TÉCNICAS DE VENTAS

DIGITALES EN TIEMPO
DE CRISIS
MBA. Ing. Víctor Hugo Cortes Cortes
OBJETIVOS
 Incorporar las herramientas y recursos necesarios para administrar eficientemente sus
llamadas telefónicas.
 Establecer una relación telefónica de calidad.
 Identificar y transitar cada una de las etapas del proceso de ventas y negociación con el fin de
utilizar el teléfono como herramienta comercial.
 Conocer y aplicar los esquemas formales específicos para la detección y satisfacción de
necesidades, así como para el manejo de quejas y reclamos de nuestros clientes.
 Optimizar el manejo de estrategias para resolver conversaciones difíciles.

DIRIGIDO
*Encargados de marketing
*Ejecutivos de ventas
*Recepcionistas
*Público en general

REQUISITOS
 Manejo de computadora
 Acceso a internet
 Cédula de Identidad
Lunes 25 de mayo
 Número de Celular (WhatsApp)
 Correo Electrónico
Del 25 al 27 de mayo INSCRIPCIÓN
Y REGISTRO
Transferencia Bancaria
BANCO UNIÓN:
3 días.
N° 10000028981129 (Cta. Corriente)
BANCO SOL:
N° 1203255000003 (Caja de Ahorro)
19:00 a 21:00 Horas BANCO DE CREDITO BCP:
(2 horas por día) N° 10151233686396 (Caja de Ahorro)
TIGO MONEY: 76191983
100% ONLINE
Plataforma Virtual SEVERINO FELIX CARI QUISPE
Titular de las Cuentas

Emitida por la UNIVERSIDAD INVERSIÓN Bs. 100 INDIVIDUAL

NACIONAL SIGLO XX
2 X 150
 CURSO EN TÉCNICAS DE VENTAS DIGITALES EN TIEMPO DE CRISIS
El curso ofertado aporta los conocimientos necesarios para adquirir aquellas cualidades
para vender los productos a través de vía telefónica sin interacción directa con el
comprador, lo cual generan ingresos sostenibles en la empresa., además de adquirir la
capacidad o habilidad de saber posicionar una marca a través de dicho medio.
El presente curso de Técnicas de Ventas digitales en tiempo de crisis, le preparara para
ejercer funciones de teleoperador y realizar funciones de telemarketing para poder captar
clientes para su empresa. Además, conocerá las diferentes estrategias de negociación, así
como identificar los distintos tipos de clientes que el teleoperador pueda encontrarse y así
también satisfacer sus necesidades.
CONTENIDO DEL CURSO
UNIDAD DIDÀCTICA 1.

TELEMARKETING
 Introducción a Ventas en Telemarketing.
 Los componentes de un sistema de información de marketing.
 Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados.
 Tipología de clientes.
 Comunicación verbal y no verbal: Asertivo, agresivo y no asertivo.
 La atención telefónica: reclamos e información que debe contener.

UNIDAD DIDÀCTICA 2
LA FIGURA DEL TELEFONISTA COMO VENDEDOR
El vendedor
 Tipos de vendedores
 Características del buen vendedor.
 Tipos de ventas.
 Como tener éxito en las ventas.

UNIDAD DIDÀCTICA 3.
TÈCNICAS DE VENTAS POR TELEFONO
 El teléfono como herramienta comercial.
 Lograr el dominio de la conversación.
 Las etapas del proceso de ventas en la venta telefónica.
 Las objeciones.
 La venta adicional.
 La pregunta de cierre.
 Evaluación de la satisfacción y calidad del cliente.
PERFIL FACILITADOR:
MBA. Ing. Víctor Hugo Cortes Cortes

Consultor, Capacitador, Asesor y Estratega Empresarial.

• Ingeniero Industrial, con postgrado en Alta Gerencia y Master en Administración de Empresas con
más de 75 exposiciones similares y más de 30 empresas en consultoría de gestión empresarial.
• Más de 20 años de experiencia corporativa, mercadeo y negociaciones comerciales. Más de 10 años
de experiencia específica en el campo de la Alta Gerencia. Sólidos conocimientos en administración
de negocios y personal, diseño y aplicación de estrategias comerciales y mercadeo, técnicas
profesionales de ventas y gestión de alto desempeño.
• Ejercicio profesional en diferentes funciones ejecutivas tales como Gerente General, Country
Manager, Gerente Comercial y de Ventas, jefaturas comerciales, vendedor de campo, con
responsabilidades en Bolivia, y el exterior en empresas como Shell, Exxon Mobil, Becton & Dickinson
entre otras.
• Capacitador en ventas profesionales y herramientas gerenciales con más de 35000 participantes.
• Docente pre y post grado y Jefe de Carrera de prestigiosas Universidades Bolivianas (UAGRM,
UMSA, NUR, EMI, UPB).
• Instructor, facilitador y consultor independiente en transformación cultural organizacional de
Gerentes, ventas profesionales, estrategias de marketing y trabajo en equipo.
• Consultor, capacitador y asesor de más de 45 empresas.
• Consultor del Grupo TECHNOSERVE de Colombia como especialista en la apertura de mercados
para las empresas ganadoras de concursos de emprendedores en Bolivia.
• Consultor Banco Mundial para el desarrollo del Programa BE en Bolivia y con certificación Business
Edge del IFC (Banco Mundial) para sus capacitaciones.
• Algunos clientes de capacitación:
• ENTEL (más de 10 años de capacitaciones)
• TIGO (más de 600 participantes)
• SOBOCE
• BANCO LOS ANDES PROCREDIT
• BCP
• AGROCAPITAL
• BAYER BOLIVIA (Santa Cruz)
• CAINCO (Sucre)
• COCA COLA (EMBOL S.A.) (La Paz, Sucre, Potosí, El Alto)
• LA CASCADA (Tarija, La Paz, Santa Cruz)
• CENTRAL DE INSUMOS (Santa Cruz)
• CAINCO (Santa Cruz)
• LABORATORIOS CRESPAL (Todas las sucursales del país)
• SFADE (Oruro)
• AGUA LIMPIA (Trinidad)
• Cervecería BAHIA Grupo Killmann (Cobija)
• BNB (Todas las sucursales a nivel nacional)
• BANCO ECONOMICO
• BANCO GANADERO
• BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ
• BANCO SOL
• CAINCO SANTA CRUZ
• CAINCO CHUQUISACA
• POLLOS COPACABANA
• LA BOLIVIANA CIACRUZ
• ZURICH
• BISA SEGUROS
• AFP FUTURO
• ATC ADMINISTRADORA DE TARJETAS
• ENTRE OTROS