Asignatura

V6302 Mercadotecnia I Uv Iv 2020

Catedrático
Lic. Reina Lobo

Nombre
Ingrid Yolibeth Santos Arita

Cuenta
41151130

Trabajo
Modelo Ampliado del
Proceso de Marketing

Fecha
27 de Julio del 2020
 Ritz Carlton Hotel
La propuesta de valor
que Ritz ofrece a sus
clientes es el mejor
servicio y las mejores
instalaciones.
La familia Ritz somete a un
rigoroso proceso de selección
dado que las personas más
capaces en el servicio y con
una buena vocación a la
atención fiel van a poder integrar
al equipo.
Dentro las políticas de la compañía,
El presidente de la empresa
el personal recibe una constante
decía en cierta ocasión
capacitación actualizada, aunando a
“nuestra gente, una gente que
una creación de una cultura “cliente
cree y practica una genuina
céntrica” y un sistema incentivo para
preocupación por el cliente”.
los mejores desempeños.

Las empresas ofrecen una Cuentan con una base de datos

experiencia memorable
donde el consumidor está
dispuesto a pagar el precio
que sea con tal de sentirse
importante y confortable en
uno de los mejores hoteles
del mundo.
de todos los clientes frecuentes
con lo que les gusta y no les gusta
para crear un servicio
personalizado y dar la sensación
de estar como en casa. Saludar al
huésped de forma cálida y sincera
dirigiéndose a él si es posible, por
su propio nombre. Adelantarse a
sus necesidades y satisfacciones.
Despedirse amablemente.
Mantienen una Interacción del
huésped con el empleado por medio
de espacios públicos y estaciones de
trabajo
Se preocupan por mantener a
los huésped satisfechos es un
servicio orientado al cliente a
recomendar al hotel al igual
trae fidelidad al cliente y
finalmente a los beneficios de
la compañía.

Unos de los lemas que más

han hecho famosa a esta
Son estratégicos y utilizan las
empresa hotelera es “somos
redes sociales para compartir
damas y caballeros, sirviendo
sus promociones y productos,
a damas y caballero, esa es
establecen una relación con
una manera estratégica de la
sus socios más estratégicos
empresa donde se encarga
en este casos agencias de
primero de sus clientes, la
viajes las cuales son un buen
compañía se esfuerza por
punto para generan más
mantener su equipo de trabajo
ingresos para el hotel.
de personas idóneas y con un
extraordinario deseo de servir
a las personas.

Mantienen Fuertes
relaciones con agencias de
viajes ya que por medio de
allí atraen a clientes para su
empresa

Es una compañía multinacional estadounidense que opera la cadena de

hoteles de lujo conocida como The Ritz-Carlton. La compañía cuenta con
 101 hoteles y resorts de lujo en 30 países y territorios con 27,650
habitaciones.
Iberia Airlines
Iberia es una empresa que se
interesa por el bienestar de sus
clientes ya que por medio de una
aplicación están conectados con el
cliente ya sea desde un taxi, oficina
o a la hora de embarcación
acercándose aún más a sus
clientes
El propósito de la compañía
consiste en ofrecer servicios
personalizados en tierra y abordo
que cubran las expectativas de los
clientes y creen valor económico y
social de manera sostenible. Iberia
pretende ser el líder es satisfacción
del cliente, innovación y rentabilidad
en el mercado.
Fue fundada en Junio de 1927,
carácter innovador ya que fue la primera aerolínea en volar entre Europa y
América tras la segunda guerra mundial.
El Corte Inglés
La compañía tiene la ambición
de seguir entendiendo mejor la
relación con su clientes
atreves del análisis de los
datos recogidos por cada
interacción para seguir
Es líder en el mercado Europa-
América Latina con la mayor
oferta de destinos y frecuencias
para sus clientes.
El público objetivo del servicio
Business Plus son clientes que
viajan por negocios por todo el
mundo, mayoritariamente hombres
con una edad entorno a los 45
años, con un estilo de vida y de
ingresos elevado, alto nivel
cultural y un puesto de trabajo de
alto nivel ejecutivo.
Presencia- Visibilidad
EstablecerReputación
nuevas tarifas para
clases Turistas Premium,
Business Club y Business Plus.
Reducir precios al aumentar el
número de pasajeros en cada
vuelo y clase.
aerolínea próximos
La compañía está tomando
posicionamiento y se plantea
abrir la tienda virtual a otros
países además de España y
Portugal.
Esta compañía lleva 90 años en
Iberia está cambiando para
el negocio de forma
que viajar sea una y
interrumpida realizando
experiencia única, buscando
actividades como: Transporte
la excelencia y consolidando
de pasajeros y carga.
su liderazgo como empresa
Mantenimiento de aviones.
y marca antes sus clientes.
Asistencia en aeropuerto.
La clase Business Plus ofrece un Un proyecto iniciado en 2013
servicio integral de sus clientes con las sugerencias de sus
tanto en tierra como abordo. El clientes y empleados que
servicio Business Plus genera pensaban que Iberia ya era
grandes expectativas en el una marca potente que
mercado, con la compañía crea necesitaba de una
un nuevo concepto de viaje, es un renovación de la compañía
servicio donde los negocios y el manteniendo sus valores
El instrumento
placer de control para
van de la mano. fundamentales.
evaluar marketing será el control
concurrente, que permite corregir
las acciones diseñadas antes que
sean perjudiciales para la empresa.
Aumentar acciones de marketing
directo, reducir / prescindir de los
canales de distribución habituales,
mayor penetración a través de
internet, incrementar el uso de
aplicaciones móviles, aumentar la
relación digital con los clientes.
Diseñar acciones promocionales
concretas de relanzamiento de
marca al igual de productos en los
española 3 años.identificada por su
El precio es un factor que tiene en El Corte Ingles tiene un fuerte
cuenta, pero conviviendo con otro poder de negociación con sus
tipo de estrategias, principalmente proveedores y los consideran
con la atención de los clientes y de a cada uno como un
incentivos como puede ser la colaborador con el que
disposición de una gran variedad establece una estrecha
Un aspecto relevante que Son los medios utilizados como
concierna a la dirección de marketing directo, con lo que
marketing es la decisión de consigue una respuesta medible y
una transacción comercial. Con La empresa ha ido creciendo
ubicación del establecimiento. Es
estos medios consiguen llegar a un con una política económica muy
así, puesto que la localización del
gran público buscando una prudente, sin contraer deudas, y
punto de venta influye en cierta
respuesta inmediata del cliente con una política de Marketing
manera a la decisión de compra del
potencial. muy novedosa.
individuo. El grupo de distribución
contaba con 203 tiendas de
proximidad en toda España

