PRODUCTO 3

INDICADORES DE GESTION EN LA EMPRESA

ELIZABETH ALVAREZ SANTOS

MONICA PATRICIA AMAYA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER (UIS)

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
TECNOLOGÍA EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2014
 PRODUCTO 3

INDICADORES DE GESTION EN LA EMPRESA

VISITA EMPRESARIAL

IMFAPART LTDA, es una empresa que se dedica a la representación exclusiva de

marcas americanas para Sur América, actualmente se encuentra ubicada en la
ciudad de Girón (Santander- Colombia) e inicio actividades en Mayo de 2007 en
una pequeña casa de Floridablanca.

En sus representaciones tiene a FILTRATION SYSTEMS, NOWATA, MAHLE,

SEPARATIONS PLUS, FRAM, PRESTONE, entre otras, el mercado fuerte en
ventas de Imfapart ltda son los filtros y strainers industriales para el sector
petrolero, dando como resultado que sus clientes son ECOPETROL, PACIFIC
RUBIALES, PETROSANTANDER, POILGAS entre otras. Desde hace
aproximadamente 2 años Imfapart Ltda ha implementado el departamento de
producción, lugar donde lleva a cabo todas las fabricaciones y adecuaciones
solicitadas por los clientes para el mejoramiento de sus sistemas de filtración.

Actualmente cuenta con 15 empleados repartidos en los departamentos de

Comercio Internacional, Ventas, Producción, Administración y Contabilidad.
 INDICADORES

EFICACIA: Es la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.

Es lo ejecutado vs lo planeado Ejecutado / Planeado

EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado vs los recursos utilizados.

Recursos / Resultados ó Resultados / Recursos

SUFICIENCIA: Lo ejecutado vs lo que tenía que realizar.

EFICTIVIDAD: Mide un resultado del nivel superior al de eficiencia y eficacia.

PERTINENCIA: Resultados logrados con bases ciertas.

ANALISIS DE INDICADORES EN LOS PROCESOS DE IMFAPART LTDA

1. MERCADEO O VENTAS

Objetivo: Incrementar las ventas en un 10% mensual

Indicador: Eficacia

Formula: El tiempo de entrega de mercancía estipulado es 60 días, la meta es

lograr entregas al 50% menos del tiempo estipulado hasta ahora.

30/60= 0.50

Meta: Lograr entregas a 30 días

Responsable: Jefe de Mercadeo

Frecuencia: Semestral

Análisis: El implementar este indicador ayuda a establecer un movimiento de

inventarios y a su vez un ingreso de los costos y ganancias más efectivo.
 2. COMERCIO INTERNACIONAL O COMPRAS

Objetivo: Determinar la capacidad real de los camiones respecto a la cantidad

utilizada y evaluar la necesidad de contratar transporte al momento de trasladar la
mercancía a nuestras bodegas.

Indicador: Eficacia

Formula: Capacidad real Camión en T - 6T – 4T = 2 T

Capacidad real Utilizada en T

Meta: Transportar la mercancía en los camiones propios, sin contratar empresas

de transporte.

Responsable: Jefe de Inventarios

Frecuencia: Semestral

Análisis: Sirve para conocer el nivel de utilización real de los camiones y así
determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la
necesidad de contratar transporte.

3. PRODUCCION

Objetivo: Determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas al no entregar

oportunamente respecto del total de las ventas de la empresa al mes

Indicador: Eficacia

Formula:

Vr pedidos no entregados (Mes) 52.900.000

275.600.000 19%
Total ventas en el mes
Meta: Disminuir el porcentaje en 5%

Responsable: Jefe de Producción

Frecuencia: Mensual

Análisis: Ayuda para controlar los errores que se presentan en la empresa y que
no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación impacta
fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera. De esta manera se
mide el impacto de la reducción de las ventas por esta causa.

4. RECURSO HUMANO

Objetivo: Establecer la importancia a las capacitaciones dictadas por la empresa.

Indicador: Eficacia

Formula:

# De cursos realizados
7/9 = 77%
# De cursos propuestos

Meta: Determinar el porcentaje de cumplimiento por el personal administrativo a

las capacitaciones

Responsable: Jefe de recursos Humanos

Frecuencia: Semestral

Análisis: Este indicador ayuda a analizar la importancia que los empleados dan a
las capacitaciones con el fin de establecer nuevas estrategias para la socialización
de la misma.
 5. CALIDAD

Objetivo: Determinar la Calidad de la Facturación emitida mensualmente.

Indicador: Eficacia

Formula:

Factura emitidas con errores

Total de facturas emitidas
12/136 = 8.8%

Meta: Disminuir el porcentaje de facturas con errores a 3%, para no generar

retrasos en los cobros e imagen de mal servicio al cliente.

Responsable: Contador

Frecuencia: Mensual

Análisis: Este indicador es muy importante ya que involucra en flujo de caja de la

empresa mensualmente y adicionalmente la imagen que estamos proyectando con
el cliente.

¿Qué habría pasado con la calidad si la empresa no hubiera implementado

los indicadores?

La importancia de los indicadores de gestión es alta para medir competencias

laborales y así evaluar desempeño, le apuntan de manera objetiva a los logros de
la empresa y permite evaluar cada inconveniente y retomar el camino hacía el
éxito. Los indicadores establecidos en cada departamento han permitido verificar
problemáticas que a simple vista no parecen trascendentales pero que si las
miramos numéricamente nos damos cuenta que el porcentaje encontrado es alto
en algunos departamentos, lo cual lleva a tener procesos de baja calidad frente a
los clientes como lo es los errores de facturación, y a analizar los costos perdidos
por la falta de compromiso con la entidad, por lo tanto el cumplimiento de las
metas establecidas en cada departamento por medio del indicador nos lleva a
evaluar la calidad ofrecida en los diferentes procesos y a su vez establecer
correcciones inmediatas.
 CONCLUSIONES

Determinar los indicadores para los objetivos de la empresa permite conocer la

situación actual de la empresa y comparar con los objetivos que previamente se
habían definido. Es importante que las empresas conozcan exactamente como
están funcionando, además esta información debe ser confiable y precisa esto
gracias a que los indicadores de gestión son una herramienta que permite obtener
información cuantitativa y cualitativa, permitiéndoles así tomar diferentes
decisiones que los lleva alcanzar mayores niveles de eficacia, efectividad y
eficiencia.
 BIBLIOGRAFIA

 Texto guía Administración de la calidad de Donna C. S. Summers

Capítulo 8 MEDICIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL.
 http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestión
 http://www.degerencia.com/articulo/hablemos_de_productividad_producti
vidad
 http://www.degerencia.com/articulo/por_que_medir_y_para_que

 http://www.epm.com.co/site/clientes_usuarios/Clientesyusuarios/Estadisti
casdeatencion.aspx