DESCRIPCION

UNE EPM Telecomunicaciones es una empresa colombiana que presta servicios

integrados de comunicaciones, con participación accionaria del Grupo Millicom y el Grupo

EPM. De la mano de sus empresas filiales, incluyendo a Colombia Móvil, Edatel y Orbitel,

UNE cubre más del 70% de la población urbana y está presente en 767 municipios de los

32 departamentos del territorio nacional.

A través de su filial internacional, Cinco Telecom Corporation, atiende el mercado de

Estados Unidos y Canadá. Desde agosto de 2014, UNE comenzó un proceso de integración

empresarial con TIGO en Colombia para brindar toda la gama de servicios TIC, fijos y

móviles, con el propósito de convertirse en la opción preferida de los colombianos en la

provisión de soluciones de estilo de vida digital, llevando innovación y servicios de alta

calidad a empresas y hogares a lo largo y ancho del país.

MISION.

En Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia.

VISION.

Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TIGOUNE

1. Ofrecer productos y servicios innovadores y de mejor calidad que nuestros

competidores para promover el estilo de vida digital.

2. Deleitar a nuestros clientes con la mejor satisfacción de experiencia en cuanto a

cobertura y calidad en nuestro servicio .

 3. Ser eficientes en nuestros procesos y en el manejo de costos dentro de las

unidades de negocios.

4. Desarrollar más y mejores líderes y convertirnos en el lugar donde todos desean

trabajar.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE TIGO UNE

La compañía TIGO UNE se encuentra clasificada dentro del Mercado de Consumo y

posee con una segmentación interna para sus clientes clasificándolos de la siguiente

manera: Comunicador básico, Activista, Buscador de Wii, Aprendiz digital, Conocedor

digital y Maestro digital.

La empresa cuenta con la capacidad de venderle a cada uno de los clientes de forma

diferente pero sería muy difícil pensar en la mente de casi 50 millones de usuarios, por eso

en la compañía se realizó el proceso de agrupar a estos clientes en unos segmentos

específicos, que buscan facilitar entender la forma en como consumen los productos.

Por ejemplo no es lo mismo que yo pase por un punto de venta, y me ofrezcan segundos

y recargas, cuando nunca he realizado compras prepagos porque yo soy una persona

postpago. O por ejemplo no es lo mismo que yo pase por un punto de venta, y me ofrezcan

Televisión bronce, cuando ya tengo esa misma televisión en casa, o quizás algo como

netflix podría llamarme la atención, pero como tenemos un solo discurso para los 50

millones de Colombianos, posiblemente no vamos a poder impactarlos de la misma manera.

[ CITATION Mon18 \l 9226 ]