Identificación de Problemas Empresariales para el Diseño de Procesos

Tarea del Eje 4. Diseño de Procesos

Angélica Johanna Huezo Lozano

Leidy Viviana Penna Pillimue

Gimher Sebastian Cardenas Caceres

Juan David Arenilla Contreras

Presentado A: Solange Forero

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

2019
Contenido
OBJETIVOS......................................................................................................................................3
EL PROBLEMA IDENTIFICADO...................................................................................................3
ANALISIS DE LA SITUACION.......................................................................................................3
JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA..........................................................................................3
ACCIONES O FASES HA EMPRENDER PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA.......3
INSUMOS Y COSTOS......................................................................................................................3
TIEMPOS DE EJECUCION..............................................................................................................3
RECOMENDACIONES....................................................................................................................3
LECCIONES APRENDIDAS............................................................................................................3
ANEXOS...........................................................................................................................................3
BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................................3
OBJETIVOS
Objetivo General

Determinar y mejorar los procesos empresariales satisfaciendo las necesidades e interés

de los empresarios del sector de Tuluá.

Objetivos específicos

· Identificar y analizar los principales procesos que manejan los

empresarios en Tuluá

- Agilitar los procesos de producción de la empresa con el fin de reducir

costos y tiempos de producción.

· Demostrar la importancia de procesar y mejorar los diseños de

producción para el crecimiento empresarial.

EL PROBLEMA IDENTIFICADO
Para la empresa de muebles en el sector de Tuluá, las actividades de producción han
sido
recompensada en el transcurso de los años por su evolución y reconocimiento, como
empresa en crecimiento, generadora de empleo, que ha mantenido su vigencia, a pesar de
los altibajos que presento la economía una década atrás, su línea de producción nunca se ha
detenido en todo su tiempo de existencia, los procesos internos están documentados y se
mantienen con rigor, conservando plenamente el grupo de colaboradores por muchos años.
Las locaciones son propiedad ciento por ciento de la empresa, las mejoras se han realizado
en el transcurso de los años.

Sin embargo hoy en día sufre una baja y cierres de empresas lo cual tiene que ver tiene
que ver con el manejo inadecuado de los procedimientos de producción, contables y
financieros al interior de las empresas, ya sea por falta de conocimiento o experiencia por
parte de los empresarios, lo que evidentemente impide llevar cabo un control adecuado de
los registros contables relacionados con los costos y gastos, de su producción tiempo y uso
de los recursos, debido a que después de un tiempo esta falta de control puede dejar muy
afectada la estructura económica; Llegándose a asociar con otras empresas para la
sustentabilidad y persistencia en el mercado, cosas que al final terminan acabando con las
empresas.

ANALISIS DE LA SITUACION
Para un rediseño en la mejora de la ejecución optimización del tiempo y de los recursos
de las empresas de muebles se propone ejecutar dentro de ellas una línea de producción, por
estaciones, cada área definida en su adecuado espacio y tareas específicas a realizar, la
calidad de las materias primas en su ejecución para mantenerse con el tiempo, no obstante,
se ha incorporar las unidades producidas dentro de la empresa. Cada avance en la línea de
producción tiene que ver con la correcta revisión y entrega de la estación anterior, esto
garantiza, que los productos, son ajustados y acoplados con una precisión absoluta, dando
un sello de calidad en cada paso del proceso, y de la presentación final de producto para
embalaje. El rigor en la revisión de cada unidad hace, que se presenten productos, de
calidad con estándares de calidad internacional.

Manejando procesos contables y financieros sistemáticamente de bajo costo, pero de

gran precisión al momento de realizar estudios, estados soluciones y contingencias ante
cualquier situación y hasta para la toma de decisiones, evitar la cadencia del vivir a crédito
y aumentar así la subsistencia de recursos propios.
JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA
Para brindar al mercado productos de calidad, es necesario que la empresa implemente
métodos de organización, analice los procedimientos, es importante conocer el rol, las
funciones de cada área funcional de la empresa, es un engranaje, que trabaja en un solo
objetivo brindar al cliente un producto de calidad.

El buen direccionamiento de una organización permite planificar, elaborar, diseñar

procesos de producción para optimizar los recursos, controlar los gastos, insumos, que se
requieren para la producción. Seguimiento y evaluación permite conocer las falencias, para
buscar e implementar nuevas tecnologías y estrategias de producción. El mercado es
cambiante y ofrece nuevos métodos de producción, impulsa al empresario rediseñar los
procesos de producción alineando la empresa en busca de una mejora continúa obteniendo
una mayor productividad y ser competitivo en el mercado.

