Plan de Marketing 1

TRABAJO:
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO PLAN DE1

MARKETING “PUNO
DIGITAL S.R.L.”
CURSO: MODELOS Y
PLANES DE
NEGOCIOS
DOCENTE: GINA
ELIZABETH ROMANI
ALEJO
NOMBRES Y APELLIDOS:
APAZA AQUINO HENRY
LAURA LIPE JHOAN JESUS
MAMANI AGUILAR NELSON
WALDIR
VARGAS CHEJE MARCO
ANTONIO DE LA CRUZ
SEMESTRE: VIII-B
PUNO-PERÚ
2019
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO 2
PUNO DIGITAL S.R.L.
1. DEFINICIÓN DEL PROYECTO.

El presente proyecto se plasma en una empresa que ofrece servicios de publicidad, a través de
las redes sociales y páginas web, con diseños innovadores, a las micros, pequeñas y medianas
empresas, en adelante MIPYMES ya sean integrales o puntuales, la cual cuenta; con personal
experimentado en diseño y administración de comunidades en línea, contando con ventajas
competitivas como, la calidad en el servicio de venta el cual será personalizado, es decir,
plasmaremos las características y deseos que requieran las MIPYMES, lo cual, repercutirá en el
diseño gráfico de las publicaciones que se subirán a las páginas de Facebook y medios online, de
acuerdo, a cada marca o propósito del negocio, así mismo, el servicio postventa, será otro valor
agregado, donde cualquier duda y/o fallo en el servicio o similar será solucionado sin coste
añadido y con la mayor atención posible.
Se exponen dichas virtudes, debido a que, en la ciudad de Puno, la incursión en el uso de
recursos digitales para publicitar a las MIPYMES resulta aún bajo, si bien, cada dueño de estos
negocios tiene a la mano smartphones de baja y mediana gama y poseen un acceso limitado pero
diario, por los paquetes en telefonía móvil, a internet, estos, no explotan esta alternativa para
mejorar sus ventas, debido a que, solo lo utilizan para coordinar operaciones internas de la
empresa o asuntos personales, por lo tanto consideramos interesante implementar una empresa
que brinde un manejo correcto de herramientas digitales, enfocándose esencialmente a las
empresas conformantes del sector terciario, como son los de: comercio, turismo, transportes y
educación en la ciudad de Puno.
1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO (RAZÓN SOCIAL).

El proyecto será constituido como persona jurídica de tamaño micro empresa, con la
denominación “Puno Digital S.R.L” como tal está afecta a las siguientes características.
 Cantidad de socios: Mínimo 2 – Máximo 20.

 Organización: Junta General de Socios y la Gerencia.
 Capital social: Capital definido por aportes dinerarios y no dinerarios de cada socio (se
debe inscribir en Registros Públicos), las cuales deben ser iguales, acumulables e
indivisibles, no incorporadas en títulos valores.
 Responsabilidad: Los socios responden en forma limitada por el monto de lo que
aportaron, no personalmente.
1.2. PRODUCTO O SERVICIO (PROPUESTA DE VALOR)

Brindar, a las MIPYMES, un servicio integral y personalizado de soluciones digitales,
enfocándose en el uso de recursos digitales (web, redes sociales y plataformas online) a precios
competitivos.
1.3. VISIÓN
Consolidarnos, al 2022, como la empresa líder en el mercado de servicios de publicidad
digital, mejorando continuamente bajo un clima de innovación.
1.4. MISIÓN
Puno Digital S.R.L., es una empresa que se dedica al diseño, desarrollo e implementación de
estrategias de publicidad digital, que permita mejorar la competitividad y productividad logrando
crecimiento organizacional a nuestros clientes.
1.5. OBJETIVOS
Objetivos Generales:
 Posicionar, en un 10%, de la demanda total, la empresa de publicidad online, para el

