5.

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Ejemplo de marco teórico

2.1 Satisfacción del cliente
Thomassen (2003, p. 69) define la satisfacción de la siguiente manera: «la percepción del
cliente como un resultado de comparar consciente o inconscientemente sus experiencias
con sus expectativas». Kotler y Keller (2008, p. 80) completaron esta definición,
estipulando que la satisfacción del cliente queda determinada por el «grado en que
alguien está contento o decepcionado con el rendimiento observado en un producto, en
relación con sus expectativas». El rendimiento inferior a las expectativas conduce a un
cliente insatisfecho, mientras que el rendimiento que cumple las expectativas genera
clientes satisfechos. Una superación de las expectativas conduce a un «cliente muy
satisfecho, o incluso agradablemente sorprendido» (Kotler y Keller, 2003, p. 80).

La definición de Zeithaml y Bitner (2003, p. 86) es ligeramente diferente de la de

Thomassen: «La satisfacción es la respuesta de cumplimiento del cliente. Es un juicio en
que una función de un producto o servicio, o el producto o servicio en sí, proporciona un
nivel agradable de realización asociado al consumo». El énfasis de Zeithaml y Bitner está
por tanto en la obtención de cierta satisfacción relacionada con el acto de comprar.

En el estudio actual se utilizará la definición de Thomassen, dada la importancia de la

percepción. Esto encaja bien con las ofertas de la compañía X, que se engloban dentro de
la categoría del lujo. Aunque Zeithaml y Bitner (como Thomassen) dicen que la satisfacción
del cliente es una reacción a la experiencia obtenida, y se centran en una cierta
satisfacción, en su definición no hay distinción entre las comparaciones conscientes e
inconscientes. La compañía X reivindica en su declaración de misión (ver Capítulo 1) que
desea vender no sólo un producto, sino también una sensación; como resultado, la
comparación inconsciente desempeñará un papel importante. La definición de Thomassen
es por tanto más relevante para el estudio actual.

Modelo de Satisfacción del Cliente de Thomassen

De acuerdo con Thomassen, tanto la llamada proposición de valor como otras influencias
tienen un impacto en la satisfacción final del cliente. En su modelo de satisfacción (Fig. 1),
Thomassen muestra que el boca a boca, las necesidades personales, las experiencias
pasadas y el marketing y las relaciones públicas determinan las necesidades y las
expectativas de los clientes. Estos factores son comparados con sus experiencias, y es esta
comparación entre las expectativas y las experiencias la que determina el nivel de
satisfacción de un cliente. El modelo de Thomassen es importante en este estudio, ya que
puede revelar tanto hasta qué punto están satisfechos los clientes de la compañía X, como
dónde es necesario hacer mejoras.1

1
Scribbr. Estructura. Marco teórico. Publicado 2 noviembre 2016. Actualización 8 marzo 2017. [Citado 28
abril 2020 ]. [Online] disponible en : https://www.scribbr.es/estructura/ejemplo-de-marco-teorico-de-un-
tfg/
 6. Seleccione un tema de investigación, establezca los objetivos y elabore el marco
teórico

Rta: Tema de investigación: MEDICINA Objetivo General: Dar a conocer por medio de
este trabajo los datos mas relevantes de la medicina y de esta carrera junto con los
beneficios que esta tiene.

Objetivos específicos:

-Aclarar que es la medicina humana, su objetivo, de que se encarga y algunos

benficios de la misma.

- conocer que instituciones imparten dicha carrera en el país y cuales cuentan con
el mejor campo ocupacional.

- comprender si realmente se esta preparado para esta carrera.

1.MARCO TEORICO

Medicina
“Conjunto de conocimientos y técnicas aplicados a la predicción, prevención, dia
gnóstico ytratamiento de las enfermedades humanas y, en su caso, a la rehabilit
ación de las secuelas que puedan producir”2

Es la ciencia dedicada dedicada al estudio de la vida, la salud, las enfermedades y

la muerte del ser humano; se encarga de fomentar la salud a nivel individual y
comunitario, asi como también administrar y gestionar el nivel primario de
atención.

La medicina es una carrera que así a muchos médicos no les guste, se hace el
JURAMENTO de conservar y proteger las vidas. Esto quiere decir que el aborto y la
eutanasia desde el punto de vista de ese juramento no están bien.

