BÁSICO
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INTRODUCCIÓN 5

VELOCIDAD 7

DISEÑO 15

COPYWRITING 26

RESPONSIVIDAD / USABILIDAD / ACCESIBILIDAD 30

SEGURIDAD 32

CONCLUSIÓN 36

ACERCA DE STAGE 37
TEXTO

VALENTINA GIRALDO REDACTOR ROCK CONTENT

Coordinadora de Marketing Este contenido fue traducido
@ Rock Content por uno de los redactores de
valentina@rockcontent.com la base de Rock Content.

DESIGN

DISEÑADOR ROCK CONTENT

Este contenido fue hecho por
uno de los diseñadores de
la base de Rock Content.
 5

INTRODUCCIÓN
Mejorar el rendimiento de un sitio web es un proceso
complejo porque involucra muchas variables: diseño
(requisito asociado al neuromarketing), velocidad
de carga de la página, copywriting, responsividad,
accesibilidad, entre otros elementos que tienen como
objetivo mejorar la experiencia de usuario.

La aplicación de mejoras basadas en estrategias con

eficiencia comprobada incluso debe ser asociada con
el uso de pruebas A/B, que verifican la efectividad
de los cambios en relación con las expectativas de la
tasa de conversión y el desempeño del sitio web en
los motores de búsqueda.
 6

De esta manera, a diferencia de lo que mucha

gente supone, las tasas que comprueban la
eficacia de las estrategias de SEO y CRO no
solo dependen de problemas técnicos, como
la velocidad de un sitio web, sino también de
requisitos de usabilidad: de nada vale crear un
sitio con un desempeño superior en Google sin
ningún contenido visual, por ejemplo.

En este ebook verás cuáles son los elementos

clave que afectan el rendimiento de tu sitio e
influyen en la efectividad de estrategias que
aumentan la visibilidad de tu contenido en
la web y convierten leads en clientes.

¡Disfruta la lectura!
 7

VELOCIDAD
Un estudio de Google de 2017 que evaluó
el comportamiento del usuario en dispositivos móviles,
certificó que el tiempo la carga de la página era
directamente proporcional al porcentaje de rebote.
Un retraso de 1 a 10 segundos, por ejemplo, aumenta
la tasa de rebote en 123%.

La velocidad de la página influye directamente en la

velocidad del sitio. Esto se refiere al tiempo de carga
de la página, es decir, el plazo límite para que
el contenido esté completamente exhibido en un área
específica (el tiempo que tarda el navegador para recibir
el primer byte de informaciones del servidor).
 8

Google creó un documento —CrUX
(Chrome User Experience Report)—
que demuestra la importancia de la
velocidad para la experiencia del usuario.
En este requisito, dos métricas son
importantes: First Contentful Paint (FCP)
y DOMContentLoaded (DCL).
Hay cada vez más métodos para reducir
este tiempo de carga —el uso de sprites,
la optimización de imágenes y la reducción
del número de solicitudes HTTP, por
ejemplo. Incluso para conexiones más lentas,
es posible reducir en gran medida esta
métrica. Ve algunos consejos a continuación.

A través del documento, Google indicó

que la velocidad es uno de los elementos
utilizados por su algoritmo para clasificar
las páginas. Como ya lo hemos informado,
las páginas con tiempo de carga de mayor
duración tienden a tener tasas de rebote
más altas y menor tiempo promedio
de permanencia de los usuarios.
 9

ELIGE UN BUEN PROVEEDOR

DE ALOJAMIENTO WEB

Puede parecer trivial, pero la calidad del

alojamiento influye directamente en la velocidad
del sitio web. Las infraestructuras compartidas
y con pocas funciones de optimización no tienen
el rendimiento ideal durante el tráfico de datos.
Stage, la solución de hosting y gestión de sitios
web de Rock Content, puede ayudar en esta tarea.

El tiempo de respuesta del servidor también

puede ser afectado por la cantidad de tráfico,
por los recursos de la página y por el software
utilizado. Para optimizarlo es necesario encontrar
los cuellos de botella en el proceso de consulta
de la base de datos, en el direccionamiento o en
la disponibilidad de memoria. Este tiempo debe
ser inferior a 200 ms.