2021.
 Recuperar, en un 100%, la inversión para el inicio de las operaciones, para el 2020.
 Reforzar, en un 80%, del mercado potencial, el conocimiento de la marca, para el 2021.
 Reducir, en un 35%, la participación del mercado de los competidores, para el 2022.
 Acrecentar, en un 40%, la rentabilidad de la compañía, para el 2021.
Objetivos Específicos:
 Fidelizar, a un 80%, de los adquirientes de nuestro servicio, para octubre del presente
año.
 Cubrir, al 10%, de las empresas del mercado objetivo, para agosto del presente año.
 Incrementar, en un 20 %, la preferencia hacia la marca, para septiembre – octubre del

presente año.
 Reducir, en un 15%, la sensibilidad hacia la marca, para noviembre del presente año.
 Aumentar, en un 5%, las ventas por semana, para diciembre del presente año.
 Disminuir, en un 17% los costos operativos, para noviembre del presente año.
 Ascender, en un 10%, en la liquidez corriente, de julio a septiembre del presente año.
 Engrosar, en un 36% bimensual, la cartera de clientes, para noviembre del presente año.
2. PLAN DE MARKETING
2.1. ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1. DEMANDA TOTAL
MICROEMPRESAS SEGÚN REGION
En el 2017, las microempresas se incrementaron en 8,6% respecto al año anterior,

destacando el crecimiento porcentual en las regiones de Apurímac (16,8%), Puno
(14,0%),
Lo cual significa que en puno hubo una importante crecimiento de micro empresas y
el total de micro empresas en puno es de 543 024
MICRO EMPRESAS SEGÚN ORGANIZACIÓN JURIDICA EN PUNO
Lo que significa que las personas son responsables de cada una de sus empresas esto
significa que ellos mismos están a cargo de su negocio
ACTIVIDAD ECONOMICA EN LAS MICRO EMPRESAS EN PUNO

PEQUEÑA EMPRESA SEGÚN REGION
Puno concentra el número de pequeñas empresas (mil 513) que representó el 1,7% del
total, Este sin duda no es tan malo porque hay más micro empresa que pequeñas
empresas
DEMANDA POTENCIAL
Nosotros tomamos como referencia el Jr. Lima y alrededores porque consideramos
que esta la mayor parte de las empresas en la ciudad de puno por lo cual vamos el
número de empresas según su rubro del cual escogimos algunas
CANTIDAD DE BODEGAS, BARES, DISCOTECAS, JUGERIAS VABINAS DE INTERNET
El número total de bares es de 7 y el numero de bodegas es de 116 , el número de

cabinas de internet es de 83
CANTIDAD DE CENTROS EDUCATIVOS, FARMACIAS, HOTELES
El número de centros educativos es de 6, el número de farmacias es de 15, el número de hoteles
es de 37
CANTIDAD DE PELUQUERÍAS, RESTAURANTS, LIBRERÍAS
El número total de librerías es de 16, el número de peluquerías es de 7m el número de
restaurants es de 92
2.1.2. SEGEMENTACION DEL MERCADO

2.1.2.1. MERCADO OBJETIVO
Para la pymes que estén dispuestas a invertir en publicidad online sobre todo la parte
del sector comercio, turismo, instituciones educativas de la ciudad de puno
2.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

a) Competencia directa
IPEL TOP
 Descripción del negocio: “Nos dedicamos ayudarte para vender tu producto o servicio a
más clientes”.
 Información de contacto: N.º de celular (993 754 055) Correo electrónico
(ipeltop@gmail.com).
 Comunidad: Un total de 63 seguidores.
 RUC: 20602464131
 Razón Social: Servicios Empresariales IPEL TOP
 Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.
 Inicio de Actividades: 18 / Septiembre / 2017
 Actividad Comercial: Publicidad/Marketing.
 Dirección Legal: Jr. Coronel Barriga Nro. 332 (a 1 Cdra. del Parque San Antonio).
b) Competencia sustituta
El Portal Universitario
 Descripción del negocio: “Somos un portal de información, el cual tiene por objetivo dar
a conocer los sucesos ocurridos principalmente en las universidades y ciudades”.
 Información de contacto: Correo electrónico (elportalu@gmail.com).
 Comunidad: Un total de 292, 207 seguidores.
 Inicio de Actividades: 04 / Julio / 2013
c) Servicios complementarios
Al ser nuestra empresa un negocio de publicidad online hay varias otras empresas que podrían
complementarnos por ser al mismo tiempo la red un espacio muy grande y con nuestro objetivo
de hacer marketing y satisfacer nuestros clientes como, por ejemplo:

