GERENCIA DEL CUIDADO DE ENFERMERIA I

GUÍA INDEPENDIENTE SOGC

ESTUDIANTE
DIANA ISABEL TRUJILLO SOLARTE

DOCENTE:
ENF. CARLOS HOLMES

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

SECCIONAL PALMIRA
ENFERMERIA lX
PALMIRA, VALLE DEL CAUCA
2020B
 SISTEMA OBLIGARIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD (SOGC)
1. Resumen
Evolución del concepto de Calidad
El término calidad ha evolucionado. Anteriormente se conocía como el grado en
que un producto cumplía con las especificidades que se habían establecido para
su diseño, actualmente se define como todas las formas en las que el producto
que ofrece la empresa satisface las necesidades de sus clientes y sociedad en
general. Junto con el término también ha progresado el mecanismo para asegurar
la calidad, antes se hacía por medio de un control de calidad, encargándose de
vigilar e inspeccionar que los productos cumplan con las características
planteadas. A partir del año 1950 el proceso utilizado se conoce como gestión de
la calidad que no es más que un conjunto de actividades que se encargan de
cerciorar de que el producto o servicio satisface los requerimientos establecidos
por los clientes y actualmente la estrategia utilizada es conocida como Calidad
Total o Excelencia, es una estrategia global de gestión de todos los elementos de
la organización.
Control de Calidad
Es un conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizados para
verificar los requerimientos relacionados con la calidad del producto o servicio.
Estos controles de calidad surgieron en el siglo XX, al inicio se incorporó en las
empresas inspección y vigilancia cuando el producto estaba terminado, luego
identificaron que realizar el control de calidad en las diferentes fases del proceso
disminuía costos y permitía llevar un mejor control del producto.
Gestión de la Calidad
Es el conjunto de acciones planificadas que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los
requerimientos dados sobre la calidad.
Calidad Total – Excelencia
Es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga las
necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados de los accionistas y
de la sociedad.
El fenómeno Japones
Finalizada la Segunda Guerra Mundial, japón había caído y necesitaba levantarse,
aunque solo contaba con las personas y su materia gris. En los años 50 la Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros invitó a expertos para que explicaran a
directivos japoneses las prácticas de gestión utilizadas en las empresas
americanas, a partir de aquí, han sido los japoneses que han realizado los
mayores aportes en cuanto a metodologías a nivel mundial.
En este siglo apareció un enfoque Tayloriano, sistema que era más interesado por
la producción que la humanización, en ella solo la voz de unos cuantos era
importante y no primaba el trabajo en equipo. Por lo anterior es una estrategia que
debe ser modificada por las empresas.
En este tiempo aparecen varios aportes de expertos muy destacadas, dentro de
ellos encontramos el ciclo de Shewhart, que es un proceso metodológico y
sistemático que permite la mejora continua; también José Juran, quien propone
que la gestión de calidad se basa en 3 aspectos: la planificación de la calidad,
control de la calidad y mejora de la calidad, por otro lado esta Suzaki, con la teoría
de la gestión visual, y destaca la importancia de la disponibilidad de la información
necesaria para cada persona en su puesto de trabajo.
Principios, modelos y metodologías de la calidad total y excelencia
Principios de la Calidad Total - Excelencia
Hoy en día la calidad total se resume en las mejores prácticas en el ámbito de la
gestión de organizaciones y sus principios son:
 Orientación hacia los Recursos
 Orientación al cliente
 Liderazgo y consistencia en los objetivos
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las personas
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos
 Desarrollo de alianza
 Responsabilidad social
Modelos de gestión Calidad Total – Excelencia
Los modelos sirven como instrumento de autoevaluación para las organizaciones.
A continuación, revisaremos los 3 modelos más difundidos, una característica
similar de todos, es que son dinámicos, y como tal van evolucionando y
adaptándose a los cambios del entorno.
1. Modelo de Deming, este modelo recoge 10 criterios de evaluación de la
gestión de calidad de la organización: Políticas y objetivos, organización y
operativa, educación, flujo de información y su utilización, calidad de
productos y procesos, estandarización, gestión y control, garantía de
calidad de funciones y métodos, resultados y planes para el futuro.
