Comunicación: Transferencia y comprensión de un significado.

La comunicación tiene cuatro

funciones primordiales dentro de un grupo u organización: control, motivación, expresión
emocional e información. (Robbins & Judge, 2013).

Proceso de comunicación: Etapas entre la fuente y el receptor, que resultan en la transferencia y

comprensión de un significado. (Robbins & Judge, 2013).

Canales formales: Canales de comunicación establecidos por una organización, con la finalidad de
transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de sus miembros. (Robbins &
Judge, 2013).

Canales informales: Vías de comunicación que se crean en forma espontánea y surgen como
respuestas a las decisiones individuales. (Robbins & Judge, 2013).

Comunicación descendente: La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u organización

hasta un nivel inferior. La utilizan los líderes y gerentes de grupos para asignar metas, dar
instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los procedimientos, señalar los problemas
que necesitan atención y brindar retroalimentación acerca del desempeño. (Robbins & Judge,
2013).

Comunicación ascendente: La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u
organización. Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informarles sobre el progreso
hacia las metas y plantearles problemas actuales. (Robbins & Judge, 2013).

Comunicación lateral: Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o
entre cualquier personal equivalente horizontalmente. (Robbins & Judge, 2013).

Comunicación oral: Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores informales o el

cotilleo son formas populares de comunicación oral. Las ventajas de la comunicación oral son la
rapidez y la retroalimentación. (Robbins & Judge, 2013).

Comunicación escrita: La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax,
correo electrónico, mensajería instantánea, boletines organizacionales, noticias colocadas en
tableros (incluyendo los tableros electrónicos) y cualquier otro dispositivo que transmita usando
palabras o símbolos escritos. (Robbins & Judge, 2013).

Comunicación no verbal: Movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las

palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre emisor y receptor. (Robbins & Judge,
2013).

Rumores: La red de comunicación informal de la organización. (Robbins & Judge, 2013).

Sobrecarga de información: Condición en que el flujo de información excede la capacidad de

procesamiento de un individuo. (Robbins & Judge, 2013).

Riqueza del canal: Cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de
comunicación. (Robbins & Judge, 2013).
Procesamiento automático: Consideración relativamente superficial de las evidencias y la
información, mediante el uso de la heurística. (Robbins & Judge, 2013).

Procesamiento controlado: Consideración detallada de las evidencias y la información, con base en

hechos, cifras y lógica. (Robbins & Judge, 2013).

Nivel de interés: El nivel de interés refleja el impacto que tendrá una decisión sobre la vida del
individuo. Cuando las personas están muy interesadas en el resultado de una decisión, es más
probable que procesen la información de manera cuidadosa (Robbins & Judge, 2013).

Necesidad de cognición: Es una característica de personalidad de los individuos que tienen altas
probabilidades de ser persuadidos por evidencias y hechos. La gente que tiene poca necesidad de
cognición suele utilizar estrategias de procesamiento automático, así como la intuición y las
emociones para evaluar los mensajes persuasivos. (Robbins & Judge, 2013).
Filtrado: Manipulación que hace el emisor de cierta información para que esta sea vista de modo
más favorable por el receptor. (Robbins & Judge, 2013).

Sobrecarga de información: Cuando la información con la cual tenemos que trabajar excede tal
capacidad, el resultado es la sobrecarga de información. Los individuos tienen una capacidad finita
para procesar datos. (Robbins & Judge, 2013).

Miedo a la comunicación: Tensión y ansiedad excesivas en la comunicación oral, escrita o en

ambas. (Robbins & Judge, 2013).

Culturas de alto contexto: Aquellas donde la comunicación depende mucho de indicios sutiles y no
verbales de la situación. (Robbins & Judge, 2013).

Culturas de bajo contexto: Las que dependen mucho de las palabras para dar significado a la
comunicación. (Robbins & Judge, 2013) .

Liderazgo: Habilidad para influir en un grupo y dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un conjunto
de metas. (Robbins & Judge, 2013).

Teorías de los rasgos del liderazgo: Aquellas que consideran las cualidades y características
personales que distinguen a los líderes de quienes no lo son.[ CITATION Sth13 \l 2058 ].

Teorías conductuales del liderazgo: Aquellas que proponen que lo que distingue a los líderes son
sus conductas específicas. (Robbins & Judge, 2013).
Estructura de iniciación: El grado en que un líder tiende a definir y estructurar su rol y el de los
empleados, en la búsqueda del logro de las metas.[ CITATION Sth13 \l 2058 ].

Consideración: Grado en que un líder suele tener relaciones laborales caracterizadas por la
confianza mutua, así como por el respeto hacia las ideas y los sentimientos de sus subordinados.
(Robbins & Judge, 2013).
Líder orientado a los empleados: Aquel que hace énfasis en las relaciones interpersonales, que
muestra un interés personal por las necesidades de los subalternos y acepta las diferencias
individuales entre estos. (Robbins & Judge, 2013).

