CONTEXTO Y DESARROLLOLLO ORGANIZACIONAL

JHOLEAN CAMILO CORREA SERNA

Fundación Universitaria del Área Andina.

Especialización Alta Gerencia.
Mayo 2020
INTRODUCCIÓN
 Los sectores turísticos hoteleros de Bogotá tienen una exquisita variedad gracias a la

basta competencia que se encuentra, se pueden avistar lugares de la más alta gama hotelera

enriquecidos por su maravillosa gastronomía, cenas románticas, panoramas encantadores a

los cerros de la ciudad, sectores estratégicos para la movilidad y fácil acceso dependiendo del

objeto al arribo de la capital, glamurosos y excéntricos para los más exigentes donde no se

escatime en gastos y casuales o sencillos para los bolsillos más ajustados.

Bogotá es de las ciudades más visitadas por los turistas extranjeros que llegan a

Colombia o residentes endógenos de otras regiones según algunas plataformas que brindan

soluciones versalitas y oportunas para los turistas, pero para mantenerse en este lugar han de

enfrentar las adversidades y disposiciones que la polis demanda.

MARRIORTT INTERNACIONAL
 Misión: Triunfar en el servicio ofreciendo proactivamente a los clientes asistencia,

información y apoyo valioso de una forma excepcionalmente acogedora y generosa. Nuestro

compromiso es: “Todo huésped se va satisfecho”

Visión: Los Marriortt Hotels seran la marca mundial líder de hoteles Premium entre

los viajeros de la generación X & Y.[ CITATION Clu14 \l 9226 ]

Valores

Las personas son lo primero: "Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los

clientes".La filosofía del fundador J. Willard Marriott ha hecho de Marriott International un

excelente lugar donde trabajar durante más de 85 años. Nuestra cultura de “las personas

primero” nos ha permitido ganar premios y reconocimientos continuamente en todo el

mundo. Ofrecer a nuestros empleados la oportunidad de crecer y tener éxito es parte del ADN

de la empresa.

Luchamos por alcanzar la excelencia: “Nuestra dedicación al cliente está presente

en todo lo que hacemos” La reputación de Marriott de un excelente servicio al cliente se

remonta al objetivo original de Marriott de J. Willard para su empresa: “buena comida y buen

servicio a un precio justo.” Nos centramos en los detalles, todos los días y en todos nuestros

hoteles alrededor del mundo.

Aprovechamos los cambios “La innovación ha sido siempre parte de la historia de

Marriott” La familia Marriott ayudó a dar forma a la industria hotelera moderna. Nos

esforzamos por cambiar el status quo y anticipar el cambio en las necesidades de nuestros

clientes con nuevas marcas, nuevos hoteles internacionales y nuevas experiencias para

nuestros huéspedes.

Actuamos con integridad: “La forma en que hacemos negocios es tan importante

como los negocios en sí” Somos fieles a unos compromisos legales y éticos indiscutibles.

Esto engloba nuestra conducta empresarial diaria, las políticas de nuestros empleados, las
políticas de nuestra cadena de suministro, nuestros programas y prácticas medioambientales y

nuestro compromiso con los derechos humanos y responsabilidad social.

Servimos a nuestro mundo: “Nuestro “spirit to serve” hace que nuestra empresa sea

más fuerte” Apoyamos a las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Como empresa,

Marriott International se centra en cinco asuntos sociales globales: la reducción de la pobreza,

el medioambiente, el desarrollo de la mano de obra en la comunidad, el bienestar infantil y la

diversidad e integración global.[ CITATION Esp20 \l 9226 ]

Historia: Empezó en el año de 1957 incursionada por el señor Bill Marriot quien

deicidio que se construiría el primer hotel justo fuera de Washington D.C, después de haber

creado su puesto de cerveza y una cadena de restaurantes algunos años antes. Una noche en el

hotel alcanzo a costar nueve u ocho dólares la noche. Aunque para construir su primer hazaña

en la cadena hotelera tuvo que pedir el dinero prestado y ante la irregular administración de

su padre decidió, sin conocer del mercado tomar las riendas del negocio. Después de 60 años

es de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, con presencia en más de 122 países co

una línea de hoteles con aproximadamente 30 marcas dentro de las que se destacan Courtyard

y Ritz Carlton con las propiedades Sheraton, Westin, W y St. Regis de Starwood.[ CITATION

Exp17 \l 9226 ]

Factores externos

Competidores: Aunque es una cadena hotelera con un gran margen de marcas (30)

asociadas a su imperio, con la tendencia de comprar en cuanto puede a sus competidores, en

Bogotá cuenta con numerosos “rivales”.

