El CMI puede analizarse desde enfoques interrelacionados entre sí que generalmente obedecen al

cumplimiento de los objetivos corporativos.

PERSPECTIVA ESTRATEGIA

FINANCIERA Se basa en el cumplimiento de los objetivos financieros de la empresa

CLIENTE Se basa en las necesidades del cliente y requiere completo

conocimiento y análisis de lo que ellos consideren como valor agregado
Consiste en establecer los objetivos de la organización y establecer met
medibles y cuantificables según los segmentos de mercado

Es importante hacer un completo análisis de los

PROCESO INTERNO procesos internos de preventa, venta y postventa, con el fin de asegurarse
las necesidades del cliente

La formación es un proceso de aprendizaje provocado,

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO bien sea de conocimientos, habilidades o actitudes que, a su vez puedan
aplicados en el desempeño del puesto de trabajo

INDICADORES DE GESTIÒN

PERSPECTIVA OBJETIVOS
FINANCIERA Aumento de rentabilidad

CLIENTE Captar nuevos clientes

Ofrecer un servicio excelente

PROCESO INTERNO Incrementar la calidad de los

servicios.
Ofrecer un servicio de calidad

Fortalecer el capital humano

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Procesar y difundir el
conocimiento generado en
experiencias Publicaciones
internas
 acionados entre sí que generalmente obedecen al
objetivos corporativos.

ESTRATEGIA

mplimiento de los objetivos financieros de la empresa

as necesidades del cliente y requiere completo

álisis de lo que ellos consideren como valor agregado.
cer los objetivos de la organización y establecer metas
cuantificables según los segmentos de mercado

portante hacer un completo análisis de los

preventa, venta y postventa, con el fin de asegurarse que
las necesidades del cliente

ión es un proceso de aprendizaje provocado,

ientos, habilidades o actitudes que, a su vez puedan ser
dos en el desempeño del puesto de trabajo

S DE GESTIÒN

INDICADOR
Incremento de la utilidad operativa
Número de nuevos clientes
Ofrecer un servicio excelente

Grado de avance en la acreditación

Manejo de PQR- Respondidas

Nivel de satisfacción personal