SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2104757

EVIDENCIA 3: LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN LOGÍSTICA

JULIAN DAVID ARIAS PIEDRAHITA

INSTRUCTORA
NATALIA HERNANDEZ

25 DE SEPTIEMBRE 2020
MANIZALES, CALDAS
 Historia de la empresa.
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo
empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de
incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría
de documentos y paquetes.
Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de
“entregas en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura. Los
socios fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas
y encomiendas llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma oportuna. Para
este fin utilizaron empresas de transporte de pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la
operación se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira,
Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.
En esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo
gracias a la financiación de prestamistas personales. Igualmente se inició un
proceso de consecución de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo
en equipo. La marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos
en sitios aledaños a los puntos de servicio, estrategia que iba acompañada del
perifoneo.
El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la
experiencia que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de
marketing que recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y seminarios.
Es así como se genera una estrategia de expectativa bajo el concepto “Sabe
Usted que es Servientrega?” y que se contestaría con lo que por más de 20 años
se consolidó como el slogan de la Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA
SEGURA!. La comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios
escritos.
En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el
mercado internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a
través de la creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados
de Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.
Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de competidores
de otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos “Que
nuestro nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los
medios de persuasión del mercado para utilizar este servicio.
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una
estructura organizacional plana no jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto
 internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de
Logística (CIL).
Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la
primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo
estándares de calidad.
Integración Interna: Con el propósito de optimizar los recursos físicos,
tecnológicos, los procesos y la productividad del Talento Humano se crean los
“CGC” Centros de Gestión Corporativa.
Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de
Soluciones” ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre,
almacenamiento, pick & pack, distribución y medios de pago; procesos que se
soportan en los portafolios de las Aliadas.
La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros
países genera el establecimiento de alianzas con operadores globales
 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.
Empresa especializada en procesos logísticos de envió y entrega de mercancías,
paquetes, documentos etc.
 Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.
Sector logístico
 Misión.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País
 Visión.

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.
 

 Principios, valores y políticas organizacionales.

o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de
suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
o La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada
identificación de los peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de
medidas que permitan la apropiada intervención, eliminación de peligros, control y
reducción de riesgos para la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

 Objetivos.
Con más de 4.000 centros de soluciones en todo Colombia, Servientrega cubre
actualmente más de 95% de las poblaciones y su meta para el cierre del año es
llegar a un cubrimiento real de 98%, así lo dio a conocer Liliana De La Roche
García, dinamizadora ejecutiva de la compañía.
 Estrategias.
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del
desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el
cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas,
adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición
de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continúo.
 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.
A nivel nacional desarrollamos soluciones de logística flexible e integral a la
medida que responden a las necesidades de nuestros clientes en los 32
departamentos del país.
nuestros servicios están orientados a la recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías
 Estructura organizacional.
 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos)
 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?
Si, en este caso creo que son consecuentes puesto sus políticas ya que en ellas
se evidencia realmente que dichas políticas fueron construidas en pro de las
actividades de la empresa sin alejarse al objetivo de la misma y aportando de
forma directa al objetivo directo como empresa logística .
 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
Si , ya que sus estrategias van ligadas al buen manejo de transporte de mercancía
donde se tiene unas pautas pertinentes para garantizar el bienestar de empleados,
vehículos y la mercancía del cliente que es el objetivo principal, por ende dichas
estrategias favorecen al servicio que oferta la empresa en sus procesos de envió.

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?
Mejorar la gestión del aprovisionamiento es importante mejorar la coordinación
entre proveedores y clientes con una buena planificación de la gestión de
compras. En este sentido es importante incorporar métricas y objetivos para
identificar una buena gestión de compras en relación a los resultados y la
demanda de los clientes.

En definitiva, una buena gestión logística supone una mejor eficiencia en los
procesos de nuestra cadena de suministro y el determinante para que la empresa
sea más competitiva.
 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?
En este caso la estrategia en envíos internacionales tiene un cambio radical por
varios motivos entre ellos encontramos el medio de transporte va cambiar
posiblemente , lo que generara diferentes embalajes y empaques de mercancías ,
por ende la estrategia cambiaria donde se garantice dentro de las estrategias
procesos efectivos, cumpliendo con la garantía de entrega y condiciones
adecuadas pero el producto en sus diferentes necesidades