 PAYPAL: Una empresa que nos ayudaría a establecer una forma de pago fácil para
nuestros usuarios.
 BANCOS: Hay diferentes bancos que nos ayudarían al crear una cuenta en el mismo para
que podamos cobrar por nuestros servicios a nuestros clientes el que más recomendado
sería el SCOTIABAK que no cobra por mantenimiento de cuenta.
 GOOGLE ADWORDS: Esta plataforma de publicidad permitirá que los clientes
potenciales de las MIPYMES, al usar el buscador de Google tratando de encontrar el
servicio o producto necesario a sus deseos, ubique el negocio de forma rápida y sencilla.
Esta herramienta también permite dirigir el mensaje hacia los clientes objetivos de las
MIPYMES, incluso de forma radial, es decir, mostrar anuncios a los usuarios dentro de
una cierta distancia del negocio, también, permite excluir ubicaciones, además, mostrar
información de contacto, enlaces de página de destino, etc.
 FACEBOOK ADS: La circulación de la publicidad no solo se limitará a la que se
encuentra dentro del propio Facebook, sino también en Facebook Messenger, en
Instagram y en Audience Network, además, permitirá segmentar al público de forma más
acertada (información sobre los usuarios) y establecer los objetivos publicitarios, las
cuales pueden ser de reconocimiento, prestigio y conversación, también, se formularan
los formatos de anuncio, desde fotos hasta videos.
 GOOGLE ANALYTICS: Esta herramienta permitirá conocer a las MIPYMES
adquirientes de nuestro servicio de la procedencia de los usuarios que visitan su web,
rango de edad, sexo, porcentaje de rebote, la velocidad del sitio, entre otros, con lo cual,
se podrá optimizar campañas digitales, mejorar la usabilidad de tu web, facilitar la
segmentación del público objetivo y estudiar a la competencia.

2.3. PLAN DE MERCADEO

a) PRODUCTO (CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTO).
Los dueños de las MIPYMES de la ciudad de Puno, tendrá la oportunidad de escoger, los
servicios que desean adquirir o caso contrario, un servicio integral, a continuación, pasaremos a
detallar los diferentes servicios con los que contamos:
 Creación de redes sociales de la empresa: La empresa “Puno Digital S.R.L” dotara a
las empresas adquirientes del servicio ofertado, el establecimiento de redes sociales
empresariales, en las cuales, se exhibirá el logo y slogan de la empresa, que, si no ha sido
formulado por el micro o pequeño empresario, la empresa diseñara uno exclusivamente
para la MIPYMES, así mismo, la formulación de la misión (razón de ser) visión (que
espera lograr) y objetivos (resultados pretendidos) de las empresas, las cuales serán
exhibidas en la opción “información”, también, la descripción del negocio, es decir, un
resumen de su historia, el equipo de trabajo, dónde se encuentra, qué hace, entre otros
puntos que se quiera resaltar, previa coordinación con el dueño y/o encargado de la
empresa.
 El Consulting: Donde se diseña, asesora y ayuda hasta la puesta en marcha de cualquier
campaña de publicidad que el cliente desee.
 Banners Digitales: A la hora de diseñar y crear este tipo de producto se buscará la
máxima eficiencia y calidad cuidando detalles como: la personalización de los colores del
anuncio, utilizar la misma paleta de colores para el diseño del sitio web donde vamos a
alojarlo, remarcar el mensaje incluyendo frases explicitas, desarrollar animaciones para
los mensajes más importantes, el contenido debe estar equilibrado siendo claro y
entendible para el usuario, etc.

 Community Management: Nos encargaremos de hacer, sostener y defender la imagen
de la empresa en el mundo digital, ante clientes potenciales, medios de comunicación o
ante la competencia, así como, crear, configurar y administrar estrategias de promoción a
través de las redes sociales, por medio de publicaciones, transmisiones en vivo, entre
otras alternativas, analizando el número de “reacciones” o “visualizaciones” (en caso de
videos) generadas por los anuncios publicitarios, respondiendo los comentarios hechos
por clientes potenciales de las MIPYMES, de forma rápida, oportuna y coherente, con un
lenguaje sencillo, y por último, gestionar una estrategia adecuada y personalizada para
que el registro de la comunidad de la página de Facebook tenga un numero adecuado de
seguidores, con lo cual, las publicaciones podrán ser distinguidas por un número cada vez
más grande de clientes potenciales de las MIPYMES.
 Servicio post-venta: Consistirá en una asesoría a los clientes después de la compra del
servicio, es decir, una persona debidamente acreditada por la empresa, expondrá ideas
estratégicas de marketing al cliente, para que la MIPYMES siga creciendo, en un marco
que le anime a consumir nuestro servicio, el cual estará a disposición las 24 horas del día,
los 365 días del año.
 Blog Corporativo: Esta herramienta digital será creada en base a la temática del negocio
(sector de desarrollo empresarial), con ilustraciones graficas referentes a los productos
comercializados, ofertas de campaña, entre otros, permitiendo mejorar la visibilidad,
confiabilidad y credibilidad de la MIPYME.
 Sitio web: Este servicio, estará a disposición de las Medianas Empresas, las cuales,
tienen el suficiente poder adquisitivo para su desarrollo, en la cual, se podrá encontrar
información institucional (referente al negocio adquiriente de nuestros servicios), además