El grupo ha hecho y hace por

mantener a sus clientes
Entender mejor las claves del satisfechos y conseguir que
complejo proceso de compra de vayan a comprar una vez y
los clientes online. otra vez más.

La compañía tiene una

filosofía para sus clientes
queden satisfechos. “si no
queda satisfecho, le
devolvemos el dinero”. “el
cliente siempre tiene razón”

El Corte Inglés es la mayor cadena de grandes almacenes de Europa y un

referente del comercio electrónico en España. Fundada en 1940, El Corte
Inglés sustenta su relación con el cliente en cinco pilares básicos: servicio,
calidad, surtido, especialización y la garantía que ofrece a través de todos y
cada uno de sus canales de venta, tanto físicos como digitales.

Starbucks

Starbucks volvió acertar con Starbucks es el resultado de una

Las estrategias de Starbucks su nueva estrategia de filosofía de empresa que ha Con este nuevo modelo de
han conseguido enamorar al marketing, contenido apostado por el cliente como negocio, Starbucks ha
consumidor. emocional en una promoción centro de toda su estrategia logrado crear una comunidad
única y limitada con su nuevo global. Y eso ha hecho que la de consumidores fieles a s
frappe. competencia de Starbucks trate marca.
de copiar sus acciones.

El principal valor de Starbucks La posibilidad de elegir y

Este tipo de marketing se basa
reside en la orientación de su personalizar el café es un atributo
en una fuerte conexión
marca hacia un buyer persona clave que cada vez más Starbucks tiene una
efectiva entre la marca y el
que desea pertenecer a una apreciado por los consumidores. promoción general que es la
cliente.
comunidad selecta desde Además de escribir el nombre de que se propaga por la
mujeres un 60% y hombres un cada consumidor en los vasos de satisfacción del cliente.
40% entre los 25 y 45 años. plástico, estos pueden elegir entre
una cantidad de opciones para
compra café.
 Aunque la compañía realiza
campañas a la hora de introducir
en el mercado nuevos productos
o sabores. Sus gastos de
promoción son insignificantes ya
que representan alrededor de un
1% de sus ingresos. Esta
estrategia es coherente porque
en conexión con los puntos
anteriores Starbucks tampoco
necesita publicidad porque el
cine, las series de televisión y
los famosos y celebridades
hacen ya las funciones

Amazon promocionales. 

Una de las principales Por consiguiente, el marketing

bondades de Amazon, al digital a través de la rápida Amazon cuenta con Amazon es, de hecho, una
menos desde el punto de expansión del acceso a internet, herramientas del marketing habitual en las listas de
vista de sus consumidores, las redes de telecomunicación y digital, que logran identificar satisfacción de cliente.
es su servicio de atención las tecnologías digitales, nuevos compradores y Comprar en Amazon es un
al cliente. comprende una gran oportunidad mercados potenciales. En proceso muy sencillo y
para las empresas respecto a los segunda instancia, la simple.
objetivos de cada negocio. estrategia de interacción con
Amazon se ha sabido clientes genera mayor
ganar a sus consumidores crecimiento del flujo de tráfico
por medio de la atención en distintos canales; así como
que le dan. Y se ha también, la existencia de un
convertido en el ejemplo programa de fidelización. La experiencia de
que todas las compañías compra incluye tener el
quieren seguir para precio más bajo, tener la
Todas aquellas personas que
conquistar a sus entrega más rápida, ser
quieran buscar, descubrir y
consumidores. lo suficientemente fiables
comprar cualquier cosa por
internet. como para que no
Ofrecen servicios en la parte tengas que contactar con
informática, Amazon Kindle, nadie.
Fire Phone, Kindle Fire.
Amazon ofrece productos de
tipo de consumo; ya que los
Se define en tres pilares: consumidores los adquieren
Hoy en día, Amazon es para su uso personal. Los
catalogado como un clientes los compran buscando
modelo a seguir de Accesibilidad del producto. términos
Despuésde decalidad,
la precio y
compra,
muchas empresas. estilo.
Amazon mantiene contacto
Funcionalidad de la empresa. directo en el fabricante con la
intención de verificar,
garantizar y mantener la
calidad y seguridad de lo que
se le ofrece al cliente.

Se ha vuelto imposible ignorar la veloz y ascendente influencia de Amazon

en gran parte de los estadounidenses. Esta situación ha creado una cara
completamente nueva de la industria de la publicidad.