Rating Cualidades clave

8
Visión general
Interesante
Inspirador

Liderazgo de servicio en acción

Cómo puede lograr grandes relaciones y resultados
(Servant Leadership in Action)
Ken Blanchard y Renee Broadwell | Berrett-Koehler © 2018

El concepto seductor del liderazgo de servicio ha confundido a la gente desde que Robert K.
Greenleaf acuñó el término por primera vez en su influyente ensayo de 1970, El servidor como
líder. Mucha gente piensa erróneamente que los líderes servidores son blandengues. En realidad,
es no es cierto. La verdad es que los líderes servidores tienen que ser personas de mente severa,
con una disciplina impresionante, fuerza personal y suficiente temple para decidir poner a los
demás en primer lugar. En su esclarecedor libro, los editores Ken Blanchard y Renee Broadwell
presentan ensayos perspicaces e inspiradores sobre el liderazgo de servicio, a menudo, con una
fuerte perspectiva cristiana. Si usted encuentra útiles e interesantes los enfoques espirituales sobre
temas de gestión –y especialmente si comparte la fe de los autores– es probable que este manual
de liderazgo resulte de su interés.

Ideas fundamentales
• Los líderes servidores sirven a los demás, no a sí mismos.
• Se comprometen con el crecimiento profesional y personal de sus empleados.
• El principio fundamental del liderazgo de servicio es poner a los demás en primer lugar.
• Los líderes servidores trabajan para hacer un mundo mejor para todos.
• Son constructores de comunidades persuasivos y visionarios.
• Los líderes servidores son administradores responsables.

www.getabstract.com

LoginContext[cu=5823017,asp=7435,subs=7,free=0,lo=es,co=CO] 2020-05-15 22:56:08 CEST

 Resumen

Los líderes servidores sirven a los demás, no a sí mismos.

El actual modelo de liderazgo es muy deficiente. Muchos líderes hoy solo se preocupan por el
dominio y el poder. Se sirven a sí mismos, no a los demás. El mundo de los negocios necesita un
modelo diferente de liderazgo en el que los líderes se esfuercen por servir a un propósito superior.
Los líderes servidores pueden cambiar positivamente el mundo y mejorar las cosas para todos. El
liderazgo de servicio representa el poder del amor más que el amor al poder.

El liderazgo de servicio tiene dos aspectos esenciales:

1. Una dirección con un propósito – El componente de liderazgo del liderazgo de servicio.

2. Una implementación cuidadosamente concebida – El componente de servicio del
liderazgo de servicio.

Los líderes servidores influyen en sus seguidores y les ayudan a alcanzar sus metas. Sin embargo,
el liderazgo de servicio no solo se refiere al logro de metas, sino que se basa en una visión
significativa. Conlleva un propósito corporativo, pero, aún más, manifiesta los valores que lo
mueven a usted. Nada de esto funciona con líderes egoístas. Por definición, solo se preocupan por
sí mismos.

“Las personas exitosas a menudo están acostumbradas a ser servidas en lugar de servir”.
( – Ken Blanchard)”

Como líder servidor, su propósito es significativo y elevado. Resuena emocionalmente con otros
y los inspira. La leyenda del entretenimiento Walt Disney lo entendió bien. Disney decía que
no estaba en el negocio de los parques temáticos. Como lo dijo: “Estamos en el negocio de la
felicidad”. Usted debe tener una comprensión igualmente clara de su propósito de liderazgo.

Los líderes servidores se comprometen con el crecimiento profesional y personal de

sus empleados.

La jerarquía tradicional en forma de pirámide permite el liderazgo convencional. Las personas de

los niveles inferiores sirven a las de los niveles superiores. En la cima hay un jefe responsable y
poderoso que toma todas las decisiones. En este esquema, los funcionarios en niveles inferiores
se dedican a la seria, pero nada productiva, “vigilancia de jefes” para averiguar cómo servir a sus
supervisores y apenas pueden concentrarse en servir a los clientes de su empresa.

“En la América corporativa, la brecha entre ‘servidor’ y ‘líder’ es como del tamaño del
Gran Cañón”. ( – Dave Ramsey, hombre de negocios)

www.getabstract.com
2 de 6

LoginContext[cu=5823017,asp=7435,subs=7,free=0,lo=es,co=CO] 2020-05-15 22:56:08 CEST

 Este acuerdo es claramente contraproducente. Los líderes servidores dan vuelta la pirámide y
responden a las personas que dirigen. No piden ser atendidos, sino que buscan servir a los demás
y desarrollar relaciones duraderas. Los líderes servidores tienen 10 comportamientos notables:

1. Escuchar – Los líderes servidores son grandes escuchas. Prestan atención a lo que la gente
dice y a lo que no. Los líderes servidores también honran sus voces internas guiadoras.
2. Empatía – Los líderes servidores se preocupan por los demás. Aceptan a las personas que
dirigen como individuos únicos que merecen reconocimiento y respeto.
3. Sanar – Demasiada gente sufre de espíritus quebrantados y heridas emocionales. Los líderes
servidores a menudo pueden ayudar a otros a sanar y recuperar su motivación.
4. Conocimiento – Para guiar a otros, los líderes servidores deben estar alertas a los desafíos
que enfrenta su fuerza laboral. Los líderes servidores no son meramente conscientes
externamente; son conscientes de sí mismos. Entienden a su gente y se entienden a sí mismos.
5. Persuasión – Los líderes servidores no dependen de su estatus o autoridad para coaccionar a
otros. Persuaden a la gente que dirigen y establecen un consenso.
6. Conceptualización – Si bien los líderes servidores son expertos capaces de manejar los
detalles del día a día, también deben ser visionarios sobre el propósito de su trabajo.
7. Prudencia – Los líderes servidores obtienen lecciones perspicaces del pasado para manejar el
presente y planear para el futuro.
8. Administración – Los líderes servidores preservan los valores más altos de hoy para las
generaciones futuras.
9. Compromiso con el crecimiento de las personas – Los empleados no son meros
funcionarios. Son individuos singulares con una promesa especial. Los líderes servidores
ayudan a sus empleados a convertirse en todo lo que pueden ser, profesional y personalmente.
10. Creación de comunidades – Las organizaciones grandes y sin rostro pueden ser lugares
aterradores cuando la gente enfrenta batallas emocionales. Los líderes servidores reúnen a las
personas en comunidades sostenibles que nutren a sus miembros.

Como cualquier otra disciplina rigurosa, el liderazgo de servicio requiere un compromiso

constante, a diario y a veces incluso cada hora.

“La confianza no es una instrucción. No podemos decirle a la gente que confíe en

nosotros. Los líderes no pueden simplemente ordenarles a sus empleados que confíen en
ellos. No es así como funciona”. ( – Simon Sinek)”

Usted puede aprender a mantener el enfoque intenso que este tipo de liderazgo requiere. Los
líderes servidores están dispuestos a mantenerse en contacto con los valores que más les deberían
importar preguntándose: “¿Estoy dispuesto en este momento a invertir lo necesario para marcar
una diferencia positiva en este tema?”

www.getabstract.com
3 de 6

LoginContext[cu=5823017,asp=7435,subs=7,free=0,lo=es,co=CO] 2020-05-15 22:56:08 CEST

 El principio fundamental del liderazgo de servicio es poner a los demás en primer
lugar.

Phyllis Hennecy Hendry, presidenta y directora ejecutiva del ministerio Lead Like Jesus, aprendió
sobre el liderazgo de servicio de su padre, quien se convirtió en pastor a la edad de 48 años.
Cuando tenía ocho años, Hendry y su padre pasaban las mañanas de los sábados visitando gente.
Durante estas visitas, se comunicaba con sus vecinos para asegurarse de que estuvieran bien y
compartir con ellos las enseñanzas religiosas.

“Para el líder servidor, el comportamiento no es solo lo que se hace, sino cómo se hace”.
( – Stephen Covey)”

Cada sábado, Hendry y su padre visitaban al Sr. Lunn, un viejo malhumorado que rara vez
sonreía. Lunn agradecía las visitas pero dijo que nunca asistiría a la iglesia del padre de Hendry
ni a ninguna otra. Esto no disuadió al padre de Hendry, quien iba a ver a Lunn todos los sábados.
Después de la primera visita, el ministro nunca más mencionó el tema de que Lunn asistiera a la
iglesia. En cambio, los hombres platicaban de pesca y noticias del mundo.

Un día, Hendry le preguntó a su padre: “¿Por qué seguimos visitando al Sr. Lunn si dijo que no
vendría a la iglesia?” Su padre respondió: “Estamos lavando los pies del Sr. Lunn”, recordándole
a su hija que Jesús lavó los pies de sus discípulos para enseñarles la importancia de servir a los
demás. El padre de Hendry le enseñó a su hija que nada es más importante que servir a los demás.

Pasaron muchos meses. Entonces, durante un servicio dominical, Hendry se sorprendió al ver a
su padre llorar en el púlpito. Se dio la vuelta para ver lo que él estaba mirando. Ahí estaba Lunn, al
fondo de la iglesia y bien vestido. Más tarde, Lunn le dijo a la congregación que como resultado de
las visitas del padre de Hendry los sábados, decidió que quería aprender todo acerca de su fe.

Los líderes servidores trabajan para hacer un mundo mejor para todos.

La figura del líder servidor es prominente en la enseñanza religiosa y en la historia. Reconocidos

líderes servidores de la historia moderna incluyen a Nelson Mandela, Martin Luther King Jr. y
Mahatma Gandhi.

“Los buenos pastores cuidan a las ovejas (…) De igual manera, los líderes servidores
eficaces cuidan a los miembros del equipo o a la familia, y proveen (…) recursos para
mantenerlos”. ( – Holly Culhane, CEO de Presence Point)”

Entre las figuras religiosas, Jesucristo es un ejemplo de un líder eficaz y un modelo de liderazgo
de servicio. Sus discípulos eran 12 hombres comunes a quienes él transformó en una primera
generación de líderes hace unos dos mil años. En esa época, Roma era el poder dominante
del mundo, y él era un maestro y predicador itinerante. Hoy día, el imperio Romano es una

www.getabstract.com
4 de 6

LoginContext[cu=5823017,asp=7435,subs=7,free=0,lo=es,co=CO] 2020-05-15 22:56:08 CEST

 memoria antigua, y el cristianismo es un sistema de creencias moderno y vibrante con millones de
seguidores. En su papel de líder servidor, se dice que Jesús enseñó que “quien quiera ser grande
entre vosotros debe ser vuestro servidor”. En otra ocasión, dijo que “quien quiera ser el primero
debe ser el último, y el servidor de todos”.

Los líderes servidores son constructores de comunidades persuasivos y visionarios.

Como atleta amateur y más tarde como una de las mejores jugadoras de baloncesto del mundo,
Tamika Catchings fue cuatro veces ganadora por las Damas Voluntarias de la Universidad de
Tennessee. Después de la universidad, pasó 15 años como jugadora superestrella de Indiana Fever
y fue nombrada la Jugadora Más Valiosa de la Asociación Femenil de Baloncesto en 2011.

Catchings fundó la fundación Catch the Stars para jóvenes desatendidos. Aprendió a servir a
otros de la mano de la legendaria entrenadora de baloncesto de la Universidad de Tennessee Pat
Summitt, quien entrenó a las Damas Voluntarias durante 38 años. En ese tiempo, el equipo jugó
en 18 finales de la Asociación de Universidades, y ganó ocho campeonatos nacionales. Summitt
ganó 1.098 partidos en la universidad, la mayor cantidad de victorias de cualquier entrenador de
baloncesto universitario de la División 1, ya sea hombre o mujer. Entre otros honores, recibió la
Medalla Presidencial de la Libertad. Catchings escribe: “Continuamente nos presionaba a todos
para que fuéramos grandes jugadores, grandes estudiantes y grandes personas (…) quería que yo
fuera lo mejor que pudiera ser”.

“Los líderes que no pueden presentar un panorama convincente de un futuro corren el

riesgo de perder su liderazgo”. ( – Mark Miller, ejecutivo de Chick-fil-A)

Catchings ha sufrido una discapacidad auditiva desde su nacimiento, y usaba audífonos cuando
era niña. Otros niños se burlaban constantemente de su discapacidad, de sus audífonos y de la
forma tan tensa en que hablaba.

En el segundo grado, Catchings se quitó los audífonos y los tiró. Después de eso, vivió sin
audífonos durante toda la escuela primaria, secundaria y universidad. Summitt se enteró de la
discapacidad auditiva de Catching a través de la madre de la joven y llamó a Catchings a su oficina.
Le pidió a Catchings que empezara a usar audífonos de nuevo, no solo por ella misma, sino ser
modelo para los niños pequeños con discapacidades.

“La confianza no puede existir en una cultura en la que la gente teme (…) que sus líderes
anuncien antes una ronda de despidos para proteger los números que sacrificar los
números para proteger a la gente”. ( – Simon Sinek)

Summitt le dijo a Catchings: “Podrás animar a los padres que tienen un hijo con discapacidad (…)
Un día, usando tu voz, marcarás la diferencia en tantas vidas. Tienes que empezar a prepararte
para eso ahora mismo”. Summitt esencialmente le pidió a Catchings que sirviera a otros.
Catchings estuvo de acuerdo y volvió a usar los audífonos y comenzó una terapia del habla. Dejó

www.getabstract.com
5 de 6

LoginContext[cu=5823017,asp=7435,subs=7,free=0,lo=es,co=CO] 2020-05-15 22:56:08 CEST

 a un lado sus dudas y sirvió de modelo ejemplar –un líder servidor– para niños y niñas con
discapacidad.

Catchings sabía que Summitt era una persona humilde, alguien que hacía que el gran foco de
atención centrado en ella se orientara hacia sus jugadoras. Catchings veía a Summitt como un
modelo a seguir y una gran líder, siempre un servidor primero. Ella le dijo: “Todos estamos donde
estamos y hemos tenido el éxito que hemos tenido gracias a ti”.

Los líderes servidores son administradores responsables.

El gurú de la administración del dinero y popular personalidad de la radio nacional Dave Ramsey
es un líder servidor, educador y maestro. Su empresa, Ramsey Solutions, “provee educación
bíblica con sentido común y empoderamiento que da esperanza a todos en todos los caminos de
la vida”. Ramsey cree en el concepto de liderazgo de servicio y se adhiere al consejo de “poner a
los demás primero”. Emplea a 550 personas y, como líder servidor, siente un profundo sentido de
responsabilidad hacia cada uno de ellos y sus familiares.

“Con el tiempo, la intención auténtica de un líder servidor se materializará en normas de

comportamiento, y finalmente en sistemas y estructuras”. ( – Stephen Covey)

En un día de campo de la compañía, Ramsey recibió a casi 100 jóvenes, todos de 10 años de edad o
menos, hijos de sus empleados. Los niños corrían, jugaban y se divertían. Ramsey le dijo a su hijo
pequeño, Daniel, lo que significaba su trabajo como líder servidor en términos de sus empleados
y sus hijos. Ramsey dijo: “Los padres de esos niños se ganan la vida (…) y esos niños tienen un
futuro en parte debido a cómo actúo. Si me porto mal en mi vida personal, si fallo en áreas de
integridad (…) arruinará un montón de vidas”. Cuidar de los demás por la forma en que se vive es
la esencia del liderazgo de servicio.

Sobre los autores

El experto en liderazgo Ken Blanchard es coautor del exitoso El mánager al minuto. Sus libros
han logrado ventas de más de 21 millones de ejemplares en 42 idiomas. Renee Broadwell ha
sido editora de The Ken Blanchard Companies durante más de 10 años.

¿Le gustó este resumen?

Comprar el libro o audiolibro
http://getab.li/38344

Este resumen solo puede ser leído por Ingrid vanessa Pacanchique (vane-ssa-@hotmail.com)
getAbstract asume completa responsabilidad editorial por todos los aspectos de este resumen. getAbstract reconoce los derechos de autor de autores
y editoriales. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este resumen puede ser reproducida ni transmitida de ninguna forma y por ningún
medio, ya sea electrónico, fotocopiado o de cualquier otro tipo, sin previa autorización por escrito de getAbstract AG (Suiza).

6 de 6
LoginContext[cu=5823017,asp=7435,subs=7,free=0,lo=es,co=CO] 2020-05-15 22:56:08 CEST