Informe indicadores de gestión

Por:
Michell Silva Díaz

Curso
Indicadores de gestión

Tutor:
Yesid Hernando Tafur Prada

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2020
 Informe: indicadores de gestión Empresa Pomar

Introducción

El pomar está certificado con la NTC - ISO 22000, sistema de gestión enfocado en la inocuidad
de los productos y servicios; lo cual les permite garantizar el cumplimiento de programas que
son prerrequisito para el aseguramiento de procesos, además con un enfoque basado en riesgos
que va dirigido al aprovechamiento de las oportunidades con el fin de prevenir resultados no
deseados. De esta forma, un sistema de gestión de calidad permite a la empresa mejorar y
aumentar la satisfacción del cliente atendiendo las necesidades. requisitos y expectativas del
cliente frente al producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Dado que
las necesidades y expectativas de los clientes.

El seguimiento a la gestión de la empresa se realiza a través del monitoreo de metas programadas

y se mide por medio de los indicadores que se reportan mensual, bimensual, semestral y
anualmente por parte de cada una de las dependencias que desarrollan actividades allí
relacionadas que se adelantan. Esta medición permite determinar el porcentaje de avance o
cumplimiento de los indicadores por eso y para mayor comprensión se aplicaron gráficas de
líneas y de barras según correspondía a cada indicador.
1. Mapa de Procesos El Pomar
MAPA DE PROCESOS POMAR
PROCESOS ESTRATÉGICOS

Gestión Gestión de Gestion estratégica Mejoramiento

Marketing
directive calidad continuo

PROCESOS MISIONALES

Satisfacción del cliente

Gestión de Gestion
desarrollo Gestión de Gestión Servicio al
Producción
del compras comercial cliente y
producto post venta

PROCESOS MISIONALES

Gestión Gestión
Gestión
Gestión RH Administrati SGSST logística y
Financiera
va transporte
 2. Matriz Indicadores de gestión
  Matriz de indicadores
Nombre del Tipo de Formula del Unidad de Frecue Fuente de
Proceso Objetivo del indicador Meta
Indicador indicador indicador medida ncia información
Ventas a crédito /
Gestión Rotación de  Medir el número de veces que las cuentas por Bimestr Estados
Eficiencia Cuentas por cobrar 100% Porcentual
Financiera cartera cobrar giran en promedio, durante un periodo. al financieros
promedio
 Medir las utilidades ingresos y egresos no que
Gestión Rentabilidad (Utilidad Neta / Mensua Estados
pueden contribuir o restar capacidad para Eficiencia 35% Porcentual
Financiera sobre las ventas Ventas Netas ) x100 l financieros
producir.
Accidentes Número de accidentes
SGSST de trabajo / Número de Mensua Registro formato
laborales
Medir el número de accidentes laborales en planta Eficiencia trabajadores) * 100 0% Numérico l accidents
(Número de solicitudes
Gestión atendidas / número de
servicio al Clientes solicitides recibidas) Mensua
cliente satisfechos Garantizar la satisfacción de los clientes Efectividad x100 100% Numérico l Reporte llamadas
(Número de
evaluaciones / Número
Gestion Evaluación de Garantizar la evaluacion de desempeño de todos de colaboradores) Formularios
RH desempeño los colaboradores Efectividad X100 95% Porcentual Anual (Software)
(Número de
contratados- Número
Gestion Rotación de Evaluar la cantidad de empleados desvinculados de renuncias/Número Mensua
RH personal de la empresa Efectividad de empleados) 2% Porcentual l Software RH
Conocer si se está
trabajando en
desarrollar nuevos
Conocer si se está productos
trabajando en realizar innovación porcentaje de
Gestión del de producto en la empresa y el innovación Formulario
Conocimie Nuevos porcentaje de innovación respecto al total de Investigación de
nto productos respecto al total de productos Eficiencia productos 10 Numérico Anual campo
3. Gráficas Indicadores

- Se observa el gráfico del indicador de Rentabilidad sobre las ventas. El

comportamiento de la gráfica varía generando un ejemplo con base a si se logra cumplir
con la meta (35% o más), cuando no se cumple (0 % o menos) y cuando hay un punto
intermedio (1 % o más) Para ello las barras con tono gris son el punto de referencia y las
de color amarillo, verde y rojo son el en el comportamiento en cada uno de los casos.
Esto permite a la alta dirección analizar la información de manera más clara.

- Se observa el gráfico del indicador de Accidentes laborales. El comportamiento de la

gráfica varía generando un ejemplo con base a si se logra cumplir con la meta (0 o
menos), cuando no se cumple (más del 1) y cuando hay un punto intermedio (1) Para ello
las barras con tono gris son el punto de referencia y las de color amarillo, verde y rojo
son el en el comportamiento en cada uno de los casos. Esto permite identificar si los
protocolos de seguridad en las áreas de trabajo se están llevando a cabo.
- Se observa el gráfico del indicador de Evaluación de desempeño. El comportamiento de
la gráfica varía generando un ejemplo con base a si se logra cumplir con la meta (95% o
más), cuando no se cumple (menos del 50%) y cuando hay un punto intermedio (entre el
80% al 95%) Las barras de color azul son el punto de referencia y las de color amarillo,
verde y rojo son el en el comportamiento en cada uno de los casos. Esto permite
identificar si los protocolos de seguridad en las áreas de trabajo se están llevando a cabo.

- Se observa el gráfico del indicador de Nuevos productos. El comportamiento de la

gráfica varía generando un ejemplo con base a si se logra cumplir con la meta (7 o más),
cuando no se cumple (3 o menos) y cuando hay un punto intermedio (entre 4 a 6) Las
barras de color azul son el punto de referencia y las de color amarillo, verde y rojo son el
en el comportamiento en cada uno de los casos. Esto permite identificar si los protocolos
de seguridad en las áreas de trabajo se están llevando a cabo.