de los servicios ofrecidos, catálogo de productos, actividades, fotos, videos, formas de
contacto, cupones de descuento, banners, inscripciones, etc., logrando una promoción
masiva por la dotación de información necesaria al interesado.
 Sesión fotográfica: Este servicio le otorgará a las MIPYMES que soliciten nuestro
servicio, promocionar la experiencia de adquirir o utilizar el producto o servicio de los
negocios en perspectiva real, así como, exhibirlo a un gran número de clientes
potenciales, crear una realidad tal y como los dueños de las MIPYMES quieren mostrar y
distinguirse de la competencia.
 El servicio integral: Un pack donde se aborda desde una perspectiva global aquellas
actividades de marketing que más le interesan al cliente y/o aquellas que les
recomendemos. Este pack puede estar compuesto de diferentes servicios que se han
nombrado anteriormente pero además se dará gran importancia al trato del cliente y a sus
prioridades, diseñando entre el cliente y la empresa el mejor paquete de servicios posible
para cada situación.
b) PRECIO (S/. POR UNIDAD, DOCENA, CIENTO …)

Si bien es un mercado nuevo los clientes no tiene mucho conocimiento de cuanto es el precio
de los competidores, al ser pymes son muy sensibles al precio, por esa razón se crearán paquetes
que se adapten a diferentes presupuestos.
Al ser este un servicio personalizado, se establecerá un rango de precios distribuidos en
diferentes paquetes, dependiendo de la necesidad del cliente, los precios están comprendidos
según la complejidad del servicio, a continuación, se detalla los paquetes:
 Community Manager: Tiene un precio comprendido de S/ 400, incluye manejo básico
en Facebook, cuatro publicaciones semanales por redes sociales, dos publicaciones

mensuales en Facebook Ads, Anuncios en Google (1 anuncio mensual en Google
Adwords).
 Paquete Emprendedor: Tiene un precio comprendido de S/ 800, incluye, desarrollo sitio
web (administrable) 5 secciones y 8 productos, 3 cambios mensuales en la web, manejo
intermedio en Facebook, 500 suscriptores, una sesión fotográfica al mes, estrategia PPC
(Pago por clic): dos anuncios en Google Adwords y dos anuncios en Facebook Ads
mensuales, Email Marketing dos envíos al mes y reporte mensual de Google Analytics.
 Paquete Premium: Tiene un precio comprendido de S/ 1200 incluye, desarrollo sitio
web, hasta 10 secciones y 20 productos, blog, 7 cambios mensuales, manejo profesional
en Facebook, 2000 suscriptores, dos sesiones fotográficas al mes, estrategia PPC (Pago
por clic): Cuatro anuncios en Google Adwords y Cuatro anuncios en Facebook Ads
mensuales, dos publicaciones de contenido en blog, Email marketing dos envíos al mes y
reporte mensual de Google Analytics.
c) DISTRIBUCIÓN (DIRECTA O INDIRECTA) (TÉCNICAS DE MERCADEO,

