Unidad 2 / Escenario 4

Lectura fundamental

Implementación de la calidad

Contenido

1 Gestión de la calidad del proyecto

Palabras clave: calidad, monitoreo de la calidad, herramientas estadísticas para la calidad.

Introducción
A lo largo del tiempo los proyectos han tenido un comportamiento evolutivo, motivo que lleva al
éxito de los mismos gracias a las herramientas que se desarrollan con frecuencia, pero también en
ocasiones han generado resultados de saturación, exceso de información y posiblemente fallo en el
objetivo.

Esta situación es una consecuencia de la carencia de asertividad en la integración de los procesos

propios de un proyecto, donde en ocasiones, cada etapa se convierte en un evento independiente en
el cual no es sencillo realizar un monitoreo a las actividades planificadas en el inicio del proyecto.

En el presente documento se toca un tema de vital importancia que debería ser integrado al proyecto
de forma automática, atravesando todos los grupos de procesos o fases con que cuenta el mismo.

Se debe entender el hecho de acoplar una metodología de gestión de la calidad para garantizar los
objetivos, de por si PMI dentro de su metodología propone una estructura que cuente con un alto
estándar de calidad, pero hay que resaltar que no es la única alternativa, motivo por el cual se hace
indispensable explorar otra serie de herramientas tales como Seis Sigma (Six Sigma).

Existen múltiples herramientas para la gestión de la calidad, dentro de las que se encuentran las
gráficas de análisis de información, las cuales son utilizadas con frecuencia por los gerentes de
proyecto para proyectar la estimación de los aspectos relevantes de las metodologías.

Al finalizar la presente lectura y el material complementario sugerido, se debe estar en total capacidad
de formular un plan de gestión de calidad y realizar la correcta ejecución de este para brindar apoyo al
proceder correcto del desarrollo del proyecto.

1. Gestión de la calidad del proyecto

En la ejecución de cualquier proyecto es necesario asegurar el cumplimiento y satisfacción de los
requisitos establecidos en la gestión de alcance tanto para el proyecto como para el producto.

Dentro de los estándares de competitividad, no es suficiente con alcanzar los objetivos, sino que el
mecanismo mediante el cual se consigan se hace cada día más importante, esto por el concepto de
globalización, donde los gestores de proyectos y su correspondiente ejecución generalmente entran
a competir con empresas a nivel internacional, por ende, los estándares de calidad entran a ser parte
fundamental como elemento diferenciador en los grupos de procesos del proyecto.

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Generalmente el objetivo de la calidad es adquirir experiencia para los proyectos futuros, dentro del
ciclo de evolución de los procesos esto se conoce como mejoramiento continuo.

Este concepto consiste en la implementación de un protocolo que circularmente cubra todas

las etapas de un proyecto retomando los errores, carencias o defectos de los procesos para ser
corregidos antes de retomar el inicio del ciclo. Esta práctica pretende llegar al fin del proyecto con
la menor posibilidad de error en el resultado final y busca ofrecer al equipo de trabajo el criterio
evolutivo para iniciar los nuevos proyectos con la aplicabilidad del modelo ya ejecutado.

Figura 1. Proceso de mejoramiento continuo

Fuente: elaboración propia

En la figura 1 se pueden ver las etapas básicas de un modelo de mejoramiento continuo; el ciclo
consta de planear, implementar, evaluar y mejorar.

PMI (2013) propone tres etapas dentro del área de conocimiento de la gestión de la calidad los cuales
son “planificar la gestión de la calidad, realizar el aseguramiento de calidad y controlar la calidad” (p.
227). Si se compara con los grupos de procesos propuestos por la misma metodología, la planificación
y el control serían factores comunes por lo que se propone que sean procesos implícitos en la
ejecución del proyecto.

Las etapas referidas por PMI pretenden ofrecer cobertura a todos los procesos propuestos por
el modelo de mejoramiento continuo, evento que determina el modelo de entradas, técnicas y
herramientas y salidas para las tres etapas en mención.

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 1.1. Planificar la gestión de la calidad

La etapa de planificar la gestión de la calidad es definida por PMI (2013) como “el proceso de
identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de
documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.” (p. 231).

Las entradas para poder realizar la planificación de la gestión de la calidad son herramientas
provenientes de áreas de conocimiento asociadas al proyecto. Dentro de las principales se asocian el
plan para la dirección del proyecto, el registro de interesados, el registro de riesgos, la documentación
de requisitos, los factores ambientales de la empresa y los activos de los procesos de la organización.

Es importante tener presentes las herramientas resultantes para el monitoreo del proyecto, las líneas
de base son elementos fundamentales pretendiendo satisfacer los objetivos a través de elementos
de planificación. Las líneas de base para ser utilizadas en la gestión de calidad son la de alcance,
tiempo y costos, así como la EDT (Estructura Desglosada de Trabajo) y el respectivo diccionario de
la EDT. Estas herramientas facilitan la construcción del plan de gestión de calidad, el cual se basa
generalmente en un estándar avalado a nivel internacional (norma ISO, ICONTEC o metodología de
calidad en proyectos).