UTILIZA UN PLUGIN DE CACHE
Los navegadores almacenan mucha información
en caché (hojas de estilo, imágenes, archivos
JavaScript, por ejemplo) para evitar tener que
recargar toda la página en próxima visita del
usuario.
Los plugins de caché realizan esta función en
WordPress. Los más famosos son W3 Total Cache,
WP Super Caché y WP-Rocket. Los recursos
para la optimización del rendimiento del sitio
incluyen:
10
## almacenar la caché de la página;
## compresión Gzip;
## optimización de imágenes;
## minificación de HTML y CSS;
## almacenamiento en caché para dispositivos
móviles;
## búsqueda anticipada de DNS.

UTILIZA SPRITES CSS
Un sprite es una imagen que contiene todas
las demás. Si el sitio es grande, con varios
recursos visuales que exigen capacidad de
almacenamiento, se pueden comprimir con
una herramienta específica y, mediante CSS,
se pueden ocultar para optimizar el rendimiento.
11
OPTIMIZA LA BASE DE DATOS
Los CMS, como WordPress, le agregan muchas
informaciones a la base de datos: comentarios
de spam, revisiones de publicaciones, elementos
de la basura y plugins deshabilitados.
Esta información no es necesaria y aumentan
considerablemente el tamaño de la base de datos.
Hay plugins que excluyen este tipo de archivo,
como WP-Optimize. También es posible programar
la exclusión automática de elementos de la basura
(solo se debe agregar el código “EMPTY_TRASH_
DAYS”, 7 en su archivo wp-config.php, donde 7
es el plazo límite que, por patrón, es de 30 días)
o deshabilitar la opción de revisión (“WP_POST_
REVISIONS”, false).

USA UN CDN (CONTENT
DISTRIBUTION NETWORK)
Las redes de distribución de contenidos son
infraestructuras de servidores utilizados para
distribuir la carga de contenido disponible
en la web. Esencialmente, funciona como
el almacenamiento de las copias de los sitios
web en varios data centers geográficamente
dispersos, de modo que los usuarios accedan a
los datos más rápidamente.
12
Por ejemplo, si un usuario en Inglaterra visita
tu sitio web, en lugar de que la información se
entregue desde el servidor en México, se obtendrá
de un servidor geográficamente más cerca de su red.
La CDN (CloudFlare, MaxCDN, Amazon
CloudFront, por ejemplo) también reduce el
uso del ancho de banda y por lo tanto, esto
también impacta directamente en la velocidad
del sitio.
 13

OPTIMIZA LAS IMÁGENES

Las imágenes son esenciales para atraer tráfico y mejorar

la experiencia del usuario. Pero cuando son muy grandes
y guardadas en un formato de archivo inapropiado (los
PNG son generalmente mejores para gráficos con menos
de 16 colores y los JPEG para fotos, por ejemplo), también
interfieren en el rendimiento del sitio.

Para optimizarlos, los usuarios pueden usar sprites CSS

con el objetivo de reducir las solicitudes HTTP y en
consecuencia, ahorrar tiempo de carga. Algunos plugins
de WordPress también realizan esta función.

El usuario aún puede activar la compresión usando el

Gzip, un software de compresión que reduce el tamaño de
archivos CSS, HTML y JavaScript de más de 150 bytes. En
imágenes, Gzip no funciona bien, ya que compromete la
calidad del archivo.

MINIMIZA EL CÓDIGO CSS,
JAVASCRIPT Y HTML
Cuando el usuario mejora el código del sitio web
(elimina espacios, comas y otros caracteres
innecesarios, como comentarios, formato y códigos
no utilizados), también optimiza la velocidad
de la página. CSSNano y UglifyJS son ejemplos
de herramientas que realizan esta función.
14
REDUCE EL NÚMERO DE
REDIRECCIONES
Cada vez que una página se redirige a otra, el visitante
debe esperar la conclusión del ciclo de repuesta
y solicitud HTTP y esto también necesita optimizarse
para mejorar la velocidad del sitio web. Por ejemplo,
si tu patrón de redireccionamiento para dispositivos
móviles es “misitio.com -> www.misitio.com ->
m.misitio.com -> m.meusite.com/home”, cada uno
de estos dos redireccionamientos adicionales hará
que la página quede más lenta.
 15

DISEÑO
También según el estudio de Google, cuando
el volumen de elementos del sitio —texto,
títulos, imágenes, por ejemplo— aumenta, la
probabilidad de conversión disminuye. En el
estudio, el aumento de 5600 elementos resultó
en la reducción del 95% en CRO.