Líder orientado a la tarea: Quien hace énfasis en los aspectos técnicos o en las tareas del puesto.
(Robbins & Judge, 2013).

Modelo de contingencia de Fiedler: Teoría que establece que los grupos eficaces dependen de la
coincidencia adecuada entre el estilo de un líder para interactuar con sus subalternos, y el grado
en que tiene control e influencia. (Robbins & Judge, 2013).

Cuestionario sobre el colega menos relaciones miembro-líder Grado preferido (CMP): Instrumento
que de confianza y respeto que los pretende medir si una persona está subordinada sienten por su
líder, orientada a la tarea o a la relación. (Robbins & Judge, 2013).

Relaciones miembro-líder: Grado de confianza y respeto que los subordinados sienten por su líder.
(Robbins & Judge, 2013).

Estructura de la tarea: Grado en que están definidos los procedimientos las tareas del puesto.
(Robbins & Judge, 2013).

Poder de la posición: Influencia que se deriva de la posición estructural formal que ocupa una
persona en la organización; incluye el poder para contratar, despedir, disciplinar, ascender y dar
aumentos de salario. (Robbins & Judge, 2013).

Teoría del liderazgo situacional (TLS): Teoría de contingencia que se centra en la disponibilidad de
los seguidores. (Robbins & Judge, 2013).

Teoría del camino hacia la meta: Plantea que es trabajo del líder ayudar a que sus seguidores
alcancen sus metas, así como proporcionar la dirección y/o el apoyo necesario para asegurarse de
que sus metas sean compatibles con los objetivos generales del grupo o la organización. (Robbins
& Judge, 2013).

Modelo de participación del líder: Teoría del liderazgo que ofrece un conjunto de reglas para
determinar la forma y cantidad de decisiones que se toman en conjunto en situaciones diferentes.
(Robbins & Judge, 2013).

Teoría del intercambio líder-miembro (TILM): Teoría que respalda la creación de un círculo interno
y un círculo externo por parte del líder; los subordinados del círculo interno tendrán mayores
puntuaciones de desempeño, menor rotación y mayor satisfacción laboral. (Robbins & Judge,
2013).

Teoría del liderazgo carismático: Establece que los seguidores atribuyen habilidades de liderazgo
heroicas o extraordinarias cuando observan ciertas conductas. (Robbins & Judge, 2013).

Visión Estrategia de largo plazo para alcanzar una o varias metas. (Robbins & Judge, 2013).

Declaración de visión: Expresión formal de la visión o misión de una organización. (Robbins &
Judge, 2013).
Líderes transacciónales: Aquellos que guían o motivan a sus seguidores en la búsqueda de metas
establecidas al aclarar los requisitos del rol y de la tarea. (Robbins & Judge, 2013).

Líderes transformacionales: Quienes inspiran a sus seguidores para que trasciendan a sus intereses
personales y que son capaces de tener un efecto profundo y extraordinario sobre los seguidores.
(Robbins & Judge, 2013).

Líderes auténticos: Aquellos que saben quiénes son, que conocen sus creencias y sus valores, y
que actúan con base en esos valores y creencias de forma abierta y sincera. Sus seguidores los
consideran individuos éticos. (Robbins & Judge, 2013).

Liderazgo carismático socializado: Concepto del liderazgo que establece que los líderes transmiten
valores centrados en los demás y no centrados en sí mismos, y que son modelos de una conducta
ética. (Robbins & Judge, 2013).

Liderazgo de servicio: Estilo de liderazgo que se caracteriza por trascender los propios intereses
del líder, y que se concentra en las oportunidades para ayudar al crecimiento y desarrollo de sus
seguidores. (Robbins & Judge, 2013).

Confianza: Expectativa positiva de que otra persona no actuará de forma optimista. (Robbins &
Judge, 2013).

Mentor: Empleado de alto rango que patrocina y apoya a un trabajador menos experimentado,
llamado protegido. (Robbins & Judge, 2013).

Teoría de la atribución del liderazgo: Plantea que el liderazgo es tan solo una atribución que la
gente hace a ciertos individuos. A los líderes se les atribuyen características como inteligencia,
personalidad extrovertida, grandes dotes verbales, dinamismo, buena comprensión y laboriosidad.
(Robbins & Judge, 2013).

Sustitutos: Atributos como la experiencia y la capacitación, que pueden remplazar la necesidad del
apoyo de un líder o de su capacidad para crear una estructura. (Robbins & Judge, 2013).

Neutralizadores: Atributos que impiden que el comportamiento del líder haga alguna diferencia en
los resultados de un seguidor. (Robbins & Judge, 2013).

Confianza basada en la identificación: Se fundamenta en la comprensión mutua de las intenciones

y el reconocimiento de los deseos del otro. (Robbins & Judge, 2013).

Liderazgo en línea: Deben planear cuidadosamente las acciones que desean iniciar con sus
mensajes digitales. Estos líderes enfrentan desafíos únicos, y parece que el más importante de
ellos es desarrollar y mantener la confianza. (Robbins & Judge, 2013).