Las herramientas y técnicas sugeridas por PMI son el análisis costo beneficio, costo de la calidad,
estudios comparativos, diseño de experimentos, muestreo estadístico, herramientas adicionales de
planificación de calidad, reuniones y las siete herramientas básicas de calidad.

Dentro de las siete herramientas básicas de calidad se hace referencia a los diagramas de causa
– efecto o de espina de pescado, al diagrama de flujo, hojas de verificación, diagrama de Pareto,
histogramas, diagramas de control y diagramas de dispersión. Estas herramientas buscan expresar de
manera gráfica el comportamiento de situaciones o procesos propias de cada proyecto.

• El diagrama conocido como Espina de Pescado, representa en la “cabeza” el enunciado del

problema, recorriendo el mismo a través de la “espina” y ubicando las posibles causas en cada
extensión de la espina hasta encontrar la causa o agotar las opciones tal como se ilustra en la
figura 2.

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Figura 2. Diagrama de espina de pescado
Fuente: Wikimedia (s.f.)

• El diagrama de flujo permite visualizar una secuencia de procesos efectiva, generalmente

utilizada para la solución de un problema a través de una secuencia lógica con variables de
decisión o de comportamiento. La figura 3 ilustra un claro ejemplo del presente diagrama.

Figura 3. Diagrama de flujo

Fuente: Wikimedia (s.f.)

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• Las hojas de verificación corresponden a una lista de verificación utilizada para el registro de
datos, generalmente cuando se hallan errores en el proceso de calidad. Las listas de verificación
están directamente ligadas a los diagramas de Pareto pues los datos sobre frecuencias o
defectos recogidos en estas hojas se representan a través de dichos diagramas.

• Los diagramas de Pareto se utilizan generalmente para medir frecuencias o consecuencias,

esto mediante la representación de barras verticales conformadas por datos en dos ejes. En el
eje horizontal se muestra una distribución de probabilidad que cubre la totalidad de las posibles
observaciones finalizando con la categoría “otros” que aborda las causas no especificadas. El
objetivo es representar la frecuencia con que se presentan las causas halladas en el proyecto.

• Los histogramas son diagramas con barras verticales que representan la tendencia central y la
distribución estadística.

• Los diagramas de control son herramientas útiles para determinar si un proceso tiene un
comportamiento predecible o estable. PMI (2013) referencia el concepto de diagrama de
control como:

Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un

comportamiento predecible. Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los
requisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los valores máximo y mínimo permitidos. Puede
haber sanciones asociadas al incumplimiento de los límites de las especificaciones. Los límites
de control superior e inferior son diferentes de los límites de las especificaciones. Los límites de
control se determinan mediante la utilización de cálculos y principios estadísticos estándar para
establecer la capacidad natural de obtener un proceso estable. (p. 238).

• Los diagramas de dispersión tienen una representación mediante puntos, conformados por
coordenadas (x, y) y ubicados en un plano. Estos explican el comportamiento de la variable
dependiente Y con relación al comportamiento de la variable X (independiente). Es posible
calcular una línea de regresión para interpretar de manera más acertada.

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Figura 4. Diagrama de dispersión
Fuente: elaboración propia

Las salidas propuestas son el plan de gestión de la calidad, el plan de mejoras del proceso, métricas
de calidad, listas de verificación de calidad y las actualizaciones a los documentos de proyecto, este
último se presenta cuando se hallan modificaciones en la comparación con las líneas de base descritas
dentro de las entradas (alcance, tiempo y costos).

Las métricas toman un papel fundamental ya que buscan medir de manera precisa el proceso de
control de calidad. Es un elemento que cuenta con un atributo cuantitativo ubicado dentro de un
rango, ejemplo entre 0 y 10. Se puede medir el costo de cada entregable con la métrica por referir un
ejemplo base.

En la etapa de la planificación de la calidad es importante elegir las herramientas adecuadas de

acuerdo con las características del cada proyecto, ya que no todos los proyectos se desarrollan de la
misma manera, pero todos los proyectos deben tener un estándar de calidad aplicado en su ejecución.

1.2. Aseguramiento de la calidad

Este proceso busca simplemente garantizar que los estándares de calidad se implementan de manera
adecuada en el proyecto.

Como es un proceso de verificación, se hace necesario establecer una relación directa con las
métricas definidas, tratando de ofrecer cobertura total a las actividades del proyecto (esto opera
como entrada); las demás entradas son el plan de gestión de la calidad, el plan de mejoras del proceso,

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las mediciones de control de calidad y los documentos del proyecto. Es prudente realizar un paralelo
adecuado entre las actividades del proyecto y las métricas de calidad para no perder el concepto y el
proceso de gestión de calidad dentro de la ejecución. Se puede crear una matriz con dos ejes, en el
vertical las actividades (revisando la EDT) y en el eje horizontal las métricas, de esta forma se asegura
su correcta implementación.