La encuesta realizada en el eje 2, se puede evidenciar la mayor preocupación de los

empresarios; brindar un producto de calidad al cliente, procedimientos administrativos,
contables, implementar diseños de procesos, capacitación continua, bajo una supervisión y
control de los procesos.

ACCIONES O FASES HA EMPRENDER PARA EL

DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Identificación de oportunidades: necesidades y exigencias del mercado, oportunidades,
competencia, posibles clientes, diseños, tecnología. De acuerdo con los objetivos de la
organización, ofrecer productos de calidad, desarrollar e implementar labores encaminadas
a rediseñar los procesos de producción y administrativos. Minimizar costos de los
producción, evaluar la capacidad de la planta, verificar la programación de producción,
correcta asignación de trabajo a los operarios, comparar métodos de trabajo y estandarizar.
 Evaluación y planificación: Modificación y estandarización de los procesos, análisis de
la viabilidad comercial, económica y técnica.
Ingeniería del producto y del proceso: diseño del detalle y desarrollo del producto.
Pruebas y evaluación: Seguimiento de los procedimientos implementados,

 Trabajar bajo una mejora continua- Proceso administrativo

PLANEACION

ORGANIZACION
CONTROL

DIRECCION

Fuente: Propia
Planificación:
Metas, objetivos, estrategias, planes
Organización:
Estructura, administración de recurso humano
Dirección:
Motivación, liderazgo, comunicación, comportamientos
Control
Normas, Procedimientos, Evaluación, seguimiento y acción de mejora

 Organización de la empresa por cuatro áreas administrativa financiera, diseños,

producción, ventas o comercialización.
Organigrama

Gerente

Área administrativa y Área de Área de Área

financiera diseño Producción Comercialización

Fuente: Propia
Área administrativa: Rentabilidad de la organización, control de gestión, gestión
contable, financiera, presupuestos, proveedores, asesoramiento, software contable,
análisis, toma de decisiones.
Área Diseño: Innovación, necesidades, espacios, gestión de la materia, diseño de
acuerdo con las necesidades, planos, software, automatización.
Área de producción: Se divide área trazo, área de corte, área de tallado, área
ensamble, área acabado-pintura-barnizadora, Fabricación, supervisión. Control del
producto final.
Área Ventas o Comercialización: Investigación de mercado, canales de distribución,
tendencias de la industria y el sector, distribución, satisfacción el cliente.

 Flujograma de Producción: Analizar la capacidad de producción, verificar tiempos

de producción, realizar una planificación de acuerdo con las capacidades del recurso
humano, infraestructura, maquinaria, inventarios. Evaluar y analizar la necesidad
vanguardista. Innovar con en la realización en cada producto en calidad, uso,
espacio, brindar al mercado muebles multifuncionales.
 Diseño prototipos- Muebles

Recepción y almacenamiento materias primas

Transporte al área
de producción

Trazado

Corte

tallado

Ensamble

Acabado

Transporte almacén

Almacén de Producto Terminado

INSUMOS Y COSTOS

TIEMPOS DE EJECUCION
Evaluar el tiempo de ejecución en la producción o fabricación del mueble, contribuye a
tener control, de cada actividad ejecutado por cada operario, desarrollar y clasificar al
personal de acuerdo con las habilidades, implementar técnicas que contribuyan a reducir
tiempos de fabricación
De acuerdo a la planificación o proyección de ventas, se debe realizar un paralelo y ejecutar
una producción lineal, contabilizar el tiempo y estandarizar los procedimientos en cada
área.

RECOMENDACIONES

LECCIONES APRENDIDAS

ANEXOS
Identificación del problema

En busca de determinar intereses de innovación relacionadas con el diseño de

procesos operativos que permitan conocer las necesidades que tiene los empresarios al

momento de realizar sus procesos y qué beneficios esperan al implementarlos.

Elegir fuentes de información

Para la recolección de datos que conlleva al análisis del entorno empresarial, es

necesario utilizar una serie de herramientas como:

· Encuestas.

· Entrevistas.
 · Observación.

Seleccionar herramientas e instrumentos para recabar datos

ENCUESTA

Cuestionario Empresarios en Tuluá

Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativo, agradecemos a usted el

diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por usted suministrada

se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos

  Nombre o razón social
  Actividad económica
  Ciudad
  Dirección
  Correo electrónico
   
0  
La empresa realiza gestión de procesos
  Si
  No
   
1  
Indique 3 procesos principales que realiza la empresa
  Procesos administrativos
  Gestión de mercadeo
  Gestión de ventas
  Gestión de producción
  Gestión de compras
  Gestión contable y financiera
  Gestión de capital humano
   
2  
De las siguientes características, ¿cuáles describen mejor los procesos que

realiza su empresa?
  Los procesos están identificados y documentados
   Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
  Los procesos son largos
  Los procesos tienen muchos controles.
  Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
  El costo de los procesos es desconocido.
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y

  de estos con el cliente.