Los segundos iniciales de un visitante en la

página son cruciales porque es el momento
en que el usuario decide si va a permanecer
en el sitio o buscar otro. Por eso, el diseño
y los recursos visuales atractivos son
imprescindibles, porque mantén el tiempo
de permanencia de la audiencia en la página.

El propietario del sitio web siempre debe pensar en
la experiencia del usuario. Para eso necesitas poner
a disposición la cantidad de información necesaria
para proporcionar la búsqueda inicial del visitante:
## utiliza la tipografía adecuada;
## crea una combinación de colores satisfactoria;
## ajusta el diseño de la página;
## pon a disposición banners capaces de transmitir
el mensaje correcto;
## agrega elementos que mantengan la audiencia
involucrada;
## usa la animación para llamar la atención
de los visitantes.
16
A pesar de la importancia de los recursos gráficos,
visuales y de interactividad, es fundamental optimizar
este tipo de contenido para evitar archivos grandes que
comprometan la velocidad de carga de la página.
La gente se impacienta cada vez más, especialmente al
navegar por la web. Esto está relacionado con la mejora
de los recursos de la red y dispositivos utilizados para
acceder y, principalmente, por el sentido de urgencia
inherente al ser humano. Entonces, cuando se trata de
la velocidad de carga de la página, cada segundo cuenta
para los resultados de CRO.
Con respecto al diseño, esto significa la disposición
estratégica del contenido y la optimización de la
velocidad de página, que se puede realizar con
herramientas como Google PageSpeed Insights,
​​
Pingdom, GTmetrix, KeyCDN y Sucuri. Ve algunos
recursos para mejorar la presentación del contenido.
 17

LEY DE HICK

La Ley de Hick, del psicólogo británico William Edmund Hick,

fue creada para un propósito diferente, pero a menudo es
referenciado en términos de diseño web. Ella afirma que
el tiempo exigido por un individuo en la toma de decisiones
es directamente proporcional a las posibles opciones disponibles.

Entonces, para aumentar el volumen de conversiones en tu sitio

web, debes limitar la cantidad de decisiones de los usuarios:
reducir la cantidad de botones en la barra de navegación o usar
un solo botón de CTA, como una pantalla de bienvenida para que
el usuario vea solo una opción disponible al principio.
 18

REGLA DE LOS TERCIOS Ve como se usó el botón CTA en esta página en

una de las intersecciones:
La regla de los tercios es un principio de fotografía
aplicable al diseño web y consiste en dividir
visualmente la página inicial de modo que cuatro
intersecciones estén centradas. Estos son los
lugares estratégicos de mayor interés del público.
Cuando se agregan objetos a estos puntos,
la imagen se vuelve más impactante.

ESPACIO NEGATIVO

En el estudio de diseño para web, el espacio en

blanco, en que no hay ningún elemento que no
sea el template, se llama espacio negativo. También
se considera negativo el espacio entre párrafos,
líneas y letras.
 19

Sin el espacio negativo, la página sería inteligible. Por

eso es necesario, para mantener el contenido fácil a los
ojos de los usuarios y, en consecuencia, mejorando los
resultados de CRO.

La altura del espacio negativo entre las líneas de texto,

por ejemplo, debe ser aproximadamente el 150% del
tamaño de la fuente para el cuerpo del texto (en CSS
line-height: 1.5). También es necesario agregar espacios en blanco
entre los elementos que componen la barra lateral,
Las fuentes más pequeñas necesitan alturas de línea el encabezado y el pie de página.
más altas y entonces una de las reglas de escaneo es
la división grandes bloques de texto en párrafos más
pequeños, lo que aumenta el espacio negativo entre
ellos y hace que el contenido más legible.

