1. ¿qué es el marketing? Escriba su propia definición.

¿Incluye su definición conceptos

fundamentales tales como valor del cliente y relaciones con los clientes?

Es la unión de actividades que realiza una empresa para dar a conocer su producto a las
personas, por los diferentes canales de comunicación como lo son radio, televisión, afiches,
entre otros, en base a las necesidades, el gusto y lo que desean los clientes.

El valor del cliente es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante
toda la vida de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones
sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y asistencia al cliente. Esta métrica te
ayuda a determinar cuánto invertir para conseguir nuevos clientes y lograr la retención del
cliente. Para esto, es necesario segmentarlos, debes considerar que no todos los
consumidores son igual de importantes para tu negocio.

Las principales características para definir el valor del cliente son:

 Se establece a partir de los ingresos que el cliente genera durante la relación que
mantienen con la empresa.
 Lo cálculos son a partir de los beneficios que aporta el cliente, no necesariamente en
el aumento de las ventas o ingresos.
 El ingreso que realizan los clientes actualmente, no tiene el mismo valor que su
aporte en el futuro.
 Calcular el valor del cliente ayuda a determinar algunas variables que no se pueden
perder de vista, como el costo de adquisición de nuevos clientes.

El marketing relacional o marketing de relaciones es una forma diferente de hacer negocios,

una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de
confianza a largo plazo. Se trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo
plazo con tus clientes, beneficiosas para ambas partes. Porque un cliente satisfecho, te
volverá a comprar. Un cliente que se siente comprendido, te recomendará y un cliente con
el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.

2. Qué significa marketing para usted? ¿Cómo afecta su vida diaria?

El marketing es un conjunto de actividades que se realizan en una organización con el

fin de llegar a un mejoramiento en cuanto al proceso de ventas, enfocándose en la parte
de impactar con un producto en cuanto a su diseño y también verificar las necesidades
de los clientes, es llegar al punto de obtener información de las personas en cuanto a los
productos resolviendo interrogantes como ¿Que necesitan? ¿Porque lo necesitan?
¿Como lo quieren? ¿Porque lo desean?
Por lo tanto el marketing es una parte importante para cualquier organización porque
este será el encargado de ayudar a dar valor a la empresa, ayudando en la adquisición de
clientes y la amplia relación a tener con los mismos.
 El marketing juega un papel muy importante en la vida cotidiana, ya que a través de
todas las actividades que esto acoge incluyendo todos los aspectos económicos, todas
las personas podemos adquirir productos o servicios con el fin de satisfacer las
necesidades ya sean de gran o poca relevancia.

3. Que marca de zapatos deportivos compro la última vez? Describa su relación con Nike ,
Adidas, Rebook, Converse, New Balance o cualquier otra marca que haya comprado.
Los zapatos que compre son unas zapatillas deportivas Nike, debido a la comodidad que
brindan al momento de realizar deporte como lo son trotar, montar bicicleta, entre otros.
También me motivo a realizar esta elección la calidad del producto y confianza que genera
la marca. Soy cliente de nike ya que los productos que he obtenido no me han
decepcionado al momento de utilizarlos ya que han cumplido y mantenido la calidad que
ofrece la marca.