MERCHANDISING)
Directa:
Tendrá un carácter directo, donde no existirán intermediarios entre el cliente y la empresa. Así
pues, la mejor forma de distribuir el producto será directamente con el consumidor final. Se
establece contacto para diseñar el servicio óptimo según las necesidades del cliente, siguiendo en
contacto durante el desarrollo del mismo, para asegurar cada detalle del producto final y este será
entregado dentro del tiempo establecido para el diseño del producto.
Estrategia de distribución selectiva:
Al mediano o largo plazo se planea implementar la mencionada estrategia, mediante una
alianza estrategia con los principales líderes de los distintos sectores abordados dentro de nuestra
empresa (turismo, educación, comercio y transporte) de la ciudad de Puno y Juliaca, a fin de que
a cambio de una recompensa monetaria (comisión), ellos recomienden a la marca y los servicios
que se presta, y que, gracias a esta comunicación, los clientes potenciales decidan optar por
nuestra empresa.
Merchandising:
Si bien “Puno Digital S.R.L.”, no tendrá un establecimiento físico, necesariamente si tendrá a
su disposición un sitio web, el cual estará influenciado por los aspectos inherentes del
merchandising en sus diferentes tipologías, como:
 Merchandising de organización: Se clasificarán los diversos servicios y campañas por
temporada en relación de los sectores y tamaño de empresas. Por ejemplo: En la pestaña
microempresa, se exhibirán los diversos servicios de carácter económico, como banners
digitales y Community Management.
 Merchandising de gestión: Una vez clasificado nuestros sectores en la página web y
analizando la rotación de servicios, se procederá a colocar como primera, segunda y así
consecutivamente, a los servicios más solicitados y adquiridos, eliminando y
posteriormente sustituyendo el servicio con menos aceptación en el mercado puneño. Por
ejemplo: Si en la pestaña pequeña empresa, el servicio más adquirido es el paquete
premiun, este será colocado como primera opción para los clientes que decidan navegar
esta parte del sitio web.
 Merchandising de seducción y animación: Por último, cada una de las secciones tendrán
inherentemente un atractivo peculiar, diferenciados por colores, imágenes o formas, por
medio de la cual, nuestros potenciales clientes, puedan identificar e informarse con solo
el “scaneo” de sus ojos. Por ejemplo: El cliente que ingrese a la pestaña mediana empresa
y haga clic en algunos de los paquetes, podrá ver el; nombre del paquete, los servicios
inherentes y el costo.
d) PROMOCIÓN (PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE VENTAS, RELACIONES

PÚBLICAS).
Se utilizarán distintas acciones con el fin de informar sobre el producto ofertado, persuadir a
los consumidores con el fin de convencerlos de que es el mejor. Así pues, mediante medios
publicitarios se intentará generar contactos con los clientes, los cuales se pasa a detallar:
 Marketing de Relaciones:
Email Marketing: Se empleará los boletines informativos para realizar esta comunicación.
Desde la empresa se diseñarán campañas promocionales por medio del correo electrónico para
que los clientes estén informados sobre las novedades, promociones y recibir noticias
actualizadas sobre los productos y servicios de la marca para la que trabajamos.
 Marketing One to One:

