
de Data
PROYECTOS CLIENTES
GESTIÓN DE
AMBIENTE INTELIGENCIA NEGOCIOS Extracción ACTIVOS GASTOS CONOCIMIENTO
de Data
Datawarehouse Dashboard-Comercial
EQUIPO DE BI
DATA MINING PLATAFORMA BI Dashboard-logístico
LEARNING MACHINE XLS
SEGMENTACIÓN MODELOS DASHBOARD CUBOS REPORTES Dashboard-Proyectos
DATA SCIENTIST PREDICTIVOS OLAP XLS
HADOOP -BIGDATA SANDBOX Dashboard-Logístico
Investigación de Datos PLATAFORMA BI
USUARIOS ALTA
GERENCIA

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