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Analítico
Inspirador
Bien estructurado

El arte de la conexión
Siete habilidades para construir relaciones
que todos los líderes necesitan ahora
(The Art of Connection)
Michael J. Gelb | New World Library © 2017

El experto en liderazgo Michael J. Gelb explica que muchas empresas grandes basan su éxito
en la comunicación frente a frente. Los líderes de estas empresas utilizan siete habilidades de
relaciones interpersonales para incrementar el alcance y la profundidad de sus organizaciones.
Gelb argumenta que aprender estas habilidades puede ayudarle a conectarse más profundamente
con otras personas y consigo mismo. Los testimonios de autoridades notables que lo respaldan
se vuelven un poco abrumadores, pero el motivo de que los presente es claramente de apoyo.
getAbstract recomienda los consejos de Gelb a quien busque construir mejores relaciones, en
especial a las personas con trabajos de cara al cliente o en el área de Recursos Humanos.

Ideas fundamentales
• Domine el arte de la conexión para construir relaciones duraderas.
• Las instituciones excepcionales promueven el bienestar de todas las personas involucradas en
ellas.
• Practique las siete habilidades de relaciones interpersonales para incrementar el alcance y la
profundidad de su organización. Estas habilidades son:
• Adopte una actitud humilde para crear una cultura inclusiva.
• Sea un faro en la oscuridad dando buen ejemplo.
• Alcance las tres liberaciones: detener el juicio acerca de si le agradan o no ciertas personas, ser
menos susceptible y aprender a no criticar.
• Supere las fijaciones al obtener conocimiento de la evaluación de su tipología.
• Equilibre el intercambio de energía al ayudar a otros sin pensar en una recompensa.
• Escuche de manera excepcional al desarrollar su atención y empatía.

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 • Convierta la fricción en impulso al utilizar el conflicto para convertirse en una mejor persona.
Dé prioridad a la conversación, no a la discusión.

Resumen

Sam Horn

Sam Horn ha escrito éxitos editoriales, ha entrenado a algunos de los principales empresarios del
mundo y es aclamada como una especialista en comunicación. Al crecer como una niña brillante
en un pueblo pequeño, no se dio cuenta de que sus búsquedas intelectuales solían aislarla. No
le gustaba hablar de nimiedades y no se daba cuenta que a menudo proyectaba una actitud
jactanciosa. Entonces, Horn se topó con Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, el
popular libro de autoayuda de Dale Carnegie. El libro transformó su vida. Se dio cuenta de que
debía dejar su reputación de persona interesante y convertirse en la persona más curiosa del lugar.
Ahora indaga sobre las percepciones de otras personas. Como resultado, Horn suele ser la persona
más buscada en el lugar que visita. Su popularidad es resultado de su esfuerzo continuo para
mejorar su capacidad para construir relaciones. Como ella lo ve, “¡la conexión es el secreto de la
vida!”

Una visión clara

El líder de un equipo trepa un árbol alto en el bosque. Ve hacia abajo y grita que los leñadores
empezaron a talar el bosque equivocado. Los gerentes en tierra le dicen que guarde silencio. Creen
que han logrado un avance significativo. El pensamiento gerencial convencional se enfocaba en
que los gerentes funcionaran correctamente. Los líderes se concentraban en la eficiencia. En el
mundo actual, debe hacer ambas cosas: ser efectivo y eficiente.

El poder de la conexión.

Las organizaciones buscan cada vez más una fuerza de trabajo más heterogénea, más trabajo
en equipo y menos jerarquías. Cuando el profesor del Babson College Raj Sisodia y sus colegas
Jag Sheth y David Wolfe estudiaron las organizaciones excepcionales, encontraron que estas
instituciones prosperan al promover el bienestar de sus asociados y sus comunidades. Durante
15 años, las compañías que estudiaron superaron a las empresas del índice Standard & Poors
500 en 1.400%. En su libro Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit from
Passion and Purpose, Sisodia, Seth y Wolfe exponen una serie de prácticas para desarrollar un
negocio rentable. Ellos creen que una regla básica supera todo: las relaciones entre socios deben
beneficiar a todos.

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 Relaciones saludables

Daniel Goleman, autor de Inteligencia Emocional, considera que muchos hombres de

negocio de Occidente no valoran lo suficiente la construcción de las relaciones humanas.
Demasiadas profesiones fomentan el uso de jerga y no enseñan a sus miembros cómo establecer
conversaciones sólidas, ni relaciones sólidas. Muchos profesionistas hablan un lenguaje que deja
fuera a las personas.

Siete habilidades

En lugar de construir muros, abra su organización y su vida al arte de la conexión al dominar siete
habilidades para construir relaciones duraderas. Las siete habilidades son:

1. Adopte una actitud humilde

El juego infantil del teléfono descompuesto ilustra el reto de comunicarse y muestra por qué la
humildad es importante. En el juego, el primer jugador inventa una frase y se la susurra al oído al
siguiente participante. Esta persona, a su vez, se la susurra al siguiente y así continúa hasta dar la
vuelta. En el proceso, la frase sufre distorsiones. Esto muestra qué fácil se desvía la comunicación.