Videos publicitarios en canales locales: Constará en una serie de videos promocionales,
acompañada con una canción que esté de moda en la actualidad o que la letra de dicha canción
genere emotividad en los clientes potenciales.
 Marketing Dinámico:
Publicidad en los videos de Facebook: La publicidad de nuestra empresa será expuesta en
los cortes publicitarios de los videos de Facebook, los cuales, consistirán en primer lugar, en un
video corto informativo sobre las bondades y ventajas que ofrece nuestra empresa y que pone a
disposición de sus clientes potenciales.
 Marketing Viral:
Compartir publicaciones entre los dueños de las MIPYMES potenciales: Se tiene
proyectado que nuestros clientes sean nuestros principales socios-externos, es decir, que ellos
nos ayudaran a propagar una gran cantidad de publicidad mediante Facebook, a través de la
opción “compartir”, a sus similares, es decir, dueños de MIPYMES, con lo cual buscamos lograr
que la marca sea conocida en un gran porcentaje del mercado potencial.
 Marketing Online:
Transmisión en vivo: Desde nuestro de centro de operaciones (local), se otorgarán una
cantidad determinada de servicios gratuitos a los dueños de MIPYMES que sigan la transmisión,
o en su mejor caso, compartan la transmisión entre dueños de las MIPYMES, lo cual, lograra un
efecto viral necesario y requerido.
 Marketing en móviles:
Mensajes por WhatsApp y Facebook Messenger: Se enviarán mensajes tanto a los dueños
de las MIPYMES, así como, a los trabajadores que laboran en ella, a fin de que tengan
conocimiento de que nuestra empresa y marca se encuentra introducida en el mercado. Estos
mensajes serán mediante un formato de banner publicitario digital, en la cual se colocarán el
nombre de la empresa, su slogan y beneficios obtenidos con la adquisición de nuestro servicio,
así mismo, se detallarán, los diferentes servicios, que nosotros ponemos a su disposición, así
como, los costos (conversables) de cada uno de dichos servicios y las promociones que tenemos
por campaña y/o temporada.
Publicidad:
 Internet: Contar con una página web multiplataforma en donde se comunicarán nuestra
promociones y servicios de una manera atractiva y profesional. También, ya que
YouTube se ha vuelto uno de los lugares más visitados en el Internet, se creará un video
corporativo ingenioso y viral para asi posicionar a “Puno Digital S.R.L.” en la red. A
mediano plazo, se realizará una campaña SEM a través de Google Ads para que cuando
en Google pongan palabras claves aparezca primero la página web de “Puno Digital
S.R.L.” para que los clientes encuentren fácilmente a la empresa en el Internet.
 Redes Sociales: La gran penetración que tiene Facebook en Perú es muy importante, y
por ello se realizara una campaña en Facebook Ads para publicitar a “Puno Digital
S.R.L.” y su fan page dentro de la red social.
Relaciones Públicas:
 Eventos socioculturales: Estas reuniones servirán como eje central de contacto directo
con los dueños de las MIPYMES potenciales a adquirir nuestros servicios, en la cual se
hará una inducción para que conozcan “Puno Digital S.R.L.”, los servicios con los que
contamos y crear fidelización, el primer evento será el de lanzamiento, en donde se
presentara a la empresa, asistirán dueños de las MIPYMES que estén dentro de la
segmentación y medios importantes de comunicación, los cuales disfrutaran de una fiesta
con comida y atenciones.
Promoción de Ventas:
 Regalos con publicidad: Para incrementar las ventas por periodos se darán regalos por
ser cliente de “Puno Digital S.R.L.”, como Flash Memory con logo, órdenes de compra,
pulseras con logo, etc. También se realizarán sorteos de Tablets 6 veces al año para así
atraer más clientes.
 Productos gratuitos: Una de las mejores maneras para conseguir clientes en esta
industria es presentar y entregar de manera gratuita, pequeños proyectos pilotos
relacionados con algún producto que vendamos. Estamos hablando de un tipo de
proyecto ya desarrollado y que simplemente hemos adaptado para la ocasión. De esta
manera conseguimos llamar la atención de los dueños ya que no es normal este tipo de
iniciativas. Además, si la iniciativa resuelve esa necesidad puntual, nos aseguraremos que
su futuro desarrollo, actualización o ampliación recaiga sobre nuestra empresa.
e) PERSONAS
Puno Digital estamos convencidos que las empresas que quieran triunfar tanto en el marketing
Online o ya sea fuera del internet, deben tener en cuenta como principal capital a las personas.
Hoy en día es vital entender a nuestros clientes más allá de un comprador, sino como un
individuo con necesidades particulares, que deben ser atendidas de una forma adecuada ya sean
personas naturales o jurídicas que emprenden negocios en el sector MYPES a las cuales se
dedica nuestra empresa Puno Digital. Generando una cultura organizacional orientada hacia
nuestros clientes, donde todo el personal esté involucrado en la construcción de buenas
relaciones y experiencias que generen fidelización de nuestra marca.
Analizando el elemento de nuestra empresa debemos considerar en todo momento.
 Empleados de Puno Digital

 Comunicación de valores y la cultura de la empresa.
Como llegaremos y mantendremos a nuestros personales y usuarios que estén involucrados en
nuestra empresa Puno Digital para MYPES (Mediante análisis, estrategia digital, creatividad,
materialización, medición, revisión y optimización)
Personales:
 Capacitación personal
 Clima laboral (Crea un ambiente libre, donde la comunicación fluya)
 Incentiva la participación en la toma de decisiones
 Incentivos por su demepeño.
Usuarios
 Análisis: Identificamos a tus clientes potenciales y a tu competencia, estudiamos