  No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.
   
3  
¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a

la empresa? Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más

importante y 10 al menos importante.

  Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)
  Producir o distribuir nuevos productos o servicios.
  Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.
  Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.
  Competir en mercados nacionales e internacionales
  Sustituir importaciones.
  Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
  Aprovechar las ventajas competitivas.
  Generar mayor valor económico para una compañía
  Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
   
4  
¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa?

  Si
  No
   
5  
La producción que se realiza en su empresa depende de:
  Los procesos del cliente
  Pronóstico de la demanda
  Mantenimiento de un inventario mínimo
  Por la capacidad de producción que se tiene
  Presta de servicios a otras empresas
   
6  
¿De qué depende la capacidad de procesos de producción de su empresa?
  La demanda de los clientes
   De la contratación de los empleados
  La situación económica del país
  La capacitación de procesos de diseño de la empresa
  La compra de insumos para la fabricación
   
7  
¿Cuáles de las siguientes prioridades competitivas tiene en cuenta su

empresa?

(enumere de mayor a menor donde 7 sería mayor y el 1 menor)

  Costos
  Calidad
  Entregas
  Flexibilidad
  Servicios
  Innovación
  Responsabilidad
 
   
8  
De las siguientes opciones ¿cuál es el procedimiento que más se asemeja

para diseñar los procesos de su empresa?

  Toma de requerimiento- diagramación- consulta con manufacturas.
  Reunión de responsables y entregas propuestas por los clientes
  Requerimiento, consulta de bases de datos, diseño y fabricación
  No existe un proceso definido
   
9  
¿Cuál ha sido el porcentaje de empleados capacitados en el área de diseño

para los procesos de innovación de la empresa?

    Menos de 5 %
    Más del 20%
    Entre 5% y el 10%
    Entre el 10% y el 20 %
   
1

0  
¿Cuál de los siguientes elementos tiene en cuenta su empresa para la

realización de planes de procesos de producción?

  Creación del producto
  Transformación del producto
  Diseño y selección del producto
  Arranque al sistema del producto
  Diseño del sistema

ANÁLISIS DE DATOS

Información valiosa

Nombre o Razón Social de la Empresa

5 respuestas

Actividad Económica

5 respuestas
Ciudad

5 respuestas

Dirección

5 respuestas
Correo Electrónico

5 respuestas

0. La empresa realiza gestión por procesos

5 respuestas
 El 80% de los empresarios encuestados realizan procesos de producción dentro de sus

empresas mientras que solo el 20% aún no cuentan con gestión de procesos o se encuentran

a la espera de implementarlos.

1. Indique 3 procesos principales que realiza la empresa.

5 respuestas.

Se identificó que de los empresarios encuestados el 100% tiene implementado el proceso

de la gestión de producción, cabe resaltar que es fundamental para el sector contar con

este proceso pues se encarga de controlar de forma eficaz y eficiente los recursos de la

organización, el 80% de los encuestados importante porque se realiza un seguimiento y

notificación de las cifras de la compañía ayudando a la toma de decisiones, por último nos

señalan el proceso de gestión de mercadeo un 60% lo tienen en la organización debido a

que permite identificar las necesidades e innovaciones que se puedan aplicar a la

organización para una mayor competitividad en el mercado ya que constantemente se

transforma.

2. De las siguientes características, ¿cuáles describen mejor los procesos

que realiza su empresa?

5 respuestas.

60% de los encuestados afirma que sus procesos están identificados y documentados y

también el mismo porcentaje de empresarios cuentan con un responsable y objetivos

definidos de los procesos con los que cuenta la organización, pues es fundamental tener las

actividades plasmadas en un documento sea físico o electrónico, teniendo así las

obligaciones distribuidas, pues en él se encuentra detallado el paso a paso de cómo se deben

ejecutar las tareas dentro de la organización.

 3. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador

brinde a la empresa? Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el

más importante y 10 al menos importante.

 Se evidencia que para para la mayoría de los encuestados piensan que al implementar un

proceso innovador en la compañía se espera aumentar la calidad de los productos

produciendo y distribuyendo nuevos productos que permitan mejorar la imagen de la

empresa, buscando generar impacto en el mercado y posicionar la marca. Al mejorar los

procesos con el diseño de los procesos lo que menos influye es generar mayor valor

económico a la compañía y facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso

innovador para su empresa?