 Grand Hyatt ($974.711 la noche 2 personas)

 Hilton ($818.131 la noche 2 personas)

 Hotel Casa Legado ($860.094 la noche 2 personas)

 Sofitel ($810.302 la noche 2 personas)

  8010 Urban ($1.009.941 la noche 2 personas)

 The Artisan D.C Hotel ($700.696 la noche 2 personas)

 Four Seasons Hotel ($1.380.840 la noche 2 personas)

Estos hoteles tienen costos similares, mayores o algunos un tanto menores pero con

prácticamente el mismo confort como el que presenta el hotel Marriortt ($906.481 la noche 2

personas) en la capital colombiana.

Ámbito económico: El crecimiento que tuvo Bogotá para el año 2019 en su primer

trimestre fue mayormente industrial, obras civiles denoto la encomia, en el tercer periodo

tuvo una participación mayoritaria la industria de las bebidas, alimentos, y las obras civiles se

fortalecieron. El crecimiento que tuvo Bogotá para el año 2019 en su cuarto trimestre fue

favorable en varias de sus actividades económicas, el comercio interno, el turismo, el

trasporte aéreo y las obras civiles.[ CITATION Ban19 \l 9226 ]

Ámbito tecnológico: En nivel general Colombia se encuentra en el rango 84 de los

176 países con avances tecnológicos según las TICS, aún falta promover la tecnología y el

desarrollo en investigaciones tecnológicas, muy pocas industrias le apuntan a este método,

para el crecimiento del país y esto se refleja en que solo el 7% del PIB es contribuido por la

tecnología. [ CITATION Ele17 \l 9226 ] Aun se cuenta con una brecha a nivel nacional con la

conectividad de internet lo cual es realmente significativo, pero geográficamente hablando

Bogotá pareciera no sufrir de este inconveniente de conectividad.

Ámbito socio cultural: Bogotá es de las ciudades más pobladas de todo el territorio

nacional, es de los principales centros de atención para las turistas gracias a sus museos,

bibliotecas, parques, festividades, ETC. Presenta problemas de movilidad, seguridad y

medioambiental por su gran cantidad de partículas contaminantes. Al ser la ciudad de todos,

se encuentra con una grande cantidad de personas que vienen en busca de oportunidades, hay

personas de todas las regiones, a esto se le debe sumar que en varias de sus localidades
habitan militantes desmovilizados, o familias desplazadas por delincuencia común y la misma

guerra a la que se enfrenta el estado con grupos al margen de la ley.[CITATION Ent12 \l

9226 ]

Productos y servicios: Bogotá cuenta con una gran variedad de productos y servicios,

hoteleros, de alimentos, restaurantes, bibliotecas, museos, servicios de electricidad, gas, agua

potable, asesorías jurídicas, administrativas, contables, también cuenta farmacias, servicios de

salud, telefonía, internet, almacenes de ropa, manufacturas, centros estéticos. Básicamente

por ser la capital cuenta con todo lo que se necesite y es por esto que es un lugar a apetecido

para los extranjeros o endógenos del país.

Ámbito legal: Colombia se rige por la constitución política de 1991, y es básicamente

un sistema democrático (Participación ciudadana), el que intenta brindar todos los derechos

fundamentales a todos los colombiano. Existe una clara división de poderes como lo son los

legislativos, ejecutivos y judiciales. Este estado se comprende del máximo tribunal de la

jurisdicción, la corte constitucional, el consejo superior de la judicatura, el consejo de estado

y el sistema judicial colombiano. [ CITATION OAS \l 9226 ]

Factores internos

Capacidad directiva: Es una empresa comprendida por una junta unida con sus

comités independientes quienes evalúan los planes estratégicos de la cadena audita y

supervisa de manera independiente de la compañía. También es comprendida por los

accionistas y un consejo administrativo que supervisa la gestión e intenta mejorar los

beneficios a largo plazo. [ CITATION Pre14 \l 9226 ]

 [ CI

TATION Pre14 \l 9226 ]

Capacidad competitiva: Se basan en una ley de Estados Unidos y la union

europea la cual hace referencia al antimonopolio y esta diseñada para evitar que las

empresas del grupo participen en en practicas anticompetitivas, [ CITATION Mar \l

9226 ] no obstante y siñiendoce a las politicas sacan ventaja residiendo en la

habilidad para crear iportunidades sacandole el maximo partido a las diferencias.

