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ACTUACIONES DEL CELADOR EN ESTANCIAS COMUNES


28 nov ACTUACIONES DEL CELADOR EN HABITACIONES Y ESTANCIAS COMUNES - En las habitaciones y estancias comunes

Funciones del Celador

1. Cuidar de que los enfermos no hagan uso indebido de los enseres 2. Instruir en el uso de persianas cortinas y utiles !. "yudar a Enfermeras y "u#iliares al movimiento y traslado de enfermos $. %evisar y mantener el funcionamiento de sillas de ruedas pies de gotero etc. &. 'igilar el acceso y estancia de los familiares (. Cuidar que los familiares y visitantes no introdu)can mas que los paquetes autori)ados *. 'igilaran el comportamiento de enfermos y visitantes 8. En caso de conflicto requeriran la presencia del +ervicio de +eguridad ,. 'elaran por conseguir el mayor orden y silencio 1-.+e abstendran de hacer comentarios sobre diagnosticos e#ploraciones y tratamientos - En relacion con el puesto funcional de planta

Funciones del Celador

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.raslado de enfermos para la reali)acion de pruebas o consultas El Celador sera responsable de la documentacion que le entregue el personal de Enfermeria .raslado de los cadaveres al mortuorio .ramitaran o conduciran las comunicaciones verbales documentos correspondencia u ob/etos &. .rasladaran de unos servicios a otros los aparatos o mobiliario que se requiera (. %evisar diariamente las balas de o#igeno *. 0aran los servicios de guardia dentro de los turnos establecidos ATENCION A LOS FAMILIARES

1a personali)acion de la atencion

1. "coger al usuario interesandose por el 2. "tender al usuario dando importancia a la escucha activa !. Finali)ar el contacto con una solucion satisfactoria - El proceso de atencion

2roblemas

1. 2eticion de informacion 2. Entrega o recepcion de documentos !. 2lantear una que/a o resolver un desa/uste - Etapas

Iniciar el contacto

1. "cusar la presencia del usuario 2. +onreir y saludar !. 2ersonali)ar el contacto

$. Invitar a hablar al usuario &. 3tili)ar un tono de vo) amable (. 4irar a la cara y orientarse hacia el usuario

5btener informacion 5bservar al usuario Escuchar activamente +entir la posicion del usuario 2reguntar %efor)arle mientras habla "segurarse de la peticion +olucionar Identificar el problema Centrarse en la solucion 0acerse comprender amablemente 6edicar el tiempo necesario "segurar la solucion Finali)ar

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1. Interesarse por peticiones a7adidas 2. 6espedirse amablemente !. 8o demorar el final ACTITUDES Y ESTRATEGIAS PARA INFORMAR - Comunicacion y relaciones interpersonales

1a Empatia 1a atencion para captar el mensa/e transmitido "veriguar lo que se quiere transmitir 2onerse al mismo nivel de nuestro interlocutor Contribuir a crear una situacion de facil dialogo Incluir los sentimientos como otro dato mas a tener en cuenta 1as barreras mas frecuentes en la comunicacion 4al uso del lengua/e 4al uso del canal utili)ado en la comunicacion 6esconocimiento del contenido del mensa/e Construccion gramatical incorrecta Interpretacion sub/etiva y prematura del mensa/e Falta de atencion del receptor 2re/uicios actitud negativa 4omento impropio o problematico "usencia de retorno de la comunicacion 0abladores 9 Encau)ar el tema y favorecer la concrecion E#citables 9 Intentar calmarle y hacerle sentir que su problema nos preocupa .imidos 9 .ratarles en reservado para que tomen confian)a para e#presarse Irra)onables 9 .ener calma y mantenerse firmes presentando argumentos Inquisitivos 9 "rgumentar las respuestas con conocimientos tecnicos dando todo tipo de detalles y evitando contradecirles 2resuntuosos 9 Cnviene ser humildes amables evitando competir con ellos y favorecer la

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- .ipologia de los ciudadanos y estrategias

adulacion +ilenciosos 9 Es necesario llevar nosotros la iniciativa ser breves y al grano Escepticos 9 +e necesita paciencia y perseverancia ser sincero y darle garantias Entendidos 9 2rudencia evitar el enfrentamiento y favorecer la escucha activa REGLAS BASICAS EN EL TRATO CON LOS USUARIOS

"cogida 9 +onreir para evitar la hostilidad Escucha 9 2restar atencion al usuario haciendole las preguntas necesarias %espuesta 9 E#plicacion y convencer ESCUCHA ACTIVA

Escuchar es mucho mas que oir

1. Eliminar todas las posibles distracciones 2. 0acer sentir comodo al que nos habla !. 6emostrar atencion al emisor $. Establecer continuo contacto visual &. 3tili)ar un tono y volumen de vo) adecuado (. "sentir mediante la cabe)a o e#presiones verbales *. 8o interrumpir 8. 8o /u)gar ni dar ideas prematuras ,. +aber identificar los sentimientos y pensamientos de la otra persona 1-.Establecer empatia ACTITUD CON EL INTERLOCUTOR EN SITUACIONES DIFICILES

Implica el desarrollo de tres grupos de habilidades 0abilidades de control para situaciones dificiles +entirse en calma 4anifestar las opiniones 4ostrar empatia si hay otra persona 4anifestar sentimientos de comprension 5frecer el mayor numero de alternativas posibles Intentar un cambio de comportamiento 0abilidades asertivas

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1. 8o emitir conductas agresivas 2. 1levar a la practica sus decisiones !. "ceptar el cometer errores por su parte $. +olicitar informacion sobre su propia conducta negativa &. Estar dispuesto a tratar las diferencias (. Conducta verbal firme *. 4antener el contacto ocular 8. :estos firmes ,. 2ostura rela/ada 1-..ono de vo) adecuado

0abilidades a la hora de recibir criticas Escuchar atentamente +olicitar las aclaraciones oportunas %econocer los hechos si procede o negar las imputaciones asertivamente 2edir en su caso disculpas y aceptar la responsabilidad

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0abilidades para afrontar situaciones agresivas y de provocacion 6ialogar 2ersuadir e insistir en el planteamiento 8egociar mediante la busqueda de soluciones alternativas %eiterar "ceptar la posibilidad que el otro tenga ra)on Concluir la relacion de forma amigable Fases a seguir ante el interlocutor 2oner al usuario en una situacion favorable al dialogo 4antener la calma y la ob/etividad 8o personali)ar los hechos 6e/ar hablar 8o discutir 8unca hay que negarse a recibir una reclamacion Escuchar

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1. 2onernos en el lugar del usuario 2. .omar notas !. 0acerle saber que comprendemos sus dificultades y preocupaciones

2roponer una solucion %econocer el error 2edir disculpas 6ar una solucion "ctuar con prudencia si el usuario esta equivocado y tratar de convencerle

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