TIPOGRAFÍA
La tipografía es otro elemento del diseño. Es necesario
garantizar legibilidad a los elementos tipográficos
básicos además del estilo de la fuente, como la altura de
la línea, el espaciado entre las letras y los tamaños de
la fuente, precisamente para contemplar el requisito de
espacio negativo.
20
El uso de diferentes estilos de fuente puede
aumentar el interés de los usuarios y el uso
de negrita e itálico en palabras clave y frases
específicas. Elementos subrayados debe limitarse
a los enlaces.
 21

DISEÑO EN F

A través de estrategias de neuromarketing, es posible Este mapa de calor se puede representar de la

comprender el comportamiento natural de un usuario siguiente manera:
durante la navegación en la web. El patrón de lectura
tiene el formato de la letra “F” y se puede ejemplificar
con el mapa de calor:
 22

Se realizan pequeñas incursiones en el contenido

primero de la izquierda a la derecha, de la parte
superior a la parte inferior de la pantalla. Por
consiguiente, el área de una página con menos
visibilidad es la esquina inferior derecha.

Esto significa que, para generar conversiones, es

necesario aprovechar este comportamiento al agregar
elementos más relevantes y botones de CTA en las
áreas de mayor visibilidad.

MATRIZ DE COLORES
El color puede desempeñar un papel clave en la
usabilidad de los sitios web, además de ser un requisito
indispensable en estrategias de marca. Las matrices
y las combinaciones de diferentes colores pueden
evocarles emociones y reacciones a los usuarios.
Muchas empresas adoptan un esquema de color
específico como atributo de la marca. Los software
de Adobe ofrecen recursos para crear esquemas de
colores basados ​​en imágenes y ajustar los colores de
algunos elementos individualmente.
23
CONTRASTE
El contraste mantiene el contenido, las headlines
y los botones de CTA legibles y más visibles para
el usuario en la navegación.
MENOS ES MÁS
La simplicidad es muy importante cuando se
trata de generar conversiones: un diseño limpio y
organizado minimiza las distracciones y es más
agradable estéticamente a los ojos de los usuarios.
Crear una gran experiencia de usuario
en sitios web también significa eliminar todo
lo que no sea absolutamente necesario para
el diseño.
 24

PRINCIPIO DE LA SEMEJANZA
DE GESTALT

El ojo y el cerebro humanos perciben de manera diferente

los elementos unificados y los componentes individuales
de un proyecto de diseño.

La ley de similitud se refiere a la necesidad de agrupar

objetos similares para comprender mejor las cosas y
organizar los pensamientos en entornos con elementos
que perjudican nuestra capacidad de observar.

Para aprovechar la efectividad de este proceso, los

diseñadores agrupan elementos similares en la misma
área. Por ejemplo, un testimonio de un cliente junto al
botón CTA. Agrupando todos los elementos similares para
aprovechar también el concepto de espacio negativo
es posible aumentar el volumen de conversiones.

ROSTROS HUMANOS
Los rostros humanos aumentan la impresión de
conexión del usuario con el contenido disponible para
consumo en sitios web. Cuando el ser humano ve un
rostro en una página, siente más empatía y queda más
abierto a lo que se ofrecerá.
25
IMÁGENES DE ALTA CALIDAD
Según una encuesta de Venngage, los recursos
visuales son importantes para el 68% de las empresas
y el 70% de los encuestados afirman que ellas
dependerán de elementos visuales en canales de
contacto con el público el próximo año. Publicaciones
de blog con imágenes tienen aproximadamente
2,3 veces más enganche en Facebook y reciben
un 150% más de referencias en Twitter.
La propensión de los usuarios a seguir instrucciones
dadas en un contenido con imágenes es un
323% más alto que instrucciones proporcionadas
a través de textos sin contenido visual.
Pero la calidad de la imagen es fundamental para
mejorar la experiencia del usuario en páginas web.
Esto, porque el contenido visual de calidad influye
en las tasas de visualizaciones en sitios web.
 26

COPYWRITING
Pero en realidad, el principal requisito del
copywriting es la headline. Primero, es necesario
convencer al usuario de leer lo que tienes a decir.

“Si tu producto ya resuelve el problema de

alguien, el resto es copywriting” - Vitor Peçanha

Copywriting es una estrategia de escritura que tiene

el objetivo de convencer al lector de que emprenda
una acción y por esto, tiene más enfoque en la
persuasión, mediante el uso de gatillos mentales.