 5 respuestas.

Se identificó que el 80% de los empresarios encuestados nos indican que estarían

dispuestos a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

organización ya que les facilita la toma de decisiones pues al tener un estudio previo se

tendrá más clara la información y será mucho más sencillo determinar si la idea se

implementaría, además todo cambio es positivo pues detectando las falencias se mejoran

los procesos y las áreas en común estarían alineadas, mejorando la comunicación y la

relación ,ayudando que los recursos sean distribuidos adecuadamente , si un producto es

innovador esto incidirá notablemente en la satisfacción de los clientes pues actualmente en

el mercado hay una alta competitividad.

5. La producción que se realiza en su empresa depende de:

5 respuestas.
 El 60% de los encuestados afirma que la producción de la empresa depende de la

capacidad de fabricación que se tiene, pues al no contar con el suficiente personal y materia

prima, no se podría hacer entrega del pedido completo, convirtiéndose en una amenaza,

pues nos expondremos a que el proveedor encuentre otra empresa que le suministre el

mismo producto, pero con la capacidad que requiere. Un 20% manifiesta que depende del

pronóstico de demanda, influye la época pues se hace una estimación cuantitativa de las

cantidades del producto que serán requeridas por el mercado a futuro. El otro 20%

manifiesta que su fabricación depende del mantenimiento de un inventario mínimo, son los

productos que se tienen disponibles y se pueden entregar de manera inmediata al cliente

que lo solicite, pero deben asegurarse que las unidades nunca sean inferiores a la demanda.

6. ¿De qué depende la capacidad de procesos de producción de su

empresa?

5 respuestas.

Se identificó que para un 80 % de los empresarios encuestados, la demanda de los

clientes es el principal elemento del cual depende la capacidad de procesos de producción

de su empresa pues consideran que es un referente de la cantidad de bienes deseados por un

determinado mercado de una economía a un precio específico. Mientras que solo el 20%
consideran que su capacidad de procesos depende de la compra de insumos para la

fabricación de productos específicos

7. ¿Cuáles de las siguientes prioridades competitivas tiene en cuenta su

empresa? (enumere de mayor a menor donde 7 sería mayor y el 1 menor)

El gráfico nos muestra que para los empresarios la prioridad competitiva con mayor

importancia es la calidad de los productos, seguido de los costos y se mantiene neutrales en

los demás elementos competitivos.

8. De las siguientes opciones ¿cuál es el procedimiento que más se asemeja

para diseñar los procesos de su empresa?

5 respuestas.
 En esta pregunta se evidencia que para las personas encuestadas no existe un proceso

definido dentro de su organización con un 40% ya que son pequeños empresarios que se

encuentran en periodo de crecimiento e implementación de los mismos.

9. ¿Cuál ha sido el porcentaje de empleados capacitados en el área de

diseño para los procesos de innovación de la empresa?

5 respuestas.

El área de diseño de procesos de innovación es un elemento que trae para la empresa

grandes resultados y beneficios, por lo cual se evidencia que el 40 % de los empresarios

encuestados refieren que entre el 5% y el 10% de los empleados se encuentran capacitados

en este tema, mientras que el 20% cuenta con porcentajes menores de capacitación.
 10. ¿Cuál de los siguientes elementos tiene en cuenta su empresa para la

realización de planes de procesos de producción?

5 respuestas.

Se puede analizar que los empresarios del sector son muy neutrales y utilizan los 8

procesos de producción implementados a su empresa, con el fin de tener mayores

beneficios en la producción de sus productos o servicios.

BIBLIOGRAFIA
Datakey S.L, (2010) 7 pasos para llevar a cabo una Investigación de Mercados

recuperado de http://instituto-datakey.blogspot.com/2010/09/7-pasos-para-llevar-cabo-una.html

Castro Milagros, (2014) Importancia de la Toma de Decisiones recuperado de

https://www.emprender-facil.com/es/importancia-de-la-toma-de-decisiones/

Universidad Militar Nueva Granada, Daza Adriana (2016) La Mercadotecnia Como

Elemento De Toma De Decisiones Empresariales. Pdf. Recuperado de:

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/16396/DazaMoralesAdrianaMaria2017.

pdf;jsessionid=4BBE17FDAEE88E4107F2989384717ECD?sequence=1

Encuesta, https://docs.google.com/forms/d/16jQ9cli7dljEx4ncs3-BOllWc-

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