Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos

Intentos permitidos 2
 Intento Hora Puntaje
MANTENER Intento 2 22 minutos 71.25 de 75
 Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 2 22 minutos 71.25 de 75

Intento 1 29 minutos 67.5 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 71.25 de 75

Entregado el 7 de jun en 19:57
Este intento tuvo una duración de 22 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una

muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a
continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una carta de
individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center
se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto
de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes
cartas de control se recomienda utilizar?

Carta Xi

Carta U

Carta P

Carta C

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una

muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a
continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control superior es mayor que 74

 La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar
para analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer

sobre el centrado del proceso puede ser:

El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione

todas las que apliquen):

 Media muestral

Proporciones

 Medias individuales
  Rangos móviles

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una

muestra de 10 items y adquirió los datos que se muestran a
continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96
– 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe

realizar para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las
últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes
atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219,
249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control

superior es mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "b" es cierta

Solo "a" es cierta

"a" y "b" son ciertas

Ni "a" ni "b" son ciertas

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una

herramienta estadística de calidad?

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Histograma

Carta de Control

Normas ISO
Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de

calidad de Garvin?

Usuario

Producto

Manufactura

Valor

Todas las opciones aplican

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el

número de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras
semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3,
4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4,
5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar

el desempeño del proceso.
 La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar
el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar

el desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar

el desempeño del proceso.

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

apliquen):

 Un límite de control superior

 Una línea de centro

Un índice de capacidad

 Una línea de tiempo

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center

se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
 Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto
de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes
cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta C

Carta U

Incorrecto Pregunta 13 0 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso

son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene
un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,625

0,375

0,583

0,666

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso
son LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene
un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,583

0,375

0,625

0,666

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio.

El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y
responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de

producción, el inspector de calidad decide aumentar el tamaño
del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

SPC:
a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM

Solo "c"
 Solo "a"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "b"

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el

diagrama de espina de pescado.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad.

Creador de los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora

de la calidad.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO

de calidad.

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las
últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes
atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes
atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y
10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control

superior es mayor que 0,14

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta
CUSUM

Solo "b"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Puntaje del examen: 71.25 de 75