ACTIVIDAD 6.

PLANEACION DE INDICADORES DE GESTION.

PRESENTADO POR:

NN

NN

PRESENTADO A:

PROFESOR

NRC:

DIRECCIÓN Y CONTROL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NEIVA – HUILA

2020
 TABLA DE CONTENIDO.

INTRODUCCION................................................................................................................................3
JUSTIFICACION................................................................................................................................4
OBJETIVOS.........................................................................................................................................5
Objetivos Generales.........................................................................................................................5
Objetivos específicos.........................................................................................................................5
IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN.............................................................6
PLAN DE MEJORAMIENTO........................................................................................................6
PROPUESTAS.................................................................................................................................6
BENEFICIOS DE LA PROPUESTA..............................................................................................6
INDICADORES...............................................................................................................................7
CONCLUSION.....................................................................................................................................8
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................9
 INTRODUCCION.

La empresa Cootransplateña Ltda, ubicada en el Municipio de la Plata Huila, es una compañía

dedicada al transporte público de carga y pasajeros a nivel veredal y nacional, cuenta con una
trayectoria de veinticinco (25) años. Con el fin de respaldar la buena labor que viene
desempeñando en el Municipio, a través de esta actividad asesoraremos esta empresa con el
fin de aplicar los Indicadores de Gestión ya que en la actualidad manifiestan desconocer el
tema.
“Mide lo que es medible, cuenta lo que es contable y lo que no es medible ni contable hazlo
medible”. Por otro lado es importante entender que los indicadores son fundamentales en
una organización ya que estos nos permiten tener una toma de decisiones acertada,
teniendo en cuenta que estos nos suministran información relevante que permite realizar
una evaluación permanente.[ CITATION Dep12 \l 3082 ]
 JUSTIFICACION.

Los indicadores de gestión en una organización son de suma importancia ya que en el entorno
que nos encontramos estamos sujetos a cambios repentinamente, es decir la empresa debe
tener desarrolladas las herramientas de competitividad para seguir en el mercado.
El porqué de la importancia de los indicadores de gestión es porque con estos podemos medir
las distintas etapas de los procesos más importantes de la organización con el fin de saber de
forma objetiva si esta etapa beneficia o perjudica la obtención de los objetivos estratégicos.
Las empresas utilizan estos indicadores por que con estos pueden medir eficiencia y
competitividad, las cual se relacionan directamente con el buen funcionamiento de la
organización para que siga en el mercado de forma que sea rentable para sus dueños.
Para concluir los indicadores de gestión son indispensables en una empresa porque son las
herramientas que se tienen para medir el desarrollo de la organización, hacer correcciones si
es necesario para lograr obtener de forma clara y apropiada las metas y objetivos propuestos
desde la consolidación de la empresa.
 OBJETIVOS.

Objetivos Generales.

Hacer énfasis en la importancia que tienen los indicadores de gestión, además de resaltar su
funcionalidad en pro de evitar traumatismos en el crecimiento como también en la trayectoria
de la empresa.

Objetivos específicos.

 Crear metodologías con las cuales se permita medir los factores de riesgo en la
empresa.

 Realizar la debida planeación en aras de evitar posibles irregularidades.

 Poder establecer un balance entre los recursos y la operación por medio de los
indicadores de gestión.
 IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN.

Según [ CITATION Her17 \l 3082 ], los indicadores de gestión son los principales medios que
permiten medir y evaluar a las organizaciones en términos de eficacia, eficiencia y
efectividad. Gracias a estos podemos validar los objetivos principales de forma clara y precisa
que han sido plasmados por cada empresa para poder valorar sus logros.
Es de vital importancia que los indicadores seleccionados sean acordes con el tipo de
empresas y con sus respectivas estrategias.
Por otra parte, una buena medición de los indicadores permite identificar las actividades
críticas y prioritarias para el logro de los objetivos.

PLAN DE MEJORAMIENTO.

Basándonos en el manejo actual de la empresa transportadora Cootransplateña ltda, pudimos

evidenciar que es difícil tener en cuenta los aspectos a mejorar frente al servicio que ofrece a
sus clientes ya que no encontramos herramientas esenciales como lo son los Indicadores de
Gestión; por este motivo decidimos aportar algunos indicadores que sirvan como
instrumentos útiles a la hora del cumplimientos de las metas propuestas por la empresa
ayudando al progreso de la economía y la competitividad a nivel del Departamento del Huila.
En la empresa identificamos problemas que invita a una oportuna intervención, por ello
implementamos unos elementos esenciales para fortalecer la toma de decisiones de la
empresa.
Conocedores de la naturaleza de la empresa, contribuimos que debe haber mejoramiento
continuo en donde el cliente es el eje principal de la compañía, por ende, se debe identificar su
necesidad y nivel de satisfacción.
Así pues se implementaran unas propuestas para el mejoramiento de la Empresa.

PROPUESTAS.
1. Cubrir toda la demanda (carga/ pasajeros) aumentando el rodamiento de vehículos.
2. Implementar horarios fijos para cumplir las rutas escogidas por los pasajeros.
3. Definir un valor por cada ruta, así se establecería una tabla por cada destino.
4. Establecer un tiempo determinado para el transcurso de cada ruta, así el cliente podrá
manejar su propio tiempo.
5. Darle importancia a las PQR de cada cliente, basándonos en aumentar la credibilidad
del cliente para con la empresa.

BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.
 Crear nuevas estrategias para alcanzar nuevos clientes.
 Mantener y fidelizar los clientes actuales.
  Designar algunas funciones a los departamentos que correspondan, con el fin de hacer
una buena división del trabajo.
 Los directivos tendrán más tiempo para dedicarlo al direccionamiento estratégico de la
empresa.
 Se realizarán permanentes estudios y mediciones a los objetivos, logrando que
COOTRANSPLATEÑA LTDA, este siempre dispuesta a asumir los cambiantes
desafíos del mercado.

INDICADORES.

UNIDAD DE EJEMPLO DE
INDICADOR DEFINICIÓN FORMULA
MEDICIÓN APLICACIÓN
Teniendo en cuenta los
días con mayor afluencia
Nos permite
de personas y la ruta que
SERVICIO adecuar las Porcentaje de población/Nº
deseen escoger, esto con
OFRECIDO necesidades del usuarios vehículos
el fin de poder cubrir
cliente
toda la demanda de
carga y pasajeros.
En la actualidad no se
cuentan con horario
Percibe la fijos, ya que la
FRECUENCIA Y aceptación que metodología de salida de
HORARIOS EN el usuario tiene servicio/necesida sus vehículos se hace
Tiempo
LOS QUE PASAN frente a los d una vez cuenten con
LAS RUTAS horarios para cupo completo. Por lo
realizar la ruta siguiente se concertarían
rutas y horarios
establecidos.
Teniendo en cuenta los
Mejora el costo
costos de
y la efectividad
desplazamiento del
prestando un
EL VALOR QUE rentabilidad del vehículo, se fijaría una
servicio
SE PAGA POR Pesos automotor/ costos tarifa de la cual
competitivo
SERVICIO del automotor justifique la rentabilidad
frente a otras
del vehículo sin afectar a
empresas de
los usuarios
transporte
económicamente.
Basándonos en la
Determina la
distancia que hay desde
satisfacción del
la Plata y los puntos de
pasajero según
DURACIÓN DEL destino como también
el tiempo Tiempo km/ minutos
RECORRIDO del estado de las vías, se
empleado para
le brindara al cliente un
llegar al
tiempo establecido para
destino final
la hora de llegada.
Permite Para dar respuesta a las
(PQR entrantes/
NUEVOS habilitar un Porcentaje de diferentes PQR será
PQR resueltas) *
SERVICIOS buzón de usuarios sellado y firmado el
100
sugerencias en buzón por integrantes de
 la empresa y un usuario
el cual será revisado
pro de conocer
mensualmente, esto en
la opinión de
aras de fortalecer y
los clientes.
resolver las inquietudes
de los clientes.

CONCLUSION.

En esta actividad se crearon algunos indicadores de gestión tales como el servicio ofrecido,
frecuencia y horarios en los que pasan las rutas, el valor que se paga por servicio, duración del
recorrido, nuevos servicios; con los cuales pretendemos contribuir de una manera óptima al
desarrollo de esta empresa mejorando la calidad del servicio objetivos y mediciones.
Los indicadores de gestión son indispensables para las organizaciones ya que estos
manifiestan las consecuencias que generaron las decisiones que se tomaron en el pasado, lo
cual es un insumo necesario para las decisiones del presente y del futuro. Además, estos
indicadores permiten establecer si se están cumpliendo con los objetivos planteados, ayuda a
medir el desempeño de las personas, evaluar los procesos que se realizan, la optimizando de
los recursos, la utilidad que el producto o servicio le puede generar a la empresa, conocer la
productividad y rentabilidad de la empresa. Es decir, analiza todas las áreas de la empresa esto
con el propósito de conocer el desempeño de cada uno, en lo que se está fallando y la manera
en la que se puede solucionar estos problemas.[CITATION Man17 \l 3082 ]
Su importancia radica en conocer la eficiencia de la empresa y la eficacia de sus empleados,
de buscar la forma de mejorar o incorporar cambios que sean necesarios con el objetivo de
ofrecer productos o servicios de calidad que en realidad satisfaga las necesidades y
expectativas de sus clientes. La implementación de los indicadores de gestión es fundamental
para la empresa debido a que ellos brindan información que será de gran utilidad al momento
de la toma de decisiones para que esta se haga de la manera correcta.

BIBLIOGRAFÍA.
Bernal, H. S. (2017). Proceso administrativo para las organizaciones del sigli XXI. Mexico:
Pearson.
Identificadores, M. d. (2017). Manual de indicadores version 20. Obtenido de
https://www.colmayor.edu.co/uploaded_files/images/archivos/normograma/manuales/
Manualindicadoresversion20(may8)10(1).pdf
Publica, D. A. (Octubre de 2012). Guía para la Construcción de Indicadores de Gestión.
Obtenido de funcionpublica.gov.co:
https://www.funcionpublica.gov.co/documents/418537/506911/1595.pdf/6c897f03-
9b26-4e10-85a7-789c9e54f5a3