[ CITATION Esp20 \l 9226 ] y es demaciado conocida por sus competidores porque

no paran de crear estrategias y campañas exitosas.[ CITATION blo \l 9226 ]

Capacidad financiera: Es una empresa que tiene un margen operativo muy

alto, su endeudamiento hace difícil cubrir los gastos financieros, el crecimiento es

paulatino pero inferior al de sus competidores más grandes como los son Hilton

Hotels & Resorts. Es una empresa que puede autofinanciarse pero por un periodo muy

limitado [ CITATION ori \l 9226 ]

Capacidad tecnologica: Dadas las nuevas generaciones el hotel quiere estar

a la vanguardia y hacer más sencillas algunas operaciones y que mejor manera de

realizarlas que con ayuda de la tecnología, creo una aplicación la cual permite realizar

el chekc-in a través de sus dispositivos móviles alcanzando un aumento del 40% de su

aplicativo dentro de sus habituales huéspedes, descongestionado sus puntos de

atención para atenciones netamente necesarias. [ CITATION blo \l 9226 ] En compañía

de Apple Business crearon un chat al que te puedes conectar y realizar cualquier tipo

de preguntas y prácticamente un ser humano te responde pero es gracias a la IA

(inteligencia artificial). Las ideas que tiene con la tecnología son realmente

sorprendentes, desde comandos de voz para dirigir las habitaciones, pero aun esta

encaminada en ese desarrollo.[ CITATION hot18 \l 9226 ]

Capacidad del talento humano: Como es uno de sus valores

fundamentales y pilares de la comáñia, se enfatiza en tener personal capacitado

para sus labores cotidiadas, por ejemplo capacito a mas de 500.000 empleados para

identificar posibles signos de trata de personas, su personal es capacitado

habitualmente y se caracterizan por ser personas integras y respetuosas [ CITATION

Esp20 \l 9226 ]

Entornos generales y especificos

General Especifico
 Bogotá cuenta con altos índices de  Hay una gran variedad de hoteles

inseguridad. con semejanzas en sus atributos,

 La corrupción nacional afecta relación, precio Vs confort.

todos los sectores económicos y  El sector turístico es un mercado

regiones. muy interesante para

 Bogotá tiene índices altos de organizaciones acaudaladas que

contaminación. emprenden en este nuevo

 Ya que Bogotá cuenta con negocio, como por ejemplo, Luis

entidades gubernamentales Carlos sarmiento Angulo (Hoteles

importantes es foco para los Estelar) y la familia Santo

atentados terroristas. Domingo (Decamerón).

[ CITATION sem16 \l 9226 ]

 La inconformidad de la población
 con sus dirigentes, hace que se  Los proveedores tienen

realicen marchas, en algunas condiciones de pago poco

ocasiones pueden salirse de colaborativas con la compañía

control.  Los precios pueden ser muy

 Problemas no controlables como elevados

enfermedades, (COVID-19),

lluvias torrenciales (Inundaciones

de vías)

 Mal estado de infraestructura en

algunas partes de la ciudad.

Conclusiones conceptuales y metodologicas

 El hotel Marriott es un hotel con un gran prestigio reconocido a nivel mundial por su

atención y confort.

 Es un hotel que sabe aprovechar de las tecnologías orientándolas a su visión particular

de la compañía, la cual espera ser el hotel más reconocido en la generación X&Y.

 Tiene como pilar más importante su capital humano, con el que trabaja día a día para

llegar a sus objetivos, haciéndoles entender que si ellos son felices por ende sus

clientes también.

 Capacita sus empleados para que realicen sus funciones de la mejor manera,

permeándolos de los valores fundamentales de la compañía.

 Su crecimiento exponencial brinda una idea de sus metas y objetivos claros, también

orienta el pensamiento de que su estrategia es buena.

 Es una empresa con antigüedad y fiel a sus principios.

  Su compañía acepta el reto de las nuevas industrias y permite la innovación

 Está abierta a nuevos conceptos del mercado.

 Debe implementar más estrategias de mercadeo, donde exponga sus atractivos para

captar nuevos clientes.

 Estratégicamente su localización cerca al aeropuerto es una buena opción para los

turistas pero, debe contemplarse que es una ruta demasiado común para marchas y

protestas en la ciudad de Bogotá

 La competencia es demasiado dura y también de prestigio a nivel local, inclusive se

puede encontrar hospedajes con mejores características a precios un poco más

económicos.

 Su competencia internacional tiene una curva de crecimiento más amplia.

 Su capacidad directiva es sólida.

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