Muchos especialistas en marketing creen que

concentrarse en la escritura persuasiva hace que la
CTA sea el elemento principal de un copy, al fin y al
cabo, los botones de CTA captan la atención del lector
y estimulan la acción.

Según estudios, lleva ocho segundos para llamar
la atención de un visitante, porque este es el
período de tiempo para la atención humana sin
interrupción.
De esta manera, es fundamental crear estrategias para
garantizar la mejor experiencia de usuario posible y, en
consecuencia, aumentar el tiempo de su permanencia
en el sitio web, usando un título que le llame atención.
El título debe ser objetivo y direccionado a los
beneficios que se ofrecerá al usuario. Números impares
en listas son más atractivos. Además, necesitas utilizar
algunas tácticas de diseño asociadas con el copy:
27
## imágenes atractivas que transmiten el punto
principal o propósito de tu página y atraer
atención al CTA;
## botones de suscripción resaltados;
## contenido de valor para la persona;
## elementos interactivos como videos, audios,
infografías, gráficos, calculadoras, etc.;
## efectos de enfoque en los botones (por ejemplo,
cambiar color al flotar);
## pop-ups de salida animadas para involucrar
a los visitantes que perdieron el interés.

Otro punto importante del copywriting está
relacionado con la comprensión de la audiencia
del sitio. Necesitas saber las características
más relevantes para comprender el perfil y el
comportamiento de estas personas.
28
De esta forma, es posible producir contenido
orientado a los clientes, con estilo, lenguaje y
métodos de abordaje que se acercan de su realidad,
lo que aumenta considerablemente las posibilidades
de conversión. Para optimizar la escritura persuasiva,
algunas estrategias pueden ser aplicadas:

## crea una conexión con el lector para que la relación
de confianza favorezca el reconocimiento de que el
sitio tiene lo que el visitante realmente necesita en
ese momento;
## apuesta por verbos de acción (en imperativo);
## provoca el sentido de urgencia del lector, para que
la actitud que genere la conversión sea rápida;
## haz comparaciones, a través de analogías y
metáforas, para aclarar ideas, aumentar la
familiaridad de la información y permitir que
el visitante cree conexiones con el contenido;
## utiliza estadísticas para aumentar la credibilidad
del contenido;
## sé objetivo;
29
## anticípate a las objeciones, es decir, responder de
antemano a cualquier pregunta del lector y saber
lidiar con cualquier duda;
## trabaja tu capacidad para persuasión, a través
de principios aspectos psicológicos como la
reciprocidad, prueba social, afección, autoridad,
consistencia y escasez;
## usa storytelling: una de las formas más efectivas
de atraer la atención e involucrar a una audiencia
es a través de una historia convincente;
## haz preguntas que recibirán respuestas positivas;
## enfatiza los beneficios y la experiencia.
 30

RESPONSIBIDAD
/ USABILIDAD /
ACCESIBILIDAD
La responsividad garantiza que un sitio web aparezca
de la misma manera en un desktop o en un dispositivo
móvil. El diseño es simple, las características están
disponibles y las acciones no se ven obstaculizadas,
independientemente del tamaño del equipo.

Pero tener un sitio web receptivo no es suficiente.

Es necesario proporcionar experiencias móviles únicas
para cada dispositivo: comprender la intención del
usuario al acceder a ese contenido, poner a disposición
los requisitos para garantizar la accesibilidad y
aumentar la usabilidad durante todo el proceso.
 31

Todos los elementos deben estar presentes, pero no

necesariamente estar dispuestos de la misma manera
si los dispositivos de acceso no son los mismos. A pesar
de esto, los usuarios quieren reconocer el sitio web, por
lo que es imprescindible proporcionar lo que esperan.

Aunque la usabilidad y la accesibilidad son dos

temas completamente diferentes, están directamente
vinculados. Mientras que la usabilidad aumenta la
experiencia de los usuarios, la accesibilidad permite
que sea amplia e integral para todos.

Hay algunas maneras de cumplir las directrices de

accesibilidad y la verificación ortográfica es la primera.
También es posible agregar recursos a través de plugins.

