Examen Parcial - Semana 4 - Ra - Segundo Bloque-Control de Calidad - (Grupo1) Intento 1

6/6/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]
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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 6 de jun en 18:49
Este intento tuvo una duración de 29 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?
https://poli.instructure.com/courses/13221/quizzes/46933 2/15
Valor
Producto
Todas las opciones aplican
Usuario
Manufactura
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide
aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta
Los límites reales asociados al proceso cambian
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Ninguna de las opciones es correcta
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):
Rangos móviles
Proporciones
Media muestral
Medias individuales
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso
puede ser:
El diagrama de Ishikawa
El diagrama de Pareto
El histograma de frecuencia
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b.
Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "a"
Solo "c"
Solo "b"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "a" y "b"
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
El límite de control superior es mayor que 10.
El límite de control central es mayor que 4
El límite control inferior es negativo
Ninguna de las opciones es cierta
Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el
número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075
¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?
"a" y "b" son ciertas
Ni "a" ni "b" son ciertas
Solo "b" es cierta
Solo "a" es cierta
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?
Histograma
Carta de Control
Diagrama de Causa – Efecto
Normas ISO
Diagrama de Pareto
Incorrecto Pregunta 10 0 / 3.75 pts
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También
se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y
desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:
0,583
0,375
0,625
0,666
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control.
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.
Ninguna de afirmaciones es incorrecta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado
para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está
empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin
de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener
en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
será considerada como mala o buena.
Carta np
Carta p
Carta C
Cualquiera de las opciones aplica
Carta U
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en:
El valor
El juicio
El producto
La manufactura
El usuario
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio.
Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6
quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.
en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2.
Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
El límite control de superior es mayor que 10
El límite de control superior está entre 8 y 10
Ninguna de las anteriores
El límite de control central es mayor que 4
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los
datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 –
74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El límite de control superior es mayor que 74
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.
Ninguna afirmación es cierta
74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
El proceso está en control estadístico.
El proceso está por fuera de control estadístico.
Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Un índice de capacidad
Una línea de tiempo
Una línea de centro
Un límite de control superior
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y

2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Carta Xi
Carta P
Carta U
Carta C
74,01 – 73,92. Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del
proceso.
Ninguna afirmación es cierta
El proceso está por fuera de control estadístico.
El proceso está en control estadístico.
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Examen Parcial - Semana 4 - Ra - Segundo Bloque-Control de Calidad - (Grupo1) Intento 1

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Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Todas las opciones aplican

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite de control central es mayor que 4

El límite control inferior es negativo

Ninguna de las opciones es cierta

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.75 pts

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

"a" y "b" son ciertas

Ni "a" ni "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

Solo "a" es cierta

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

Diagrama de Causa – Efecto

Incorrecto Pregunta 10 0 / 3.75 pts

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

El proceso está en control estadístico.

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de tiempo

Una línea de centro

Un límite de control superior

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts