Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

Por:
Michell Silva Díaz

Curso
Indicadores de gestión

Tutor:
Yesid Hernando Tafur Prada

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2020
 Actividad de aprendizaje 3: Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando
integral o BSC

El balanced scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planeación estratégica que
permite a la empresa generar estrategias basadas en perspectivas: financieras, de cliente, de proceso, entre
otras. Este aprendizaje le permite llegar a consolidar su visión.

Con base en lo anterior y lo aprendido en el material de formación Indicadores de Gestión y el documento

complementario: Cuadro de Mando Integral CMI, correspondiente a esta actividad de aprendizaje,
desarrolle el siguiente taller:

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteo para una empresa desde la primera
actividad de aprendizaje.

Misión
Comercializamos productos alimenticios, nutritivos y saludables con altos estándares de calidad, a precios
justos para alimentar las familias colombianas

Visión
En el 2021 seremos una compañía de alimentos lácteos y bebidas que lograra un crecimiento sostenible
gracias al fortalecimiento de la marca propia, ofreciendo productos nutritivos, saludables y accesibles y
un portafolio relevante para cada línea de negocio, honrando nuestros valores, la integridad de la palabra
y el valor de las personas que trabajan en la compañía, las expectativas de nuestros stakeholders, la
responsabilidad para con nuestros clientes, consumidores y proveedores.
 2. Elabore un mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrollo esta misión y visión,
basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener máximo nueve
estrategias en total.

MAPA ESTRATÉGICO

Número de Costos de
ventas producción
PERSPECTIVA
FINANCIERA

Incremento de Comunicación
clientes con los clientes
PERSPECTIVA CLIENTES

Número de
Satisfacción del Nuevos
pedidos
cliente productos
entregados
PERSPECTIVA PROCESOS
INTERNOS

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO

3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el propuesto en el
material de formación.
Perspectiva Objetivo Estrategia Actividades Meta Indicador

Fortalecer la imagen y Integración hacia el Adquirir mayor participación en tiendas, distribuidores y Ampliar el número de Incremento de
Cliente
recordación de marca futuro detallistas. tiendas atendidas clientes

Aumentar el canal de comunicación y realizar tutoriales con Fortalecer el

Aumentar la participación Mas cercanos en redes Comunicación
Cliente expertos en el tema (Chefs) para que eneseñen a nuestros clientes conocimiento de nuestro
en redes sociales sociales con los clientes
recetas faciles y rápidas que utilicen nuestro productos. catálogo de productos

Financiera Aumentar en 5% el Mejor capacidad Desarrollar actividades de capacitación en el area comercial. Obtener mayor Número de
número de ventas frente comercial Acordar con los puntos de venta la precencia de mercaderistas y participación en el ventas
al periodo anterior personal comercial. Diseñar promociones en los productos y mercado
establecer obsequios o estímulos para nuestros clientes de esta.

Financiera Reducir los costos de Alianzas que aseguren Reducir los costos de producción a traves de un proceso de Reducir los desperdicios Disminución
produccion en un 5% el futuro embalaje que consuma menos insumos y que sea más amable con en materias primas e costos de
para el 2021 el medio ambiente a través de nuevo distribuidores. Establecer insumos producción
políticas de control y uso respecto al material empleado en los
diferentes procesos de producción

Mantener el margen de Número de

Procesos Mantener comunicación con nuestro cliente para notificar la Lograr el cronograma de
pedidos no entregados por Cumplimos siempre pedidos
Internos entrega de los pedidos con el fin de agilizar los tiempos de entrega entregas diario
debajo del 1 % entregados

Realizar un estudio sobre aquellos productos que se pueden

producir y con los que actualmente la marca no tiene participación
Procesos Crear 2 nuevas lineas de Diversificar para Ampliar el catálogo de Nuevos
en el mercado. Diseñar el producto y desarrollar un estudio
internos productos avanzar productos productos
comparativo frente a otras marcas que cuentan con productos
similares o sustitutos.

Mantener el nivel de
satisfaccion de los Experiencias de
Aprendizaje clientes en una valoración servicio Capacitar al personal que tenga contacto directo con nuestros Aumentar la satisfacción Satisfacción del
y desarrollo igual o superior a 4.0 inolvidableinolvidable clientes del cliente cliente
frente a un modelo de s
calificación de 1 a 5
Referencias

Berenguer, J. (2017). Cómo implementar correctamente un cuadro de mando integral.

Recuperado de http://prevenblog.com/como-implementar-un-cuadro-de-mandointegral/

Gestiopolis. (2011). ¿Qué es el Balanced scorecard y para qué sirve? Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/

Gómez, A. (2019). Cuadro de mando integral (CMI): herramienta estratégica. Recuperado de

http://asesordecalidad.blogspot.com/2018/01/cuadro-demando-integral-cmi.html#.XPBICYhKjIU