TALLER UNIDAD 1

Procesos de una empresa dedicada a la reparación de vehículos

Para el caso de una empresa dedicada a la reparación de vehículos, sus procesos

estarán divididos de una manera similar a ésta:

1. Identificar cuál es el proceso que falta en el diagrama 3.

El proceso que falta dentro del diagrama es el Proceso de Preventa que es el cual se
repara el vehículo y se prueba para comprobar la reparación correctamente ejecutada.

2. Describir a que se refiere el proceso 5.

 El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra y es
tan fundamental como las demás estrategias que has implementado en tu tienda en línea.
Recuerda que Ser buenos en ventas y entrega ya no lo es todo.

3. Colocar cuales son los recursos necesarios para cada uno de los 5 procesos.
PROCESO RECURSO NECESARIO
Proceso de análisis de la solicitud petición Método.
del cliente.

Proceso de compras. Mano de Obra y Materia Prima.

Proceso de Preventa. Medio Ambiente y Maquina.
Proceso de entrega del producto. Mano de Obra.
Proceso posventa. Medición.
4. Determinar en cada uno de los 5 procesos a que proceso corresponde (COP´s;
SOP´s; PG´s).

PROCESO PROCESO AL QUE PERTENECE

Proceso de análisis de la solicitud petición COP´s ya que determinan las necesidades del
del cliente. cliente.

Proceso de compras. SOP´s procesos proporcional los recursos

necesarios para los COP’s.
Proceso de Preventa. PG´s ya que constituyen los procesos que
desarrolla la alta dirección dentro de la
organización.
Proceso de entrega del producto. SOP´s procesos proporcional los recursos
necesarios para los COP’s.
Proceso posventa. PG´s ya que constituyen los procesos que
desarrolla la alta dirección dentro de la
organización.
5. Identificar en cada uno de los 5 procesos cuál es el dueño de cada proceso.

PROCESO DUEÑO DEL PROCESO

Proceso de análisis de la solicitud petición Personal de atención al cliente.
del cliente.

Proceso de compras. Personal de compras.

Proceso de Preventa. Personal encargado del proceso de preventa.
Proceso de entrega del producto. Personal de atención directa al cliente.
Proceso posventa. Personal calificado y previamente capacitado
para llevar a cabo este proceso.