fortalezas y debilidades y, definimos los objetivos de marketing online para tu negocio.
 Estrategia digital: En base a este análisis, elaboramos una estrategia digital que dé
visibilidad y notoriedad a tu empresa y que te permita alcanzar los objetivos trasados.
 Creatividad: Establecidas las acciones a abordar. Damos forma a tu proyecto uniendo
técnicas de marketing digital y creatividad.
 Materialización: Aprobada el proyecto, toca implementar.
 Lo llevamos a la práctica con un único fin: construir una marca fuerte y mejorar tu
presencia online
 Medición: La mejor forma de saber que vamos bien encaminados es medir resultados:
revisamos los datos recopilados y elaboramos un informe para que estés al día de la
evolución.
 Revisión y optimización: Actualizamos y optimizamos tu proyecto online para superar
con creces los objetivos marcados.
Por lo tanto, nuestros trabajadores estarán debidamente formados, entrenados y bien
motivados para proyectar nuestra imagen y potenciar la de la empresa MYPES para quien
prestemos los servicios.
f) PROCESOS
Para PUNO DIGITAL, el cliente es el activo más valioso que posee nuestra organización. y
estamos pendientes de su forma de pensar y de su forma de percibir a la organización.
Nuestra empresa PUNO DIGITAL cuenta con página web, blog, app y el sitio de maneje se
usa de forma sencilla y accesible; para que el cliente encuentre lo que necesite de una manera
rápida y sin complejidades y que mediante este proceso puede permitirles a nuestros clientes
hacer más rápido sus reservas, encontrar alguna información de nuestros servicios, etc.
- MARKETING DIGITAL
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo
en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a
un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas

como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones
reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:
WEB
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales.
Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios.
Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.1.0
WEB 2.0
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes
sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi
instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a
usar internet no solo como medio para buscar información sino como comunidad, donde
hay relaciones constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.
- REDES SOCIALES
Nuestra frase QUE LA PASIÓN QUE TIENES POR TU EMPRESA SEA DE TODOS Sé
parte del día a día de tus clientes.
En las redes sociales encontramos una forma de tener contacto con nuestros clientes y
compartir información. Y tenemos diferentes redes sociales como:
• FACEBOOK
En un universo dinámico pensado para compartir con los amigos, proponemos
comunicarnos con el mismo espíritu: hablar en un tono amigable, entretener y al mismo
tiempo brindar información fresca y actual sobre los productos o servicios ofrecidos.
• TWITTER
Contenido categorizado en #hashtags, un ranking con los temas más hablados del día, y el
poder de la síntesis: ¡Twitter nos apasiona! Nuestra clave: Generar contenido específico
para esta red, usar la creatividad en cada tweet para aprovechar Trending Topics, y
aumentar los Followers.
• INSTAGRAM
Una red social dinámica y juvenil. Una plataforma extremadamente visual, que permite
mostrar las marcas de manera más humana y acercarnos a nuestras audiencias. La imagen
lo es todo.
- EMAIL MARKETING
Las personas que ya soy clientes tendrán el privilegio, de estar al tanto de las
informaciones y las nuevas ofertas, promociones o de los nuevos productos o servicios de
tu oferta para que el cliente pueda tener nuevas oportunidades de negocio. Mediante el
email Marketing se informará de las novedades que PUNO DIGITAL ofrece.
- EL BLOG CORPORATIVO
Tenemos en el blog con artículos elaborados, con información novedosa e interesante.
Como:
 Cultura digital
 Diseño
 Marketing digital
g) EVIDENCIAS FÍSICAS
La temática principal del sitio web es Puno y todas sus páginas web cuentan con imágenes
alusivas a esta ciudad, esto llama mucho la atención de las personas para poner nuestros
anuncios. Para hacer propagandas para los clientes.

La evidencia física, que la empresa PUNO DIGITAL ofrece en forma de fotografías,
testimonios o estadísticas, que apoyan la calidad de nuestro niveles de servicio.
 DISEÑO Y APARIENCIA DEL LOCAL.
Tenemos una página web que está diseñado con la temática de la región de puno, y con
barias plataformas fáciles de manejar y con una buena información
 MOBILIARIO Y EQUIPO
Contamos con laptop marca Toshiba para el mantenimiento de la página web
 EL VESTUARIO DEL PERSONAL
El personal de PUNO DIGITAL somos 4 personas capacitados y preparados para el
manejo de las publicidades. Bien vestido de manera formal, con muchas ganas de trabajar
y ayudar a las pymes y poder hacer crecer su negocio mediante la publicidad online

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO PLAN DE1

PUNO DIGITAL S.R.L.

1. DEFINICIÓN DEL PROYECTO.

experimentado en diseño y administración de comunidades en línea, contando con ventajas

competitivas como, la calidad en el servicio de venta el cual será personalizado, es decir,

añadido y con la mayor atención posible.