2. Modelo de Malcolm Baldrige, la misión de este modelo era sensibilizar al
país y a las industrias hacia la utilización de la Calidad Total- Excelencia
como método competitivo de gestión empresarial.
 3. Modelo EFQM de Excelencia, se creo con la misión de mejorar la
competitividad de las organizaciones europeas mediante la mejora de su
gestión y su premisa es la siguientes: ‘’La satisfacción de Clientes,
empleados e Impacto social se consiguen mediante un liderazgo que
impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las
alianzas, y recursos y los procesos hacía la consecución de la excelencia
en los Resultados de la Organización’’.
Metodologías de Mejora
Existen muchas metodologías que permiten mejorar la forma de gestionar y
obtener resultados, algunas específicas para algunas organizaciones y otras
universales. Su puesta en práctica, contribuye a:
 Refuerzan el liderazgo, actúan sobre el papel de un líder, modificando
su labor
 Inciden en la política y estrategia
 Impacta sobre las personas, modificando comportamiento y aptitudes
 Mejor aprovechamiento de los recursos
 Incremente la eficacia y eficiencia de algunos procedimientos
 Mejoran los resultados de las personas, clientes y sociedad
Norma ISO 9001 del año 2000: Sustituye las 3 normas anteriores (ISO 9001, 9002
y 9003) y su denominación es de Gestión de la Calidad, esta nueva normal
incorpora la satisfacción de los clientes y el establecimiento de los objetivos de
manera continua.
Norma ISO 14001: Permite a las empresas desarrollar productos menos lesivos
con el medio ambiente y mejorar la gestión de sus recursos.
Norma UNE 81900: 96 EX: Aunque aún no es certificada, establece directrices
para que una empresa pueda implantar un sistema de Prevención de Riesgos
Laborales.
5s: Consiste en 5 palabras japonesas
1. Seiri: Organización
2. Seiton: Orden
3. Seiso: Limpieza
4. Seiketsu: Control visual
5. Shitsuke: Disciplina y hábito
Su aplicación conduce a mejorar el aprovechamiento de los recursos. Para
implantar esta metodología es necesario motivar a las personas que lograrán
trabajar en un lugar más armónico, y mejor cooperación y trabajar en equipo.
Para la mejora continua, se necesita identificar problemas en una empresa,
realizar una organización para en equipo encontrar la solución. Para ellos se debe
contar con un equipo de trabajo que tengas habilidades complementarias y se
comprometan con un propósito común. Las características esenciales de ese
equipo son:
 Tener objetivos en equipo: Deben tener una razón para trabajar en conjunto
 Interdependencia: Que cada miembro necesite de la habilidad y experiencia
de sus compañeros para lograr el objetivo mutuo
 Eficiencia en el desempeño:
 Responsabilidad: Debe ser responsable con sus actuaciones
7H: 7 Herramientas recopiladas en los años 70 por Kaoru, esta herramienta
cuenta con las siguientes ventajas:
 Sencillez: Todo mundo puede usarla
 Es aplicable en todos los niveles de la organización
 Útil por su gran capacidad de análisis y mejora
Gestión de Procesos: Proceso se define como cualquier secuencia repetitiva de
actividades que una o varias personas desarrollan para hacer llegar algo a
alguien.
Gestión de Conocimiento: Principio clave de gestión, conlleva a dotar a las
organizaciones de sistemas informáticos que permitan almacenarlo y acceder a él.
Minicompañias: Son una forma de estructurar una organización para que cada una
de sus unidades se comporte como una pequeña microempresa y busca la
satisfacción de sus clientes internos y externos con el máximo de eficiencia.
Reingeniería de Procesos: Su propósito es poner en cuestión todos los procesos
de la organización, revisarlos y adecuarlos a las demandas de los clientes
llevando a cabo cambios radicales cuando se necesitan.
Benchmarking: Consiste en la búsqueda continua y sistemáticas de las ‘’mejores
prácticas’’ que nos permitirán mejorar nuestro nivel de competitividad o ser más
competentes.
Seis Sigma: Es más utilizado en las organizaciones industriales.
2. Liste 5 aspectos que Ud. como profesional tendría en cuenta para participar
el sistema obligatorio de garantía de la calidad
 Liderazgo
 Trabajo en equipo
 Participación de todas las partes para la toma de decisiones
 Mejoramiento continuo
 Un sistema enfocado a la gestión
  Un propósito mutuo para que haya un compromiso por parte de todos los
trabajadores
 Por otro lado, se deben realizar constantemente encuestas a los pacientes,
para que de esta forma se pueda identificar como perciben ellos la atención
que se les está prestando y así poder trabajar para brindar un servicio de
calidad.