Accesibilidad WordPress Plugin permite que los usuarios con

discapacidad visual y disléxicos ajusten el tamaño de fuente
y cambien el fondo y el color de la fuente, por ejemplo. Al crear
sitios web accesibles, es posible mejorar tu usabilidad.
 32

SEGURIDAD A pesar de esto, la seguridad es otro punto clave de SEO

para mejores resultados en los motores de búsqueda. Para
asegurar el cumplimiento de este requisito, es necesario
El desarrollo de sitios web y aplicaciones seguras aplicar los siguientes consejos.
es un requisito natural de Internet, impulsado por el
avance de la tecnología y la inminencia de amenazas
cada vez más disruptivas.

Una página segura aumenta la confiabilidad del

público en relación con el sitio. Pero, es necesario
asegurarse que este carácter fundamental no
interfiera en la experiencia del usuario.

Esto, porque al crear muchas capas de seguridad,

el propietario del sitio puede comprometer otros
requisitos de usabilidad.
 33

MANTÉN LA INFRAESTRUCTURA
DE TI SIEMPRE ACTUALIZADA

Para los propietarios de sitios web, esto cubre el sistema

operativo, CMS, software y todas las plataformas utilizadas
para mantener el sitio web online.

USA CONTRASEÑAS FUERTES

La contraseña es uno de los estándares de seguridad más

comunes, pero extremadamente necesario para inhibir
amenazas y vulnerabilidades. Elige contraseñas con
mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
Generadores las contraseñas como Secnet ayudan a aquellos
que están con dificultades en este proceso.

UTILIZA CERTIFICADOS SSL/TLS

Los certificados de seguridad añaden protección entre

conexión de usuario y servidor, a través de criptografía
avanzada. Además, los motores de búsqueda ofrecen una
mayor relevancia para sitios con este tipo de recurso.

ADICIONA CAPTCHA A LOS
FORMULARIOS DEL SITIO
Formularios para completar los datos del usuario deben
tener en un Captcha, código o pregunta que prueba que
el usuario no es un robot. Esta medida de seguridad
inhibe la ruptura de contraseñas de administración y la
inclusión de spam en el contenido.
CREA UNA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Y DE USO DE COOKIES
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) requerirá
compliance de agentes públicos y privados en relación
con la recolección, tratamiento y almacenamiento
de datos de terceros, y esto incluye los sitios web que
requieren completar formularios con datos personales
de los usuarios.
34
El propietario del sitio web debe crear una política
de privacidad e informará al visitante qué datos
pueden ser recopilados y con qué propósito y
período de uso. El uso de cookies a través del sitio
web también debe especificarse.
CONTRATA UN ALOJAMIENTO QUE SE
PREOCUPE CON LA SEGURIDAD
Un servidor seguro es fundamental, ya que son
infraestructuras que pueden ser puntos de ataques,
como DDos y ramsonwares.
TEN UN SISTEMA DE BACKUPS
Tener un sistema de backup frecuente, preferiblemente
en entornos virtualizados (en la nube). También
asegúrate siempre una copia en tu propio equipo, que
puede almacenarse fuera de tu entorno de trabajo.
 35

UTILIZA SITELOCK ## Jetpack;

SiteLock es una herramienta que codifica ## iThemes Security;

páginas, realiza controles de seguridad y corrige
vulnerabilidades en el sitio. Evita que los ## VaultPress;
cibercriminales utilicen el sitio para distribuir malware
a través de la red. ## Google Authenticator - Two Factor Authentication.

AGREGA PLUGINS DE SEGURIDAD

La seguridad de un sitio de WordPress puede ser

reforzada por plugins como:

## Sucuri Sucurity;

## Wordfence Sucurity;

## All in one WP Security & Firewall;

 36

CONCLUSIÓN
La experiencia del usuario es la clave para las
estrategias de SEO y CRO. Antes de implementar
cambios estructurales en tu página, estudia
también las características y expectativas de
tu audiencia, analiza los datos cuantitativos y
cualitativos de acceso y haz un diagnóstico de
cualquier problema que pueda interferir con
el funcionamiento del sitio.

Espero que hayas aprendido con este contenido

y puedas aplicar las mejores prácticas para
mejorar el rendimiento de tu sitio. Y si necesitas
ayuda con esto, cuenta con nosotros.
 37

ACERCA DE STAGE

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