Se exponen dichas virtudes, debido a que, en la ciudad de Puno, la incursión en el uso de

que brinde un manejo correcto de herramientas digitales, enfocándose esencialmente a las

educación en la ciudad de Puno.

1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO (RAZÓN SOCIAL).

 Cantidad de socios: Mínimo 2 – Máximo 20.

1.2. PRODUCTO O SERVICIO (PROPUESTA DE VALOR)

digital, mejorando continuamente bajo un clima de innovación.

estrategias de publicidad digital, que permita mejorar la competitividad y productividad logrando

crecimiento organizacional a nuestros clientes.

 Posicionar, en un 10%, de la demanda total, la empresa de publicidad online, para el

 Incrementar, en un 20 %, la preferencia hacia la marca, para septiembre – octubre del

En el 2017, las microempresas se incrementaron en 8,6% respecto al año anterior,

MICRO EMPRESAS SEGÚN ORGANIZACIÓN JURIDICA EN PUNO

ACTIVIDAD ECONOMICA EN LAS MICRO EMPRESAS EN PUNO

PEQUEÑA EMPRESA SEGÚN REGION

CANTIDAD DE BODEGAS, BARES, DISCOTECAS, JUGERIAS VABINAS DE INTERNET

El número total de bares es de 7 y el numero de bodegas es de 116 , el número de

CANTIDAD DE CENTROS EDUCATIVOS, FARMACIAS, HOTELES

El número de centros educativos es de 6, el número de farmacias es de 15, el número de hoteles

CANTIDAD DE PELUQUERÍAS, RESTAURANTS, LIBRERÍAS

El número total de librerías es de 16, el número de peluquerías es de 7m el número de

2.1.2. SEGEMENTACION DEL MERCADO

2.2. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

de hacer marketing y satisfacer nuestros clientes como, por ejemplo:

sería el SCOTIABAK que no cobra por mantenimiento de cuenta.

 GOOGLE ADWORDS: Esta plataforma de publicidad permitirá que los clientes

potenciales de las MIPYMES, al usar el buscador de Google tratando de encontrar el

información de contacto, enlaces de página de destino, etc.

 FACEBOOK ADS: La circulación de la publicidad no solo se limitará a la que se

encuentra dentro del propio Facebook, sino también en Facebook Messenger, en

Instagram y en Audience Network, además, permitirá segmentar al público de forma más

cuales pueden ser de reconocimiento, prestigio y conversación, también, se formularan

los formatos de anuncio, desde fotos hasta videos.

 GOOGLE ANALYTICS: Esta herramienta permitirá conocer a las MIPYMES

adquirientes de nuestro servicio de la procedencia de los usuarios que visitan su web,

se podrá optimizar campañas digitales, mejorar la usabilidad de tu web, facilitar la

segmentación del público objetivo y estudiar a la competencia.

2.3. PLAN DE MERCADEO

detallar los diferentes servicios con los que contamos:

 Creación de redes sociales de la empresa: La empresa “Puno Digital S.R.L” dotara a

las empresas adquirientes del servicio ofertado, el establecimiento de redes sociales

empresariales, en las cuales, se exhibirá el logo y slogan de la empresa, que, si no ha sido

formulado por el micro o pequeño empresario, la empresa diseñara uno exclusivamente

exhibidas en la opción “información”, también, la descripción del negocio, es decir, un

 El Consulting: Donde se diseña, asesora y ayuda hasta la puesta en marcha de cualquier

campaña de publicidad que el cliente desee.

 Banners Digitales: A la hora de diseñar y crear este tipo de producto se buscará la

alojarlo, remarcar el mensaje incluyendo frases explicitas, desarrollar animaciones para

entendible para el usuario, etc.

 Community Management: Nos encargaremos de hacer, sostener y defender la imagen

de la empresa en el mundo digital, ante clientes potenciales, medios de comunicación o

ante la competencia, así como, crear, configurar y administrar estrategias de promoción a

otras alternativas, analizando el número de “reacciones” o “visualizaciones” (en caso de

que el registro de la comunidad de la página de Facebook tenga un numero adecuado de

más grande de clientes potenciales de las MIPYMES.

estratégicas de marketing al cliente, para que la MIPYMES siga creciendo, en un marco