3. Elabore un slogan que contenga el propósito del SOGC teniendo como

base la atención segura y con en el horizonte de la acreditación en salud
¡Con corazón y compromiso, servicios de Calidad podemos brindar!
4. Responda en sus palabras como coordinador de un servicio para que sirve:
Certificación en calidad: Sirve para que la organización sea reconocida con una
institución que cuenta con los estándares necesarios para prestar una atención de
calidad, porque tenemos a nuestro cargo personas y más allá de cumplir con un
reglamento normativo es nuestro deber ético, también ese trae consigo muchas
ventajas hay mayor retención de clientes, menos quejas y reclamos por parte del
cliente, reducción de costos, mayor participación en el mercado, mayor
satisfacción y compromiso de los empleados.
Habilitación de los servicios: Esta parte es muy importante, ya que con esta
habilitación permite prestar una atención segura a los pacientes, relativamente
busca dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la
prestación de servicios.
Acreditación en salud: Es muy importante porque se brindará un nivel de calidad
superior, la acreditación es voluntaria y cuando se logra se evidencia el
compromiso tan grande que tiene la institución no solo con los pacientes, sino con
sus trabajadores y con la sociedad. Es importante porque asegura la entrega de
servicios en salud seguros y de alta calidad.
5. Cuál es la diferencia que hay entre estándar de habilitación y estándar de
acreditación
La habilitación es el procedimiento que autoriza a funcionar a los establecimientos
mediante el cumplimiento de requisitos mínimos de garantía en la prestación de
servicios de salud y la acreditación en salud es un proceso voluntario y periódico
de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que
garantizan y mejoran la calidad de la atención del cliente en una organización de
salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar,
previamente conocidos por las entidades evaluadas. Es realizada por personal
idóneo y entrenado para tal fin, y su resultado es avalado por la entidad de
acreditación autorizada para dicha función.
 6. Como define usted el enfoque de la norma ISO 9001 en las dos versiones
con respecto al sistema de salud
El Sistema de Gestión basado en la norma ISO 9001 permite que cualquier
empresa demuestre su capacidad de administrar y mejorar la calidad de los
productos o servicios de forma coherente, además de satisfacer los requisitos del
cliente y los reglamentos que se pueden aplicar.
 ISO 9001 del 2008: Esta norma tiene un enfoque en los procesos. Es un
modelo de gestión de la calidad con un enfoque en procesos en el que
juega un papel importantísimo, entre estos aspectos, la satisfacción del
cliente y la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y fácilmente
adaptables a las necesidades y características de cada organización.
 ISO 9001 del 2015: Esta norma tiene un enfoque en la Gestión del Riesgo.
Tiene gran preocupación por el trato a las personas, la comunicación y la
Humanización.

7. Usted como jefe de un servicio: que estrategias implementaría para que el

personal aplicara las normas y/o los estándares dentro de los procesos sin
que se convirtieran en un cumplimiento sino en una cultura organizacional?
Implementaría la estrategia o herramienta de las 5s, como jefe del servicio me
comprometería a explicarles que esta herramienta nos permitiría laborar en un
lugar de trabajo más armónico, que habría orden y limpieza y que los implementos
estarían en el lugar que deben estar, esto ahorraría tiempo en el momento de
hacer algún proceso y en el momento de nuestro actuar lo haremos con la mejor
disposición. Además, también se fomentaría el trabajo en equipo.
8. Cuál es la importancia de la seguridad del paciente en la habilitación o
acreditación de un servicio
La Habilitación le abre el camino a la entidad hacia la obtención de niveles altos de
prestación de servicios en donde todos los factores son importantes; exige un alto
nivel de cumplimiento y seguimiento a los diferentes procesos, fortalece el trabajo
en grupo, obliga a mirar la organización hacia adentro de manera objetiva,
establecer planes de acción con seguimiento y medición. Este proceso unido al de
Acreditación Nacional fortalece las organizaciones de manera importante, trae la
implementación de programas y procesos que son relevantes para el paciente y su
familia. Ejemplo de ello son la comunicación asertiva del enfermero con su
paciente, la educación que se debe brindar a él y a su familia sobre la patología, la
importancia de elaborar el plan de atención y de alta desde el mismo día en que el
paciente ingresa al centro hospitalario y el seguimiento ambulatorio.
9. En el proceso de enfermería, cual es la aplicabilidad que tiene SOGC en
sus actividades
El proceso de Enfermería cuenta con 5 etapas, valoración, diagnostico,
planificación, ejecución y evaluación respectivamente, es un método sistemático
que brinda cuidados humanistas eficientes centrados en el logro de resultados
esperados, apoyándose en un modelo científico realizado por un profesional
de enfermería, y acompaña muy bien el objetivo de SOGC, ya que este plantea o
quiere que a los pacientes se les brinde un servicio en salud optimo y cálido, y
cuando los profesionales de salud realizan el proceso de enfermería de manera
comprometida esto se logrará porque habla un diagnostica y tratamiento oportuno
para el paciente.
10. Auditoría interna- Auditoria de servicios e Interventoría
Auditoría Interna, concibe la Auditoría como una actividad independiente y objetiva
de aseguramiento y consultoría, concebida para agregar valor y mejorar las
operaciones de la Entidad. Adicionalmente, ésta ayuda a las organizaciones a
cumplir sus objetivos, aportando un enfoque sistemático y disciplinado para
evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y
gobierno.
11. Defina:
Objeción: Argumento que alguien opone hacia una idea o propuesta para
rechazarla
Glosa: Es una no conformidad que afecta en forma parcial o total el valor de la
factura por prestación de servicios de salud
No conforme: la no atención de un requisito preestablecido
Acción correctiva: Es una acción tomada para eliminar las causas de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable
Acción preventiva: Es una acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Se diferencia de
la acción correctiva en que para realizarla no es necesario que se haya
presentado ninguna no conformidad.
Acción de mejora: Toda acción que incrementa la capacidad de la organización
para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas reales o potenciales ni
sobre sus causas.
Incidente: Es un evento o circunstancia que sucede en la atención clínica de un
paciente que no le genera daño, pero que en su ocurrencia se incorporan fallas en
los procesos de atención.
Evento adverso: Es el resultado de una atención en salud que de manera no
intencional produjo daño.