 La carrera de medicina es una carrera de grado, está dividida en tres ciclos: el ciclo
biomédico, el ciclo clínico y el Internado Anual Rotatorio. El primero tiene una
duración de dos años y medio y el objetivo es comprender la estructura y función
del hombree atravez de disciplinas como Anatomía, Embriología, Salud mental,
etc. El ciclo clínico tiene la misma duración y el objetivo es prevenir, diagnosticar y
formular tratamiento para las distintas patologías. El Internado Rotatorio es la
etapa de aplicación práctica de los conocimientos de los ciclos anteriores y es
supervisado a fin de que el alumno adquiera criterio clínico, habilidades y
destrezas obtenidas en la carrera. Para aprobar el ciclo de Internado Rotario es

2
RAE. Definición de medicina. Diccionario. [Online]. Actualizacion 2019. Disponible en:
https://dle.rae.es/medicina
 necesario aprobar los requerimientos no solo universitarios, sino también los que
exige la institución donde se esté realizando dicho proceso. 3

“Si bien es una de las carreras más tradicionales, la Medicina no es

una profesión para cualquiera, ya que requiere una vocación de
servicio y un nivel de compromiso muy superior al que se espera de
otros profesionales. Asimismo, para convertirse en un buen médico
es indispensable poseer la fortaleza emocional suficiente para lidiar
con el dolor ajeno y estar dispuesto a capacitarse constantemente.” 4

La carrera de medicina dura aproximadamente de 6 a 7 años dependiendo la

universidad que se escoja. Normalmente los primeros años se estudia el
funcionamiento del cuerpo, la anatomía de este, la fisiología e inmunología del
mismo. El resto de la carrera es básicamente diagnosticar a posibles pacientes.

“una vez obtenido el título, los médicos pueden optar por trabajar como
médicos generales, especializarse, o por qué no, hacer ambas cosas de
forma simultánea.”5
2. Centros y universidades en Colombia donde se puede estudiar medicina.

 Universidad del Norte

El programa se desarrolla en doce (12) semestres académicos incluyendo el
año de internado en un hospital local, nacional o del extranjero. El título
ofrecido es el de médico cirujano.
Código SNIES: 1269

 Universidad Libre
Seccional Barranquilla. Código SNIES: 1497
Seccional Cali. Código SNIES: 1496

 Universidad de los Andes

Su programa dura 12 semestres divididos en 251 créditos que se dictan en
Bogotá. Código SNIES: 20044

 Fundación Universitaria Juan N. Corpas

El Médico y Cirujano egresado de este programa que se imparte en Bogotá,
habrá cursado 292 créditos en 12 semestres. Código SNIES: 1807
 Universidad Tecnológica de Pereira

3
Universidades.cr todo lo que debes saber de Medicina . 1 diciembre 2014 [Online]. Disponible en:
https://www.universidadescr.com/blog/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-medicina/
4
Universia.net. estudios universitarios. Medicina . [Online]. Disponible en:
https://www.universia.es/estudios/medicina/dp/715
5
Universia.net. estudios universitarios. Medicina . [Online]. Disponible en:
https://www.universia.es/estudios/medicina/dp/715
 Es necesario alcanzar 282 créditos en los 13 semestres dispuestos para
obtener el título de Médico. El cursado se realiza en Pereira, departamento de
Risaralda.
Código SNIES: 267
 Universidad Santiago de Cali

Con 284 créditos en 12 semestres este programa se imparte en el

departamento del Valle del Cauca.
Código SNIES: 4783
 Universidad Icesi
En Cali, es donde se imparte el programa de 12 semestres que conforman 294
créditos. Código SNIES: 54533
 Universidad Pontificia Bolivariana
Situada en Medellín, la universidad ofrece su programa de medicina de 247
créditos en 13 semestres. Código SNIES: 55179
 Universidad Ces
En 12 semestres que contemplan 304 créditos, es posible graduarse de Medico
General en Medellín, Antioquia.
Código SNIES: 1813
 Universidad Autónoma de Bucaramanga
En el departamento de Santander es posible cursar un programa de medicina
de 302 créditos en 12 semestres. Código SNIES: 3488
Ubicada en el departamento de Caldas, presenta un programa de medicina
con 288 créditos en 12 semestres. Código SNIES: 7238
 Universidad de Cartagena
Situada en el departamento de Bolívar, esta universidad brinda su programa
de medicina en 12 semestres que corresponden a 261 créditos.
Código SNIES: 737
 Universidad de la Sabana
Ubicada en el municipio de Chía se ofrecen 14 semestres de estudio de 382
créditos totales para graduarse de Médico.
Código SNIES: 2518
 Universidad Antonio Nariño
El título de Médico se obtiene tras aprobar 274 créditos en 12 semestres en
Bogotá D.C.
Código SNIES: 4911
 Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales UDCA
En Bogotá este programa tiene una extensión de 260 créditos
correspondientes a 12 semestres.
Código SNIES: 21465

7. Con metodología de taller, lean los marcos teóricos elaborados por ustedes y
analícenlos.
El análisis del marco teórico realizado anteriormente en el punto 6 seria básicamente
como añadir más conectores textuales, quizás falta redactar mas la parte del marco
teórico añadiendo mas palabras personales y no tantas citas de fuentes.
Considero que el marco conceptual es muy superficial y podría profundizarse más.
Por otro lado tiene buena redacción, hace las citaciones correspondientes, da
información concreta sobre el tema y deja claro un punto de vista de la persona.

Al marco se le pudo añadir como anexo algunas fichas bibliográficas, se podría

profundizar mas sobre la metodología de cada universidad que brinda esta carrera y
quizás añadir las especializaciones o áreas de la medicina.