SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO POR EL INSTRUCTOR:

ANTONIO LOPEZ CLARO

AGOSTO DE 2020

RUBEN DARIO VARON CUELLAR

FICHA 2104752
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. EVIDENCIA

4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” 4. CONCLUCION

5. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION:

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiré argumentos a las

preguntas sobre mi vida personal y mi proyección laboral y social.
 OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad

sobre nuestro proyecto de vida.
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional Todo conflicto es negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe
evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social,
organizacional o grupal.
b) Enfoque de las relaciones humanas El conflicto es una consecuencia
natural de todos los grupos y organizaciones
Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que
puede ser beneficioso para las personas o grupos.
c) Enfoque interaccionista, Aunque el conflicto puede tener un efecto
negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy
en día.
Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo
y que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico,
tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por
tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva, sino que es
necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones

que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata
sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de
manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los
demás y buscar soluciones mutuas.
c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para
ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente
aceptable que satisfaga ambas partes.
d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante
la otra persona.
e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere.
En este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que

el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido.
Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones
sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones
deseos y puntos de vista.
c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.
d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz
de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de
los demás
e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos
de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas
partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de
ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para
resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor
brevedad y efectividad posible.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
 9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar
la solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para
desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente
que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para
actuar de manera correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar

alternativas de solución al mismo.

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA ATENCIÓN

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y
llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un
conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos
me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes
pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en
común o analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el
que ayuda a solucionarlo.

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos
no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el
conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di
cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los
conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocer los
puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el
rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias en los
grupos entre otros beneficios.
 CONCLUSION:

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los
resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y
técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a
nivel personal o grupal.

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-
rid248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.
pd f

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-conflictos.aspx