EMPRESA INTEGRANTES:

● ABAD VALDIVIA, CLAUDIA

● ESPINOZA ESCUDERO,
DIEGO ARNALDO
● REYES ASCASIBAR ,
CAROLAINE ANTUANET
● SASAKI TELLO,
LUCIA FERNANDA.
● SALGADO
CARDENAS, DIEGO
GUSTAVO

EVALUACIÓN PERMANENTE
PRESENTACIÓN

El 5 de febrero de 1941, la empresa

General Milk Company Inc. constituyó.
empresa
la Leche Gloria S.A. en la ciudad
Arequipa.
de Ese mismo año emprendió
construcción
la de la planta industrial e
el 4 de mayo de 1942 la fabricación de
inició
leche
la evaporada Gloria.
TIPO DE MARKETING
RELACIONAL
● Edades de 11 años y más
● Producto elaborado con vitaminas A y D
● Fuente de proteínas y minerales (calcio
y fósforo)
● Brindan beneficios como el
crecimiento y conservan la masa
muscular.
PÚBLICOS
OBJETIVOS
Adolescentes de
11 a 40 años de A, B y C+
entre
de nivel
socioeconómico.
ANÁLISIS - VALOR DE CLIENTE
Gloria a pesar de su trascendencia busca siempre mantener una relación
con los clientes que ya se tienen actualmente, buscando darles un valor
agregado a través de los productos que se tienen.

Su objetivo de atraer para retener y poder establecer una relación nueva

a largo plazo.

A medida del tiempo se va haciendo un análisis de los clientes, eso se

puede identificar por su nivel de ingreso ya que esto permitirá saber cuál es
el poder adquisitivo de cada consumidor.

Sin embargo, no todos los clientes que se cuentan tienen el mismo valor por
lo que se aplica el customer equity para poder identificar cual de ellos son
los más rentables, teniendo en cuenta los dos factores principales que es
su nivel de compra y los años que proyectamos tener a estos clientes
consumiendo.
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Geográfica
Demográfica
01 ● Sector nacional e 02 ● Nacional : Todo el Perú
● Internacional :
internacional. Bolivia,Puerto Rico,
● Socioeconómico: Colombia, Argentina y
A,B,C Ecuador.

Conductual
03 04 Psicográfica
● Ocasiones del consumo:
● Dirigida a todas las
Mañana, tarde y noche.
● personalidades y estilos de
Orientada a todos los
vida.
usuarios.
● Personas con distintas
● Enriquecido con vitaminas
características.
A,B y C.
CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
DISCONFORME: Personas que no se encuentran satisfechos con el producto, buscan
algo con precio inferior así como también los que al no adquirir el producto realizan
comentarios negativos sobre la marca, desmotiva a otros posibles consumidores.

SOJUZGADO: Adquiere el producto se siente identificado con el, pero lo adquiere por
alguna necesidad, como que puede llevarlo y a la vez no ya que sienten que pueden
encontrar otro producto.

CASUAL: Personas que adquieren el producto ya que saben que es un producto

bueno sin embargo pueden comprar otros igual o mejor, ellos solo ven lo que mejor
les conviene.

PRESCRIPTOR: Se sienten identificados con la marca, les agrada el producto y suelen

comprarlo de manera concurrida y en caso no se encuentren lo buscan ya que
confían en lo que brinda.
SATISFACCIÓN DE CLIENTES - MATRIZ

Satisfacción del cliente: Entre los diferentes

productos lácteos que ofrece gloria, decidimos
escoger los cuatro principales y ubicarlos dentro
de la matriz de satisfacción, donde corresponden:

● CAZADORES
● APÓSTOLES
● REHENES
● DESENCANTADO
EXPECTATIVAS DEL CLIENTES - SERVICIO
¿Qué espera recibir el cliente ?

Los clientes que consumen los productos de

gloria normalmente esperan resultados físicos ,
ya sea que noten cambios en su crecimiento o
en el fortalecimiento de sus huesos. Esto se
debe a que en la mayoría de los anuncios,
Gloria asegura que su leche contiene una gran
variedad de vitaminas y minerales que ayudan
al crecimiento y fortalecimiento de sus huesos.
FIDELIDAD VS LEALTAD
La fidelidad que presentan las personas que
consumen y compran leche Gloria son por la
comodidad, buen sabor y calidad. Así mismo la
marca Gloria con rasgos de personalidad
exitoso, confiable y sano, esto da la mayor
satisfacción con respecto a su sabor y calidad
del producto y como producto y en cuanto a la
lealtad ; Gloria crea lealtad más allá de la razón
y hace la marca propiedad de la gente, cede el
poder a los consumidores.
La salud es tu mayor
riqueza.