“El concepto de un ‘trabajo’ es obsoleto. Es posible que tenga un puesto en una empresa,
pero eso podría terminar mañana. Es un agente libre, el líder de su propia empresa”.

En un mundo cada vez más interconectado, los líderes que buscan crear una cultura corporativa
incluyente necesitan ser humildes, estar alertas y conscientes, especialmente cuando tratan con
una fuerza de trabajo con diversidad demográfica. Los líderes deben promover una cultura que dé
prioridad a la conversación sobre la discusión. Deben fomentar la indagación y los comentarios
colegiados. Cuando los líderes admiten que cometen errores, fomentan que los miembros de
su equipo no teman cometer errores. Walt Bettinger, director ejecutivo de Schwab, recordó la
percepción más importante que obtuvo en la escuela de negocios. Solo reprobó un examen, su
examen final. No estaba preparado para la pregunta principal del examen. La pregunta era el
nombre de la persona que aseaba el edificio. Bettinger había visto a Dottie, pero nunca le había
preguntado su nombre. Ahora, conoce el nombre de cada Dottie que trabaja cerca de él.

2. Sea un faro en la oscuridad: dé un ejemplo brillante

Durante la Segunda Guerra Mundial, la Alemania nazi sometió a Londres a 57 días de bombardeos
aéreos. Winston Churchill le dio valor mediante discursos de esperanza y determinación. Su
ejemplo fue un faro que los londinenses podían seguir.

“El mayor impulsor para adoptar una actitud humilde es establecer por lo menos una
conversación real con otro ser humano todos los días”.

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 La ciencia social computacional, un análisis de la compenetración que comparten las personas,
sugiere que los sentimientos de las personas influyen poderosamente en aquellos que las rodean.
Examine a las personas con las que se asocia y decida si tiene que hacer algún cambio. ¿Se junta
con alguien que lo trata de mala manera? ¿Cómo quedan sus niveles de energía después de
encontrarse con esa persona? El profesor de gestión e ingeniería de Stanford, Robert Sutton,
explica que las personas ofensivas dañan a las personas con las que se encuentran y a las
instituciones para las que trabajan. En contraste, los gerentes que esperan grandes cosas de sus
empleados pueden tener un efecto positivo importante en el desempeño de los miembros de su
equipo.

Namaste

Las expectativas que tiene para sí mismo afectan significativamente qué tan bien se desempeña
en el trabajo. Esto significa que puede transformar su vida al cambiar la forma en la que piensa
de sí mismo. Su autoestima no proviene de su ego, sino de su conexión con algo trascendente.
Muchas personas en la India y estudiantes de yoga alrededor del mundo, a menudo terminan una
sesión de yoga juntando sus manos y diciendo namaste, que significa “reverencio el espíritu en ti”.
Comience y termine cada día diciéndose a sí mismo namaste.

3. Alcance las tres liberaciones

J.G. Bennett, fundador de la International Academy for Continuous Education, investigó el

conocimiento espiritual y encontró tres cosas necesarias para alcanzar liberación:

• Supere el sentimiento de si le agrada o no una persona – Distinga entre observación y

evaluación.
• Procure ser menos susceptible – A medida que sus habilidades mejoren, verá que la
mayoría de las personas juzga todo desde su propio punto de vista. Evite utilizar un lenguaje
sentencioso.
• Venza cualquier tendencia a quejarse y criticar – Adopte una actitud positiva.

“Escuchar es similar a conducir. La mayoría de las personas piensan que son mejores
que el promedio, pero eso no puede ser verdad”.

Sea humilde para ser comprensivo y buscar conocer. A continuación, acepte su responsabilidad
sin autocompadecerse. También acepte la responsabilidad sobre su capacidad para conectarse con
otros.

4. Supere las fijaciones: aprenda de su tipología

Si trabaja para una organización grande, quizá se ha topado con “evaluaciones tipológicas”,
como el Indicador de tipo Myers-Briggs (MBTI, por sus siglas en inglés) o el Modelo Wilson
de aprendizaje de estilos de gestión. Estas herramientas pueden brindarle conocimiento útil

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 de su manera de pensar y de cómo se relaciona con los demás. Isabel Briggs Myers, una de las
creadoras del MBTI, advierte que no debemos de trabajar bajo la premisa de que otras personas
piensan de la misma manera que uno. También, es probable que no aprecien las mismas cosas.
Para aprovechar al máximo sus resultados en una evaluación tipológica, preste atención a estos
consejos:

• Renuncie a pensar que un tipo es mejor que cualquier otro – El doctor Dennis
Perman les dice a los asistentes a su “Seminario del Eneagrama” que todos los tipos son
indicativos de nuestra programación habitual e inconsciente, por lo que ninguno tiene un valor
especial.
• Entienda los tipos, pero evite los estereotipos – Cuando las personas descubren las
tipologías, el poder del análisis puede seducirlas. Suelen utilizarlo en exclusiva y, de esta
manera, ignorar la unicidad e individualidad de los demás.
• Utilice la comprensión obtenida para profundizar su compasión y la capacidad
de conectar con otros – Esta comprensión puede incrementar su capacidad para crear
conexiones con personas alrededor de usted. Cuando conoce más acerca del temperamento de
otras personas, se vuelve más tolerante y menos propenso a ponerse a la defensiva.
• Utilice la comprensión obtenida para profundizar su compasión y la capacidad
de conectar consigo mismo – Utilice este conocimiento para fortalecer la conciencia de
sí mismo. Aceptar que otras personas tienen una estructura de pensamiento distinta a la suya
puede facilitar que las acepte. Entender su propia estructura interna puede ayudarle a ser más
amable consigo mismo.
• Utilice varias evaluaciones – Busque correlaciones cruzadas. Platique con alguien que
tenga experiencia en la interpretación de resultados de evaluaciones. Si tipologías diferentes
revelan resultados similares, puede aumentar su fe en la validez de estas percepciones
encontradas.
• Comprenda la diferencia más importante – Evalúe si usted es una versión saludable o
tóxica de su tipo particular. No importa la categoría en la que su evaluación lo ponga, examine
las características de ese tipo. Esfuércese por ser la versión más saludable de sí mismo.

5. Equilibre el intercambio de energía

El profesor de comportamiento organizacional de Wharton, Adam Grant, plantea una manera útil
para determinar cómo la gente se relaciona. Grant divide a las personas en tres tipos: dadores,
tomadores y emparejadores. Los dadores quieren ayudar a otras personas sin pensar en una
ganancia personal, excepto la satisfacción que da ayudar a otros. Los tomadores buscan obtener
ganancias de cualquier interacción. Los emparejadores buscan un equilibrio entre sus demandas y
lo que otros quieren.

“¿Cuál es el problema de comunicación más grande? ¡La ilusión de que se está llevando a
cabo exitosamente!”

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 Evalúe a las personas a las que quiere ayudar. Si usted descubre que alguien es un tomador,
reflexione cuidadosamente la forma en la que busca ayudarlo. Intente auxiliar a las personas
sin que estas lo dejen exhausto. Atraiga deliberadamente a personas vigorizantes a su vida.
Encontrará que las relaciones más productivas son aquellas en las que cada una de las personas
involucradas busca ayudar a todas las demás de una forma original y creativa.

6. Escuche de forma excepcional

La mayoría de las personas creen que son mejores escuchando que el promedio y, que son mejores
en esto de lo que realmente son. Los psicólogos Justin Kruger y David Dunning afirman que
la mayoría de las personas tienen un sentido exacerbado de sus capacidades en muchas áreas,
especialmente en esta. Incremente sus habilidades para escuchar practicando con otra persona.
Intente decirle a su contraparte algo interesante mientras él o ella hace todo lo posible para no
escucharlo. Ahora, intercambie posiciones. Este ejercicio lo hará consciente de lo mal que escucha
y lo ayudará a mejorar sus habilidades para escuchar. Para mejorar su capacidad para formar
lazos, piense si necesita ser más empático con los demás.

7. Convierta la fricción en impulso

Lidiar con el conflicto es esencial para construir relaciones, ya que surgen conflictos en todos los
ámbitos de la vida de una persona. Su forma de ver el conflicto moldea la manera en que trata con
él. No piense en el conflicto como un campo de batalla en el que usted gana o pierde. En lugar de
esto, considérelo como un medio para su desarrollo personal y para descubrir formas innovadoras
de satisfacer las demandas de otras personas. Si pretende ser el único beneficiado, puede que gane
en el corto plazo, pero nunca a la larga.

Mantenga su equilibrio

Para mejorar su vida personal y laboral, cultive el arte de la conexión. Adquirir conocimiento
de uno mismo posibilita establecer conexiones más estrechas con otras personas. Al actuar
con humildad, puede alcanzar una plenitud más allá de sí mismo. Puede aprender a elegir sus
sentimientos porque se da cuenta de cuánto afectan a otros. Verá el mundo con mayor objetividad,
porque ya no estará dirigido por el juicio. Según aumenta su tolerancia hacia los demás, aceptará
mayor responsabilidad.

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 Sobre el autor
Michael J. Gelb es codirector del Leading Innovation Seminar en la Graduate School of Business
de la Universidad de Virginia en Darden y es parte de la facultad del Instituto de Estudios de
Gestión.

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Este resumen solo puede ser leído por Ingrid vanessa Pacanchique (vane-ssa-@hotmail.com)
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