Dentro de las técnicas y herramientas, PMI (2013) propone “herramientas de gestión y control de
calidad, auditorías de calidad y análisis de procesos” (p. 243). Las herramientas de gestión y control
sugeridas son los diagramas de afinidad, los cuales se utilizan para generar ideas de organización por
medio de patrones de pensamiento en un problema. La EDT es un ejemplo de este tipo de diagrama.

Están las gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC), el cual, de acuerdo con PMI
(2013) “es un método útil para la elaboración de planes de contingencia, ya que ayuda a los equipos
a anticipar pasos intermedios que puede desviarnos del logro de la meta” (p. 245); estas gráficas son
muy similares a una estructura con formato de organigrama y se trabajan de igual manera.

Una tercera herramienta existente es el dígrafo de interrelaciones, el cual simplemente es un grafo

que suministra procesos para solucionar problemas que cuentan con conexiones lógicas a través
de distintas alternativas propositivas; esta herramienta permite tener alternativas representadas
mediante distintos caminos establecidos gracias a la unión de procesos (nodos).

Existen los diagramas de árbol, los cuales priorizan de manera jerárquica las relaciones
procedimentales existentes en un proyecto. Es posible trabajar este diagrama de manera vertical u
horizontal, su utilidad es simplificar los procesos mediante la limitación al número de relaciones de
dependencia.

Las matrices de priorización cuentan con un procedimiento similar a los diagramas de árbol, salvo que
cada criterio tendrá un peso definido en un valor numérico, esto para conseguir una calificación que
permita establecer una categorización de las posibilidades existentes.

Las dos herramientas restantes son el diagrama de red de la actividad, que es el mismo diagrama
de flechas, normalmente utilizado para establecer la ruta crítica y están los diagramas matriciales,
herramienta que permite establecer relaciones directas entre filas y columnas.

Las salidas a este proceso son las solicitudes de cambio, las actualizaciones al plan para la dirección del
proyecto, las actualizaciones a los documentos del proyecto y las actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización.

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 1.3. Controlar la calidad

Mediante este proceso se pretende realizar un monitoreo exitoso a la ejecución de las actividades
relacionadas con la calidad del proyecto. Según PMI (2013), los beneficios adyacentes al proyecto
cuando se controla la calidad son “(1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del
producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables
y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave para la
aceptación final” (p. 248).

Tal como acostumbra la metodología PMI, este proceso también cuenta con una serie de entradas,
técnicas y herramientas y salidas.

Las entradas son:

Plan para la dirección del proyecto, métricas de calidad, listas de verificación de calidad, datos de
desempeño del trabajo, solicitudes de cambio aprobadas, entregables, documentos del proyecto y
activos de los procesos de la organización.

Dentro de las técnicas y herramientas están las siete herramientas básicas de calidad, muestreo
estadístico, inspección y revisión de solicitudes de cambio aprobadas.

Las salidas presentan los entregables finales de esta área de conocimiento. De acuerdo con PMI
(2013) estas salidas son “las medidas de control de calidad, cambios validados, entregables validados,
información de desempeño del trabajo, solicitudes de cambio, actualizaciones al plan para la dirección
del proyecto, actualizaciones a los documentos del proyecto y actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización” (p. 249).

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Referencias
Pressman, R. (2010). Ingeniería de software, un enfoque práctico. México, D. F.: Mc Graw Hill.

Project Management Insitute (PMI). (2013). Guía de los fundamentes para la dirección de proyectos
(guía del PMBOK). EE.UU.: Project Management Insitute, Inc.

Referencias de imágenes
Wikimedia (s.f.). Diagrama de flujo [Diagrama]. Recuperado de https://commons.wikimedia.org/w/&li
mit=20&offset=20&profile=default&search=diagrama+de+flujo&searchToken=ay87wsj8at272glf4h
5duhngc#/media/File:Diagrama_de_flujo_del_consenso.svg

Wikimedia (s.f.). Diagrama espina de pescado [Diagrama]. Recuperado de https://upload.wikimedia.

org/wikipedia/commons/0/09/Diagrama_de_espina_de_pescado.jpg

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 INFORMACIÓN TÉCNICA

Módulo: Gerencia de Proyectos Informáticos

Unidad 2: Presupuestos y calidad
Escenario 4: Implementación de la calidad

Autor: Héctor Augusto Enríquez López

Asesor Pedagógico: Juan Pablo Sierra Penagos

Diseñador Gráfico: Jully Guzmán Rodríguez
Asistente: Ginna Paola Quiroga

Este material pertenece al Politécnico Grancolombiano. Por

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